Online Randevu Planlama İşletmenizin Büyümesini Nasıl Artırabilir?

Bazı geleneksel iş uygulamalarının modası asla geçmez. Bunu düşündüğünüzde, hiçbir şey sıkı bir el sıkışmanın, güven uyandıran bir gülümsemenin ve mükemmel müşteri hizmetinin yerini tutamaz. Ancak teknolojinin gerçek insan bağlantısının gerçekleşmesini kolaylaştırabileceği bir zamanda yaşıyoruz. Bu nedenle, modern iş ortamında otomatik randevu planlaması çok önemli hale geldi.

Online Randevu Planlama nedir?

Çevrimiçi randevu planlaması, müşterilerin bir işletmeden kolayca randevu almalarını sağlayan web tabanlı bir sistemi ifade eder. Etkileşimler gerçek zamanlı olabileceğinden, etkileşimi artırmak için işletmenizi stratejik olarak konumlandırmanın en yenilikçi yollarından biridir.

COVID-19 salgını hala başgösterirken, çevrimiçi randevu planlaması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bugün, dünya çapında yeniden açılan çoğu gereksiz işletme ve hizmet, “yalnızca randevu” rezervasyonlarında ısrar ediyor. Özellikle, yakın tarihli bir raporun tespit ettiği gibi bu sadece geçici bir trend değil, küresel randevu planlama pazarı 2021-2025 döneminde %19'luk bir CAGR'de büyüyecek.

Bu nedenle, rekabetçi kalmanın bir yolu olarak çevrimiçi randevu planlamasını benimsemeniz gerekir. Yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda çevrimiçi sistem kârlılığınızı iyileştirmeye yardımcı olacaktır. İşte nasıl:

Online Randevu Planlamanın Faydaları

Müşterilerinizle Bir İlişki Geliştirin

Online randevu planlama sistemleri, müşterilerinizin şirketinizin personeli ile meşgul olmak zorunda kalmadan randevu almalarını sağlar. Ama bu izole olduklarının bir göstergesi değil. Aksine, genellikle mükemmel müşteri deneyimleri ile sonuçlanan verimliliği artıran bir platform verildiğine işaret ediyor.

Uzun vadeli bir oyun olarak, çevrimiçi bir randevu planlama sistemini uyarlamak, olası satışları sadık müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir. Genel olarak uyarlandığında, bu, geleceğe yönelik projeksiyonlar yapmanıza ve iş büyümesi hakkında plan yapmanıza yardımcı olabilir.

Programınızın Tam Kontrolü

Kota hedeflerinizi karşılamak için sürekli çabalamak yerine, size biraz esneklik sağlayan bir çevrimiçi randevu planlama sistemini uyarlamaya ne dersiniz? Sadece ne olması gerektiğini dikte etmekle kalmayacak, aynı zamanda ne zaman üzerinde tam kontrole sahip olacaksınız.

Elinizdeki güçle, organizasyonu planladığınız belirli bir büyüme teğetine yönlendirebilirsiniz.

Özellikle, çok sayıda Y kuşağı çevrimiçi platformlarda etkileşime girmeyi sever. Bu nedenle, acı noktalarını kolaylıkla çözebilecek işletmelerle ilişki kurmaya daha açık olacakları ihtimali vardır. Bu özel nişe hitap eden bir sistem geliştirerek, daha büyük bir pazar payı elde etme konusunda daha iyi bir konuma sahip olursunuz.

Personelinizin Zamanından Tasarruf Edin

Zaman harika bir dengeleyicidir, elimizde sadece bu kadar çok şey var. Personeliniz zamanlarının çoğunu müşterilerle telefonda konuşarak geçirmek zorunda kaldıklarında, diğer yönlere odaklanmak için yeterli zamanları olmayabilir.

Ancak, otomatik bir randevu planlama aracına sahip olmak, işlemleri büyük ölçüde büyütmenize yardımcı olabilir. Bunun nedeni, personelinizin, diğer şeylerin yanı sıra programları düzene sokmaya çalışırken, işletmenin sunduğu seçenekleri ve hizmetleri açıklamak için daha fazla zamana sahip olmasıdır.

Daha fazla zaman kazanıldığında, personeliniz işin önemli unsurlarını yürütmeye daha fazla zaman ayırabilecektir. Zamanla, bu, ticari büyümeyi sağlamada çok işe yarayacaktır.

Gelirinizi Büyütün ve Arttırın

Otomatik randevu planlama sistemleri, çevrimiçi ödemeyi destekleme eğilimindedir. Bu, kolaylık avantajıyla çiftleri güzel bir şekilde birleştirir ve müşterilerin bir satışı tamamlamaları için harika bir ikna edici araç olarak hizmet eder.

Ayrıca, otomatik olarak faturalandırılacağını bildikleri için müşterilerinizi geç iptal yapmaktan ve gelmemekten kaçınmaları için uyarır. Bu ödeme koruması düzeyi, gelecek için daha iyi plan yapmanıza yardımcı olabilir. Araçların oluşturulması, güncellenmesi ve yönetilmesi genellikle zahmetsiz olduğundan, hedef kitleniz için birden çok paket geliştirmeyi kolay bulacağınızdan eminiz.

Müşteriler için İyileştirilmiş Rezervasyon Esnekliği

Randevu planlama sistemlerini uyarlamak, insanlara daha fazla güç vermek demektir. Şansınız, müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarında randevu alabilecekleri için mutlu olmalarıdır.

Randevu planlama platformlarının web tabanlı olduğu göz önüne alındığında, daha geniş bir kitle tarafından kolayca erişilebilir durumdadır. Bu genişletilmiş erişimle, hizmetlerinizi kontrol etmelerini engelleyen hiçbir engel olmadığından muhtemelen daha fazla iş elde edeceksiniz.

Sunulan kolaylık düzeyi de müşterilere büyük ölçüde hitap ediyor. Öyle ki çoğu sizinle ek randevu alma fikrine açık olacaktır.

İşiniz Hakkında Değerli Görüşler Alırsınız

Bu dijital çağda veri kraldır. Bunu akılda tutarak, iş cephesinde nasıl ilerlediğinize dair size ipuçları veren metrikleri izlemek önemlidir.

Randevu sistemi ile bir taşla iki kuş vurabilirsiniz. Yalnızca daha geniş bir kitleye ulaşmakla kalmayacak, aynı zamanda karar verme sürecinizi iyileştirmeye yardımcı olabilecek ayrıntılı raporlara da erişebileceksiniz.

İzleyebileceğiniz temel performans göstergelerinden bazıları şunlardır:

• Verimlilik karşılaştırması
• Bir müşterinin randevu geçmişi
• Bir pazarlama kampanyasının ardından rezerve edilen toplantı sayısı
• Personelinizin tamamladığı randevu sayısı
• Belirli bir dönemde kullanılmayanların sayısı

Hatta müşterinizin rezervasyon verilerini mevcut diğer bilgilerle ilişkilendirmek için bir CRM ile entegre edebilirsiniz.

İncelemeleri Destekleme Yeteneği

Çevrimiçi randevu sistemleri çalıştıran çok sayıda işletme, müşteri yorumlarını web sitelerinde gösterecek şekilde yapılandırılmıştır.

Bu, önceki müşterilerin ne kadar içerik olduğunu göstererek çekiş kazanmak için bilerek yapılır. İnternet, günümüzde çoğu insanın genellikle belirli hizmetleri aradığı ilk yer olduğundan, arada sırada eleştiriler paylaşmanız işinize zarar vermez.

Testimonial Engine tarafından yakın zamanda yapılan bir ankete inanılırsa, bu tam para için. Bulgularında, müşterilerin %90'ının bir işletmeyi ziyaret etmeden önce yorumları okuduğunu belirlediler. Aynı çalışma, çevrimiçi incelemelerin önemini daha da vurgulamak için, tüketicilerin yaklaşık %72'sinin, başkalarının bir şirket hakkında söylediklerini okumadan asla satın alma kararı vermediğini belirtti.

Artık Gösteri Yok

No-show karınızı olumsuz etkileyebilir. Bunu önlemek için, zaman zaman rezerve edilen müşterilere hatırlatıcılar gönderen sağlam bir rezervasyon platformunuz olması gerekir. Bu önemli bir stratejidir, çünkü işletmenizi müşterilerin "aklı başında" tutar ve rezervasyonlarını takip etmelerine olanak tanır.

Bunu başaramamaları durumunda, yeniden planlamayı veya iptal etmeyi de hatırlayacaklardır. Etkili bir şekilde, bu, gelmeyecek müşterileri beklemek için daha az zaman harcanması anlamına gelir. Randevu planlama sistemi ile başarı şansınızı artırır, hatta hemen boş yerleri yeni rezervasyonlarla doldurmayı deneyebilirsiniz.

Kolay Sosyal Medya Tanıtımı

Sosyal medya varlığına sahip olmak bu gün ve çağda mutlak bir zorunluluktur. Bunun nedeni, çoğu insanın yeni iş ararken sosyal medyayı kullanma eğiliminde olmasıdır.

Keşif dışında, sosyal medya platformları da rezervasyon sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir. Randevuları planlamak için arama geleneğine bağlı kalmak yerine, artık daha çekici olan çevrimiçi formlar ve markanız hakkında ilgi çekici sosyal içerik gönderme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Özellikle, birkaç randevu planlama sistemi, sosyal medya platformlarıyla başarılı bir şekilde entegre olabilmiştir. Sosyal medya sayfanızda bir “Kitap” düğmesinin yer almasıyla bunun gücünden de yararlanabilirsiniz.

Online Rezervasyon Daha Hızlı Ödeme Demektir

Çevrimiçi randevu planlama sistemleri, müşterilerin rezervasyonları için ön ödeme yapmasına ihtiyaç duyma eğilimindedir. Müşteriler randevu aldığında nakit akışı arttığından bu, işletmeniz için iyiye işarettir.

