이메일 마케팅이 호텔 산업에 강력한 힘을 발휘하는 6가지 이유 호텔 산업

소셜 미디어가 마케팅 채널의 역할을 맡은 시대에 이메일 마케팅은 여전히 ​​기업과 고객 사이에서 선호되는 연결 고리입니다. 스마트폰의 등장으로 이동 중에도 누구나 쉽게 이메일에 액세스할 수 있습니다.

이메일 마케팅 그 자체의 장점을 살펴보겠습니다. 환대 산업이 이메일 마케팅을 연간 마케팅 계획의 필수적인 부분으로 통합해야 하는 최소한 5가지 이유가 있습니다.

• 이메일 마케팅은 다이렉트 메일에 대한 저렴한 대안입니다. 다이렉트 메일을 사용하는 경우 며칠이 아니라 몇 분 안에 정보를 대상 청중에게 빠르게 보급할 수 있습니다.
• 1달러를 지출할 때마다 ROI가 높으며, 이메일 마케팅은 투자에 대해 38달러를 창출합니다.1
• 이메일 전환율은 소셜 미디어보다 3배 높습니다2
• 잘 실행된 이메일 캠페인은 트래픽을 유도하고 자산의 수익을 높일 수 있습니다.
• 체크인부터 체크아웃까지 여행의 모든 ​​측면에서 게스트와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

이메일 메트릭은 소셜 미디어를 포함한 전통적인 마케팅 형태를 통해 사용된 것과 비교하여 캠페인이 얼마나 잘 수행되었는지에 대한 훌륭한 지표를 제공합니다.

조사에 따르면 48%의 고객이 전화(18%), 웹사이트(19%), 대면(13%), 채팅(2%), 문자(0 %) 그리고 마지막으로 소셜 네트워킹 사이트(0%)3다양한 차원의 많은 호텔리어들이 이 저렴하고 효과적인 마케팅 채널을 활용하지 않는 이유가 무엇입니까? 따라서 아직 탑승하지 않은 경우 다음과 같은 네 가지 이유가 있습니다.

1. 이메일 마케팅은 소셜 미디어보다 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

새로운 기술이 빠른 속도로 도입됨에 따라 이메일 마케팅은 여전히 ​​새로운 고객을 확보하고 참여시키는 가장 효과적인 방법입니다. 그것은 호텔리어가 손님이 예약하는 순간부터 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 기회를 이용하여 숙박하는 동안과 그 후에도 관계를 발전시킵니다.

고객이 자동 도착 전 예약 확인 이메일을 받으면 일반적으로 고객이 호텔 객실을 예약한 기간과 도착 날짜 사이에 시차가 있습니다. 이 기간 동안의 이 '일시 중지'는 호텔이 예약 알림 날짜, 주요 호텔 정보 및 수익 증대를 위해 아침 또는 저녁 식사를 상향 판매할 기회가 포함된 '환영 이메일'을 보내는 이점을 활용해야 합니다. 날씨 정보 및 도시에서 일어나는 이벤트와 같은 기타 유용한 정보는 손님에게 모든 것을 포함하는 경험을 제공합니다.

2. 고민실 재고 줄이기

이메일 마케팅은 숙박 전후에만 국한되어서는 안 됩니다. 단체 취소에 직면하거나 비수기 예약 시즌에 부실 재고를 줄이는 데 이상적입니다. 빈 방은 호텔리어에게 엄청난 수익 골칫거리가 될 수 있습니다. 이메일 캠페인은 강력한 고객 데이터베이스, 잘 정의된 메시지 및 유혹적인 제안과 결합될 때 효과적인 구조 임무가 될 수 있습니다.

다른 미디어와 달리 잘 실행된 이메일 캠페인은 즉각적인 참여에서 곧바로 온라인 수익 창출로 이어질 수 있습니다. 또한 이메일을 가족 및 친구에게 전달하는 수신자가 공유할 수 있습니다. 이메일 마케팅의 큰 장점은 호텔리어가 대상 데이터베이스를 넘어 새로운 옵트인 고객을 확보할 수 있다는 것입니다.

