Satış Eğitimi: Eksiksiz Bir Genel Bakış

Daha yeni bir satış ekibini eğitmek veya mevcut olanı sektördeki en son trendler hakkında güncellemek hayati önem taşır. Eğitim olmadan satış ekibi işini doğru yapamayacak ve istenen sonuçları göremeyecektir. İşletme sahiplerinin sosyal satış eğitiminin ne olduğunu ve satış eğitimini oluşturan önemli bileşenleri tam olarak anlamaları gerekmektedir.

Satış Eğitimi Nedir?

Satış eğitimi, maksimum satış yanıtı için bir satıcının becerisini, bilgisini, davranışını ve tutumunu geliştirmeye yönelik yapılandırılmış bir süreçtir. Bir satış tasarımının tamamen yapılandırılmış, etkili olması ve tüm konuları değerlendirmesi esastır.

Bununla birlikte, doğru sosyal satış eğitim taktiklerini dahil etmek, zaman ve uygun planlama gerektirir. Çoğu işletme, ekip üyelerini eğitmekte başarısız olur ve bu da genel sonuçları etkiler.

Bugün Satış Eğitimi

Bugün satış eğitimi, eskiden olduğundan tamamen farklı. Örneğin, birkaç yıl önce birkaç beceri geliştirmekle ilgiliydi. Ancak satış eğitimleri günümüzde çok daha kapsamlı hale geldi. Bunun başlıca nedeni, küresel teknolojinin satış ve tedarik zincirlerine dahil edilmesidir.

Dünya çok hızlı hareket ediyor ve her şey için makinelere güvenemeyiz. Böylece profesyoneller, maksimum sonuç için satış eğitimlerine aşağıdaki unsurları eklemeye başladılar:

• Değerlendirme
• Uzaktan Eğitim
• E-posta
• Oyun oynamak
• Sanal eğitmen liderliğindeki eğitim (vilt)
• Yapay Zeka araçları başarılı

Satış Eğitimi: Neleri içermelidir?

Mükemmel satış eğitim programını oluşturmak eskisinden çok daha karmaşıktır. Sektör olağanüstü bir hızla ilerliyor ve işletme sahiplerinin işe yarayan bileşenler eklemesi gerekiyor. Başarılı bir satış eğitim programında aşağıdaki unsurlar bulunmalıdır.

İlgili Okuma: Tüm zamanların En İyi Satış Kitapları.

Temel Satış Becerilerini Fırçalamak

İyi bir satış eğitim programı herkes için bir şeyler içermelidir. Eğitim programları yalnızca işe alımlara odaklanmamalı, aynı zamanda deneyimli ekip üyeleriyle birlikte satış ekibinin tamamına odaklanmalıdır. Ekip, aşağıdakiler gibi temel satış becerilerini bilmelidir:

• Beklentileri bulma
• E-posta yazma
• arama yapmak

Bu ekipler ayrıca satış gösterileri yapmayı, gerektiğinde bir teklif oluşturmayı, müşterileri ikna etmeyi vb. de bilmelidir. Satış eğitimi, tüm ekip üyelerinin bir anlaşmayı nasıl kapatacağını bilmesini sağlamalıdır.

Basit rol yapma alıştırmaları, ekibin müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve iş performansını en üst düzeye çıkarma becerilerini geliştirmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, işletme sahipleri satış eğitimi temellerini daha da içselleştirmek için multimedya gibi birden çok öğretim yöntemini kullanabilir.

Bir başka harika seçenek de, şirketlerin satış profesyonellerinden müşterilerle etkileşime geçmelerini ve diğer çalışanları eğitmek için en iyisini seçmelerini isteyebilecekleri uygulamalı yaklaşımı denemektir.

Müşteri Deneyimine Yardımcı Olmak

Müşterinin bakış açısını anlamadan satış eğitimi uzmanı olmak mümkün değildir. Bu nedenle ekip, işe alınanlara müşteri deneyimini, sorunlarını ve bu sorunları çözme adımlarını nasıl anlayacaklarını öğretmeye çalışmalıdır. Satış ekibi zihniyeti anladıktan sonra, işletmeler müşteri deneyimini geliştirmek için işe alımları eğitebilir.

Empati Uygulayın

Sorunları müşterinin bakış açısından anlamak, sorunları ele almak, onları sakinleştirmek veya endişelerini gidermek için yeterli becerileri sağlamanın en basit yoludur. Yeni satış eğitim programı için basit bir video oluşturmak veya bir toplantı ayarlamak yardımcı olabilir. Mevcut müşteri algılarının üzerinden geçildiğinden ve müşteri deneyiminin nasıl iyileştirileceğinden emin olun.

Satış ekipleri bu acı noktayı fark edip çözmeye çalıştıklarında daha iyi performans gösterebilirler. Örneğin, bir giyim perakende mağazası optimal bir yanıt alırsa, giyim ürünlerini onlara uyacak şekilde düzenlemeyi deneyin.

Ürünleri ve Mevcut Pazarı Anlama

Sektörü tam olarak anlamadan müşterileri hedeflemek yeterli değildir. Alan, trendler, değişiklikler, gelişmeler ve diğer temel bilgiler hakkında araştırma yapmayı ve öğrenmeyi sağlayın. Bir ürünü benzersiz kılan noktaları değerlendirmek çok önemlidir.

Müşteriler hemen hemen her şey için çok sayıda farklı marka bulabilirler. Bu kadar geniş bir sektörde bir satış temsilcisi olarak markanızı farklı kılan şeyin ne olduğunu yanıtlamaya çalışın.

Bazı satış eğitim programları, kursiyerlerin belirli marka ürünleri bizzat denemelerini ve deneyimlerini paylaşmalarını gerektirir. Çoğu geliştirici ve ürün mühendisi, mevcut ürünleri anlar ve satış ekibine durumu kolayca açıklayabilir.

Satış ekibini markanızın mevcut içerik kitaplığına alıştırmaya çalışın. Satış ekibi bunları ne kadar iyi anlarsa, ürünleri o kadar iyi satabilirler.

İşinizi büyütmek için en iyi Satış ve Pazarlama araçları.

Satış Sürecini Anlamak

Satış süreci, satış ekibinin genel deneyimi üzerinde en derin etkiye sahiptir. Her profesyonel, ürünleri doğru şekilde satmak için bir markanın satış sürecini bilmelidir. Satış sürecinin her sektör ve işletme için farklılık gösterebileceğini, ancak aşağıdakiler gibi bazı ortak unsurlar olduğunu hatırlamakta fayda var:

• Müşteriye son adımı atmadan önce bir satış teklifi oluşturmak.
• Satış hunisinin aşağısındaki çeşitli segmentler hakkında eğitim vermek.
• Potansiyel adaylara nasıl hak kazanılacağını bilmek.
• Etkili olası satış yaratma metodolojisini öğrenmek.
• Çapraz satış ve yukarı satış arasındaki farkı anlamak.
• Her satış olasılığını ayrı ayrı yönlendirmek.
• Anlaşma tamamlandıktan sonra iyi bir müşteri deneyiminin paylaşılması.

Satış sürecini aşağıdaki bölümlere ayırmak, eğitim sürecini yeni başlayanlara yayma ve açıklama şansını artırmaya yardımcı olabilir. Ek olarak, belirli vaka çalışmalarını paylaşmak, rol yapma alıştırmalarını geliştirmeye ve daha iyi bir anlayış geliştirmeye yardımcı olabilir.

CRM Eğitimini Uygulamak

Başarılı bir satış işi yürütmek, sektördeki uygun CRM eğitim uygulamalarını anlamadan neredeyse imkansızdır. CRM yazılımı, herhangi bir markanın öğelerinin büyük çoğunluğunu belirler.

Mevcut CRM modellerinin yanı sıra yapıya yapılan özelleştirmeleri açıklamak oldukça yardımcı olabilir. Dahası, çalışanlar özel eğitim yoluyla daha fazla deneyim ve bilgi edinebilirler.

Çalışanların yazılımı ilk elden kullanmalarına izin vermek, daha iyi beceriler geliştirmelerine yardımcı olabilir. Satış ekipleri için yeni CRM girişlerinin nasıl yapıldığını bilmek, mevcut bilgileri güncellemek ve arama işlevini doğru kullanmak gibi her şey önemlidir.

Bir satış ekibini parçalara ayırmak ve ardından onlardan belirli görevleri ayrı ayrı tamamlamalarını istemek, CRM eğitimine daha pratik bir yaklaşımdır. Daha fazla motivasyon için kazanan bir ödül eklemek de harika bir fikir olabilir.

Ekip Oluşturmayı İyileştirin

Bir satış ekibinin etkili bir şekilde nasıl bağlanacağını bilmesini sağlamak en önemli şeydir. Birçok çalışan, işbirliği gerektiren çeşitli sorunlarla karşılaşır ve tek başına çalışmak ideal olmayabilir. Satış eğitim programlarında ekipler oluşturmak ve ardından birimleri karıştırmak en iyisidir. Bunu yapmak, satış temsilcilerinin iş arkadaşlarına aşina olmalarını sağlar.

Ayrıca toplu geziler veya eğlenceli aktiviteler gibi eğlence fırsatları sağlamak da satış ekiplerinin uyum sağlamasına yardımcı olabilir. Ancak, bu adım göründüğü kadar kolaydır. İşletme sahiplerinin, daha sonra doğru yanıtı almak için bu ilk aşamada sabırlı olmaları gerekir.

Satış Sürecini Kolaylaştırın

Şirketiniz için doğru satış sürecini oluşturmak, işe alım yapanlar için yorucu olabilecek birçok faktöre odaklanmayı gerektirir. Bu nedenle, şirketlerin maksimum sonuç için basit ve kolay bir satış sürecine sahip olmalarını sağlamaları gerekir.

Her şeyi bir anda alt üst etmek yerine ona zaman vermek, planlamak ve öğeleri tek tek değiştirmek sorun değil. Daha iyi sonuçlar için bu süreçteki olası engelleri de değerlendirmeniz gerekecektir. Mevcut iş fonksiyonlarınızın haritasını çıkarmak ve ardından bunları iş hedeflerinize göre değiştirmek en iyisidir. Bu sayede satış ekibinizin bu uygulamaları günlük işlerine dahil etmesi ve şirket verimliliğine katkı sağlaması daha kolay olacaktır.

Sarmalamak

Satış eğitimine tam bir genel bakış oluşturmak zaman alır ve çokça düşünülür. Bu parçada bahsedilen bilgiler, herhangi bir işletmenin büyümesine ve satışları en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olabilir. Şirket için en iyi sonuçları elde etmek için ekip oluşturma, CRM eğitimi uygulama, satış sürecini anlama vb.

İşletme sahipleri, mükemmel satış eğitim programlarını oluşturduklarında, sonuçlarda önemli bir gelişme göreceklerdir.