Capacitación en ventas: una descripción completa

Es vital capacitar a un equipo de ventas más nuevo o actualizar uno existente sobre las últimas tendencias en la industria. Sin capacitación, un equipo de ventas no hará bien su trabajo y no verá los resultados deseados. Es necesario que los dueños de negocios comprendan completamente qué es la capacitación en ventas sociales y los componentes cruciales que componen la capacitación en ventas.

¿Qué es la Formación en Ventas?

La capacitación en ventas es el proceso estructurado de mejorar la habilidad, el conocimiento, el comportamiento y la actitud de un vendedor para maximizar la respuesta de ventas. Es esencial que un diseño de ventas esté completamente estructurado, sea efectivo y evalúe todas las cuestiones.

Sin embargo, incorporar las tácticas correctas de capacitación en ventas sociales requiere tiempo y una planificación adecuada. La mayoría de las empresas no capacitan a los miembros de su equipo, lo que afecta los resultados generales.

Capacitación en ventas hoy

La capacitación en ventas hoy en día es completamente diferente de lo que solía ser. Por ejemplo, se trataba de desarrollar algunas habilidades hace algunos años. Sin embargo, la capacitación en ventas se ha vuelto mucho más completa hoy en día. La razón principal es la inclusión de tecnología global en las cadenas de ventas y suministro.

El mundo se mueve demasiado rápido y no podemos depender de las máquinas para todo. Por lo tanto, los profesionales comenzaron a agregar los siguientes elementos a su capacitación en ventas para obtener los máximos resultados:

• Evaluación
• aprendizaje electrónico
• Correo electrónico
• Gamificación
• Capacitación virtual dirigida por un instructor (vilt)
• Herramientas de Inteligencia Artificial exitosas

Capacitación en Ventas: ¿Qué debe incluir?

Crear el programa de capacitación en ventas perfecto es mucho más complicado que antes. La industria se está moviendo a una velocidad fenomenal y los dueños de negocios necesitan agregar componentes que funcionen. Un programa exitoso de capacitación en ventas debe tener los siguientes elementos.

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Cepillado de habilidades básicas de ventas

Un buen programa de capacitación en ventas debe incluir algo para todos. Los programas de capacitación no deben centrarse solo en los reclutas, sino también en el equipo de ventas completo con miembros del equipo experimentados. El equipo debe conocer las habilidades esenciales de ventas como:

• Localización de prospectos
• Escribir correos electrónicos
• Haciendo llamadas

Estos equipos también deben saber cómo hacer demostraciones de ventas, crear una propuesta cuando sea necesario, convencer a los clientes, etc. La capacitación en ventas debe garantizar que todos los miembros del equipo sepan cómo cerrar un trato.

Los ejercicios simples de juego de roles pueden ayudar al equipo a desarrollar las habilidades para satisfacer las necesidades del cliente y maximizar el rendimiento comercial. Además, los dueños de negocios pueden usar múltiples métodos de enseñanza como multimedia para internalizar aún más los conceptos básicos de capacitación en ventas.

Otra gran opción es probar el enfoque práctico, donde las empresas pueden pedir a los profesionales de ventas que interactúen con los clientes y elijan al mejor para capacitar a los demás reclutas.

Ayudando a la experiencia del cliente

No es posible convertirse en un profesional de la formación en ventas sin comprender el punto de vista del cliente. Por lo tanto, el equipo debe tratar de enseñar a los reclutas cómo comprender la experiencia del cliente, sus problemas y los pasos para resolverlos. Una vez que el equipo de ventas comprende la mentalidad, las empresas pueden capacitar a los reclutas para mejorar la experiencia del cliente.

Practica la empatía

Comprender los problemas desde el punto de vista del cliente es la forma más sencilla de garantizar las habilidades suficientes para manejar los problemas, calmarlos o abordar sus inquietudes. Crear un video simple o programar una reunión para el nuevo programa de capacitación en ventas puede ayudar. Asegúrese de repasar las percepciones existentes de los clientes y cómo mejorar la experiencia del cliente.

Los equipos de ventas pueden desempeñarse mejor una vez que se dan cuenta de este punto de dolor y tratan de resolverlo. Por ejemplo, si una tienda minorista de ropa obtiene una respuesta óptima, intente organizar los productos de ropa para que se adapten a ellos.

Comprender los productos y el mercado existente

Dirigirse a los clientes sin comprender completamente la industria no es suficiente. Asegúrese de investigar y aprender sobre el campo, las tendencias, los cambios, los desarrollos y otros conceptos básicos. Es vital evaluar los puntos que hacen que un producto sea único.