3. 이메일 마케팅을 통한 소셜 미디어 잠재고객 증대

호텔리어는 이메일 마케팅을 통해 소셜 미디어 도달 범위를 늘릴 수 있습니다. 도착 전 이메일은 귀하의 소셜 미디어 플랫폼을 손님에게 홍보하고 등록하고 호텔과 상호 작용하도록 권장할 수 있는 가장 좋은 기회입니다. 호텔 제안이나 소식은 팬에게만 전달되는 것이 아니라 팬의 팔로워에게도 전달됩니다.

4. 이메일 마케팅은 지난 손님과 다시 연결하는 데 도움이 됩니다.

때때로 재참여 이메일 캠페인을 보내서 이탈한 고객이 브랜드를 상기시키고 다시 활동하게 하십시오. 이 전략은 소규모 호텔, 서비스 아파트 등에 특히 중요합니다.

데이터 포인트를 사용하면 RFM(최근, 빈도 및 통화) 분석을 수행하여 고객의 체류 행동에 대한 통찰력을 활용할 수 있습니다.

• 최근성- 손님이 호텔에 숙박한 지 얼마나 되었습니까?
• 빈도-고객이 호텔을 얼마나 자주 이용합니까?
• 금전적-체류 기간 동안 지출한 금액은 얼마입니까?

이러한 데이터 포인트는 호텔에서 가장 수익성이 높은 고객과 브랜드를 다시 사용하는 데 설득이 필요한 고객에 대한 증거를 제공할 수 있습니다.

5. 이메일 마케팅을 통한 로열티 멤버십

이 디지털 시대에 이메일 마케팅은 충성도 회원에게 보상하기 위해 특별 제안 및 프로모션을 전달할 때 호텔리어에게 엄청난 이점입니다. 일부는 회원이 제안을 사용할 수 있도록 이메일에 추가 포인트가 포함된 바코드를 가지고 있습니다. 이것은 멤버십 로열티 카드를 휴대하는 것을 상당히 불필요하게 만듭니다. 포인트 사용으로 얻은 데이터를 통해 호텔리어는 향후 회원을 위한 보다 창의적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

6. 애프터 케어

게스트와의 관계는 체크아웃 후에도 끝나지 않습니다. 실제로 숙박 후 이메일 후속 조치는 숙박 기간 동안의 경험에 대한 정보를 제공합니다. 이 관계 구축 기회는 단순히 자동화된 체류 후 이메일 시스템을 구현함으로써 반복적인 비즈니스를 위한 문을 엽니다. 메시지는 간단한 감사부터 로열티 프로그램 및 메일링 리스트에 가입하도록 하는 것까지 다양합니다. 고객의 리뷰가 좋든 나쁘든 관계없이 고객의 충성도와 추천을 늘리는 윈백 맞춤형 제안으로 관계를 기쁘게 하거나 고칠 수 있는 기회가 있습니다.

결론

똑똑한 호텔리어는 이메일 마케팅이 마케팅 및 영업 무기고에서 갖추어야 할 하나의 무기라는 것을 알고 있습니다. 다른 온라인 중개업체로부터 예약을 호텔의 수익으로 바로 연결하는 직접 유통 수단의 역할을 합니다.

의심할 여지 없이 스팸, 정보 과잉 및 고객의 짧은 집중 시간과 같은 인터넷 마케팅 장애물이 극복해야 합니다. 이메일 마케팅은 변화하는 기술 환경과 동일한 모멘텀으로 진화하고 있습니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위한 공식은 데이터 위생과 적시에 적절한 대상 고객에게 적절한 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

미래에는 이메일 마케팅이 시스템적으로 덜 복잡해지고 이해하기 쉬운 메트릭을 생성하여 마케터가 그 어느 때보다 짧은 시간에 더 매력적이고 수익을 창출하는 캠페인을 추진하는 데 도움이 될 것입니다.

Source1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

출처3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou