Șase motive pentru care marketingul prin e-mail este o forță puternică pentru industria ospitalității

Într-o epocă în care social media a preluat mantaua ca canal de marketing, marketingul prin e-mail continuă să fie legătura preferată între afacere și clienții săi. Apariția telefoanelor inteligente permite tuturor accesul ușor la e-mailurile lor în timp ce sunt în mișcare.

Să examinăm meritele marketingului prin e-mail în sine. Există cel puțin cinci motive pentru care industria ospitalității ar trebui să includă marketingul prin e-mail ca parte integrantă a planurilor lor anuale de marketing:

• Marketingul prin e-mail este o alternativă cu costuri reduse la poșta directă. Informațiile pot fi diseminate rapid către publicul țintă în câteva minute, mai degrabă decât zile, dacă utilizați poștă directă.
• Rentabilitatea investiției excelentă, deoarece pentru fiecare dolar cheltuit, marketingul prin e-mail generează 38 USD pentru investiția ta1
• Ratele de conversie a e-mailurilor sunt de trei ori mai mari decât rețelele sociale2
• Campaniile de e-mail bine executate pot genera trafic și pot crește veniturile pentru proprietate.
• Oferă posibilitatea de a interacționa cu oaspeții tăi în fiecare aspect al călătoriei lor, de la check-in până la check-out.

Valorile de e-mail oferă o indicație excelentă despre cât de bine a funcționat campania în comparație cu cele utilizate prin formele tradiționale de marketing, inclusiv prin social media.

Potrivit cercetărilor, patruzeci și opt la sută dintre clienți preferă să comunice prin e-mail în detrimentul altor forme de comunicare, cum ar fi telefonul (18%), site-ul web (19%), în persoană (13%), chat (2%), mesajele text (0). %) și în cele din urmă site-uri de rețele sociale (0%)3 se pune întrebarea de ce atât de mulți hotelieri de diverse dimensiuni nu exploatează acest canal de marketing accesibil și eficient? Deci, dacă nu sunteți deja la bord, atunci iată patru motive pentru care ar trebui:

1. Marketingul prin e-mail ajută la cultivarea unei relații mai bune cu clientul decât rețelele sociale

Cu noile tehnologii introduse într-un ritm rapid, marketingul prin e-mail este încă cea mai eficientă cale de a dobândi și de a interacționa cu noi clienți. Valorifică oportunitatea hotelierului de a oferi servicii personalizate din momentul în care oaspeții fac rezervări, hrănind relația în timpul șederii și mult timp după.

Când oaspeții primesc e-mailul automat de confirmare a rezervării înainte de sosire, există de obicei un decalaj de timp între perioadele în care oaspeții își rezervă camera de hotel și data sosirii. Această „pauză” din acea perioadă ar trebui să fie profitată, hotelul trimițând un „e-mail de bun venit” cu datele de reamintire a rezervării, informații cheie despre hotel, precum și posibilitatea de a vinde micul dejun sau cina pentru a crește veniturile. Alte sfaturi utile, cum ar fi informații despre vreme și evenimente care au loc în oraș, oferă oaspeților o experiență all-inclusive.

2. Reducerea inventarului camerelor aflate în dificultate

Marketingul prin e-mail nu ar trebui limitat la doar înainte și după ședere. Este ideal pentru reducerea stocurilor aflate în dificultate în cazul anulărilor de grup sau în timpul unui sezon de rezervări scăzut. Camerele goale pot fi o sursă de o mare bătaie de cap a veniturilor pentru hotelieri. Campaniile prin e-mail pot fi o misiune eficientă de salvare atunci când sunt combinate cu o bază de date solidă pentru clienți, un mesaj bine definit și o ofertă tentantă.

Distinctă de orice altă media, o campanie de e-mail bine executată poate trece de la implicarea imediată la generarea de venituri online imediat. De asemenea, poate fi partajat de către destinatari care trimit e-mailul către familie și prieteni. Uriașul plus al marketingului prin e-mail este că permite hotelierului să achiziționeze noi clienți opt-in care depășesc baza de date vizată.

3. Creșterea audienței rețelelor sociale prin e-mail marketing

Hotelierii își pot crește acoperirea pe rețelele sociale prin e-mail marketing. E-mailul înainte de sosire este cea mai bună oportunitate de a-ți promova platformele de socializare în fața oaspeților tăi și de a-i încuraja să se înscrie și să interacționeze cu hotelul. Ofertele sau noutățile hoteliere nu ajung doar la fani, ci se extind și la adepții fanilor.

4. Marketingul prin e-mail ajută la reconectarea cu oaspeții decăzuți

Din când în când, trimiteți campanii de e-mail de re-implicare pentru a încuraja clienții depășiți să le reamintească de brand și să redevină activi. Această strategie este deosebit de importantă pentru hoteluri mai mici, apartamente de servicii și altele asemenea.

Folosind punctele de date, puteți valorifica informații despre comportamentul de ședere al clientului dvs. prin efectuarea analizei Recency, Frequency and Monetary (RFM):

• Recent - cât de recent a stat oaspetele la hotel?
• Frecvență - cât de des folosește oaspetele hotelul?
• Monetar - cât au cheltuit în timpul șederii lor?

Aceste puncte de date pot oferi dovezi ale clienților cei mai profitabili ai hotelului, precum și ale acelor clienți care au nevoie de convingere să folosească din nou marca.

5. Abonamente de fidelitate ajutate de marketing prin e-mail

În această era digitală, marketingul prin e-mail este un beneficiu masiv pentru hotelieri atunci când comunică oferte speciale și promoții pentru a recompensa membrii fideli. Unele au cod de bare încorporat cu puncte suplimentare în e-mailuri pentru a permite membrilor să răscumpere oferte. Acest lucru face ca purtarea cardului de fidelitate de membru să fie destul de redundantă. Datele obținute din răscumpărarea punctelor permit hotelierii să creeze campanii mai creative pentru membrii lor în viitor.

6. Oaspeți după îngrijire

Relația dvs. cu oaspetele dvs. nu se termină după ce au trecut la check-out. De fapt, un e-mail de urmărire după ședere va oferi informații despre experiențele lor în timpul șederii. Această oportunitate de creare a relațiilor deschide porți pentru afaceri repetate prin simpla implementare a unui sistem automat de e-mail post-ședere. Mesajele pot varia de la o simplă mulțumire până la abonarea lor la programul de fidelitate și la lista de corespondență. Indiferent dacă recenzia clientului este bună sau proastă, există șansa de a încânta sau de a repara relația cu o ofertă de recuperare personalizată care duce la creșterea loialității și a recomandărilor.

Concluzie

Hotelierii inteligenți știu că marketingul prin e-mail este o armă pe care trebuie să o aibă în arsenalul lor de marketing și vânzări. Acesta acționează ca un instrument de distribuție directă care conduce rezervările departe de alți intermediari online, chiar în rezultatul hotelului.

Fără îndoială, există obstacole de depășit în marketingul pe Internet, cum ar fi spam-ul, dezordinea excesivă de informații și durata scurtă de atenție a clientului. Marketingul prin e-mail evoluează în același impuls ca peisajul tehnologic în schimbare.

Formula pentru o campanie de email marketing câștigătoare se referă la igiena datelor și la livrarea conținutului adecvat publicului țintă potrivit, la momentul potrivit.

Viitorul vede marketingul prin e-mail devenind mai puțin complicat din punct de vedere al sistemului, producând valori ușor de înțeles pentru a ajuta specialiștii în marketing să conducă campanii mai captivante și generatoare de venituri în mai puțin timp decât oricând.

Sursa1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Sursa 3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou