Tren Perilaku Penelusuran Konsumen Lokal Desember 2022

Bagaimana performa merek Anda di penelusuran lokal menjelang akhir tahun 2022? Setiap bulan dari akhir tahun 2020 hingga hari ini, tim kami telah mengumpulkan dan menganalisis data performa Google Profil Bisnis (GBP) dari lebih dari 170.000 lokasi merek perusahaan dan membagikan hasil tren penelusuran konsumen lokal di blog kami. Wawasan di delapan kategori bisnis lokal utama ini membantu memberikan konteks dan perspektif seluruh industri terhadap apa yang dilihat oleh perusahaan multi-lokasi dalam wawasan GBP Anda sendiri.

Misalnya, kami melihat bahwa sektor restoran – khususnya restoran cepat saji tetapi juga makan di tempat, pada tingkat yang lebih rendah, bangkit kembali pada Desember 2022 dari penurunan November dalam rata-rata total penayangan, total penelusuran, dan klik untuk berkonversi. Bisnis jasa menikmati bulan yang kuat dalam penelusuran lokal, dengan peningkatan dalam metrik yang sama, sementara merek ritel mengalami sedikit penurunan dalam total tampilan cantuman, tetapi pertumbuhan dalam volume dan klik penelusuran lokal. Desember adalah bulan yang lebih lambat untuk merek perawatan kesehatan dan perumahan multi-keluarga dalam hal rata-rata penayangan, penelusuran, dan klik, dengan penurunan secara menyeluruh dari bulan sebelumnya.

Saat kami membandingkan kinerja penelusuran lokal Desember 2022 dengan tahun sebelumnya, rata-rata total tampilan daftar dan penelusuran naik untuk hampir semua vertikal kecuali perumahan multi-keluarga dan, menariknya, ritel. Tentu saja, penting untuk selalu mengingat pembatasan COVID-19 yang terus berkembang, peringatan perjalanan, dan wabah yang terjadi pada akhir tahun 2021. Ini tidak hanya memengaruhi lalu lintas pejalan kaki tetapi juga kebutuhan informasi konsumen selama pandemi. Pencarian dan penayangan lokal cenderung meningkat ketika perubahan jam kerja, penutupan sementara, dan beragam metode pemenuhan seperti BOPIS dan pengiriman tepi jalan berarti pelanggan membutuhkan lebih banyak informasi sebelum mereka dapat mengambil keputusan.

Mari kita lihat tren penelusuran perilaku konsumen Desember 2022 yang disajikan secara vertikal.

Bisnis Jasa

Setelah mengalami penurunan dari bulan ke bulan dalam beberapa bulan terakhir, merek bisnis jasa mengalami pertumbuhan di setiap metrik yang diukur berdasarkan bulan ke bulan (MoM) di bulan Desember. Total pencarian tumbuh paling banyak sebesar +15,5%, diikuti oleh tampilan listingan sebesar +11,6%.

Tahun-ke-tahun (YoY), total tampilan daftar dan peningkatan total pencarian bahkan lebih mengesankan, masing-masing sebesar +41,3% dan +20%. Klik untuk menelepon menurun 11% YoY, tren yang kami lihat untuk setiap vertikal. Namun hal ini tidak perlu dikhawatirkan, karena tren yang sedang berlangsung ini mengarah pada konsumen yang terlibat dengan merek secara berbeda sekarang dibandingkan tahun lalu, seperti mencari petunjuk arah mengemudi atau informasi di situs web mereka. Merek dapat membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan dan berkonversi dengan cepat dengan memantau ketidakakuratan cantuman lokal dan mendistribusikan informasi bisnis penting yang diperbarui secara rutin ke seluruh ekosistem penelusuran lokal.

Bacaan yang disarankan: Daftar Lokal Untuk Bisnis Jasa [E-Book]

Kategori bisnis jasa terdiri dari berbagai bisnis berbasis layanan termasuk layanan pos, fasilitas penyimpanan, pengendalian hama, pusat kebugaran, agen kepegawaian, dan lainnya untuk tujuan penelitian ini.

Layanan Keuangan

Bisnis jasa keuangan mengalami bulan yang sangat positif dalam hal metrik pemasaran lokal, dengan satu-satunya penurunan MoM adalah penurunan -4,9% dalam tampilan listing. Perbandingan dengan Desember lalu sangat beragam, dengan peningkatan total tampilan listingan sebesar +13,7% dan total penelusuran sebesar +6,24%. Ada penurunan yang signifikan YoY, termasuk klik untuk menelepon (-28,1%) dan klik ke situs web (-16,5%).

Industri jasa keuangan, yang terdiri dari campuran broker hipotek, bank, dan lembaga keuangan lainnya, mengalami gejolak di tengah kenaikan inflasi. Di seluruh Amerika Utara, pasar perumahan telah sangat mendingin, dan pertumbuhan, inflasi, dan kenaikan suku bunga semuanya melambat.

Tim Northern Trust Economics mengatakan tentang prediksi mereka untuk ekonomi global pada tahun 2023: “Kami memperkirakan AS akan berjalan lamban; Negara-negara Eropa akan tetap diganggu oleh tantangan yang sama yang menghambat ekonomi mereka pada tahun 2022. Dengan memudarnya ekspansi barat dan China tidak mungkin untuk mengisi kesenjangan tersebut, pendorong pertumbuhan global akan tetap lemah pada tahun 2023. Dalam pandangan kami, ancaman kejutan yang merugikan akan memiringkan pertumbuhan risiko ke sisi negatifnya.”

Restoran Duduk

Restoran makan di tempat dan layanan cepat masing-masing menunjukkan pertumbuhan MoM yang mengesankan di hampir setiap metrik yang diukur pada bulan Desember. Peningkatan paling besar untuk restoran dengan layanan lengkap mencakup klik untuk menelepon sebesar +19,3% dan total penayangan sebesar +9,4%. Secara YoY, kelas merek restoran yang sama ini mengalami penurunan konversi yang besar dari penelusuran lokal, khususnya klik total (-20,5%), klik untuk menelepon (-35,6%), dan klik ke situs web (-27,3%). Namun, sedikit peningkatan sebesar +1,4% pada klik untuk petunjuk arah menunjukkan bahwa pengunjung mungkin lebih nyaman hanya dengan menavigasi jalan mereka ke lokasi terdekat pada bulan Desember ini dibandingkan bulan lalu.

Penjualan restoran AS turun dari $89,2 miliar pada bulan November menjadi $88,3 miliar pada bulan Desember, yang menurut laporan Asosiasi Restoran Nasional merupakan pergeseran dari bulan sebelumnya, “ketika penjualan industri sebagian besar terangkat oleh harga menu yang lebih tinggi.” Faktanya, penjualan bulan Desember (bila disesuaikan dengan inflasi) menandai volume bulanan terendah sejak bulan Maret.

Merek restoran membutuhkan setiap keunggulan yang memungkinkan untuk tampil menonjol dalam hasil pencarian lokal yang kompetitif. Jelajahi berbagai fitur dan fungsi Profil Bisnis Google seperti Pemesanan Google , Perpesanan , dan atribut untuk restoran untuk membantu membedakan listingan dan membuatnya menonjol dalam penelusuran.

Restoran Layanan Cepat

Restoran cepat saji menikmati pertumbuhan MoM yang lebih besar dalam penelusuran lokal daripada rekan mereka yang makan di tempat. Pada bulan Desember 2022, total penelusuran naik +28,5%, total penayangan naik +25,5%, dan klik untuk petunjuk arah mengemudi tumbuh +33,1%. Namun, serupa dengan segmen makan di tempat, layanan lengkap, kami melihat penurunan klik ke situs web (-30,4%) dan klik untuk menelepon (-26,6%). Di segmen ini, klik untuk petunjuk arah juga turun sebesar 10%.

Pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun melambat hingga November, terutama didorong oleh layanan cepat, untuk mematahkan tren akselerasi 3 bulan. Semua segmen kecuali fast casual juga memperlambat kenaikan harga menu, karena pemilik restoran mulai mendekati batas atas yang dapat ditanggung pasar mereka.

