اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي كانون الأول (ديسمبر) 2022

كيف كان أداء علامتك التجارية في البحث المحلي مع اقتراب عام 2022 من نهايته؟ كل شهر من أواخر عام 2020 إلى اليوم ، قام فريقنا بتجميع وتحليل بيانات أداء ملف تعريف Google التجاري (GBP) من أكثر من 170.000 موقع للعلامات التجارية للمؤسسات ومشاركة اتجاهات بحث المستهلك المحلي الناتجة على مدونتنا. تساعد هذه الأفكار عبر ثماني فئات أعمال محلية رئيسية في إعطاء سياق ومنظور على مستوى الصناعة لما تراه الشركات متعددة المواقع في رؤيتك الخاصة بالجنيه الإسترليني.

على سبيل المثال ، لاحظنا أن قطاع المطاعم - لا سيما مطاعم الخدمة السريعة ولكن أيضًا تناول الطعام بشكل أقل ، ارتد مرة أخرى في كانون الأول (ديسمبر) 2022 مقارنة بشهر تشرين الثاني (نوفمبر) من الانخفاض في متوسط ​​إجمالي المشاهدات وإجمالي عمليات البحث والنقرات للتحويل. تمتعت الشركات الخدمية بشهر قوي في البحث المحلي ، مع زيادات في تلك المقاييس نفسها ، في حين شهدت العلامات التجارية للبيع بالتجزئة انخفاضًا طفيفًا في إجمالي مشاهدات القائمة ولكن نموًا في حجم البحث والنقرات المحلية. كان شهر كانون الأول (ديسمبر) شهرًا أبطأ بالنسبة للرعاية الصحية والعلامات التجارية السكنية متعددة العائلات من حيث متوسط ​​المشاهدات وعمليات البحث والنقرات ، مع انخفاضات عامة عن الشهر السابق.

عندما نقارن أداء البحث المحلي في كانون الأول (ديسمبر) 2022 بالعام السابق ، كان متوسط ​​إجمالي مرات مشاهدة القوائم وعمليات البحث في جميع القطاعات تقريبًا باستثناء القطاعات السكنية متعددة العائلات ، والمثير للاهتمام ، البيع بالتجزئة. بالطبع ، من المهم مراعاة قيود COVID-19 المتطورة باستمرار ، وتحذيرات السفر ، وتفشي المرض الذي حدث في نهاية عام 2021. لم تؤثر هذه على حركة السير على الأقدام فحسب ، بل أثرت أيضًا على احتياجات المستهلكين المعلوماتية طوال فترة الوباء. تميل عمليات البحث والمشاهدة المحلية إلى الزيادة عند تغيير ساعات العمل ، والإغلاق المؤقت ، وطرق الوفاء المختلفة مثل BOPIS والتسليم على الرصيف ، مما يعني أن العملاء يحتاجون إلى مزيد من المعلومات قبل أن يتمكنوا من اتخاذ قرار.

دعنا نلقي نظرة على اتجاهات البحث عن سلوك المستهلك في كانون الأول (ديسمبر) 2022 المقدمة حسب القطاع.

شركات الخدمات

بعد رؤية الانخفاضات على أساس شهري في الأشهر العديدة الماضية ، شهدت العلامات التجارية للخدمات التجارية نموًا عبر كل مقياس تم قياسه على أساس شهري (شهري) في ديسمبر. نما إجمالي عمليات البحث بنسبة + 15.5٪ ، يليه سرد المشاهدات بنسبة + 11.6٪.

على أساس سنوي (سنوي) ، كان إجمالي مشاهدات القائمة وإجمالي عمليات البحث أكثر إثارة للإعجاب ، عند + 41.3٪ و + 20٪ على التوالي. انخفضت نقرات الاتصال بنسبة 11٪ على أساس سنوي ، وهو اتجاه رأيناه لكل قطاع. هذا ليس مدعاة للقلق ، لأن هذا الاتجاه المستمر يشير إلى تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية بشكل مختلف الآن عما فعلوه قبل عام ، مثل البحث عن اتجاهات القيادة أو للحصول على معلومات على موقع الويب الخاص بهم بدلاً من ذلك. يمكن للعلامات التجارية مساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه والتحويل بسرعة من خلال مراقبة القوائم المحلية بحثًا عن عدم الدقة وتوزيع معلومات الأعمال الرئيسية المحدثة بانتظام عبر نظام البحث المحلي.

