2022년 12월 지역 소비자 검색 행동 동향

2022년이 끝나가는 시점에 귀하의 브랜드는 지역 검색에서 어떤 성과를 거두었습니까? 2020년 말부터 오늘까지 매달 우리 팀은 170,000개 이상의 기업 브랜드 위치에서 Google 비즈니스 프로필(GBP) 실적 데이터를 집계 및 분석하고 그 결과 현지 소비자 검색 트렌드 를 블로그에 공유했습니다. 8개의 주요 지역 비즈니스 범주에 대한 이러한 통찰력은 여러 위치에 있는 회사가 자신의 GBP 통찰력에서 보고 있는 것에 대한 컨텍스트 및 업계 전반의 관점을 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 레스토랑 부문, 특히 퀵 서비스 레스토랑뿐만 아니라 외식도 그 정도는 덜하지만 2022년 12월에 평균 총 조회수, 총 검색 수, 전환 클릭수가 11월보다 감소한 것을 확인했습니다. 서비스 비즈니스는 동일한 지표가 증가하면서 지역 검색에서 강력한 한 달을 보냈고, 소매 브랜드는 총 목록 조회수는 약간 감소했지만 지역 검색량과 클릭수는 증가했습니다. 12월은 평균 조회수, 검색 수, 클릭 수 측면에서 헬스케어 및 다가구 주거용 브랜드의 경우 전월보다 전반적으로 감소한 한 달이었습니다.

2022년 12월 지역 검색 실적을 1년 전과 비교할 때, 다가구 주거 및 흥미롭게도 소매업을 제외한 거의 모든 업종에서 평균 총 목록 조회수 및 검색이 증가했습니다. 물론 2021년 말에 발생한 계속 진화하는 COVID-19 제한, 여행 경고 및 발병을 염두에 두는 것이 중요합니다. 이는 유동인구에 영향을 미쳤을 뿐만 아니라 대유행 기간 동안 소비자의 정보 요구에도 영향을 미쳤습니다. 영업 시간 변경, 임시 폐쇄, BOPIS 및 커브사이드 배송과 같은 다양한 이행 방법이 변경되면 지역 검색 및 보기가 증가하는 경향이 있으므로 고객은 결정을 내리기 전에 더 많은 정보가 필요합니다.

버티컬이 제시한 2022년 12월 소비자 행동 검색 트렌드를 살펴보겠습니다.

서비스업

서비스 비즈니스 브랜드는 지난 몇 달 동안 전월 대비 감소한 후 12월에 전월 대비(MoM) 기준으로 측정된 모든 지표에서 성장을 보였습니다. 총 검색이 +15.5%로 가장 많이 증가했으며 목록 보기가 +11.6%로 그 뒤를 이었습니다.

전년 대비(YoY) 총 목록 보기 및 총 검색 증가율은 각각 +41.3% 및 +20%로 훨씬 더 인상적이었습니다. 클릭 투 콜은 전년 대비 11% 감소했으며, 이는 모든 카테고리에서 관찰된 추세입니다. 그러나 현재 진행 중인 추세는 운전 방향을 찾거나 대신 웹사이트에서 정보를 찾는 것과 같이 1년 전과는 다른 방식으로 브랜드에 참여하는 소비자를 가리키고 있기 때문에 이것은 우려할 만한 원인이 아닙니다. 브랜드는 부정확한 지역 목록을 모니터링하고 지역 검색 생태계에 업데이트된 주요 비즈니스 정보를 정기적으로 배포하여 고객이 필요한 것을 찾고 신속하게 전환하도록 도울 수 있습니다.

권장 도서: 서비스 비즈니스를 위한 지역 목록[E-Book]

서비스 사업 범주는 이 연구의 목적을 위해 우편 서비스, 보관 시설, 해충 방제, 체육관, 인력 파견 등 다양한 서비스 기반 사업으로 구성됩니다.