Los clientes pueden encontrar una gran cantidad de marcas diferentes para casi todo. Intente responder qué hace que su marca sea diferente como representante de ventas en una industria tan amplia.

Algunos programas de capacitación en ventas requieren que los participantes prueben productos de marcas específicas y compartan sus experiencias. La mayoría de los desarrolladores e ingenieros de productos entienden los productos disponibles y pueden explicar fácilmente las cosas al equipo de ventas.

Intente familiarizar al equipo de ventas con la biblioteca de contenido existente de su marca. Cuanto mejor entienda el equipo de ventas estas cosas, mejor podrán vender productos.

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Comprender el proceso de ventas

El proceso de ventas tiene el impacto más profundo en la experiencia general del equipo de ventas. Todo profesional debe conocer el proceso de venta de una marca para vender correctamente los productos. Vale la pena recordar que el proceso de venta puede variar para cada industria y negocio, pero existen algunos elementos comunes como:

• Crear una propuesta de venta antes de hacer el lanzamiento final al cliente.
• Educar en varios segmentos del embudo de ventas.
• Saber cómo calificar para las perspectivas.
• Aprendizaje de una metodología eficaz de generación de leads.
• Comprender la diferencia entre venta cruzada y venta ascendente.
• Orientar a cada prospecto de venta por separado.
• Compartir una buena experiencia del cliente después de la finalización del trato.

Segmentar el proceso de ventas en las siguientes secciones puede ayudar a mejorar las posibilidades de propagar y explicar el proceso de capacitación a los recién llegados. Además, compartir estudios de casos específicos también puede ayudar a mejorar los ejercicios de juego de roles y desarrollar una mejor comprensión.

Practicar la capacitación en CRM

Dirigir un negocio de ventas exitoso es casi imposible sin comprender las prácticas adecuadas de capacitación de CRM en la industria. El software CRM dicta la gran mayoría de los elementos de cualquier marca.

Explicar los modelos de CRM existentes, así como las personalizaciones realizadas en la estructura, puede ser muy útil. Además, los empleados pueden adquirir más experiencia y conocimientos a través de una formación especializada.

Permitir que los empleados usen el software de primera mano puede ayudarlos a desarrollar mejores habilidades. Todo, desde saber cómo hacer nuevas entradas de CRM, actualizar la información existente y usar la función de búsqueda correctamente, es importante para los equipos de ventas.

Segmentar un equipo de ventas en partes y luego pedirles que completen tareas específicas por separado es un enfoque más práctico para la capacitación de CRM. Agregar un premio ganador para obtener más motivación también puede ser una gran idea.

Mejorar la formación de equipos

Asegurarse de que un equipo de ventas sepa cómo vincularse de manera efectiva es lo más importante. Muchos empleados se encuentran con varios problemas que requieren colaboración, y trabajar solo puede no ser lo ideal. Lo mejor es crear equipos en los programas de capacitación en ventas y luego mezclar las unidades. Hacerlo permite a los representantes de ventas familiarizarse con sus compañeros de trabajo.

Además, brindar oportunidades recreativas, como salidas colectivas o actividades divertidas, también puede ayudar a que los equipos de ventas se combinen. Sin embargo, este paso es tan fácil como parece. Los dueños de negocios deben ser pacientes durante esta fase inicial para obtener la respuesta correcta después.

Agilice el proceso de ventas

Crear el proceso de ventas adecuado para su empresa requiere centrarse en muchos factores, lo que puede resultar agotador para los reclutas. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de tener un proceso de ventas simple y fácil para obtener los mejores resultados.

Está bien darle tiempo, planificar y cambiar los elementos uno por uno en lugar de hundir todo a la vez. También deberá evaluar los posibles obstáculos en este proceso para obtener mejores resultados. Lo mejor es trazar un mapa de sus funciones comerciales existentes y luego modificarlas de acuerdo con sus objetivos comerciales. De esta manera, será más fácil para su equipo de ventas incorporar estas prácticas en sus tareas diarias y sumar a la productividad de la empresa.

Envolviendolo

Crear una visión general completa de la capacitación en ventas requiere tiempo y mucha consideración. La información mencionada en este artículo puede ayudar a cualquier negocio a crecer y maximizar las ventas. Asegúrese de mejorar la creación de equipos, practicar la capacitación en CRM, comprender el proceso de ventas, etc., para obtener los mejores resultados para la empresa.

Una vez que los dueños de negocios creen los programas perfectos de capacitación en ventas, verán una mejora significativa en los resultados.