Pelatihan Penjualan: Tinjauan Lengkap

Melatih tim penjualan yang lebih baru atau memperbarui yang sudah ada tentang tren terbaru di industri sangat penting. Tanpa pelatihan, tim penjualan tidak akan melakukan pekerjaan mereka dengan benar dan tidak akan melihat hasil yang diinginkan. Penting bagi pemilik bisnis untuk memahami sepenuhnya apa itu pelatihan penjualan sosial dan komponen penting yang membuat pelatihan penjualan.

Apa itu Pelatihan Penjualan?

Pelatihan penjualan adalah proses terstruktur untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, perilaku, dan sikap penjual untuk respons penjualan yang maksimal. Sangat penting bahwa desain penjualan sepenuhnya terstruktur, efektif, dan menilai semua masalah.

Namun, menggabungkan taktik pelatihan penjualan sosial yang tepat membutuhkan waktu dan perencanaan yang tepat. Sebagian besar bisnis gagal melatih anggota tim mereka, yang berdampak pada hasil keseluruhan.

Pelatihan Penjualan Hari Ini

Pelatihan penjualan hari ini sama sekali berbeda dari sebelumnya. Misalnya, tentang mengembangkan beberapa keterampilan beberapa tahun yang lalu. Namun, pelatihan penjualan telah menjadi jauh lebih komprehensif saat ini. Alasan utamanya adalah masuknya teknologi global dalam penjualan dan rantai pasokan.

Dunia bergerak terlalu cepat, dan kita tidak bisa mengandalkan mesin untuk segalanya. Dengan demikian, para profesional mulai menambahkan elemen-elemen berikut ke dalam pelatihan penjualan mereka untuk hasil yang maksimal:

• Penilaian
• pembelajaran elektronik
• Surel
• Gamifikasi
• Pelatihan yang dipimpin instruktur virtual (vilt)
• Alat Kecerdasan Buatan berhasil

Pelatihan Penjualan: Apa yang harus disertakan?

Membuat program pelatihan penjualan yang sempurna jauh lebih rumit dari sebelumnya. Industri bergerak dengan kecepatan yang fenomenal, dan pemilik bisnis perlu menambahkan komponen yang berfungsi. Program pelatihan penjualan yang sukses harus memiliki elemen-elemen berikut di dalamnya.

Bacaan Terkait: Buku Penjualan Terbaik sepanjang masa.

Menyikat Keterampilan Penjualan Dasar

Program pelatihan penjualan yang baik harus mencakup sesuatu untuk semua orang. Program pelatihan seharusnya tidak berfokus pada rekrutmen saja tetapi tim penjualan yang lengkap dengan anggota tim yang berpengalaman juga. Tim harus mengetahui keterampilan penjualan yang penting seperti:

• Menemukan prospek
• Menulis email
• Membuat panggilan

Tim-tim ini juga harus tahu cara memberikan demonstrasi penjualan, membuat proposal saat dibutuhkan, meyakinkan klien, dll. Pelatihan penjualan harus memastikan bahwa semua anggota tim tahu cara menutup kesepakatan.

Latihan bermain peran yang sederhana dapat membantu tim mengembangkan keterampilan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memaksimalkan kinerja bisnis. Selain itu, pemilik bisnis dapat menggunakan beberapa metode pengajaran seperti multimedia untuk lebih menginternalisasi dasar-dasar pelatihan penjualan.

Pilihan hebat lainnya adalah mencoba pendekatan langsung, di mana perusahaan dapat meminta profesional penjualan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memilih yang terbaik untuk melatih rekrutan lainnya.

Membantu Pengalaman Pelanggan

Menjadi profesional pelatihan penjualan tidak mungkin tanpa memahami sudut pandang pelanggan. Dengan demikian, tim harus mencoba mengajari rekrutan bagaimana memahami pengalaman pelanggan, masalahnya, dan langkah-langkah untuk memecahkan masalah ini. Setelah tim penjualan memahami pola pikir, bisnis dapat melatih rekrutan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Berlatih Empati

Memahami masalah dari sudut pandang pelanggan adalah cara paling sederhana untuk memastikan keterampilan yang cukup untuk menangani masalah, menenangkan mereka, atau mengatasi kekhawatiran mereka. Membuat video sederhana atau menyiapkan pertemuan untuk program pelatihan penjualan baru dapat membantu. Pastikan untuk membahas persepsi pelanggan yang ada dan bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tim penjualan dapat bekerja lebih baik setelah mereka menyadari titik kesulitan ini dan mencoba menyelesaikannya. Misalnya, jika sebuah toko retail pakaian mendapat respon yang optimal, cobalah menata produk pakaian yang sesuai dengan mereka.

Memahami Produk dan Pasar yang Ada

Menargetkan pelanggan tanpa sepenuhnya memahami industri ini tidaklah cukup. Pastikan meneliti dan belajar tentang bidang, tren, perubahan, perkembangan, dan dasar-dasar lainnya. Sangat penting untuk menilai poin yang membuat produk unik.

Pelanggan dapat menemukan sejumlah besar merek yang berbeda untuk hampir semua hal. Cobalah untuk menjawab apa yang membuat merek Anda berbeda sebagai perwakilan penjualan di industri yang begitu luas.

