Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali decembrie 2022

Cum a performat marca dvs. în căutarea locală, când 2022 s-a apropiat? În fiecare lună, de la sfârșitul anului 2020 până astăzi, echipa noastră a agregat și analizat datele de performanță Google Business Profile (GBP) din peste 170.000 de locații ale mărcilor de întreprindere și a împărtășit tendințele rezultate în căutarea consumatorilor locali pe blogul nostru. Aceste informații despre opt categorii majore de afaceri locale ajută la oferirea contextului și a perspectivei la nivelul întregii industrie a ceea ce văd companiile cu locații multiple în propriile informații GBP.

De exemplu, am văzut că sectorul restaurantelor – în special restaurantele cu servicii rapide, dar și restaurantele dine-in, într-o măsură mai mică, a revenit în decembrie 2022 față de scăderile din noiembrie ale vizionărilor totale medii, căutărilor totale și clicurilor pentru conversie. Companiile de servicii s-au bucurat de o lună puternică în căutarea locală, cu creșteri ale acelorași valori, în timp ce mărcile de vânzare cu amănuntul au înregistrat o ușoară scădere a numărului total de vizionări de listări, dar au crescut volumul căutărilor locale și clicurile. Decembrie a fost o lună mai lentă pentru mărcile de asistență medicală și rezidențiale multifamiliale în ceea ce privește vizionările medii, căutările și clicurile, cu scăderi generale față de luna anterioară.

Când comparăm performanța căutării locale din decembrie 2022 cu un an anterior, numărul total mediu de vizionări și căutări a înregistrării a crescut pentru aproape toate segmentele, cu excepția rezidențială multifamilială și, interesant, a comerțului cu amănuntul. Desigur, este important să ținem cont de restricțiile COVID-19, avertismentele de călătorie și focarele care au avut loc la sfârșitul anului 2021, în continuă evoluție. Acestea nu au afectat doar traficul pietonal, ci și nevoile de informare ale consumatorilor pe parcursul pandemiei. Căutările și vizualizările locale tind să crească atunci când se schimbă programul de lucru, se închide temporar și se variază metodele de îndeplinire, cum ar fi BOPIS și livrarea la bord, înseamnă că clienții au nevoie de mai multe informații înainte de a putea lua o decizie.

Să aruncăm o privire la tendințele de căutare a comportamentului consumatorilor decembrie 2022 prezentate de verticală.

Afaceri de servicii

După ce au observat scăderi de la o lună la lună în ultimele câteva luni, mărcile de servicii de afaceri au înregistrat o creștere în fiecare măsură măsurată pe o lună peste lună (MoM) în decembrie. Căutările totale au crescut cel mai mult la +15,5%, urmate de vizionări de listări cu +11,6%.

De la an la an (YoY), numărul total de vizionări și creșterea totală a căutărilor au fost și mai impresionante, la +41,3% și, respectiv, +20%. Numărul de clicuri pentru apelare a scăzut cu 11% față de anul trecut, o tendință pe care am observat-o pentru fiecare verticală. Totuși, acesta nu este un motiv de îngrijorare, deoarece această tendință continuă indică faptul că consumatorii se interacționează cu mărcile în mod diferit acum decât în ​​urmă cu un an, cum ar fi să caute indicații rutiere sau informații pe site-ul lor. Mărcile pot ajuta clienții să găsească ceea ce au nevoie și să convertească rapid prin monitorizarea înregistrărilor locale pentru inexactități și distribuirea periodică a informațiilor cheie actualizate de afaceri în ecosistemul de căutare local.

Lectură recomandată: Listări locale pentru companiile de servicii [E-Book]

Categoria de afaceri de servicii este compusă dintr-o varietate de afaceri bazate pe servicii, inclusiv servicii poștale, facilități de depozitare, control al dăunătorilor, săli de sport, agenții de personal și multe altele în scopul acestei cercetări.