Müşteri hizmetleri cephesinde, aynı zamanda mükemmel bir harekettir, çünkü müşterilerinizin binanızın kapısından içeri girdiklerinde ihtiyaçlarından başka hiçbir şeye odaklanmanıza izin vermez. Ayrıca, tazminat olarak küçük bir ücret düşebileceğiniz için kullanılmadığında da harika çalışır.

Daha Büyük Satış ve Pazarlama Sinerjisi

Web sitenizdeki ve sosyal medya sayfalarındaki tek tıklamayla rezervasyon düğmeleri yalnızca mükemmel planlama araçları olarak hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda mükemmel pazarlama araçları olarak ikiye katlanırlar.

Müşterilerin bir randevu ayarlamak için tıklayabilecekleri basit bir düğmeye sahip olmak yerine, neden markanızı daha fazla satmak için çekici bir kopyanız olmasın?

Bunu uygulamanın başka bir yolu, blogunuzda tek tıklamayla rezervasyon düğmesini öne çıkarmaktır. Bu şekilde, stoğunuz sıcakken satış yapabilir ve ayrıca başka bir web sayfasını ziyaret etmenin gereksiz telaşıyla onları rahatsız etmekten kaçınabilirsiniz.

E-posta ve SMS Hatırlatıcıları, İnsan Resepsiyonistinden Daha Müşteri Dostu

Bir görevle meşgul olduğunuzda, isteyeceğiniz son şey bir pazarlamacıdan gelen rahatsız edici bir aramadır. Bil bakalım ne oldu? Müşterileriniz bu konudaki duygularınızı yansıtır.

Müşterilerinizin kötü tarafına düşmediğinizden emin olmak için aramaları ve gereksiz insan temaslarını terk etmenizi öneririz. Bunun yerine, yaklaşan randevular hakkında onları bilgilendirmek için e-posta ve SMS hatırlatma uyarıları ile gidin.

Bu, müşterilerinizi takip etmenin hızlı bir yoludur ve iptal etmek isterlerse anında yanıt verebilirsiniz.

Çifte Rezervasyondan Kaçının

Bir otobüs için uzun süre beklediğiniz ve sonra ikisinin aynı anda geldiği klasik durum, çoğu zaman olduğundan daha fazla olur.

İyi bir haber anlamına gelse de, işinizde bunun olması iyi bir şey değil. Bunun nedeni, müşterilerin onları benzersiz/özel olarak görmediğiniz için rahatsız olmaları ve işlerini başka bir yere götürmeye karar vermeleridir. Aynı zamanda, aynı anda birden fazla müşteriyle uğraşmayı da zor bulabilirsiniz.

Bunu önlemek için, bugün bir randevu planlama yazılımına göz atmanızı öneririz.

Merkezi Bilgi Sistemi

Çoğu randevu planlama sistemi, hizmetlerinin bir parçası olarak müşteri verilerinin yönetimini de dahil etme eğilimindedir. Bir işletme olarak, hasta bilgilerini kaydetmek, yönetmek, analiz etmek ve yönetmek için tek bir nokta geliştirebilirsiniz.

Tüm bu kayıtların yerinde olduğundan emin olmak, müşteri sorunlarını kolaylıkla çözmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, her şey çevrimiçi tabanlı olduğundan, belgeler fiziksel verilere geçmeye karar verecekmişsiniz gibi hantal değildir.

Beklentilere Ulaşır ve İletişim Boşluğunu Azaltır

Daha önce de belirtildiği gibi, kongreden uzak durmanız gerekir. Geleneksel iş yapma yöntemi genellikle müşterilerin size ulaşmasını içeriyor olsa da, bugün anahtarı çevirebilir ve mallarınızı onlara pazarlayabilirsiniz.

Otomatik bir randevu planlama sistemi ile bu çok mümkündür ve onları daha iyi anlamak için onlarla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilirsiniz. Daha da önemlisi, açık olan slot sayısını ve takviminizde hangi gün ve saatlerin boş olduğunu müşterinizle görsel olarak paylaşabilirsiniz.

Bu bilgiyi onlara bu şekilde sunmak, kendilerini sorumlu hissetmelerini ve seçim özgürlüğüne sahip olmalarını sağlar. Bu nedenle, muhtemelen kendileri için uygun olan bir tarih ve saat seçeceklerdir. Günün sonunda, sunulan bu kolaylık bankada daha fazla yeşillik anlamına geliyor.

Çözüm

Çevrimiçi randevu planlama sistemleri, bugün çok iyi bir nedenden dolayı dalgadır. Müşteriler hayatlarının kontrolüne sahip olmayı severler ve randevularını kolayca planlamalarına, yeniden planlamalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan bir platforma sahip olmak sizin için daha fazla gelir anlamına gelir.

Bu, yapmak isteyeceğiniz bir anlaşma gibi görünüyorsa, bugün işinizde bunu uygulamanıza ne engel oluyor?