Beberapa program pelatihan penjualan mengharuskan peserta untuk mencoba produk merek tertentu sendiri dan berbagi pengalaman mereka. Sebagian besar pengembang dan insinyur produk memahami produk yang tersedia dan dapat dengan mudah menjelaskan berbagai hal kepada tim penjualan.

Cobalah untuk membiasakan tim penjualan dengan perpustakaan konten merek Anda yang sudah ada. Semakin baik tim penjualan memahami hal-hal ini, semakin baik mereka dapat menjual produk.

Alat Penjualan & Pemasaran terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda.

Memahami Proses Penjualan

Proses penjualan memiliki dampak paling besar pada keseluruhan pengalaman tim penjualan. Setiap profesional harus mengetahui proses penjualan suatu merek untuk menjual produk dengan baik. Perlu diingat bahwa proses penjualan mungkin berbeda untuk setiap industri dan bisnis, tetapi ada beberapa elemen umum seperti:

• Membuat proposal penjualan sebelum melakukan penawaran terakhir kepada pelanggan.
• Mendidik di berbagai segmen di saluran penjualan.
• Mengetahui bagaimana memenuhi syarat untuk prospek.
• Mempelajari metodologi pembuatan prospek yang efektif.
• Memahami perbedaan antara cross-selling dan up-selling.
• Memandu setiap prospek penjualan secara terpisah.
• Berbagi pengalaman pelanggan yang baik setelah finalisasi kesepakatan.

Menyegmentasikan proses penjualan ke dalam bagian-bagian berikut dapat membantu meningkatkan peluang menyebarkan dan menjelaskan proses pelatihan kepada pendatang baru. Selain itu, berbagi studi kasus tertentu juga dapat membantu meningkatkan latihan bermain peran dan mengembangkan pemahaman yang lebih baik.

Mempraktikkan Pelatihan CRM

Menjalankan bisnis penjualan yang sukses hampir tidak mungkin tanpa memahami praktik pelatihan CRM yang tepat di industri. Perangkat lunak CRM menentukan sebagian besar elemen merek apa pun.

Menjelaskan model CRM yang ada, serta penyesuaian yang dibuat pada struktur, bisa sangat membantu. Terlebih lagi, karyawan dapat memperoleh lebih banyak pengalaman dan pengetahuan melalui pelatihan khusus.

Mengizinkan karyawan menggunakan perangkat lunak secara langsung dapat membantu mereka mengembangkan keterampilan yang lebih baik. Semuanya, mulai dari mengetahui cara membuat entri CRM baru, memperbarui informasi yang ada, dan menggunakan fungsi pencarian dengan benar, semuanya penting bagi tim penjualan.

Segmentasi tim penjualan menjadi beberapa bagian dan kemudian meminta mereka untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu secara terpisah adalah pendekatan yang lebih praktis untuk pelatihan CRM. Menambahkan hadiah kemenangan untuk motivasi lebih juga bisa menjadi ide bagus.

Tingkatkan Membangun Tim

Memastikan tim penjualan tahu bagaimana menjalin ikatan secara efektif adalah hal yang paling penting. Banyak karyawan menemukan beberapa masalah yang memerlukan kolaborasi, dan bekerja sendiri mungkin tidak ideal. Yang terbaik adalah membuat tim dalam program pelatihan penjualan dan kemudian menggabungkan unit. Melakukannya memungkinkan perwakilan penjualan untuk menjadi akrab dengan rekan kerja mereka.

Selain itu, memberikan kesempatan rekreasi seperti jalan-jalan bersama atau kegiatan menyenangkan juga dapat membantu tim penjualan berbaur. Namun, langkah ini semudah kedengarannya. Pemilik bisnis harus tetap bersabar melalui fase awal ini untuk mendapatkan respons yang benar setelahnya.

Merampingkan Proses Penjualan

Menciptakan proses penjualan yang tepat untuk perusahaan Anda memerlukan fokus pada banyak faktor, yang dapat melelahkan bagi rekrutan. Dengan demikian, perusahaan perlu memastikan bahwa mereka memiliki proses penjualan yang sederhana dan mudah untuk hasil yang maksimal.

Tidak apa-apa untuk memberikan waktu, rencana, dan mengubah elemen satu per satu daripada menjatuhkan semuanya sekaligus. Anda juga perlu menilai hambatan potensial dalam proses ini untuk hasil yang lebih baik. Yang terbaik adalah memetakan fungsi bisnis Anda yang ada dan kemudian memodifikasinya sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Dengan cara ini, akan menjadi lebih mudah bagi tim penjualan Anda untuk memasukkan praktik-praktik ini ke dalam tugas sehari-hari mereka dan menambah produktivitas perusahaan.

Membungkusnya

Membuat gambaran lengkap tentang pelatihan penjualan membutuhkan waktu dan banyak pertimbangan. Informasi yang disebutkan dalam bagian ini dapat membantu bisnis apa pun tumbuh dan memaksimalkan penjualan. Pastikan meningkatkan team building, mempraktekkan pelatihan CRM, memahami proses penjualan, dll, untuk mendapatkan hasil terbaik bagi perusahaan.

Setelah pemilik bisnis membuat program pelatihan penjualan yang sempurna, mereka akan melihat peningkatan yang signifikan dalam hasil.