Servicii financiare

Întreprinderile de servicii financiare au avut o lună în mare măsură pozitivă în ceea ce privește valorile de marketing local, singurul declin lunar fiind o scădere de -4,9% a vizionărilor de listări. Comparația cu luna decembrie a anului trecut este una mixtă, cu o creștere a numărului total de vizionări cu +13,7% și a căutărilor totale cu +6,24%. S-au înregistrat scăderi notabile față de anul trecut, inclusiv clicuri pentru apelare (-28,1%) și clicuri către site-ul web (-16,5%).

Industria serviciilor financiare, care include un amestec de brokeri de credite ipotecare, bănci și alte instituții financiare, a experimentat tulburări pe fondul inflației în creștere. În America de Nord, piața imobiliară s-a răcit considerabil, iar creșterea, inflația și creșterea ratelor dobânzilor sunt toate încetinite.

Echipa Northern Trust Economics a spus despre previziunile lor pentru economia globală în 2023: „Ne așteptăm ca SUA să se descurce încet; Națiunile europene vor rămâne afectate de aceleași provocări care le-au împiedicat economiile în 2022. Cu expansiunile vestice în scădere și China nu va umple acest decalaj, motoarele creșterii globale vor rămâne slabe în 2023. În opinia noastră, amenințarea cu surprize negative înclină creșterea. riscuri în dezavantaj.”

Restaurante așezate

Restaurantele cu servire rapidă și restaurantele cu servire rapidă au înregistrat o creștere impresionantă a mesei în aproape toate valorile măsurate în decembrie. Cele mai mari creșteri pentru restaurantele cu servicii complete au inclus clicuri pentru apelare la +19,3% și numărul total de vizionări la +9,4%. Anual, aceeași clasă de mărci de restaurante a înregistrat scăderi mari ale conversiilor din căutarea locală, în special numărul total de clicuri (-20,5%), clicuri pentru apelare (-35,6%) și clicuri către site-ul web (-27,3%). Cu toate acestea, o ușoară creștere de +1,4% a clicurilor pentru indicații de orientare indică faptul că mesenii s-au simțit mai confortabil să navigheze pur și simplu către cea mai apropiată locație în luna decembrie a acestui an.

Vânzările de restaurante din SUA au scăzut de la 89,2 miliarde de dolari în noiembrie la 88,3 miliarde de dolari în decembrie, ceea ce raportează Asociația Națională a Restaurantelor este o schimbare față de lunile anterioare, „când vânzările din industrie au fost în mare măsură crescute de prețurile mai mari ale meniurilor”. De fapt, vânzările din decembrie (atunci când sunt ajustate pentru inflație) au marcat cel mai scăzut volum lunar din martie.

Mărcile de restaurante au nevoie de toate avantajele posibile pentru a ieși în evidență în rezultatele de căutare locale competitive. Explorați multitudinea de funcții și funcții Google Business Profile, cum ar fi Google Ordering , Messaging , și atribute pentru restaurante, pentru a ajuta la diferențierea înregistrărilor și pentru a le ajuta să iasă în evidență în căutare.

Restaurante cu servicii rapide

Restaurantele cu servicii rapide s-au bucurat de o creștere și mai mare a MoM în căutarea locală decât omologii lor care au servit masa. În decembrie 2022, căutările totale au crescut cu +28,5%, vizionările totale au crescut cu +25,5%, iar clicurile pentru indicații rutiere au crescut cu +33,1%. Cu toate acestea, în mod similar cu segmentul de restaurante cu servicii complete, am observat scăderi ale clicurilor către site-ul web (-30,4%) și ale clicurilor pentru apelare (-26,6%). În acest segment, clicurile pentru indicații de orientare au scăzut și cu 10%.

Creșterea vânzărilor de la an la an a încetinit până în noiembrie, în principal datorită serviciilor rapide, pentru a rupe tendința de accelerare de 3 luni. Toate segmentele, cu excepția fast casual, au încetinit și creșterea prețurilor meniurilor, pe măsură ce restauranterii încep să se apropie de plafonul pe care îl pot suporta piețele lor.

