การฝึกอบรมการขาย: ภาพรวมที่สมบูรณ์

การฝึกอบรมทีมขายที่ใหม่กว่าหรือการอัปเดตทีมที่มีอยู่เกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีการฝึกอบรม ทีมขายจะทำงานไม่ถูกต้องและจะไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ จำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการฝึกอบรมการขายทางสังคมคืออะไรและองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้การฝึกอบรมการขายเป็นอย่างไร

การฝึกอบรมการขายคืออะไร?

การฝึกอบรมการขายเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างในการปรับปรุงทักษะ ความรู้ พฤติกรรม และทัศนคติของผู้ขาย เพื่อตอบสนองต่อการขายสูงสุด จำเป็นอย่างยิ่งที่การออกแบบการขายต้องมีโครงสร้างที่สมบูรณ์ มีประสิทธิภาพ และประเมินปัญหาทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม การผสมผสานกลยุทธ์การฝึกอบรมการขายเพื่อสังคมที่เหมาะสมนั้นต้องใช้เวลาและการวางแผนที่เหมาะสม ธุรกิจส่วนใหญ่ล้มเหลวในการฝึกอบรมสมาชิกในทีม ซึ่งส่งผลต่อผลลัพธ์โดยรวม

อบรมการขายวันนี้

การฝึกอบรมการขายในปัจจุบันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น มันเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะบางอย่างเมื่อหลายปีก่อน อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมการขายมีความครอบคลุมมากขึ้นในปัจจุบัน เหตุผลหลักคือการรวมเทคโนโลยีระดับโลกไว้ในการขายและซัพพลายเชน

โลกหมุนเร็วเกินไป และเราไม่สามารถพึ่งพาเครื่องจักรในทุกสิ่งได้ ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญจึงเริ่มเพิ่มองค์ประกอบต่อไปนี้ในการฝึกอบรมการขายเพื่อผลลัพธ์สูงสุด:

• การประเมิน
• อีเลิร์นนิง
• อีเมล
• Gamification
• การฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอนเสมือนจริง (vilt)
• เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ประสบความสำเร็จ

การฝึกอบรมการขาย: ควรมีอะไรบ้าง

การสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่สมบูรณ์แบบนั้นซับซ้อนกว่าเมื่อก่อนมาก อุตสาหกรรมกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องเพิ่มส่วนประกอบที่ใช้งานได้จริง โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ประสบความสำเร็จควรมีองค์ประกอบต่อไปนี้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: หนังสือขายดีตลอดกาล

แปรงทักษะการขายขั้นพื้นฐาน

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ดีควรมีบางสิ่งสำหรับทุกคน โปรแกรมการฝึกอบรมไม่ควรเน้นที่การรับสมัครเพียงอย่างเดียว แต่ควรให้ทีมขายที่สมบูรณ์พร้อมสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์ด้วย ทีมงานควรรู้ทักษะการขายที่จำเป็น เช่น:

• การหากลุ่มเป้าหมาย
• การเขียนอีเมล
• โทรออก

ทีมเหล่านี้ควรทราบวิธีการสาธิตการขาย สร้างข้อเสนอเมื่อจำเป็น โน้มน้าวใจลูกค้า ฯลฯ การฝึกอบรมการขายควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนรู้วิธีปิดการขาย

แบบฝึกหัดการแสดงบทบาทสมมติง่ายๆ สามารถช่วยทีมพัฒนาทักษะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจสูงสุด นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจสามารถใช้วิธีการสอนที่หลากหลาย เช่น มัลติมีเดีย เพื่อเสริมความรู้พื้นฐานในการฝึกอบรมการขาย

อีกทางเลือกหนึ่งที่ดีคือการลองใช้แนวทางปฏิบัติจริง ซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายโต้ตอบกับลูกค้าและเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่คนอื่นๆ

การช่วยเหลือประสบการณ์ของลูกค้า

การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมการขายเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า ดังนั้น ทีมงานควรพยายามสอนพนักงานใหม่ให้เข้าใจถึงประสบการณ์ของลูกค้า ปัญหา และขั้นตอนในการแก้ปัญหาเหล่านี้ เมื่อทีมขายเข้าใจกรอบความคิดแล้ว ธุรกิจสามารถฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ฝึกการเอาใจใส่

การทำความเข้าใจปัญหาจากมุมมองของลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความมั่นใจว่ามีทักษะเพียงพอในการจัดการปัญหา สงบสติอารมณ์ หรือจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา การสร้างวิดีโออย่างง่ายหรือการตั้งค่าการประชุมสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมการขายใหม่สามารถช่วยได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ก้าวข้ามการรับรู้ของลูกค้าที่มีอยู่และวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ทีมขายสามารถทำงานได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขาตระหนักถึงจุดบอดนี้และพยายามแก้ไข ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าปลีกเสื้อผ้าได้รับการตอบรับที่ดีที่สุด ให้ลองจัดผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าให้เหมาะกับพวกเขา

การทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และตลาดที่มีอยู่

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยไม่เข้าใจอุตสาหกรรมอย่างถ่องแท้นั้นไม่เพียงพอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการค้นคว้าและเรียนรู้เกี่ยวกับสาขา แนวโน้ม การเปลี่ยนแปลง การพัฒนา และพื้นฐานอื่นๆ การประเมินจุดที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความโดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าสามารถค้นหาแบรนด์ต่างๆ มากมายสำหรับเกือบทุกอย่าง พยายามตอบสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างในฐานะตัวแทนขายในอุตสาหกรรมที่กว้างใหญ่เช่นนี้

