Bagaimana Penjadwalan Janji Temu Online Dapat Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda?

Beberapa praktik bisnis tradisional tidak akan pernah pudar dari gaya. Ketika Anda memikirkannya, tidak ada yang mengalahkan jabat tangan yang kuat, senyum yang menginspirasi kepercayaan diri, dan layanan pelanggan yang sangat baik. Tetapi kita hidup di masa di mana teknologi dapat mempermudah terjadinya hubungan manusia yang sejati. Itulah mengapa penjadwalan janji temu otomatis menjadi sangat penting dalam lanskap bisnis modern.

Apa itu Penjadwalan Janji Temu Online?

Penjadwalan janji temu online mengacu pada sistem berbasis web yang memungkinkan klien untuk dengan mudah memesan janji temu dengan bisnis. Karena interaksi dapat terjadi secara real-time, ini adalah salah satu cara paling inovatif untuk memposisikan bisnis Anda secara strategis untuk meningkatkan keterlibatan.

Dengan pandemi COVID-19 yang masih membayangi, penjadwalan janji temu online tidak pernah menjadi penting. Saat ini, sebagian besar bisnis dan layanan tidak penting yang dibuka kembali di seluruh dunia menuntut pemesanan "hanya janji temu". Khususnya, ini bukan hanya tren yang lewat, seperti yang ditemukan dalam laporan baru-baru ini, pasar penjadwalan janji temu global diatur untuk tumbuh pada CAGR 19% selama 2021-2025.

Dengan demikian, Anda harus merangkul penjadwalan janji temu online sebagai sarana untuk tetap kompetitif. Tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi sistem online akan membantu meningkatkan laba Anda. Berikut caranya:

Manfaat Penjadwalan Janji Temu Online

Kembangkan Hubungan dengan Pelanggan Anda

Sistem penjadwalan janji temu online memungkinkan pelanggan Anda memesan janji temu tanpa harus berinteraksi dengan staf perusahaan Anda. Tapi itu bukan indikator bahwa mereka sedang diisolasi. Sebaliknya, ini menunjukkan fakta bahwa mereka diberi platform yang meningkatkan efisiensi yang biasanya menghasilkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Sebagai permainan jangka panjang, mengadaptasi sistem penjadwalan janji temu online dapat membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Ketika diadaptasi secara menyeluruh, ini dapat membantu Anda membuat proyeksi dan rencana masa depan tentang pertumbuhan bisnis.

Kontrol Penuh Jadwal Anda

Daripada terus bekerja keras untuk memenuhi target kuota Anda, bagaimana dengan mengadaptasi sistem penjadwalan janji temu online yang memberi Anda fleksibilitas? Anda tidak hanya akan dapat mendikte apa yang perlu terjadi, tetapi Anda juga akan memiliki kendali penuh atas waktunya.

Dengan kekuatan di tangan Anda, Anda dapat mengarahkan organisasi ke arah garis singgung pertumbuhan tertentu yang telah Anda rencanakan.

Khususnya, sejumlah besar milenium suka berinteraksi di platform online. Dengan demikian, kemungkinan besar mereka akan lebih menerima untuk terlibat dengan bisnis yang dapat menyelesaikan masalah mereka dengan mudah. Dengan mengembangkan sistem yang melayani ceruk khusus ini, Anda lebih baik ditempatkan untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar.

Hemat Waktu Staf Anda

Waktu adalah penyeimbang yang hebat, kami hanya memiliki begitu banyak yang tersedia. Ketika anggota staf Anda harus menghabiskan sebagian besar waktu mereka berbicara di telepon berbicara dengan pelanggan, mereka mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk fokus pada aspek lain.

Namun, memiliki alat penjadwalan janji temu otomatis dapat membantu Anda meningkatkan operasi secara besar-besaran. Ini karena staf Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk menjelaskan opsi dan layanan yang ditawarkan bisnis sambil tetap bekerja pada perampingan jadwal antara lain.

Dengan lebih banyak waktu yang dihemat, staf Anda akan dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk melaksanakan elemen-elemen penting dari pekerjaan. Seiring waktu, ini akan sangat membantu dalam memungkinkan pertumbuhan bisnis.

Tumbuh dan Tingkatkan Pendapatan Anda

Sistem penjadwalan janji temu otomatis cenderung mendukung pembayaran online. Ini membuat pasangan cocok dengan kenyamanan dan berfungsi sebagai alat meyakinkan yang hebat bagi klien untuk menyelesaikan penjualan.

Ini juga mendorong pelanggan Anda untuk menghindari pembatalan yang terlambat dan ketidakhadiran karena mereka tahu bahwa mereka akan ditagih secara otomatis untuk itu. Tingkat perlindungan pembayaran ini dapat membantu Anda merencanakan masa depan dengan lebih baik. Mengingat bahwa alat biasanya mudah dibuat, diperbarui, dan dikelola, kami yakin Anda akan merasa mudah mengembangkan beberapa paket untuk audiens target Anda.