Experții din industrie și directorii de restaurante se așteaptă la un an tumultuos în viitor. Saul Cooperstein, director de strategie și dezvoltare la Virtual Dining Concepts, a declarat recent pentru QSR Magazine : „Din păcate, cred că în 2023 vedem un punct de cotitură în care independenții din centrele urbane nu mai sunt capabili să susțină. Cred că acest lucru va fi deosebit de dramatic în locuri precum Los Angeles, NYC, Chicago, care au întârziat semnificativ în recuperarea de la CV19”, adăugând: „Acest lucru va fi deosebit de trist deoarece cred că ne va costa o mulțime de restaurante etnice și culturale uimitoare. centre.”

Mark Hutchings, directorul Statement Insurance Agency, a spus că se așteaptă la mai multe închideri în viitor, dar că aceasta ar putea aduce o oarecare ușurare industriei, spunând QSR: „Văd un nou val de închideri în era post-pandemie. PPP și alte programe care au menținut locațiile aflate în dificultate pe linia de plutire în timpul pandemiei se termină exact pe măsură ce începe o recesiune. Va avea loc o zguduire masivă. În același timp, operatorii care au supraviețuit pot vedea în sfârșit o oarecare reducere a forței de muncă, deoarece disponibilizările afectează alte industrii și se închid restaurantele cu performanțe slabe.”

Hoteluri

Dorința consumatorilor de a călători continuă să apară în analiza noastră lunară și anuală a valorilor de marketing local ale mărcii hoteliere. Mărcile de hoteluri cu mai multe locații au înregistrat o mișcare mai mică de o singură cifră pe luna a lunii, cu cea mai mare creștere a clicurilor pentru apelare (+5%) și cea mai mare scădere a clicurilor pentru indicațiile rutiere (-4,6%).

Pentru a contextualiza refacerea masivă a mărcilor hoteliere, trebuie să luăm în considerare valorile locale YoY. Brandurile hoteliere au înregistrat o creștere cu +27,9% a numărului total de vizualizări ale listelor și +11,3% a căutărilor totale în decembrie, comparativ cu anul trecut.

Cercetarea noastră se aliniază cu tendințele de nivel superior pe care industria hotelieră le-a experimentat în ansamblu. Potrivit STR , performanța industriei hoteliere din SUA a fost în scădere pe perioada lunii, dar s-a îmbunătățit față de decembrie 2019, înainte de pandemie. Comparativ cu acel moment, tariful mediu zilnic a crescut cu +15,8%, iar venitul pe cameră disponibilă a crescut cu +14,8%.

Mărcile de hoteluri se pot evidenția în căutare, profitând de cele mai recente funcții și atribute Google Business Profile concepute special pentru listele de hoteluri. Aceasta este o industrie în care recenziile clienților pot avea, de asemenea, un impact masiv asupra veniturilor, ceea ce face ca managementul reputației și o strategie locală de recenzii la nivel de brand să fie esențiale pentru misiune.

Lectură recomandată: Ghid pentru profilurile de afaceri Google pentru mărcile de ospitalitate

Cu amănuntul

În ultimele câteva luni, mărcile de retail au înregistrat creșteri și scăderi minore ale performanței căutării locale, iar luna decembrie nu a făcut excepție. Cea mai mare creștere lunară a fost o creștere de +12,8% a clicurilor pentru apelare și o creștere de +9,2% a clicurilor totale. Este posibil ca ofertele de cumpărături de ultimă oră și de sărbători să fi contribuit la această creștere a activității de vânzare cu amănuntul în decembrie.

Pe o bază anuală, observăm câteva scăderi substanțiale, inclusiv o scădere cu -13,8% a căutărilor totale, -38% mai puține clicuri pe site și o scădere cu -32,7% a clicurilor pentru apelare.

Acesta a fost un decembrie oarecum dezamăgitor pentru comercianții cu amănuntul din SUA, deoarece vânzările au continuat să scadă și au scăzut cu 1,1%. Aceasta este cea mai mare scădere lunară din decembrie 2021 și a afectat fiecare categorie de vânzare cu amănuntul, cu excepția materialelor de construcție, a articolelor sportive și a alimentelor.