금융 서비스

금융 서비스 기업은 지역 마케팅 메트릭 측면에서 대체로 긍정적인 한 달을 보냈으며 전월 대비 유일한 감소는 목록 보기에서 -4.9% 감소였습니다. 지난 12월과의 비교는 총 목록 보기가 +13.7% 증가하고 총 검색이 +6.24% 증가한 복합적인 결과입니다. 클릭 투 콜(-28.1%), 웹사이트 클릭(-16.5%) 등 전년 동기 대비 현저한 감소가 있었습니다.

모기지 브로커, 은행 및 기타 금융 기관이 혼합된 금융 서비스 산업은 인플레이션 상승으로 혼란을 겪었습니다. 북미 전역에서 주택 시장은 상당히 냉각되었고 성장, 인플레이션 및 금리 상승은 모두 둔화되고 있습니다.

Northern Trust Economics 팀은 2023 년 세계 경제에 대한 예측에 대해 다음과 같이 말했습니다. 유럽 ​​국가들은 2022년에도 경제를 방해했던 것과 동일한 문제에 시달릴 것입니다. 서구 확장이 약해지고 중국이 그 격차를 메울 가능성이 낮기 때문에 2023년에도 글로벌 성장의 동력은 여전히 ​​약할 것입니다. 하방 리스크”

좌식 레스토랑

외식 및 퀵 서비스 레스토랑은 각각 12월에 측정된 거의 모든 지표에서 인상적인 전월비 성장을 보였습니다. 풀 서비스 레스토랑의 가장 큰 증가는 +19.3%의 클릭 투 콜과 +9.4%의 총 조회수를 포함합니다. YoY 기준으로 같은 등급의 레스토랑 브랜드는 지역 검색에서 특히 총 클릭수(-20.5%), 클릭 투 콜(-35.6%), 웹사이트 클릭(-27.3%)에서 큰 감소를 보였습니다. 그러나 길찾기 클릭이 +1.4% 증가한 것은 손님들이 작년보다 이번 12월에 단순히 가장 가까운 위치로 가는 길을 탐색하는 것이 더 편했음을 나타냅니다.

미국 레스토랑 매출은 11월 892억 달러에서 12월 883억 달러로 감소했습니다. National Restaurant Association 은 "메뉴 가격 상승으로 인해 업계 매출이 크게 증가했던" 몇 달 전과 비교하여 변화를 보였습니다. 실제로 12월 판매(인플레이션 조정 시)는 3월 이후 가장 낮은 월간 거래량을 기록했습니다.

레스토랑 브랜드는 경쟁력 있는 지역 검색 결과에서 눈에 띄기 위해 가능한 모든 이점이 필요합니다. 목록을 차별화하고 검색에서 눈에 띄게 만드는 데 도움이 되는 Google 주문 , 메시지 및 레스토랑 속성 과 같은 다양한 Google 비즈니스 프로필 기능을 살펴보세요 .

퀵서비스 레스토랑

퀵 서비스 레스토랑은 매장 내 식당보다 지역 검색에서 전월 대비 훨씬 더 큰 성장을 보였습니다. 2022년 12월 총 검색량은 +28.5%, 총 조회수는 +25.5%, 운전경로 클릭수는 +33.1% 증가했습니다. 그러나 식당 내 풀 서비스 부문과 유사하게 웹사이트 클릭(-30.4%) 및 클릭 투 콜(-26.6%)이 감소했습니다. 이 세그먼트에서 방향 클릭도 10% 감소했습니다.

전년 동기 대비 매출 성장은 주로 퀵 서비스에 힘입어 11월까지 둔화되어 3개월의 가속 추세를 깨뜨렸습니다. 패스트 캐주얼을 제외한 모든 부문은 식당가가 시장이 감당할 수 있는 한도에 접근하기 시작하면서 메뉴 가격 상승을 둔화시켰습니다.