يوصى بقراءة: القوائم المحلية للشركات الخدمية [كتاب إلكتروني]

تتكون فئة الأعمال الخدمية من مجموعة متنوعة من الأعمال القائمة على الخدمات بما في ذلك الخدمات البريدية ، ومرافق التخزين ، ومكافحة الآفات ، وصالات الألعاب الرياضية ، ووكالات التوظيف ، وأكثر من ذلك لغرض هذا البحث.

الخدمات المالية

شهدت شركات الخدمات المالية شهرًا إيجابيًا إلى حد كبير من حيث مقاييس التسويق المحلي ، مع الانخفاض الوحيد في الشهر الذي انخفض بنسبة -4.9٪ في عدد المشاهدات. كانت المقارنة مع شهر ديسمبر الماضي عبارة عن حقيبة مختلطة ، مع زيادة في إجمالي مشاهدات القائمة بنسبة + 13.7٪ وإجمالي عمليات البحث بنسبة + 6.24٪. كان هناك انخفاض ملحوظ على أساس سنوي ، بما في ذلك النقرات للاتصال (-28.1٪) والنقرات إلى موقع الويب (-16.5٪).

شهدت صناعة الخدمات المالية ، التي تضم مزيجًا من سماسرة الرهن العقاري والبنوك والمؤسسات المالية الأخرى ، اضطرابات وسط ارتفاع التضخم. في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ، تباطأ سوق الإسكان إلى حد كبير ، وتباطأ النمو والتضخم وارتفاع أسعار الفائدة.

قال فريق Northern Trust Economics عن توقعاتهم للاقتصاد العالمي في عام 2023: "نتوقع أن تسير الولايات المتحدة ببطء ؛ ستظل الدول الأوروبية تعاني من نفس التحديات التي أعاقت اقتصاداتها في عام 2022. مع تضاؤل ​​التوسعات الغربية وعدم احتمال أن تملأ الصين هذه الفجوة ، ستظل محركات النمو العالمي ضعيفة في عام 2023. ومن وجهة نظرنا ، فإن التهديد بالمفاجآت السلبية يحد من النمو مخاطر على الجانب السلبي ".

مطاعم سيت داون

شهد كل من مطاعم الوجبات السريعة ومطاعم الخدمة السريعة نموًا مذهلاً مقارنة بالشهر السابق عبر كل مقياس تقريبًا تم قياسه في ديسمبر. تضمنت أكبر الزيادات في المطاعم كاملة الخدمات النقرات للاتصال بنسبة + 19.3٪ وإجمالي المشاهدات + 9.4٪. على أساس سنوي ، شهدت هذه الفئة نفسها من العلامات التجارية للمطاعم انخفاضًا كبيرًا في التحويلات من البحث المحلي ، لا سيما إجمالي النقرات (-20.5٪) ، والنقرات للاتصال (-35.6٪) ، والنقرات إلى موقع الويب (-27.3٪). ومع ذلك ، تشير الزيادة الطفيفة بنسبة + 1.4٪ في النقرات للحصول على الاتجاهات إلى أن رواد المطعم ربما كانوا أكثر راحة في التنقل ببساطة في طريقهم إلى أقرب موقع في شهر ديسمبر عن الماضي.

تراجعت مبيعات المطاعم الأمريكية من 89.2 مليار دولار في نوفمبر إلى 88.3 مليار دولار في ديسمبر ، وهو ما تشير إليه تقارير جمعية المطاعم الوطنية بأنه تحول عن الأشهر السابقة ، "عندما ارتفعت مبيعات الصناعة إلى حد كبير بسبب ارتفاع أسعار القوائم." في الواقع ، سجلت مبيعات ديسمبر (عند تعديلها وفقًا للتضخم) أدنى حجم شهري منذ مارس.

تحتاج العلامات التجارية للمطاعم إلى كل ميزة ممكنة لتبرز في نتائج البحث المحلية التنافسية. استكشف عددًا كبيرًا من ميزات ووظائف ملف تعريف Google التجاري مثل طلب Google والمراسلة وسمات المطاعم للمساعدة في تمييز القوائم ومساعدتها على التميز في البحث.

مطاعم الخدمة السريعة

تمتعت مطاعم الخدمة السريعة بنمو أكبر مقارنة بالشهر السابق في البحث المحلي مقارنة بنظيراتها في المطاعم. في كانون الأول (ديسمبر) 2022 ، ارتفع إجمالي عمليات البحث + 28.5٪ ، وارتفع إجمالي المشاهدات + 25.5٪ ، وزادت النقرات لاتجاهات القيادة بنسبة 33.1٪. ومع ذلك ، على نحو مشابه لشريحة تناول الطعام والخدمة الكاملة ، شهدنا انخفاضًا في النقرات على موقع الويب (-30.4٪) والنقرات للاتصال (-26.6٪). في هذه الشريحة ، انخفضت النقرات للحصول على الاتجاهات بنسبة 10٪ أيضًا.

تباطأ نمو المبيعات على أساس سنوي حتى نوفمبر ، مدفوعًا بشكل أساسي بالخدمة السريعة ، لكسر اتجاه التسارع على مدار 3 أشهر. كما أبطأت جميع القطاعات ، باستثناء الوجبات السريعة ، الزيادات في أسعار القائمة ، حيث بدأ رواد المطاعم في الاقتراب من السقف الذي يمكن أن تتحمله أسواقهم.

يتوقع خبراء الصناعة والمسؤولون التنفيذيون في المطاعم عامًا مضطربًا قادمًا. قال ساول كوبرشتاين ، كبير مسؤولي الإستراتيجية والتطوير في Virtual Dining Concepts ، لمجلة QSR Magazine مؤخرًا ، "لسوء الحظ ، أعتقد أننا في عام 2023 نرى نقطة تحول حيث لم يعد المستقلون في المراكز الحضرية قادرين على الاستمرار. أعتقد أن هذا سيكون دراماتيكيًا بشكل خاص في أماكن مثل لوس أنجلوس ونيويورك وشيكاغو ، والتي تأخرت بشكل كبير في تعافيها من CV19 ، "مضيفًا ،" سيكون هذا محزنًا بشكل خاص لأنني أعتقد أنه سيكلفنا الكثير من المطاعم العرقية المذهلة والثقافية المراكز. "

قال مارك هتشينغز ، مدير وكالة "ستايشن إنشورنس" ، إنه يتوقع المزيد من الإغلاق في المستقبل ، لكنه قد يجلب في الواقع بعض الراحة للصناعة ، وقال لمركز قطر للأبحاث ، "أرى موجة جديدة من الإغلاق في حقبة ما بعد الجائحة. إن الشراكة بين القطاعين العام والخاص والبرامج الأخرى التي أبقت المواقع المتعثرة واقفة على قدميها أثناء الوباء آخذة في التراجع تمامًا مع بدء الركود. ستكون هناك هزة ضخمة. في الوقت نفسه ، قد يرى المشغلون الباقون على قيد الحياة أخيرًا بعض التخفيف من العمالة حيث تضررت عمليات التسريح من الصناعات الأخرى وإغلاق المطاعم ذات الأداء الضعيف ".

الفنادق

تستمر رغبة المستهلكين في السفر في الظهور في تحليلنا الشهري والسنوي لمقاييس التسويق المحلي للعلامة التجارية للفنادق. شهدت العلامات التجارية للفنادق متعددة المواقع حركة أقل من رقم واحد شهريًا ، مع أكبر زيادة في النقرات للاتصال (+ 5٪) وأكبر انخفاض في النقرات لاتجاهات القيادة (-4.6٪).

