Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher Dezember 2022

Wie hat sich Ihre Marke in der lokalen Suche am Ende des Jahres 2022 entwickelt? Von Ende 2020 bis heute hat unser Team jeden Monat Leistungsdaten des Google Business Profile (GBP) von über 170.000 Standorten von Unternehmensmarken gesammelt und analysiert und die daraus resultierenden lokalen Verbrauchersuchtrends in unserem Blog geteilt. Diese Einblicke in acht wichtige lokale Geschäftskategorien tragen dazu bei, Kontext und branchenweite Perspektiven dafür zu schaffen, was Unternehmen mit mehreren Standorten in Ihren eigenen GBP-Einblicken sehen.

Wir haben zum Beispiel gesehen, dass sich der Restaurantsektor – insbesondere Schnellrestaurants, aber auch Dine-in, in geringerem Maße – im Dezember 2022 von den Rückgängen der durchschnittlichen Gesamtansichten, Gesamtsuchen und Klicks zur Konversion im November erholt hat. Dienstleistungsunternehmen erlebten einen starken Monat in der lokalen Suche mit Steigerungen bei denselben Kennzahlen, während Einzelhandelsmarken einen leichten Rückgang bei den Gesamtaufrufen von Einträgen verzeichneten, aber ein Wachstum bei lokalem Suchvolumen und Klicks verzeichneten. Der Dezember war ein langsamerer Monat für Marken aus dem Gesundheitswesen und Mehrfamilienhäusern in Bezug auf durchschnittliche Aufrufe, Suchanfragen und Klicks, mit Rückgängen gegenüber dem Vormonat.

Wenn wir die Leistung der lokalen Suche im Dezember 2022 mit dem Vorjahr vergleichen, waren die durchschnittlichen Aufrufe und Suchanfragen insgesamt für fast alle Branchen gestiegen, mit Ausnahme von Mehrfamilienhäusern und interessanterweise Einzelhandel. Natürlich ist es wichtig, die sich ständig weiterentwickelnden COVID-19-Beschränkungen, Reisewarnungen und Ausbrüche, die Ende 2021 stattfanden, im Auge zu behalten. Diese haben sich während der Pandemie nicht nur auf den Fußgängerverkehr, sondern auch auf die Informationsbedürfnisse der Verbraucher ausgewirkt. Lokale Suchen und Aufrufe nehmen tendenziell zu, wenn geänderte Geschäftszeiten, vorübergehende Schließungen und unterschiedliche Fulfillment-Methoden wie BOPIS und Bordsteinkante bedeuten, dass Kunden mehr Informationen benötigen, bevor sie eine Entscheidung treffen können.

Werfen wir einen Blick auf die Suchtrends zum Verbraucherverhalten im Dezember 2022, die nach Branche präsentiert werden.

Dienstleistungsunternehmen

Nachdem sie in den letzten Monaten von Monat zu Monat rückläufig waren, verzeichneten die Marken von Dienstleistungsunternehmen im Dezember ein Wachstum bei allen Kennzahlen, die auf Monatsbasis (MoM) gemessen wurden. Die Gesamtsuche wuchs mit +15,5 % am stärksten, gefolgt von Listenaufrufen mit +11,6 %.

Im Jahresvergleich (YoY) waren die Steigerungen der Aufrufe insgesamt und der Suchanfragen mit +41,3 % bzw. +20 % sogar noch beeindruckender. Clicks-to-Call ging im Jahresvergleich um 11 % zurück, ein Trend, den wir in allen Branchen beobachten konnten. Dies ist jedoch kein Grund zur Besorgnis, da dieser anhaltende Trend darauf hindeutet, dass Verbraucher heute anders mit Marken interagieren als noch vor einem Jahr, z. B. stattdessen nach Wegbeschreibungen oder nach Informationen auf ihrer Website suchen. Marken können Kunden helfen, das zu finden, was sie brauchen, und schnell konvertieren, indem sie lokale Einträge auf Ungenauigkeiten überwachen und regelmäßig aktualisierte wichtige Geschäftsinformationen über das lokale Suchökosystem verteilen.

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Die Kategorie Dienstleistungsunternehmen umfasst eine Vielzahl von dienstleistungsbasierten Unternehmen, darunter Postdienste, Lagereinrichtungen, Schädlingsbekämpfung, Fitnessstudios, Personalagenturen und mehr für den Zweck dieser Untersuchung.

Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungsunternehmen hatten einen weitgehend positiven Monat in Bezug auf lokale Marketingkennzahlen, wobei der einzige Rückgang im Monatsvergleich ein Rückgang von -4,9 % bei den Anzeigenaufrufen war. Der Vergleich zum letzten Dezember ist gemischt, mit einem Anstieg der Gesamtaufrufe von Einträgen um +13,7 % und der Gesamtsuchanfragen um +6,24 %. Es gab bemerkenswerte Rückgänge im Jahresvergleich, einschließlich Clicks to Call (-28,1 %) und Clicks to Website (-16,5 %).

Die Finanzdienstleistungsbranche, die eine Mischung aus Hypothekenmaklern, Banken und anderen Finanzinstituten umfasst, hat inmitten der steigenden Inflation Turbulenzen erlebt. In ganz Nordamerika hat sich der Wohnungsmarkt erheblich abgekühlt, und Wachstum, Inflation und der Anstieg der Zinssätze verlangsamen sich alle.

Das Team von Northern Trust Economics sagte zu seinen Prognosen für die Weltwirtschaft im Jahr 2023: „Wir erwarten, dass die USA nur schleppend vorankommen; Die europäischen Nationen werden weiterhin von den gleichen Herausforderungen geplagt sein, die ihre Volkswirtschaften im Jahr 2022 behindert haben. Da die westliche Expansion nachlässt und China diese Lücke wahrscheinlich nicht schließen wird, werden die Triebkräfte des globalen Wachstums im Jahr 2023 schwach bleiben. Unserer Ansicht nach kippt die Gefahr negativer Überraschungen das Wachstum Risiken nach unten.“

Sit-Down-Restaurants

Dine-in- und Schnellrestaurants verzeichneten jeweils ein beeindruckendes MoM-Wachstum bei fast allen im Dezember gemessenen Kennzahlen. Die größten Steigerungen für Full-Service-Restaurants waren Clicks-to-Call mit +19,3 % und Aufrufe insgesamt mit +9,4 %. Im Jahresvergleich verzeichnete dieselbe Klasse von Restaurantmarken einen starken Rückgang der Conversions aus der lokalen Suche, insbesondere der Gesamtzahl der Klicks (-20,5 %), der Klicks zum Anrufen (-35,6 %) und der Klicks auf die Website (-27,3 %). Ein leichter Anstieg von +1,4 % bei den Klicks für Wegbeschreibungen deutet jedoch darauf hin, dass die Gäste in diesem Dezember vielleicht bequemer waren, einfach zum nächstgelegenen Restaurant zu navigieren, als im letzten Jahr.

Die US-Restaurantumsätze gingen von 89,2 Milliarden US-Dollar im November auf 88,3 Milliarden US-Dollar im Dezember zurück, was laut National Restaurant Association eine Verschiebung gegenüber den Monaten zuvor ist, „als die Branchenumsätze durch höhere Menüpreise stark gestiegen waren“. Tatsächlich markierten die Verkäufe im Dezember (inflationsbereinigt) das niedrigste monatliche Volumen seit März.

Restaurantmarken brauchen jeden möglichen Vorteil, um sich in wettbewerbsfähigen lokalen Suchergebnissen abzuheben. Erkunden Sie die Fülle der Features und Funktionen des Google-Unternehmensprofils wie Google Ordering , Messaging und Attribute für Restaurants , um Einträge zu differenzieren und ihnen bei der Suche zu helfen.

Schnellrestaurants

Quick-Service-Restaurants verzeichneten bei der lokalen Suche ein noch größeres MoM-Wachstum als ihre Gegenstücke mit Dine-in-Restaurants. Im Dezember 2022 stiegen die Gesamtsuchanfragen um +28,5 %, die Gesamtaufrufe um +25,5 % und die Klicks für Wegbeschreibungen um +33,1 %. Allerdings verzeichneten wir, ähnlich wie im Restaurant-, Full-Service-Segment, einen Rückgang der Klicks auf die Website (-30,4 %) und der Klicks auf Anrufe (-26,6 %). Auch in diesem Segment gingen die Klicks für Wegbeschreibungen um 10 % zurück.

Das Umsatzwachstum gegenüber dem Vorjahr verlangsamte sich bis November, was hauptsächlich auf schnellen Service zurückzuführen war, um den 3-Monats-Trend der Beschleunigung zu durchbrechen. Alle Segmente mit Ausnahme von Fast Casual verlangsamten auch den Anstieg der Menüpreise, da sich die Restaurantbesitzer allmählich der Obergrenze nähern, die ihre Märkte ertragen können.