Peningkatan Fleksibilitas Pemesanan untuk Pelanggan

Mengadaptasi sistem penjadwalan janji berarti memberikan lebih banyak kekuatan kepada orang-orang. Kemungkinannya adalah pelanggan Anda akan senang bahwa mereka bisa mendapatkan janji temu saat mereka membutuhkannya.

Mengingat bahwa platform penjadwalan janji temu berbasis web, mereka mudah diakses oleh audiens yang lebih luas. Dengan jangkauan yang diperluas ini, Anda kemungkinan akan mendapatkan lebih banyak bisnis karena tidak ada hambatan yang menghentikan mereka untuk memeriksa layanan Anda.

Tingkat kenyamanan yang ditawarkan juga sangat menarik bagi pelanggan. Sedemikian rupa sehingga sebagian besar dari mereka akan terbuka dengan ide untuk membuat janji temu tambahan dengan Anda.

Anda Mendapatkan Wawasan Berharga tentang Bisnis Anda

Di era digital ini, data adalah raja. Dengan mengingat hal ini, penting untuk memantau metrik yang memberi Anda petunjuk tentang bagaimana kemajuan Anda di bidang bisnis.

Dengan sistem penjadwalan janji, Anda dapat membunuh dua burung dengan satu batu. Anda tidak hanya akan dapat menjangkau basis audiens yang lebih luas, tetapi Anda juga akan memiliki akses ke laporan terperinci yang dapat membantu meningkatkan proses pengambilan keputusan Anda.

Beberapa indikator kinerja utama yang dapat Anda lacak meliputi:

• Perbandingan produktivitas
• Riwayat janji temu pelanggan
• Jumlah pertemuan yang dipesan setelah kampanye pemasaran
• Jumlah janji yang diselesaikan oleh anggota staf Anda
• Jumlah ketidakhadiran dalam periode tertentu

Anda bahkan dapat berintegrasi dengan CRM untuk menghubungkan data pemesanan pelanggan Anda dengan informasi lain yang ada.

Kemampuan untuk Mempromosikan Ulasan

Sejumlah besar bisnis yang menjalankan sistem janji temu online dikonfigurasikan untuk menampilkan ulasan pelanggan di situs web mereka.

Ini dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan daya tarik dengan menampilkan bagaimana konten pelanggan sebelumnya. Karena internet adalah tempat pertama kebanyakan orang biasanya mencari layanan tertentu hari ini, tidak ada salahnya bisnis Anda jika Anda sesekali berbagi sambutan hangat.

Ini benar untuk uang jika survei terbaru oleh Testimonial Engine dapat dipercaya. Dalam temuan mereka, mereka memastikan bahwa 90% pelanggan membaca ulasan sebelum mengunjungi bisnis. Untuk lebih menyoroti pentingnya ulasan online, penelitian yang sama menyebutkan bahwa sekitar 72% konsumen tidak pernah membuat keputusan pembelian sebelum mereka membaca apa yang orang lain katakan tentang sebuah perusahaan.

Tidak Ada Lagi Tidak Hadir

Ketidakhadiran dapat berdampak negatif pada keuntungan Anda. Untuk menghindari hal ini, Anda harus memiliki platform pemesanan yang solid yang sesekali mengirimkan pengingat pelanggan yang dipesan. Ini adalah strategi penting karena ini membuat bisnis Anda tetap “top of mind” pelanggan dan memungkinkan mereka untuk menindaklanjuti pemesanan mereka.

Jika mereka tidak dapat melakukannya, maka, mereka juga akan ingat untuk menjadwal ulang atau membatalkan. Secara efektif, ini berarti lebih sedikit waktu yang terbuang untuk menunggu pelanggan yang tidak datang. Dengan sistem penjadwalan janji temu, Anda meningkatkan peluang keberhasilan dan Anda bahkan dapat langsung mencoba mengisi tempat yang kosong dengan pemesanan baru.

Promosi Media Sosial yang Mudah

Memiliki media sosial adalah kebutuhan mutlak di zaman sekarang ini. Ini karena kebanyakan orang cenderung menggunakan media sosial ketika mencari bisnis baru.

Selain penemuan, platform media sosial juga dapat membantu mempercepat proses pemesanan. Alih-alih berpegang pada konvensi menelepon untuk menjadwalkan janji temu, Anda sekarang dapat menggunakan opsi yang lebih menarik untuk mengirimkan formulir online plus konten sosial yang menarik tentang merek Anda.

Khususnya, beberapa sistem penjadwalan janji temu telah berhasil diintegrasikan dengan platform media sosial. Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan ini dengan menampilkan tombol "Buku" di halaman media sosial Anda.

Pemesanan Online Berarti Pembayaran Lebih Cepat

Sistem penjadwalan janji temu online cenderung membutuhkan pelanggan untuk membayar di muka untuk pemesanan mereka. Ini pertanda baik untuk bisnis Anda karena arus kas meningkat setiap kali pelanggan memesan janji temu.

