Yerel Tüketici Arama Davranışı Trendleri Aralık 2022

2022 yılı sona ererken markanız yerel aramalarda nasıl bir performans sergiledi? Ekibimiz, 2020'nin sonlarından bugüne kadar her ay 170.000'den fazla kurumsal marka konumundan Google İşletme Profili (GBP) performans verilerini toplayıp analiz etti ve sonuçta ortaya çıkan yerel tüketici arama trendlerini blogumuzda paylaştı. Sekiz ana yerel işletme kategorisindeki bu içgörüler, çok konumlu şirketlerin kendi GBP içgörülerinizde gördüklerine bağlam ve sektör çapında bir bakış açısı kazandırmaya yardımcı olur.

Örneğin, restoran sektörünün - özellikle hızlı servis restoranları ama aynı zamanda akşam yemeğini de daha az derecede olmak üzere - Kasım 2022'de Kasım ayına göre toparladığını gördük; ortalama toplam görüntüleme, toplam arama ve dönüşüm için tıklama sayısı azaldı. Hizmet işletmeleri, aynı metriklerdeki artışlarla yerel aramada güçlü bir ay geçirirken, perakende markaları toplam listeleme görüntülemelerinde hafif bir düşüş yaşadı, ancak yerel arama hacmi ve tıklamalarda artış yaşadı. Aralık ayı, sağlık hizmetleri ve çok aileli konut markaları için ortalama görüntüleme, arama ve tıklama açısından daha yavaş bir aydı ve genel olarak bir önceki aya göre düşüşler yaşadı.

Aralık 2022 yerel arama performansını bir önceki yılla karşılaştırdığımızda, çok aileli konut ve ilginç bir şekilde perakende hariç neredeyse tüm sektörler için ortalama toplam listeleme görüntülemeleri ve aramaları arttı. Sürekli gelişen COVID-19 kısıtlamalarını, seyahat uyarılarını ve 2021'in sonunda meydana gelen salgınları akılda tutmak elbette önemlidir. Bunlar yalnızca yaya trafiğini değil, aynı zamanda pandemi boyunca tüketicilerin bilgi ihtiyaçlarını da etkiledi. Yerel aramalar ve görüntülemeler, çalışma saatleri değiştiğinde, geçici kapanışlarda ve BOPIS ve arabaya teslim gibi farklı sipariş karşılama yöntemleri, müşterilerin karar vermeden önce daha fazla bilgiye ihtiyaç duyması anlamına geldiğinde artma eğilimindedir.

Dikey tarafından sunulan Aralık 2022 tüketici davranışı arama trendlerine bir göz atalım.

Hizmet İşletmeleri

Geçtiğimiz birkaç ayda aydan aya düşüşler gördükten sonra hizmet işi markaları, Aralık ayında aylık bazda (MoM) ölçülen her metrikte büyüme gördü. Toplam aramalar %15,5 ile en fazla arttı, ardından %11,6 ile liste görüntülemeleri geldi.

Yıldan yıla (YoY), toplam liste görüntülemeleri ve toplam arama artışları sırasıyla +%41,3 ve +%20 ile daha da etkileyiciydi. Aramak için tıklama sayısı, her sektör için gördüğümüz bir trend olan, yıllık bazda %11 azaldı. Ancak bu endişe edilecek bir durum değil, çünkü devam eden bu eğilim, tüketicilerin markalarla artık bir yıl önce olduğundan farklı bir şekilde, örneğin yol tariflerini aramak veya bunun yerine web sitelerinde bilgi aramak gibi, markalarla etkileşim kurduğuna işaret ediyor. Markalar, yerel listelemelerde yanlışlıklar olup olmadığını izleyerek ve yerel arama ekosisteminde güncellenmiş önemli işletme bilgilerini düzenli olarak dağıtarak müşterilerin ihtiyaç duyduklarını bulmalarına ve hızlı bir şekilde dönüşüm gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir.

Önerilen okuma: Hizmet İşletmeleri İçin Yerel Listelemeler [E-Kitap]

Hizmet işletmesi kategorisi, bu araştırmanın amacı doğrultusunda posta hizmetleri, depolama tesisleri, haşere kontrolü, spor salonları, personel büroları ve daha fazlasını içeren çeşitli hizmet tabanlı işletmelerden oluşur.

Finansal hizmetler

Mali hizmetler işletmeleri, yerel pazarlama ölçütleri açısından büyük ölçüde olumlu bir ay geçirdi ve aylık tek düşüş, listeleme görünümlerinde -%4,9'luk bir düşüş oldu. Geçen Aralık ayına kıyasla, toplam listeleme görüntülemelerinde +%13,7 ve toplam aramalarda +%6,24 artışla karışık bir çanta. Aramak için tıklamalar (%-28,1) ve web sitesine tıklamalar (%-16,5) dahil olmak üzere, yıldan yıla kayda değer düşüşler oldu.

Mortgage komisyoncuları, bankalar ve diğer finansal kurumların bir karışımını içeren finansal hizmetler sektörü, yükselen enflasyonun ortasında bir kargaşa yaşadı. Kuzey Amerika'da konut piyasası önemli ölçüde soğudu ve büyüme, enflasyon ve faiz oranlarındaki artış yavaşlıyor.

Northern Trust Economics ekibi, 2023'te küresel ekonomiye ilişkin tahminleri hakkında şunları söyledi : “ABD'nin ağır ağır ilerlemesini bekliyoruz; Avrupa ülkeleri, 2022'de ekonomilerini engelleyen aynı zorluklarla boğuşmaya devam edecek. Batı'daki genişlemelerin azalması ve Çin'in bu boşluğu doldurma ihtimalinin düşük olması nedeniyle, küresel büyümenin itici güçleri 2023'te zayıf kalmaya devam edecek. Bize göre, olumsuz sürpriz tehdidi büyümeyi eğiyor Aşağı yönlü riskler.”

Oturulabilir Restoranlar

Akşam yemeği ve hızlı servis restoranlarının her biri, Aralık ayında ölçülen neredeyse her metrikte aylık bazda etkileyici bir büyüme kaydetti. Eksiksiz hizmet sunan restoranlar için en büyük artışlar, +%19,3 ile tıkla ve ara ve +%9,4 ile toplam görüntülemeleri içeriyor. Yıl bazında, aynı sınıf restoran markaları yerel aramadan gelen dönüşümlerde, özellikle toplam tıklamalarda (%-20,5), aramak için tıklamalarda (%-35,6) ve web sitesine yapılan tıklamalarda (%-27,3) büyük düşüşler gördü. Bununla birlikte, yol tarifi tıklamalarında %1,4'lük hafif bir artış, yemek yiyenlerin bu Aralık ayında en yakın konuma gitmekle geçen yıla göre belki de daha rahat olduklarını gösteriyor.

ABD restoran satışları, Kasım ayındaki 89,2 milyar dolardan Aralık ayında 88,3 milyar dolara geriledi ve Ulusal Restoran Derneği'nin bildirdiğine göre bu, "daha yüksek menü fiyatlarının endüstri satışlarını büyük ölçüde artırdığı" önceki aylara göre bir değişiklik. Aslında, Aralık ayı satışları (enflasyona göre ayarlandığında) Mart ayından bu yana en düşük aylık satış hacmini kaydetti.

Restoran markaları, rekabetçi yerel arama sonuçlarında öne çıkmak için mümkün olan her avantaja ihtiyaç duyar. Listeleri ayırt etmeye ve aramada öne çıkmalarına yardımcı olmak için Google Sipariş , Mesajlaşma ve restoranların özellikleri gibi çok sayıda Google İşletme Profili özelliği ve işlevini keşfedin .

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoranları, yerel aramada akşam yemeği yiyen benzerlerine göre daha da büyük bir aylık büyüme elde etti. Aralık 2022'de toplam aramalar %28,5, toplam görüntülemeler %25,5 ve yol tarifi tıklamaları %33,1 arttı. Ancak, yemek yeme, tam hizmet segmentine benzer şekilde, web sitesine yapılan tıklamalarda (%-30,4) ve aramak için tıklamalarda (%-26,6) düşüşler gördük. Bu segmentte yol tarifi tıklamaları da %10 azaldı.

Yıldan yıla satış büyümesi, 3 aylık hızlanma trendini kırmak için, esasen hızlı hizmetin etkisiyle Kasım ayına kadar yavaşladı. Fast casual dışındaki tüm segmentler, restoran işletmecileri pazarlarının kaldırabileceği tavana yaklaşmaya başladıkça, menü fiyatlarındaki artışları da yavaşlattı.

Sektör uzmanları ve restoran yöneticileri çalkantılı bir yıl bekliyor. Virtual Dining Concepts baş strateji ve geliştirme sorumlusu Saul Cooperstein, yakın zamanda QSR Magazine'e şunları söyledi : "Maalesef 2023'te, şehir merkezlerindeki bağımsızların artık ayakta kalamayacakları bir devrilme noktası görüyoruz. Bunun, CV19'dan kurtulmada önemli ölçüde geciken Los Angeles, NYC, Chicago gibi yerlerde özellikle dramatik olacağını düşünüyorum." merkezler.”

Notice Insurance Agency müdürü Mark Hutchings, ileride daha fazla kapanış beklediğini ancak bunun sektöre bir miktar rahatlama getirebileceğini söyleyerek QSR'ye şunları söyledi: “Pandemi sonrası dönemde yeni bir kapanma dalgası görüyorum. Pandemi sırasında zor durumdaki yerleri ayakta tutan KÖO ve diğer programlar, tam bir durgunluk başlarken yavaşlıyor. Büyük bir sarsıntı olacak. Aynı zamanda, hayatta kalan operatörler, işten çıkarmalar diğer sektörleri vurduğundan ve düşük performans gösteren restoranlar kapandığından, nihayet işgücünde bir miktar rahatlama görebilirler.”

Oteller

Otel markasının yerel pazarlama ölçütlerine ilişkin aylık ve yıllık analizimizde tüketicilerin seyahat etme isteği kendini göstermeye devam ediyor . Çok konumlu otel markaları, aramak için tıklamalarda en büyük artış (+%5) ve yol tarifleri için tıklamalarda en büyük düşüş (%-4,6) ile daha düşük tek haneli MoM gördü.

Otel markalarının gördüğü büyük iyileşmeyi bağlama oturtmak için, yıllık yerel ölçümleri dikkate almalıyız. Otel markaları, bu Aralık ayında bir önceki yıla göre toplam listeleme görüntülemelerinde %27,9 ve toplam aramalarda %11,3 artış gördü.

Araştırmamız, otel endüstrisinin bir bütün olarak deneyimlediği üst düzey trendlerle uyumludur. STR'ye göre , ABD otel endüstrisi performansı bir önceki aya göre düştü, ancak pandemiden önce Aralık 2019'a göre iyileşti. O zamana kıyasla, ortalama günlük ücret +%15,8 arttı ve mevcut oda başına gelir +%14,8 arttı.

Otel markaları, konaklama listeleri için özel olarak tasarlanmış en yeni Google İşletme Profili özelliklerinden ve niteliklerinden yararlanarak aramada öne çıkabilir . Bu, müşteri incelemelerinin gelir üzerinde büyük bir etkiye sahip olabileceği ve itibar yönetimini ve marka çapında bir yerel inceleme stratejisi misyonunu kritik hale getiren bir sektördür.

Önerilen okuma: Konaklama Markaları için Google İşletme Profilleri Kılavuzu

Perakende

Son birkaç aydır, perakende markaları yerel arama performansında küçük artışlar ve düşüşler yaşadı ve Aralık ayı da bir istisna değildi. MoM'deki en büyük artış, aramak için tıklamalarda %12,8'lik artış ve toplam tıklamalarda %+9,2'lik artış oldu. Aralık ayındaki bu artan perakende faaliyetinde son dakika alışverişleri ve tatil fırsatları etkili olmuş olabilir.

Yıllık bazda, toplam aramalarda %-13,8'lik düşüş, web sitesine yapılan tıklamalarda %-38'lik azalma ve aramak için tıklamalarda %-32,7'lik düşüş dahil olmak üzere birkaç önemli düşüş görüyoruz.

Bu, ABD'deki perakendeciler için biraz hayal kırıklığı yaratan bir Aralık ayıydı çünkü satışlar düşmeye devam etti ve %1,1 düştü. Bu, Aralık 2021'den bu yana görülen en büyük aylık düşüş ve inşaat malzemeleri, spor malzemeleri ve market ürünleri dışındaki her perakende kategorisini etkiledi.