업계 전문가와 레스토랑 경영진은 격동의 한 해를 앞두고 있습니다. Virtual Dining Concepts의 최고 전략 및 개발 책임자인 Saul Cooperstein은 최근 QSR Magazine에 이렇게 말했습니다 . 나는 이것이 CV19에서 회복하는 데 상당히 뒤처진 로스앤젤레스, 뉴욕, 시카고와 같은 곳에서 특히 극적일 것이라고 생각합니다.”라고 덧붙였습니다. 센터.”

스테이트먼트 보험 에이전시(Statement Insurance Agency)의 마크 허칭스(Mark Hutchings) 대표는 앞으로 더 많은 폐쇄가 있을 것으로 예상하지만 실제로는 업계에 약간의 안도감을 줄 수 있다고 QSR에 말했습니다. 대유행 기간 동안 계속 어려움을 겪고 있는 PPP 및 기타 프로그램은 경기 침체가 시작됨에 따라 종료되고 있습니다. 대대적인 흔들림이 있을 것입니다. 동시에 해고가 다른 산업에 영향을 미치고 실적이 저조한 레스토랑이 문을 닫으면서 살아남은 운영자는 마침내 약간의 노동력 완화를 보게 될 것입니다.”

호텔

여행에 대한 소비자의 욕구 는 호텔 브랜드의 현지 마케팅 지표 에 대한 월간 및 연간 분석 에서 계속해서 나타납니다. 다중 위치 호텔 브랜드는 클릭 투 콜(+5%)이 가장 크게 증가하고 운전경로 클릭(-4.6%)이 가장 크게 감소하면서 전월 대비 한 자릿수 움직임이 감소했습니다.

호텔 브랜드의 대대적인 회복 상황을 맥락화하려면 YoY 지역 지표를 고려해야 합니다. 호텔 브랜드는 지난 12월에 비해 총 목록 보기가 27.9% 증가했고 총 검색이 11.3% 증가했습니다.

우리의 연구는 호텔 산업이 전반적으로 경험한 더 높은 수준의 트렌드와 일치합니다. STR에 따르면 미국 호텔 산업 실적은 전월 대비 하락했지만 대유행 이전인 2019년 12월에는 개선되었습니다. 그 시간과 비교하여 일평균 요금은 +15.8% 증가했고 사용 가능한 객실당 수익은 +14.8% 증가했습니다.

호텔 브랜드는 환대 목록을 위해 특별히 설계된 최신 Google 비즈니스 프로필 기능 및 속성 을 활용하여 검색에서 눈에 띄게 할 수 있습니다 . 이것은 고객 리뷰가 수익에 막대한 영향을 미칠 수 있는 산업 중 하나이며, 평판 관리와 브랜드 전반에 걸친 지역 리뷰 전략을 미션 크리티컬하게 만듭니다.

권장 자료: 서비스 브랜드용 Google 비즈니스 프로필 가이드

소매

지난 몇 달 동안 소매 브랜드는 지역 검색 실적이 소폭 증가 및 감소했으며 12월도 예외는 아니었습니다. MoM의 가장 큰 증가는 클릭 투 콜이 +12.8% 증가하고 총 클릭이 +9.2% 증가한 것입니다. 12월의 소매 활동 증가에는 막바지 쇼핑 및 휴가 상품이 영향을 미쳤을 수 있습니다.

연간 기준으로 총 검색 수 -13.8% 감소, 웹사이트 클릭 수 -38% 감소, 클릭 투 콜 수 -32.7% 감소 등 몇 가지 상당한 감소가 있었습니다.

이번 12월은 미국 소매업체들에게 다소 실망스러운 12월이었습니다. 판매가 지속적으로 감소하여 1.1% 하락했기 때문입니다. 이는 2021년 12월 이후 가장 큰 월간 감소율이며 건축 자재, 스포츠 용품 및 식료품을 제외한 모든 소매 카테고리에 영향을 미쳤습니다.

연휴 시즌은 예상대로 작년 초에 시작되었지만 소매 업체가 기대했던 전반적인 수익 증대 효과는 없었습니다. Morning Consult의 경제 분석가인 Kayla Bruun은 CNN 비즈니스 에 이렇게 말했습니다. 그러나 실제로는 11월과 12월에 발생했을 수도 있는 지출의 일부를 실제로 앗아간 초기 충격에 불과한 것으로 판명되었습니다.”