لوضع سياق للتعافي الهائل الذي تشهده العلامات التجارية للفنادق ، يجب أن نأخذ في الاعتبار المقاييس المحلية السنوية. شهدت العلامات التجارية للفنادق زيادة بنسبة 27.9٪ في إجمالي مشاهدات القوائم و 11.3٪ في إجمالي عمليات البحث في شهر ديسمبر مقارنةً بالسابق.

يتوافق بحثنا مع الاتجاهات عالية المستوى التي شهدتها صناعة الفنادق ككل. وفقًا لـ STR ، انخفض أداء صناعة الفنادق في الولايات المتحدة عن الشهر السابق لكنه تحسن خلال ديسمبر 2019 ، قبل الوباء. مقارنةً بذلك الوقت ، ارتفع متوسط ​​السعر اليومي بنسبة + 15.8٪ ونمت الإيرادات لكل غرفة متاحة بنسبة + 14.8٪.

يمكن أن تبرز العلامات التجارية للفنادق في البحث من خلال الاستفادة من أحدث ميزات وسمات ملف تعريف Google للأعمال المصممة خصيصًا لقوائم الضيافة. هذه إحدى الصناعات التي يمكن أن يكون لمراجعات العملاء فيها تأثير كبير على الإيرادات أيضًا ، مما يجعل إدارة السمعة واستراتيجية المراجعات المحلية على مستوى العلامة التجارية مهمة بالغة الأهمية.

يوصى بقراءة: دليل إلى الملفات الشخصية للأعمال على Google لماركات الضيافة

التجزئة

خلال الأشهر العديدة الماضية ، شهدت العلامات التجارية للبيع بالتجزئة زيادات وانخفاضًا طفيفًا في أداء البحث المحلي ، ولم يكن شهر ديسمبر استثناءً. كانت أكبر زيادة مقارنة بالشهر السابق هي قفزة + 12.8٪ في النقرات للاتصال وزيادة + 9.2٪ في إجمالي النقرات. قد تكون صفقات التسوق والعطلات في اللحظة الأخيرة قد ساهمت في زيادة نشاط البيع بالتجزئة في ديسمبر.

على أساس سنوي ، نشهد بعض الانخفاضات الكبيرة ، بما في ذلك انخفاض بنسبة 13.8٪ في إجمالي عمليات البحث ، وانخفاض بنسبة 38٪ في النقرات إلى موقع الويب ، وانخفاض بنسبة 32.7٪ في النقرات للاتصال.

كان هذا ديسمبر مخيبا للآمال إلى حد ما بالنسبة لتجار التجزئة في الولايات المتحدة ، حيث واصلت المبيعات انخفاضها وانخفضت بنسبة 1.1٪. هذا هو أكبر انخفاض شهري منذ ديسمبر 2021 وأثر على كل فئة من فئات البيع بالتجزئة باستثناء مواد البناء والسلع الرياضية ومحلات البقالة.

بدأ موسم العطلات في وقت سابق من العام الماضي ، كما كان متوقعًا ، على الرغم من أنه لم يكن له التأثير الإجمالي المعزز للإيرادات الذي كان يأمل فيه تجار التجزئة. كما صرحت كايلا برون ، المحللة الاقتصادية في Morning Consult ، لشبكة CNN Business ، "أعتقد أن الأمل كان أن هذا سيؤدي إلى مزيد من الزخم مع اقتراب موسم العطلات. ولكن في الحقيقة ، اتضح أنه مجرد عثرة مبكرة أخذت في الواقع من بعض الإنفاق الذي كان سيحدث لولا ذلك في نوفمبر وديسمبر ".

يوصى بالقراءة: إضفاء الطابع الشخصي على تجربة عميل التجزئة

رعاية صحية

استمرارًا للاتجاه المتمثل في الانخفاضات الطفيفة على أساس شهري مقارنة بشهر نوفمبر ، شهدت العلامات التجارية للرعاية الصحية نفس النمط في مقاييس التسويق المحلية في ديسمبر مثل القطاعات الأخرى. ومع ذلك ، كانت هذه الانخفاضات طفيفة ، حيث كان أكبر انخفاض في إجمالي النقرات بنسبة -6٪ فقط.