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายบางโปรแกรมต้องการให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะของแบรนด์และแชร์ประสบการณ์ของตน นักพัฒนาและวิศวกรผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เข้าใจผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และสามารถอธิบายสิ่งต่างๆ ให้ทีมขายฟังได้อย่างง่ายดาย

พยายามทำความคุ้นเคยกับทีมขายด้วยไลบรารีเนื้อหาที่มีอยู่ของแบรนด์ของคุณ ยิ่งทีมขายเข้าใจสิ่งเหล่านี้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งขายสินค้าได้มากขึ้นเท่านั้น

เครื่องมือการขายและการตลาดที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณ

เข้าใจกระบวนการขาย

กระบวนการขายมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งที่สุดต่อประสบการณ์โดยรวมของทีมขาย มืออาชีพทุกคนต้องรู้จักกระบวนการขายของแบรนด์เพื่อขายสินค้าได้อย่างถูกต้อง โปรดจำไว้ว่ากระบวนการขายอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมและธุรกิจ แต่มีองค์ประกอบทั่วไปบางอย่างเช่น:

• การสร้างข้อเสนอการขายก่อนทำการเสนอขายขั้นสุดท้ายให้กับลูกค้า
• การให้ความรู้ในส่วนต่างๆ ของช่องทางการขาย
• รู้วิธีที่จะมีคุณสมบัติสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• การเรียนรู้วิธีการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
• การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
• ชี้แนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายแยกกัน
• การแบ่งปันประสบการณ์ลูกค้าที่ดีหลังจากการสรุปข้อตกลง

การแบ่งกลุ่มกระบวนการขายออกเป็นส่วนๆ ต่อไปนี้สามารถช่วยปรับปรุงโอกาสในการเผยแพร่และอธิบายกระบวนการฝึกอบรมแก่ผู้มาใหม่ นอกจากนี้ การแบ่งปันกรณีศึกษาเฉพาะยังสามารถช่วยปรับปรุงแบบฝึกหัดการแสดงบทบาทสมมติและพัฒนาความเข้าใจได้ดีขึ้น

การฝึก CRM Training

การดำเนินธุรกิจการขายที่ประสบความสำเร็จนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากปราศจากความเข้าใจในการฝึกอบรม CRM ที่เหมาะสมในอุตสาหกรรม ซอฟต์แวร์ CRM กำหนดองค์ประกอบส่วนใหญ่ของแบรนด์ใดๆ

การอธิบายโมเดล CRM ที่มีอยู่ตลอดจนการปรับแต่งโครงสร้างเอง อาจช่วยได้มากทีเดียว ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานยังสามารถได้รับประสบการณ์และความรู้เพิ่มเติมผ่านการฝึกอบรมเฉพาะทาง

การอนุญาตให้พนักงานใช้ซอฟต์แวร์โดยตรงสามารถช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะที่ดีขึ้นได้ ทุกอย่างตั้งแต่การรู้วิธีสร้างรายการ CRM ใหม่ การอัปเดตข้อมูลที่มีอยู่ และการใช้ฟังก์ชันการค้นหาอย่างถูกต้อง ล้วนมีความสำคัญต่อทีมขาย

การแบ่งกลุ่มทีมขายออกเป็นส่วนๆ แล้วขอให้พวกเขาทำงานเฉพาะอย่างแยกจากกันเป็นแนวทางปฏิบัติในการฝึกอบรม CRM ที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น การเพิ่มรางวัลชนะเลิศสำหรับแรงจูงใจเพิ่มเติมอาจเป็นความคิดที่ดีเช่นกัน

ปรับปรุงการสร้างทีม

การดูแลให้ทีมขายรู้วิธีผูกมัดอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุด พนักงานหลายคนประสบปัญหาหลายอย่างที่ต้องใช้การทำงานร่วมกัน และการทำงานคนเดียวอาจไม่เหมาะ เป็นการดีที่สุดที่จะสร้างทีมในโปรแกรมการฝึกอบรมการขายแล้วผสมหน่วยต่างๆ การทำเช่นนี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายคุ้นเคยกับเพื่อนร่วมงานของตน

นอกจากนี้ การให้โอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจ เช่น การออกนอกบ้านร่วมกันหรือกิจกรรมที่สนุกสนาน ยังช่วยให้ทีมขายผสมผสานกันได้ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้ง่ายอย่างที่คิด เจ้าของธุรกิจต้องอดทนตลอดช่วงเริ่มต้นนี้เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องในภายหลัง

ปรับปรุงกระบวนการขาย

การสร้างกระบวนการขายที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณต้องให้ความสำคัญกับหลายปัจจัย ซึ่งอาจสร้างความเบื่อหน่ายให้กับพนักงานใหม่ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องมั่นใจว่าพวกเขามีกระบวนการขายที่ง่ายและสะดวกเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

ไม่เป็นไรที่จะให้เวลา วางแผน และเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบทีละอย่าง แทนที่จะทำให้ทุกอย่างพังทลายลงในครั้งเดียว คุณจะต้องประเมินอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการนี้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เป็นการดีที่สุดที่จะกำหนดหน้าที่ทางธุรกิจที่มีอยู่แล้วแก้ไขตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ วิธีนี้จะทำให้ทีมขายของคุณรวมแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เข้ากับงานประจำวันได้ง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท

ห่อหมก

การสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ของการฝึกอบรมการขายต้องใช้เวลาและการพิจารณาอย่างมาก ข้อมูลที่กล่าวถึงในส่วนนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตและเพิ่มยอดขายสูงสุดได้ ปรับปรุงการสร้างทีม ฝึกฝึกอบรม CRM ทำความเข้าใจกระบวนการขาย ฯลฯ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท

เมื่อเจ้าของธุรกิจสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่สมบูรณ์แบบแล้ว พวกเขาจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด