2022 年 12 月のローカル消費者の検索行動の傾向

2022 年が終わりに近づいたとき、ローカル検索でのブランドのパフォーマンスはどうでしたか? 2020 年後半から今日まで毎月、Google のチームは 170,000 を超える企業ブランドの場所から Google ビジネス プロファイル (GBP) のパフォーマンス データを集計および分析し、その結果として得られた地域の消費者検索トレンドをブログで共有しています。 8 つの主要なローカル ビジネス カテゴリにわたるこれらのインサイトは、複数拠点の企業が独自の GBP インサイトで見ているものについて、コンテキストと業界全体の視点を提供するのに役立ちます。

たとえば、レストラン セクター、特にクイック サービスのレストランだけでなく、程度は低いもののイートインも、11 月から 2022 年 12 月に回復し、平均合計ビュー数、合計検索数、コンバージョンに至るクリック数が減少したことがわかりました。 サービス ビジネスはローカル検索で好調な月を享受し、同じ指標が増加しました。一方、小売ブランドは、リスティング ビューの総数がわずかに減少しましたが、ローカル検索のボリュームとクリック数は増加しました。 12 月は、平均ビュー数、検索数、クリック数の点で、ヘルスケアおよび集合住宅の住宅ブランドにとってより遅い月であり、前月から全面的に減少しました。

2022 年 12 月のローカル検索パフォーマンスを 1 年前と比較すると、集合住宅と興味深いことに小売業を除いて、ほぼすべての業種で平均総リスティング ビュー数と検索数が増加しました。 もちろん、2021 年末に発生した COVID-19 の制限、渡航警告、感染拡大を常に念頭に置いておくことは重要です。 これらは、パンデミック中の客足だけでなく、消費者の情報ニーズにも影響を与えています。 営業時間の変更、一時的な閉鎖、BOPIS やカーブサイド デリバリーなどのさまざまなフルフィルメント方法により、顧客が決定を下す前により多くの情報が必要になると、ローカル検索とビューが増加する傾向があります。

バーティカルが提示する2022年12月の消費者行動検索トレンドを見てみましょう。

サービス事業

過去数か月間、前月比で減少した後、サービス ビジネス ブランドは、12 月に前月比 (MoM) で測定されたすべての指標で成長しました。 総検索数は +15.5% で最も大きく伸び、続いてリスティング ビューが +11.6% で伸びました。

前年比 (YoY) では、リスティングの総閲覧数と総検索数の増加はさらに印象的で、それぞれ +41.3% と +20% でした。 Click-to-Call は前年比で 11% 減少しました。これは、すべての業種で見られた傾向です。 しかし、これは心配の種ではありません。現在進行中の傾向は、運転ルートやウェブサイトの情報を探すなど、消費者が 1 年前とは異なる方法でブランドに関与することを示しているからです。 ブランドは、ローカル リスティングの不正確さを監視し、更新された重要なビジネス情報をローカル検索エコシステム全体に定期的に配信することで、顧客が必要なものを見つけて迅速に変換できるように支援できます。

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サービス業とは、郵便事業、保管施設、害虫駆除、スポーツジム、人材派遣会社など、本調査の目的に沿ったさまざまなサービス業を指します。

金融業務

金融サービス企業は、ローカル マーケティング指標に関しては概ねプラスの月であり、唯一の減少は前月比でリスト ビューが -4.9% 減少したことです。 昨年 12 月との比較はまちまちで、リスティングの総閲覧数は +13.7% 増加し、総検索数は +6.24% 増加しています。 Click-to-Call (-28.1%) や Click to Web サイト (-16.5%) など、前年比で顕著な減少が見られました。

モーゲージ ブローカー、銀行、その他の金融機関が混在する金融サービス業界は、インフレの上昇の中で混乱を経験しています。 北米全体で、住宅市場は大幅に冷え込み、成長、インフレ、金利の上昇はすべて鈍化しています。

ノーザン トラスト エコノミクス チームは、2023 年の世界経済の予測について次のように述べています。 欧州諸国は、2022 年に経済を妨げたのと同じ課題に悩まされ続けるでしょう。西側諸国の拡大が弱まり、中国がそのギャップを埋める可能性は低いため、2023 年も世界の成長の原動力は弱いままです。下振れリスク。」

