หกเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ

ในยุคที่โซเชียลมีเดียเข้ามาเป็นช่องทางการตลาด การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นตัวเชื่อมระหว่างธุรกิจและลูกค้า การถือกำเนิดของสมาร์ทโฟนทำให้ทุกคนเข้าถึงอีเมลได้ง่ายในขณะเดินทาง

ให้เราตรวจสอบข้อดีของการตลาดผ่านอีเมลด้วยตัวเอง มีเหตุผลอย่างน้อยห้าประการว่าทำไมอุตสาหกรรมการบริการจึงควรรวมการตลาดผ่านอีเมลไว้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดประจำปี:

• การตลาดผ่านอีเมลเป็นทางเลือกที่มีต้นทุนต่ำสำหรับการส่งจดหมายโดยตรง ข้อมูลสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณภายในไม่กี่นาที แทนที่จะเป็นวันหากใช้ไดเร็กเมล์
• ROI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป การตลาดทางอีเมลสร้างรายได้ 38 ดอลลาร์สำหรับการลงทุนของคุณ1
• อัตราการแปลงอีเมลสูงกว่าโซเชียลมีเดีย 3 เท่า2
• แคมเปญอีเมลที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีสามารถกระตุ้นการเข้าชมและเพิ่มรายได้ให้กับสถานที่ให้บริการ
• ให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับแขกของคุณในทุกด้านของการเดินทางตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์

เมตริกอีเมลเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีว่าแคมเปญทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับที่ใช้ผ่านรูปแบบการตลาดแบบดั้งเดิมรวมถึงโซเชียลมีเดีย

จากการวิจัยพบว่าลูกค้าร้อยละสี่สิบแปดต้องการสื่อสารทางอีเมลมากกว่ารูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เช่น โทรศัพท์ (18%) เว็บไซต์ (19%) ต่อหน้า (13%) แชท (2%) การส่งข้อความ (0 %) และสุดท้ายเว็บไซต์เครือข่ายสังคม (0%)3มันทำให้เกิดคำถามว่าเหตุใดเจ้าของโรงแรมในหลายมิติจึงไม่ใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่มีราคาจับต้องได้และมีประสิทธิภาพนี้ ดังนั้น หากคุณไม่ได้อยู่บนเรือ ต่อไปนี้คือเหตุผลสี่ประการที่คุณควร:

1. การตลาดผ่านอีเมลช่วยปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณมากกว่าโซเชียลมีเดีย

ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในอัตราที่รวดเร็ว การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้มาซึ่งและมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ โดยใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เจ้าของโรงแรมจะนำเสนอบริการเฉพาะบุคคลตั้งแต่เวลาที่แขกจองเข้ามา หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระหว่างการเข้าพักและหลังจากนั้นไม่นาน

เมื่อผู้เข้าพักได้รับอีเมลยืนยันการจองก่อนเดินทางมาถึงโดยอัตโนมัติ มักจะมีช่วงเวลาหน่วงระหว่างช่วงเวลาที่แขกจองห้องพักในโรงแรมและวันที่เดินทางมาถึง 'การหยุดชั่วคราว' ในช่วงเวลานั้นควรเป็นประโยชน์กับการที่ทางโรงแรมส่ง 'อีเมลต้อนรับ' พร้อมวันที่เตือนความจำในการจอง ข้อมูลสำคัญของโรงแรม รวมถึงโอกาสในการขายอาหารเช้าหรืออาหารเย็นเพื่อเพิ่มรายได้ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เช่น ข้อมูลสภาพอากาศและกิจกรรมที่เกิดขึ้นในเมืองจะมอบประสบการณ์แบบรวมทุกอย่างให้แก่ผู้เข้าพัก

2. การลดสินค้าคงคลังในห้องที่มีปัญหา

การตลาดผ่านอีเมลไม่ควรจำกัดอยู่แค่ก่อนและหลังการเข้าพัก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการลดสินค้าคงคลังที่มีปัญหาเมื่อเผชิญกับการยกเลิกแบบกลุ่มหรือในช่วงที่มีการจองต่ำ ห้องว่างอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เจ้าของโรงแรมต้องปวดหัวกับรายได้มหาศาล แคมเปญอีเมลสามารถเป็นภารกิจกู้ภัยที่มีประสิทธิภาพเมื่อรวมกับฐานข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่ง ข้อความที่ชัดเจน และข้อเสนอที่ดึงดูดใจ

แตกต่างจากสื่ออื่นๆ แคมเปญอีเมลที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีสามารถเปลี่ยนจากการมีส่วนร่วมทันทีเป็นการสร้างรายได้ออนไลน์ได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถแชร์ได้โดยผู้รับที่ส่งต่ออีเมลไปยังครอบครัวและเพื่อนฝูง ข้อดีอย่างมากสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคือช่วยให้เจ้าของโรงแรมได้ลูกค้าที่เลือกใช้ใหม่ที่ไปไกลกว่าฐานข้อมูลเป้าหมาย