Pakar industri dan eksekutif restoran mengharapkan tahun depan yang penuh gejolak. Saul Cooperstein, chief strategy and development officer di Virtual Dining Concepts, mengatakan kepada QSR Magazine baru -baru ini , “Sayangnya, menurut saya di tahun 2023 kita melihat titik kritis di mana orang-orang mandiri di pusat kota tidak lagi dapat bertahan. Saya pikir ini akan sangat dramatis di tempat-tempat seperti Los Angeles, NYC, Chicago, yang telah tertinggal secara signifikan dalam pemulihan mereka dari CV19, "menambahkan," Ini akan sangat menyedihkan karena saya pikir itu akan membuat kita kehilangan banyak restoran etnik dan budaya yang luar biasa. pusat.”

Mark Hutchings, kepala sekolah, Badan Asuransi Pernyataan, mengatakan dia mengharapkan lebih banyak penutupan di masa depan tetapi hal itu mungkin benar-benar membawa kelegaan bagi industri, mengatakan kepada QSR, “Saya melihat gelombang baru penutupan di era pasca-pandemi. PPP dan program lain yang membuat lokasi-lokasi yang kesulitan bertahan selama pandemi mereda tepat saat resesi dimulai. Akan ada goncangan besar-besaran. Pada saat yang sama, operator yang masih hidup akhirnya dapat melihat beberapa keringanan tenaga kerja karena PHK melanda industri lain dan penutupan restoran yang berkinerja buruk.

Hotel

Keinginan konsumen untuk bepergian terus terlihat dalam analisis bulanan dan tahunan metrik pemasaran lokal merek hotel kami. Merek hotel multi-lokasi mengalami pergerakan satu digit MoM yang lebih rendah, dengan peningkatan terbesar pada klik untuk menelepon (+5%) dan penurunan terbesar pada klik untuk petunjuk arah mengemudi (-4,6%).

Untuk mengontekstualisasikan pemulihan besar-besaran yang dilihat oleh merek hotel, kita harus mempertimbangkan metrik lokal YoY. Merek hotel mengalami peningkatan sebesar +27,9% dalam total tampilan listingan dan +11,3% dalam total penelusuran Desember ini dibandingkan bulan lalu.

Penelitian kami selaras dengan tren tingkat tinggi yang dialami industri perhotelan secara keseluruhan. Menurut STR , kinerja industri perhotelan AS turun MoM tetapi telah membaik selama Desember 2019, sebelum pandemi. Dibandingkan dengan waktu itu, tarif harian rata-rata naik +15,8% dan pendapatan per kamar yang tersedia meningkat sebesar +14,8%.

Merek hotel dapat menonjol dalam penelusuran dengan memanfaatkan fitur dan atribut Google Profil Bisnis terbaru yang dirancang khusus untuk listingan hotel. Ini adalah salah satu industri di mana ulasan pelanggan dapat berdampak besar pada pendapatan, serta membuat manajemen reputasi dan misi strategi ulasan lokal di seluruh merek menjadi penting.

Bacaan yang direkomendasikan: Panduan Profil Bisnis Google untuk Merek Perhotelan

Eceran

Selama beberapa bulan terakhir, merek retail mengalami peningkatan dan penurunan kecil dalam performa penelusuran lokal, tidak terkecuali bulan Desember. Peningkatan MoM terbesar adalah peningkatan sebesar +12,8% pada klik untuk menelepon dan peningkatan sebesar +9,2% pada total klik. Tawaran belanja dan liburan di menit-menit terakhir mungkin telah berkontribusi pada peningkatan aktivitas ritel di bulan Desember ini.

Setiap tahun, kami melihat beberapa penurunan substansial, termasuk penurunan -13,8% dalam total penelusuran, -38% lebih sedikit klik ke situs web, dan -32,7% penurunan dalam klik untuk menelepon.

Ini adalah bulan Desember yang agak mengecewakan bagi pengecer di AS, karena penjualan terus menurun dan turun 1,1%. Itu penurunan bulanan terbesar sejak Desember 2021 dan memengaruhi setiap kategori ritel selain dari bahan bangunan, barang olahraga, dan bahan makanan.

Musim liburan dimulai awal tahun lalu, seperti yang diperkirakan, meskipun tidak memiliki dampak peningkatan pendapatan secara keseluruhan yang diharapkan pengecer. Seperti yang dikatakan Kayla Bruun, analis ekonomi di Morning Consult, kepada CNN Business , “Saya pikir harapannya adalah ini akan membawa lebih banyak momentum menuju musim liburan. Tapi sungguh, ternyata itu lebih dari sekadar benturan awal yang benar-benar menghilangkan sebagian pengeluaran yang mungkin terjadi di bulan November dan Desember.