권장 자료: 소매 고객 경험의 개인화

보건 의료

11월부터 전월 대비 소폭 감소 추세가 이어지면서 헬스케어 브랜드는 12월 현지 마케팅 지표에서 다른 부문과 동일한 패턴을 경험했습니다. 그러나 이러한 감소는 미미했으며 가장 큰 감소는 총 클릭수가 -6%에 불과했습니다.

헬스케어 브랜드는 총 목록 보기가 23.6% 증가하고 웹사이트 클릭이 -23.5% 감소하는 등 전년 동기 대비 지역 검색 지표에서 더 많은 움직임을 보였습니다. 의료 분야에서는 여전히 많은 활동이 일어나고 있으며 소비자가 1차 진료 제공자를 선택하고 응급 서비스를 찾고 보험 옵션을 비교할 때 고려해야 할 많은 새로운 정보가 있습니다. 최근 몇 주 동안 인플루엔자, RSV 및 기타 호흡기 바이러스 질병의 유입 외에도 새로운 COVID-19 외래 환자 사례가 증가했습니다 .

2021년 1월 팬 데믹 이 절정에 달했을 때 사망률 이 약 90% 감소 했으며, 이는 광범위한 백신 접종이 이루어지기 전이고 하루 3,000명 이상이 이 질병에 걸렸습니다. 그럼에도 불구하고 소비자는 여전히 팬데믹 관련 질문과 요구 사항을 가지고 있으며, 많은 사람들이 이제 원격 의료가 유일한 옵션이었을 때 놓쳤을 수 있는 의료 예약 및 검진을 따라잡고 있습니다. 이렇게 정보 요구 사항이 높아지고 지역 검색 활동이 증가하면 환자 리뷰가 유입될 수 있으므로 브랜드의 지역 리뷰 관리 전략이 앞으로 중요한 고려사항이 됩니다.

권장 자료: 규제 산업을 위한 온라인 평판 관리 101

다가구 주거

다가구 주택 브랜드는 12월에 측정한 두 가지 지표인 클릭 투 콜(+6.2%) 및 클릭 투 웹사이트(+0.4%)에서 전월비 소폭 증가에 그쳤습니다. 그러나 총 조회수, 검색 수, 클릭 수의 감소는 한 자릿수 낮은 수준으로 상대적으로 적었습니다.

이러한 정착은 일부 브랜드의 경우 유예일 수 있습니다. 이 세그먼트의 평균 현지 마케팅 성과 메트릭에서 몇 개월 동안 더 큰 변동성을 겪은 후이기 때문입니다. 최근 연말 업계 보고서 에 따르면 가구당 평균 시장 임대료는 전년 동기 대비 56달러 증가한 1,610달러이며, 전국 임대료 상승률은 2022년 3분기에 360bp 감소한 3.8%입니다. 전국 다가구 공실률은 12월 6.1%로 전년 동월 대비 1.2% 증가했다.

다세대 주택 회사는 지역 검색 결과에서 가시성을 활용하고 잠재 세입자에게 검색을 위해 수행할 매력적이고 흥미로운 다음 단계를 제공하는 것이 중요합니다. 지역 목록의 웹사이트 필드를 사용하여 가장 관련성이 높은 시설의 로컬 페이지 로 트래픽을 유도하십시오. 검색자는 여기에서 지역 리뷰 , 고품질 시설 사진 및 비디오, 주변 지역에 대한 정보 등을 탐색할 수 있습니다 . 고품질의 원본 사진을 사용하고 검색을 위해 최적화하면 자연 검색 및 이미지 검색에서도 각 부동산의 가시성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 지역 마케팅 전략을 알리는 데 도움이 되도록 이전 달의 카테고리별 더 많은 지역 검색 트렌드 를 찾으십시오 .