Tatil sezonu, tahmin edildiği gibi geçen yılın başlarında başladı, ancak perakendecilerin umduğu genel gelir artırıcı etkiye sahip olmadı. Morning Consult'un ekonomik analisti Kayla Bruun'un CNN Business'a verdiği demeçte , "Bence bunun tatil sezonuna doğru biraz daha fazla ivme kazanması ümidi vardı. Ama gerçekte, Kasım ve Aralık aylarında gerçekleşmiş olabilecek harcamaların bir kısmını gerçekten alıp götüren erken bir artıştan daha fazlası olduğu ortaya çıktı.”

Önerilen okuma: Perakende Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme

Sağlık hizmeti

Kasım ayına göre aylık bazda küçük düşüşler eğilimini sürdüren sağlık markaları, Aralık ayında yerel pazarlama ölçümlerinde diğer sektörlerle aynı modeli yaşadı. Ancak bu düşüşler küçüktü ve en büyük düşüş sadece -%6 ile toplam tıklamalarda yaşandı.

Sağlık hizmeti markaları, toplam liste görüntülemelerinde %23,6 artış ve web sitesine yapılan tıklamalarda %-23,5 düşüş dahil olmak üzere, YY yerel arama metriklerinde daha fazla hareket gördü. Sağlık hizmetleri alanında hâlâ çok fazla etkinlik oluyor ve tüketicilerin birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcısı seçerken, acil servis ararken, sigorta seçeneklerini karşılaştırırken ve daha fazlasını yaparken göz önünde bulundurmaları gereken pek çok yeni bilgi var. Son haftalar, örneğin grip, RSV ve diğer solunum yolu viral hastalıkları akınına ek olarak yeni COVID-19 ayakta tedavi vakalarında artışa neden oldu .

Ölümler , yaygın aşılamalardan önce ve günde 3.000'den fazla kişinin hastalığa yenik düştüğü Ocak 2021'de pandeminin zirvesinden yaklaşık %90 düştü . Buna rağmen, tüketicilerin hala pandemiyle ilgili soruları ve ihtiyaçları var ve birçoğu artık telesağlık kendilerine sunulan tek seçenekken kaçırmış olabilecekleri sağlık randevularını ve taramaları yakalıyor. Bu artan bilgi ihtiyaçları ve büyüyen yerel arama etkinliği, hasta incelemelerinin akınına neden olarak markanızın yerel inceleme yönetimi stratejisini ileriye dönük önemli bir değerlendirme haline getirebilir.

Önerilen okuma: Düzenlenmiş Endüstriler için Çevrimiçi İtibar Yönetimi 101

Çok Aileli Konut

Çok aileli konut markaları, Aralık ayında ölçtüğümüz iki metrikte aylık bazda yalnızca küçük artışlar gördü: aramak için tıklamalar (%6,2) ve web sitesine tıklamalar (%+0,4). Ancak, toplam görüntüleme, arama ve tıklamalardaki düşüşler, düşük tek haneli rakamlarla nispeten küçüktü.

Bu yerleşim, bu segmentteki ortalama yerel pazarlama performansı ölçütlerinde aylarca süren daha büyük oynaklığı takip ettiğinden, bazı markalar için bir erteleme olabilir. Yakın tarihli bir yıl sonu endüstri raporu , birim başına ortalama piyasa kirasının yıllık bazda 56 $ artarak 1.610 $ olduğunu ve 2022'nin üçüncü çeyreğinde 360 ​​baz puanlık ulusal kira artışının %3,8'e düştüğünü gösteriyor. Çok aileli konutlar için ulusal boşluk oranı, bir önceki yılın aynı ayına göre %1,2 artışla Aralık ayında %6,1 oldu.

Çok aileli konut şirketlerinin yerel arama sonuçlarındaki görünürlüklerinden yararlanmaları ve potansiyel kiracılara aramalarında atacakları ilgi çekici ve ilginç sonraki adımları sağlamaları önemlidir. Trafiği en alakalı mülkün yerel sayfasına yönlendirmek için yerel listelerdeki web sitesi alanını kullanın; burada arama yapanlar yerel incelemeleri , yüksek kaliteli mülk fotoğraf ve videolarını, çevredeki mahalle hakkında bilgileri ve daha fazlasını keşfedebilir. Yüksek kaliteli, orijinal fotoğraflar kullanmak ve bunları arama için optimize etmek, her bir mülkün organik arama ve görsel aramadaki görünürlüğünü artırmaya da yardımcı olacaktır.

Markanızın yerel pazarlama stratejisini bilgilendirmeye yardımcı olması için önceki aylarda sektöre göre daha fazla yerel arama trendi bulun .