Branchenexperten und Restaurantmanager erwarten ein turbulentes Jahr. Saul Cooperstein, Chief Strategy and Development Officer bei Virtual Dining Concepts, sagte kürzlich gegenüber dem QSR Magazine : „Leider sehen wir im Jahr 2023 einen Wendepunkt, an dem Unabhängige in städtischen Zentren nicht mehr überleben können. Ich denke, dies wird an Orten wie Los Angeles, NYC, Chicago, die bei ihrer Genesung von CV19 erheblich zurückgeblieben sind, besonders dramatisch sein.“ Zentren.“

Mark Hutchings, Direktor der Statement Insurance Agency, sagte, er erwarte weitere Schließungen, aber dass dies der Branche tatsächlich eine gewisse Erleichterung bringen könnte, und sagte gegenüber QSR: „Ich sehe eine neue Welle von Schließungen in der Zeit nach der Pandemie. PPP- und andere Programme, die während der Pandemie angeschlagene Standorte über Wasser gehalten haben, laufen gerade aus, als eine Rezession beginnt. Es wird eine massive Umstrukturierung geben. Gleichzeitig könnten überlebende Betreiber endlich eine gewisse Arbeitserleichterung erleben, da Entlassungen andere Branchen treffen und Restaurants mit unterdurchschnittlicher Leistung schließen.“

Hotels

Die Reiselust der Verbraucher zeigt sich weiterhin in unserer monatlichen und jährlichen Analyse der lokalen Marketingmetriken von Hotelmarken. Hotelmarken mit mehreren Standorten verzeichneten im Monatsvergleich eine Bewegung im unteren einstelligen Bereich, mit dem größten Anstieg bei Clicks-to-Call (+5 %) und dem größten Rückgang bei Klicks für Wegbeschreibungen (-4,6 %).

Um die massive Erholung der Hotelmarken zu kontextualisieren, müssen wir die lokalen Kennzahlen im Jahresvergleich berücksichtigen. Hotelmarken verzeichneten in diesem Dezember im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg der Gesamtansichten von Einträgen um +27,9 % und der Gesamtsuchanfragen um +11,3 %.

Unsere Forschung orientiert sich an übergeordneten Trends, die die Hotelbranche insgesamt erlebt hat. Laut STR war die Leistung der US-Hotelbranche im Monatsvergleich rückläufig, hat sich aber gegenüber Dezember 2019 vor der Pandemie verbessert. Im Vergleich zu dieser Zeit stieg die durchschnittliche Tagesrate um +15,8 % und der Umsatz pro verfügbarem Zimmer um +14,8 %.

Hotelmarken können sich in der Suche hervorheben, indem sie die neuesten Funktionen und Attribute des Google-Unternehmensprofils nutzen, die speziell für Einträge im Gastgewerbe entwickelt wurden. Dies ist eine Branche, in der Kundenbewertungen ebenfalls einen massiven Einfluss auf den Umsatz haben können, was das Reputationsmanagement und eine markenweite Strategie für lokale Bewertungen zu einer entscheidenden Aufgabe macht.

Empfohlene Lektüre: Guide to Google Business Profiles for Hospitality Brands

Einzelhandel

In den letzten Monaten haben Einzelhandelsmarken geringfügige Zu- und Abnahmen der lokalen Suchleistung erlebt, und der Dezember war keine Ausnahme. Der größte Zuwachs im Monatsvergleich war ein Anstieg von +12,8 % bei Clicks-to-Call und ein Anstieg von +9,2 % bei den Gesamtklicks. Last-Minute-Einkäufe und Urlaubsangebote könnten zu dieser erhöhten Einzelhandelsaktivität im Dezember beigetragen haben.

Auf Jahresbasis sehen wir einige erhebliche Rückgänge, darunter einen Rückgang von -13,8 % bei den Suchanfragen insgesamt, -38 % weniger Klicks auf die Website und einen Rückgang von -32,7 % bei den Klicks auf Anrufe.

Dies war ein etwas enttäuschender Dezember für Einzelhändler in den USA, da die Verkäufe ihren Rückgang fortsetzten und um 1,1 % zurückgingen. Das ist der größte monatliche Rückgang seit Dezember 2021 und betraf alle Einzelhandelskategorien mit Ausnahme von Baumaterialien, Sportartikeln und Lebensmitteln.