着席レストラン

イートイン レストランとクイック サービス レストランはそれぞれ、12 月に測定されたほぼすべての指標で MoM が目覚ましい成長を遂げました。 フルサービスのレストランで最も大幅に増加したのは、通話のクリック数 +19.3%、総閲覧数 +9.4% でした。 前年比ベースで、この同じクラスのレストラン ブランドは、ローカル検索からのコンバージョンが大幅に減少し、特に総クリック数 (-20.5%)、電話へのクリック数 (-35.6%)、およびウェブサイトへのクリック数 (-27.3%) が見られました。 ただし、道順のクリック数がわずかに +1.4% 増加したことは、今年の 12 月の食事者は、昨年よりも最寄りの場所に移動するだけでおそらくより快適になったことを示しています。

米国のレストランの売上高は、11 月の 892 億ドルから 12 月には 883 億ドルに減少しました。これは、「業界の売上高がメニュー価格の上昇によって大きく押し上げられた」数か月前からのシフトであると全米レストラン協会は報告しています。 実際、12 月の売上高 (インフレ調整後) は、3 月以来の最低の月間取引高を記録しました。

レストランのブランドは、競争力のあるローカル検索結果で際立つために、可能な限りの利点を必要としています。 Google オーダー、メッセージ、レストランの属性など、多数の Google ビジネス プロフィールの機能を調べて、リスティングを差別化し、検索で目立つようにします。

クイックサービス レストラン

クイックサービス レストランは、イートイン レストランよりもローカル検索で MoM の成長率がさらに大きくなりました。 2022 年 12 月には、総検索数が 28.5% 増加し、総閲覧数が 25.5% 増加し、運転ルートのクリック数が 33.1% 増加しました。 ただし、イート インのフルサービス セグメントと同様に、Web サイトへのクリック数 (-30.4%) と電話へのクリック数 (-26.6%) が減少しました。 このセグメントでは、経路のクリックも 10% 減少しました。

前年比の売上高の伸びは、主に迅速なサービスに牽引されて 11 月まで減速し、3 か月間の加速傾向を打ち破りました。 レストラン経営者が市場が耐えられる上限に近づき始めたため、ファストカジュアルを除くすべてのセグメントでもメニュー価格の上昇が鈍化しました。

業界の専門家やレストランの幹部は、激動の年が来ると予想しています。 Virtual Dining Concepts の最高戦略および開発責任者である Saul Cooperstein 氏は、最近 QSR Magazine に次のように語っています。 これは、CV19からの回復が大幅に遅れているロサンゼルス、ニューヨーク、シカゴのような場所で特に劇的になると思います」と付け加え、「多くの素晴らしいエスニックレストランや文化施設が犠牲になると思うので、これは特に悲しいことです」と付け加えました。センター。

Statement Insurance Agency のプリンシパルである Mark Hutchings 氏は、今後さらに多くの閉鎖が予想されるが、実際には業界にいくらかの安心をもたらす可能性があると述べ、QSR に次のように語った。 パンデミックの間、苦戦している場所を存続させてきた PPP やその他のプログラムは、不況が始まったちょうどその時、終わりを迎えようとしています。 大規模なシェイクアウトが発生します。 同時に、レイオフが他の業界に打撃を与え、業績の悪いレストランが閉店するにつれて、生き残ったオペレーターは最終的にいくらかの労働救済を目にするかもしれません。」

ホテル

旅行に対する消費者の欲求は、ホテル ブランドのローカル マーケティング指標に関する月次および年次の分析でも示されています。 複数の場所にあるホテル ブランドは、1 桁台の移動の前月比を下回り、クリック トゥ コールが最大の増加 (+5%) であり、運転ルートのクリックが最大の減少 (-4.6%) でした。

ホテルブランドが見ている大規模な回復を文脈化するには、YoY ローカル指標を考慮する必要があります。 ホテル ブランドは、この 12 月に昨年と比較して、リスト ビューの総数が 27.9% 増加し、検索総数が 11.3% 増加しました。

私たちの調査は、ホテル業界全体が経験したより高いレベルの傾向と一致しています。 STR によると、米国のホテル業界の業績は前月比で減少しましたが、パンデミック前の 2019 年 12 月には改善しています。 当時と比較して、1 日あたりの平均料金は +15.8% 上昇し、空室あたりの収益は +14.8% 増加しました。

ホテル ブランドは、ホスピタリティ リスティング専用に設計された最新の Google ビジネス プロフィールの機能と属性を活用することで、検索で際立つことができます。 これは、顧客レビューが収益に大きな影響を与える可能性がある業界の 1 つであり、評判管理とブランド全体のローカル レビュー戦略がミッション クリティカルになっています。