Di bagian depan layanan pelanggan, ini juga merupakan langkah yang sangat baik karena memungkinkan Anda untuk tidak fokus pada hal lain selain kebutuhan pelanggan begitu mereka berjalan melewati pintu tempat Anda. Ini juga berfungsi dengan baik tanpa kehadiran karena Anda dapat mengurangi sedikit biaya sebagai kompensasi.

Sinergi Penjualan dan Pemasaran yang Lebih Besar

Tombol pemesanan sekali klik di situs web dan halaman media sosial Anda tidak hanya berfungsi sebagai alat penjadwalan yang sangat baik, tetapi juga berfungsi ganda sebagai alat pemasaran yang brilian.

Daripada hanya memiliki tombol lunak yang dapat diklik pelanggan untuk menjadwalkan janji temu, mengapa tidak memiliki salinan yang menarik untuk menjual merek Anda lebih jauh?

Cara lain untuk menerapkan ini adalah dengan menampilkan tombol pemesanan sekali klik di blog Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menjual saat stok Anda panas dan juga menghindari mengganggu mereka dengan kesibukan yang tidak perlu mengunjungi halaman web lain.

Pengingat Email dan SMS Lebih Ramah Klien daripada Resepsionis Manusia

Saat Anda sibuk dengan tugas, hal terakhir yang Anda inginkan adalah telepon yang mengganggu dari pemasar. Tebak apa? Klien Anda menggemakan sentimen Anda tentang topik ini.

Untuk memastikan bahwa Anda tidak mendapatkan sisi buruk dari klien Anda, kami menyarankan untuk tidak menelepon dan kontak manusia yang tidak perlu. Sebagai gantinya, gunakan email dan peringatan pengingat SMS untuk memberi tahu mereka tentang janji yang akan datang.

Ini adalah cara cepat untuk mengawasi pelanggan Anda dan jika mereka ingin membatalkan, Anda dapat langsung merespons.

Hindari Pemesanan Berlebih

Kasus klasik di mana Anda menunggu lama untuk bus - dan kemudian dua datang pada saat yang sama, terjadi lebih sering daripada sering.

Meskipun mungkin menandakan kabar baik, hal ini terjadi dalam bisnis Anda bukanlah hal yang baik. Ini karena pelanggan mungkin tersinggung karena Anda tidak menganggap mereka unik/istimewa dan memutuskan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain. Pada saat yang sama, Anda mungkin juga merasa sulit untuk menangani banyak pelanggan sekaligus.

Untuk menghindari hal ini, kami sarankan untuk memeriksa perangkat lunak penjadwalan janji temu hari ini.

Sistem Informasi Terpusat

Sebagian besar sistem penjadwalan janji temu cenderung juga menggabungkan pengelolaan data klien sebagai bagian dari layanan mereka. Sebagai bisnis, Anda dapat mengembangkan satu titik untuk menyimpan, mengelola, menganalisis, dan mengelola informasi pasien.

Memastikan bahwa semua catatan ini ada dapat membantu Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan mudah. Juga, karena semuanya berbasis online, dokumentasinya tidak terlalu besar seperti jika Anda memutuskan untuk beralih ke data fisik.

Menjangkau Prospek dan Mengurangi Kesenjangan Komunikasi

Seperti yang disinggung sebelumnya, Anda harus menjauhi konvensi. Sementara cara tradisional dalam berbisnis biasanya melibatkan pelanggan yang menjangkau Anda, hari ini, Anda dapat membalik tombol dan memasarkan barang dagangan Anda kepada mereka.

Dengan sistem penjadwalan janji temu otomatis, ini sangat mungkin dan Anda dapat terlibat dengan mereka secara waktu nyata untuk memahaminya dengan lebih baik. Yang penting, Anda dapat secara visual berbagi dengan pelanggan Anda jumlah slot terbuka dan hari serta waktu yang kosong di kalender Anda.

Menyajikan informasi ini kepada mereka dengan cara ini membuat mereka merasa bertanggung jawab dan bahwa mereka memiliki kebebasan memilih. Karena itu, mereka kemungkinan akan memilih tanggal dan waktu yang sesuai untuk mereka. Di penghujung hari, kenyamanan yang ditawarkan ini berarti lebih banyak sayuran hijau di bank.

Kesimpulan

Sistem penjadwalan janji temu online adalah gelombang hari ini karena alasan yang sangat bagus. Pelanggan senang memiliki kendali atas hidup mereka dan memiliki platform yang memungkinkan mereka menjadwalkan, menjadwal ulang, dan mengelola janji temu dengan mudah berarti lebih banyak pendapatan bagi Anda.

Jika ini terdengar seperti kesepakatan yang ingin Anda miliki, apa yang menghentikan Anda untuk menerapkannya dalam bisnis Anda hari ini?