Die Weihnachtssaison begann im vergangenen Jahr wie vorhergesagt früher, obwohl sie nicht die insgesamt umsatzsteigernde Wirkung hatte, die sich die Einzelhändler erhofft hatten. Wie Kayla Bruun, Wirtschaftsanalystin bei Morning Consult, gegenüber CNN Business sagte : „Ich denke, die Hoffnung war, dass dies zu etwas mehr Schwung in die Weihnachtszeit führen würde. Aber wirklich, es stellte sich heraus, dass es sich eher um eine frühe Beule handelte, die tatsächlich einen Teil der Ausgaben wegnahm, die sonst im November und Dezember getätigt worden wären.“

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Gesundheitswesen

In Fortsetzung des Trends geringfügiger MoM-Rückgänge vom November erlebten Gesundheitsmarken im Dezember das gleiche Muster bei lokalen Marketingkennzahlen wie andere Sektoren. Diese Rückgänge waren jedoch geringfügig, wobei der größte Rückgang bei den Gesamtklicks mit nur -6 % lag.

Marken aus dem Gesundheitswesen verzeichneten mehr Bewegung bei den lokalen Suchkennzahlen im Jahresvergleich, einschließlich einer Steigerung von +23,6 % bei den Aufrufen der Gesamtliste und einem Rückgang von -23,5 % bei den Klicks auf die Website. Im Gesundheitsbereich gibt es immer noch viele Aktivitäten und viele neue Informationen, die Verbraucher berücksichtigen sollten, wenn sie einen Hausarzt wählen, Notdienste suchen, Versicherungsoptionen vergleichen und vieles mehr. Die letzten Wochen haben beispielsweise eine Zunahme neuer ambulanter COVID-19-Fälle gebracht, zusätzlich zu einem Zustrom von Influenza, RSV und anderen Viruserkrankungen der Atemwege.

Die Todesfälle sind seit dem Höhepunkt der Pandemie im Januar 2021 um etwa 90 % zurückgegangen, bevor weit verbreitete Impfungen durchgeführt wurden und mehr als 3.000 pro Tag der Krankheit erlagen. Trotzdem haben Verbraucher immer noch pandemiebezogene Anfragen und Bedürfnisse, und viele holen jetzt Gesundheitstermine und Vorsorgeuntersuchungen nach, die sie möglicherweise verpasst haben, als Telemedizin die einzige ihnen zur Verfügung stehende Option war. Dieser erhöhte Informationsbedarf und die wachsende lokale Suchaktivität können einen Zustrom von Patientenbewertungen nach sich ziehen, sodass die lokale Bewertungsmanagementstrategie Ihrer Marke eine wichtige Überlegung für die Zukunft darstellt.

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Mehrfamilienhaus

Marken für Mehrfamilienhäuser verzeichneten im Dezember bei zwei Messwerten, die wir messen, nur geringe MoM-Zuwächse: Clicks to Call (+6,2 %) und Clicks to Website (+0,4 %). Die Rückgänge bei den Gesamtaufrufen, Suchen und Klicks waren jedoch relativ gering und bewegten sich im niedrigen einstelligen Bereich.

Diese Beruhigung könnte für einige Marken eine Atempause sein, da sie mehreren Monaten größerer Volatilität bei den durchschnittlichen lokalen Marketingleistungsmetriken in diesem Segment folgt. Ein kürzlich erschienener Branchenbericht zum Jahresende zeigt, dass die durchschnittliche Marktmiete pro Einheit im Jahresvergleich um 56 $ auf 1.610 $ gestiegen ist, wobei das nationale Mietwachstum im 3. Quartal 2022 um 360 Basispunkte auf 3,8 % zurückgegangen ist. Die nationale Leerstandsquote für Mehrfamilienhäuser lag im Dezember bei 6,1 %, ein Anstieg von 1,2 % gegenüber dem Vorjahresmonat.

Für Mehrfamilienwohnhäuser ist es wichtig, ihre Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen zu nutzen und potenziellen Mietern ansprechende, interessante nächste Schritte für ihre Suche zu bieten. Verwenden Sie das Website-Feld in lokalen Einträgen, um Zugriffe auf die lokale Seite der relevantesten Unterkunft zu leiten , auf der Suchende lokale Bewertungen , hochwertige Fotos und Videos von Immobilien, Informationen über die umliegende Nachbarschaft und mehr durchsuchen können. Die Verwendung von hochwertigen Originalfotos und deren Optimierung für die Suche trägt dazu bei, die Sichtbarkeit jeder Unterkunft in der organischen Suche und der Bildsuche zu verbessern.

Finden Sie mehr lokale Suchtrends nach Branche für die vergangenen Monate, um die lokale Marketingstrategie Ihrer Marke zu unterstützen.