3. การส่งเสริมผู้ชมโซเชียลมีเดียผ่านการตลาดผ่านอีเมล

เจ้าของโรงแรมสามารถเพิ่มการเข้าถึงโซเชียลมีเดียผ่านการตลาดผ่านอีเมล อีเมลก่อนมาถึงเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการโปรโมตแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณต่อแขกของคุณและสนับสนุนให้พวกเขาลงทะเบียนและโต้ตอบกับโรงแรม ข้อเสนอโรงแรมหรือข่าวสารไม่เพียงแต่เข้าถึงแฟนๆ แต่ยังขยายไปถึงผู้ติดตามของแฟนๆ ด้วย

4. การตลาดผ่านอีเมลช่วยเชื่อมต่อกับแขกที่หายไปอีกครั้ง

ส่งแคมเปญอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นครั้งคราวเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่เลิกใช้เพื่อเตือนพวกเขาถึงแบรนด์และกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง กลยุทธ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก เซอร์วิสอพาร์ทเมนท์ และอื่นๆ

ด้วยการใช้จุดข้อมูล คุณสามารถควบคุมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการเข้าพักของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ความใหม่ ความถี่ และการเงิน (RFM):

• ความใหม่- แขกเพิ่งเข้าพักที่โรงแรมนี้เมื่อไร?
• ความถี่-แขกเข้าใช้โรงแรมบ่อยแค่ไหน?
• การเงิน-พวกเขาใช้จ่ายไปเท่าไรในระหว่างการเข้าพัก?

จุดข้อมูลเหล่านี้สามารถแสดงหลักฐานของลูกค้าที่ร่ำรวยที่สุดของโรงแรมและลูกค้าที่ต้องการการโน้มน้าวใจให้กลับมาใช้แบรนด์อีกครั้ง

5. ความภักดีสมาชิกที่ได้รับความช่วยเหลือจาก Email Marketing

ในยุคดิจิทัลนี้ การตลาดผ่านอีเมลเป็นประโยชน์อย่างมากต่อเจ้าของโรงแรมเมื่อต้องสื่อสารข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันเพื่อตอบแทนสมาชิกที่ภักดี บาร์โค้ดบางตัวที่ฝังด้วยคะแนนพิเศษภายในอีเมลเพื่อให้สมาชิกสามารถแลกข้อเสนอพิเศษได้ ทำให้การถือบัตรสมาชิกมีความซ้ำซากจำเจ ข้อมูลที่ได้จากการแลกคะแนนทำให้เจ้าของโรงแรมสามารถสร้างสรรค์แคมเปญสำหรับสมาชิกได้ในอนาคต

6. แขกหลังการดูแล

ความสัมพันธ์ของคุณกับแขกของคุณไม่สิ้นสุดหลังจากที่พวกเขาเช็คเอาท์แล้ว อันที่จริงแล้วการติดตามอีเมลหลังการเข้าพักจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาระหว่างการเข้าพัก โอกาสในการสร้างสายสัมพันธ์นี้เปิดประตูสำหรับธุรกิจที่ทำซ้ำโดยเพียงแค่ติดตั้งระบบอีเมลอัตโนมัติหลังการเข้าพัก ข้อความอาจมีตั้งแต่คำขอบคุณง่ายๆ ไปจนถึงการให้พวกเขาสมัครโปรแกรมความภักดีและรายชื่อส่งเมล ไม่ว่ารีวิวของลูกค้าจะดีหรือไม่ดีก็ตาม มีโอกาสที่จะสร้างความพึงพอใจหรือซ่อมแซมความสัมพันธ์ด้วยข้อเสนอเพื่อผลประโยชน์ตอบแทนที่นำไปสู่ความภักดีและการอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น

บทสรุป

เจ้าของโรงแรมที่ฉลาดรู้ดีว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นอาวุธอย่างหนึ่งที่พวกเขาต้องมีในคลังแสงการตลาดและการขาย มันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการกระจายโดยตรงที่ผลักดันการจองจากตัวกลางออนไลน์อื่นๆ ไปสู่ส่วนสำคัญที่สุดของโรงแรม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีอุปสรรคด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่ต้องเอาชนะ เช่น สแปม ข้อมูลล้นเกิน และช่วงความสนใจสั้นของลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลกำลังพัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

สูตรสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ชนะนั้นเกี่ยวกับสุขอนามัยของข้อมูล และการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังผู้ชมเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

อนาคตมองว่าการตลาดผ่านอีเมลกลายเป็นระบบที่ซับซ้อนน้อยลง สร้างเมตริกที่เข้าใจง่าย เพื่อช่วยให้นักการตลาดขับเคลื่อนแคมเปญที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและสร้างรายได้ในเวลาที่น้อยกว่าที่เคยเป็นมา

ที่มา1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

ที่มา2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

ที่มา 3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou