W jaki sposób planowanie wizyt online może zwiększyć rozwój Twojej firmy?

Niektóre tradycyjne praktyki biznesowe nigdy nie wyjdą z mody. Kiedy się nad tym zastanowisz, nic nie przebije mocnego uścisku dłoni, budzącego zaufanie uśmiechu i doskonałej obsługi klienta. Żyjemy jednak w czasach, w których technologia może ułatwić nawiązanie prawdziwego kontaktu międzyludzkiego. Dlatego automatyczne planowanie wizyt stało się tak ważne we współczesnym krajobrazie biznesowym.

Co to jest planowanie wizyt online?

Planowanie wizyt online odnosi się do systemu internetowego, który umożliwia klientom łatwe umawianie wizyt w firmie. Ponieważ interakcje mogą odbywać się w czasie rzeczywistym, jest to jeden z najbardziej innowacyjnych sposobów strategicznego pozycjonowania firmy w celu zwiększenia zaangażowania.

Ponieważ pandemia COVID-19 wciąż się zbliża, planowanie spotkań online nigdy nie było ważne. Obecnie większość nieistotnych firm i usług ponownie otwieranych na całym świecie nalega na rezerwacje „tylko umówione wizyty”. Warto zauważyć, że nie jest to tylko chwilowy trend, jak stwierdzono w niedawnym raporcie, globalny rynek planowania spotkań ma wzrosnąć o 19% CAGR w latach 2021-2025.

W związku z tym musisz przyjąć planowanie spotkań online jako sposób na zachowanie konkurencyjności. Nie tylko pozwoli Ci to poprawić obsługę klienta, ale system online pomoże Ci poprawić wynik finansowy. Oto jak:

Korzyści z planowania spotkań online

Rozwijaj relacje ze swoimi klientami

Systemy planowania spotkań online umożliwiają klientom rezerwowanie wizyt bez konieczności angażowania pracowników firmy. Ale to nie jest wskaźnik, że są izolowani. Wskazuje raczej na fakt, że otrzymują platformę, która zwiększa wydajność, co zwykle skutkuje doskonałymi doświadczeniami klientów.

W dłuższej perspektywie dostosowanie systemu planowania spotkań online może pomóc w przekształceniu potencjalnych klientów w lojalnych klientów. Ogólna adaptacja może pomóc w sporządzaniu przyszłych prognoz i planowaniu rozwoju firmy.

Pełna kontrola nad swoim harmonogramem

Zamiast nieustannie trudzić się, aby osiągnąć swoje cele dotyczące limitów, co powiesz na dostosowanie systemu planowania spotkań online, który zapewni Ci pewną elastyczność? Nie tylko będziesz mógł dyktować, co ma się wydarzyć, ale także będziesz mieć pełną kontrolę nad tym, kiedy.

Mając władzę w swoich rękach, możesz skierować organizację w kierunku określonego stycznego wzrostu, który planowałeś.

Warto zauważyć, że spora liczba millenialsów uwielbia wchodzić w interakcje na platformach internetowych. W związku z tym istnieje prawdopodobieństwo, że będą bardziej otwarci na kontakt z firmami, które z łatwością rozwiążą ich problemy. Opracowując system, który jest dostosowany do tej konkretnej niszy, jesteś lepiej przygotowany do zdobycia większego udziału w rynku.

Oszczędzaj czas swojego personelu

Czas jest świetnym wyrównywaczem, mamy tylko tyle wolnego czasu. Kiedy Twoi pracownicy muszą spędzać większość czasu na rozmowach telefonicznych z klientami, mogą nie mieć wystarczająco dużo czasu, aby skupić się na innych aspektach.

Jednak posiadanie zautomatyzowanego narzędzia do planowania spotkań może pomóc w masowym skalowaniu operacji. Dzieje się tak, ponieważ Twoi pracownicy będą mieli więcej czasu na wyjaśnienie opcji i usług oferowanych przez firmę, jednocześnie pracując między innymi nad usprawnieniem harmonogramów.