推奨資料:ホスピタリティ ブランド向け Google ビジネス プロフィールのガイド

小売り

過去数か月間、小売ブランドはローカル検索のパフォーマンスにわずかな増減を経験しており、12 月も例外ではありませんでした。 MoM の最大の増加は、通話クリック数が 12.8% 増加し、合計クリック数が 9.2% 増加したことです。 土壇場でのショッピングやホリデー シーズンの取引が、12 月の小売活動の増加に貢献した可能性があります。

年間ベースでは、総検索数の -13.8% の減少、ウェブサイトへのクリック数の -38% の減少、電話をかけるためのクリック数の -32.7% の減少など、いくつかの大幅な減少が見られます。

これは米国の小売業者にとってやや残念な 12 月であり、売上高は引き続き減少し、1.1% 減少しました。 これは 2021 年 12 月以来最大の月間減少であり、建材、スポーツ用品、食料品を除くすべての小売カテゴリに影響を与えました。

ホリデー シーズンは、予測どおり、昨年の初めに始まりましたが、小売業者が望んでいた全体的な収益を押し上げる効果はありませんでした。 モーニング・コンサルトの経済アナリストであるケイラ・ブルーン氏は、 CNN ビジネスに次のように語っています。 しかし実際には、それがなければ 11 月と 12 月に発生したかもしれない支出の一部を実際に奪ったのは、初期の隆起であることが判明しました。」

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健康管理

11 月からの前月比微減傾向が続いており、ヘルスケア ブランドは 12 月のローカル マーケティング指標で他のセクターと同じパターンを経験しました。 ただし、これらの減少はわずかであり、最大の減少は総クリック数のわずか-6% でした。

ヘルスケア ブランドのローカル検索メトリクスは前年比でより多くの動きを見せており、リスティング ビューの合計が +23.6% 増加し、ウェブサイトへのクリックが -23.5% 減少しています。 医療分野ではまだ多くの活動が行われており、消費者がプライマリ ケア プロバイダーを選択したり、緊急サービスを探したり、保険オプションを比較したりする際に考慮すべき多くの新しい情報があります。 ここ数週間で、インフルエンザ、RSV、およびその他の呼吸器ウイルス性疾患の流入に加えて、新しい COVID-19 外来患者の症例が増加しています。

2021 年 1 月にパンデミックがピークに達し、予防接種が普及する前、1 日あたり 3,000 人以上がこの病気で死亡していたときから、死亡者数は約 90% 減少しました。 とはいえ、消費者は依然としてパンデミック関連の問い合わせやニーズを抱えており、遠隔医療が唯一の選択肢だったときに見逃していた可能性のある医療の予約やスクリーニングに追いついています. これらの情報の必要性の高まりとローカル検索活動の増加により、患者のレビューが殺到する可能性があるため、ブランドのローカル レビュー管理戦略は今後の重要な考慮事項になります。

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集合住宅

集合住宅の住宅ブランドでは、12 月に測定した 2 つの指標で MoM のわずかな増加しか見られませんでした。 ただし、総閲覧数、検索数、クリック数の減少は比較的小さく、1 桁台前半でした。

一部のブランドにとっては、このセグメントの平均的なローカル マーケティング パフォーマンス指標のボラティリティが数か月続いているため、この落ち着きは一時的な猶予となる可能性があります。 最近の年末の業界レポートによると、ユニットあたりの平均市場賃料は前年比で 56 ドル増の 1,610 ドルで、2022 年第 3 四半期の全国的な賃料の伸びは 360 ベーシス ポイント低下して 3.8% になりました。 12月の集合住宅の全国空室率は6.1％で、前年同月より1.2％上昇した。

集合住宅会社にとって、ローカル検索結果での可視性を活用し、入居希望者に魅力的で興味深い次のステップを検索で提供することが重要です。 ローカル リスティングのウェブサイト フィールドを使用して、最も関連性の高い物件のローカル ページにトラフィックを誘導します。このページでは、検索者がローカル レビュー、質の高い物件の写真や動画、周辺地域に関する情報などを調べることができます。 質の高いオリジナルの写真を使用し、検索用に最適化することで、オーガニック検索や画像検索でも各物件の認知度が向上します。

ブランドのローカル マーケティング戦略を知らせるために、前月の垂直別のローカル検索トレンドをさらに見つけます。