Bacaan yang disarankan: Mempersonalisasikan Pengalaman Pelanggan Ritel

Kesehatan

Melanjutkan tren penurunan kecil MoM dari bulan November, merek perawatan kesehatan mengalami pola yang sama dalam metrik pemasaran lokal di bulan Desember seperti sektor lainnya. Namun, penurunan ini kecil dengan penurunan terbesar pada total klik hanya -6%.

Merek perawatan kesehatan melihat lebih banyak pergerakan dalam metrik pencarian lokal YoY, termasuk peningkatan +23,6% dalam total tampilan daftar dan penurunan -23,5% dalam klik ke situs web. Masih banyak aktivitas yang terjadi di ruang perawatan kesehatan dan banyak informasi baru untuk dipertimbangkan konsumen saat mereka memilih penyedia perawatan primer, mencari layanan darurat, membandingkan pilihan asuransi, dan banyak lagi. Beberapa minggu terakhir telah membawa peningkatan kasus rawat jalan baru COVID-19 , misalnya, di atas masuknya influenza, RSV, dan penyakit virus pernapasan lainnya.

Kematian telah turun sekitar 90% dari puncak pandemi pada Januari 2021, sebelum vaksinasi meluas dan ketika lebih dari 3.000 per hari meninggal karena penyakit tersebut. Meski begitu, konsumen masih memiliki pertanyaan dan kebutuhan terkait pandemi, dan banyak yang sekarang mengejar janji temu dan pemeriksaan kesehatan yang mungkin terlewatkan ketika telehealth adalah satu-satunya pilihan yang tersedia bagi mereka. Kebutuhan informasi yang meningkat dan aktivitas pencarian lokal yang berkembang ini dapat membawa masuknya ulasan pasien, menjadikan strategi manajemen ulasan lokal merek Anda sebagai pertimbangan penting di masa mendatang.

Bacaan yang disarankan: Manajemen Reputasi Online untuk Industri yang Diatur 101

Hunian Multi-Keluarga

Merek perumahan multi-keluarga hanya mengalami peningkatan kecil dari bulan ke bulan dalam dua metrik yang kami ukur pada bulan Desember: klik untuk menelepon (+6,2%) dan klik untuk situs web (+0,4%). Namun, penurunan total view, pencarian, dan klik relatif kecil, di angka satu digit yang rendah.

Penyelesaian ini mungkin merupakan penangguhan hukuman untuk beberapa merek, karena mengikuti volatilitas yang lebih besar selama beberapa bulan dalam metrik kinerja pemasaran lokal rata-rata di segmen ini. Laporan industri akhir tahun baru- baru ini menunjukkan bahwa YoY, sewa pasar rata-rata per unit naik $56 YoY menjadi $1.610, dengan penurunan pertumbuhan sewa nasional sebesar 360 basis poin pada Q3 2022 menjadi 3,8%. Tingkat kekosongan nasional untuk perumahan multi-keluarga adalah 6,1% pada bulan Desember, meningkat 1,2% dibandingkan bulan yang sama tahun sebelumnya.

Penting bagi perusahaan perumahan multi-keluarga untuk memanfaatkan visibilitas mereka dalam hasil pencarian lokal dan memberi calon penyewa langkah berikutnya yang menarik dan menarik untuk dilakukan dalam pencarian mereka. Gunakan bidang situs web di cantuman lokal untuk mengarahkan lalu lintas ke laman lokal properti yang paling relevan , tempat penelusur dapat menjelajahi ulasan lokal , foto dan video properti berkualitas tinggi, informasi tentang lingkungan sekitar, dan banyak lagi. Menggunakan foto asli berkualitas tinggi dan mengoptimalkannya untuk pencarian juga akan membantu meningkatkan visibilitas setiap properti dalam pencarian organik dan pencarian gambar.

Temukan lebih banyak tren penelusuran lokal secara vertikal selama beberapa bulan sebelumnya untuk membantu menginformasikan strategi pemasaran lokal merek Anda.