شهدت العلامات التجارية للرعاية الصحية مزيدًا من الحركة في مقاييس البحث المحلي على أساس سنوي ، بما في ذلك زيادة بنسبة 23.6٪ في إجمالي مشاهدات القوائم وانخفاض بنسبة -23.5٪ في النقرات على موقع الويب. لا يزال هناك الكثير من النشاط الذي يحدث في مجال الرعاية الصحية والكثير من المعلومات الجديدة للمستهلكين للنظر فيها أثناء اختيارهم لمقدم رعاية أولية ، والبحث عن خدمات الطوارئ ، ومقارنة خيارات التأمين ، والمزيد. جلبت الأسابيع الأخيرة زيادة في حالات العيادات الخارجية الجديدة لـ COVID-19 ، على سبيل المثال ، بالإضافة إلى تدفق الأنفلونزا ، RSV ، وأمراض الجهاز التنفسي الفيروسية الأخرى.

وانخفضت الوفيات بنحو 90٪ عن ذروة انتشار الوباء في يناير 2021 ، قبل انتشار التطعيمات ، وعندما يستسلم أكثر من 3000 شخص في اليوم للمرض. ومع ذلك ، لا يزال لدى المستهلكين استفسارات واحتياجات متعلقة بالوباء ، والكثير منهم يتابعون الآن مواعيد الرعاية الصحية والفحوصات التي ربما فاتتهم عندما كانت الرعاية الصحية عن بعد هي الخيار الوحيد المتاح لهم. يمكن أن تؤدي هذه الاحتياجات المعلوماتية المتزايدة ونشاط البحث المحلي المتزايد إلى تدفق مراجعات المرضى ، مما يجعل استراتيجية إدارة المراجعات المحلية لعلامتك التجارية أحد الاعتبارات المهمة في المستقبل.

يوصى بالقراءة: إدارة السمعة عبر الإنترنت للصناعات المنظمة 101

سكني متعدد العائلات

شهدت العلامات التجارية السكنية متعددة العائلات زيادات صغيرة فقط على أساس شهري في مقياسين قمنا بقياسهما في ديسمبر: النقرات للاتصال (+ 6.2٪) والنقرات إلى موقع الويب (+ 0.4٪). ومع ذلك ، كان الانخفاض في إجمالي مرات المشاهدة وعمليات البحث والنقرات صغيرًا نسبيًا ، بأرقام فردية منخفضة.

قد تكون هذه التسوية مهلة لبعض العلامات التجارية ، لأنها تأتي بعد عدة أشهر من التقلبات الكبيرة في متوسط ​​مقاييس أداء التسويق المحلي في هذا القطاع. أظهر تقرير الصناعة الأخير في نهاية العام أن متوسط ​​إيجار السوق لكل وحدة ارتفع بمقدار 56 دولارًا على أساس سنوي عند 1،610 دولارًا أمريكيًا ، مع انخفاض نمو الإيجارات الوطنية بمقدار 360 نقطة أساس في الربع الثالث من عام 2022 إلى 3.8٪. بلغ معدل الشغور الوطني للسكن متعدد العائلات 6.1٪ في ديسمبر ، بزيادة 1.2٪ عن نفس الشهر من العام السابق.

من المهم للشركات السكنية متعددة العائلات الاستفادة من ظهورها في نتائج البحث المحلية وتزويد المستأجرين المحتملين بالخطوات التالية الممتعة والمثيرة للاهتمام لاتخاذها في بحثهم. استخدم حقل موقع الويب في القوائم المحلية لتوجيه حركة المرور إلى الصفحة المحلية للعقار الأكثر صلة ، حيث يمكن للباحثين استكشاف التقييمات المحلية والصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة للممتلكات ومعلومات حول الحي المحيط والمزيد. سيساعد استخدام الصور الأصلية عالية الجودة وتحسينها للبحث في تحسين رؤية كل عقار في البحث العضوي والبحث عن الصور أيضًا.

اعثر على المزيد من اتجاهات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة للمساعدة في إبلاغ إستراتيجية التسويق المحلي لعلامتك التجارية.