Sezonul sărbătorilor a început la începutul anului trecut, așa cum era prezis, deși nu a avut impactul general de creștere a veniturilor pe care l-au sperat retailerii. Așa cum Kayla Bruun, analist economic la Morning Consult, a declarat pentru CNN Business , „Cred că speranța a fost că acest lucru va duce la un pic mai mult impuls înainte de sezonul sărbătorilor. Dar într-adevăr, s-a dovedit a fi mai degrabă o explozie timpurie care a luat de fapt o parte din cheltuielile care altfel ar fi avut loc în noiembrie și decembrie.”

Lectură recomandată: Personalizarea experienței clientului cu amănuntul

Sănătate

Continuând tendința de scăderi minore din luna noiembrie, mărcile de asistență medicală au experimentat același model în valorile de marketing local în decembrie ca și alte sectoare. Cu toate acestea, aceste scăderi au fost minore, cea mai mare scădere fiind în numărul total de clicuri la doar -6%.

Mărcile de asistență medicală au înregistrat o mai mare mișcare în valorile de căutare locală anual, inclusiv o creștere cu +23,6% a numărului total de vizionări și o scădere cu -23,5% a clicurilor către site. Există încă multă activitate în domeniul asistenței medicale și o mulțime de informații noi pe care consumatorii trebuie să le ia în considerare atunci când aleg un furnizor de asistență medicală primară, caută servicii de urgență, compară opțiunile de asigurare și multe altele. Ultimele săptămâni au adus o creștere a noilor cazuri de COVID-19 în ambulatoriu , de exemplu, pe lângă un aflux de gripă, RSV și alte boli virale respiratorii.

Decesele au scăzut cu aproximativ 90% de la vârful pandemiei din ianuarie 2021, înainte de vaccinările pe scară largă și când peste 3.000 pe zi cedeau bolii. Chiar și așa, consumatorii au încă întrebări și nevoi legate de pandemie, iar mulți ajung acum din urmă cu programările și examinările de asistență medicală pe care ar putea să le fi ratat atunci când telesănătatea era singura opțiune disponibilă pentru ei. Aceste nevoi informaționale sporite și creșterea activității locale de căutare pot aduce un aflux de recenzii ale pacienților, ceea ce face ca strategia de gestionare a recenziilor locale a mărcii dvs. să devină o considerație importantă în viitor.

Lectură recomandată: Managementul reputației online pentru industriile reglementate 101

Locuință multifamilială

Mărcile rezidențiale multifamiliale au înregistrat doar creșteri mici ale lunii în două valori pe care le măsurăm în decembrie: clicuri pentru apelare (+6,2%) și clicuri către site-ul web (+0,4%). Cu toate acestea, scăderile numărului total de vizionări, căutări și clicuri au fost relativ mici, cu o singură cifră scăzută.

Această soluționare poate fi o amânare pentru unele mărci, deoarece urmează câteva luni de volatilitate mai mare a valorilor medii de performanță de marketing local în acest segment. Un raport recent al industriei de sfârșit de an arată că pe an, chiria medie pe unitate a pieței a crescut cu 56 USD la 1.610 USD, cu o scădere a creșterii chiriei naționale de 360 ​​de puncte de bază în T3 2022 la 3,8%. Rata națională de neocupare a locuințelor multifamiliale a fost de 6,1% în decembrie, o creștere cu 1,2% față de aceeași lună a anului precedent.

Este important ca companiile rezidențiale cu mai multe familii să profite de vizibilitatea lor în rezultatele căutării locale și să ofere potențialilor chiriași pașii următori interesanți și interesanți de urmat în căutarea lor. Utilizați câmpul pentru site-ul web din înregistrările locale pentru a atrage trafic către pagina locală a celei mai relevante proprietăți , unde utilizatorii pot explora recenzii locale , fotografii și videoclipuri de înaltă calitate a proprietății, informații despre cartierul din jur și multe altele. Utilizarea fotografiilor originale de înaltă calitate și optimizarea acestora pentru căutare va ajuta la îmbunătățirea vizibilității fiecărei proprietăți în căutarea organică și a imaginilor.

Găsiți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile precedente, pentru a ajuta la informarea strategiei de marketing local a mărcii dvs.