Dzięki większej oszczędności czasu Twoi pracownicy będą mogli poświęcić więcej czasu na wykonanie kluczowych elementów pracy. Z biegiem czasu będzie to bardzo pomocne w umożliwieniu rozwoju biznesu.

Rozwijaj się i zwiększaj swoje przychody

Zautomatyzowane systemy planowania wizyt zwykle obsługują płatności online. To dobrze łączy się z wygodą i służy jako doskonałe narzędzie przekonujące dla klientów do sfinalizowania sprzedaży.

Zachęca również klientów do unikania późnych odwołań i nie pojawienia się, ponieważ wiedzą, że zostaną za to automatycznie obciążeni. Ten poziom ochrony płatności może pomóc Ci lepiej planować na przyszłość. Biorąc pod uwagę, że tworzenie, aktualizowanie i zarządzanie narzędziami jest zwykle łatwe, jesteśmy pewni, że łatwo będzie opracować wiele pakietów dla docelowych odbiorców.

Większa elastyczność rezerwacji dla klientów

Dostosowanie systemów planowania spotkań oznacza zapewnienie ludziom większej władzy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi klienci będą zadowoleni, że mogą umówić się na spotkanie, kiedy będą tego potrzebować.

Biorąc pod uwagę, że platformy do umawiania spotkań są oparte na sieci, są łatwo dostępne dla szerszego grona odbiorców. Dzięki tak rozszerzonemu zasięgowi prawdopodobnie zdobędziesz więcej firm, ponieważ żadne przeszkody nie powstrzymują ich przed sprawdzeniem Twoich usług.

Oferowany poziom wygody również masowo przemawia do klientów. Tak bardzo, że większość z nich będzie otwarta na pomysł umówienia się z Tobą na dodatkowe spotkania.

Zyskujesz cenny wgląd w swoją firmę

W erze cyfrowej królują dane. Mając to na uwadze, ważne jest, aby monitorować wskaźniki, które dają wskazówki na temat tego, jak radzisz sobie na froncie biznesowym.

Dzięki systemowi planowania spotkań możesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu. Nie tylko będziesz w stanie dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, ale także uzyskasz dostęp do szczegółowych raportów, które pomogą usprawnić proces podejmowania decyzji.

Niektóre z kluczowych wskaźników wydajności, które możesz śledzić, obejmują:

• Porównanie produktywności
• Historia spotkań klienta
• Liczba spotkań zarezerwowanych po przeprowadzeniu kampanii marketingowej
• Liczba spotkań odbytych przez członków Twojego personelu
• Liczba niepojawień w danym okresie

Możesz nawet zintegrować się z CRM, aby połączyć dane rezerwacji klienta z innymi istniejącymi informacjami.

Możliwość promowania recenzji

Wiele firm prowadzących systemy spotkań online jest skonfigurowanych do wyświetlania opinii klientów na swojej stronie internetowej.

Odbywa się to celowo, aby uzyskać przyczepność, pokazując, jak treści byli poprzedni klienci. Ponieważ Internet jest obecnie pierwszym miejscem, w którym większość ludzi zwykle szuka określonych usług, nie zaszkodzi Twojej firmie, jeśli od czasu do czasu udostępnisz entuzjastyczne recenzje.

Jest to słuszne, jeśli wierzyć niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Testimonial Engine. W swoich ustaleniach ustalili, że 90% klientów czyta recenzje przed wizytą w firmie. Aby jeszcze bardziej podkreślić znaczenie recenzji online, w tym samym badaniu wspomniano, że około 72% konsumentów nigdy nie podejmuje decyzji o zakupie, zanim nie przeczyta, co inni mają do powiedzenia o firmie.

Nigdy więcej nie pokazów

Nieobecność może negatywnie wpłynąć na Twoje zyski. Aby tego uniknąć, musisz mieć solidną platformę rezerwacyjną, która od czasu do czasu wysyła przypomnienia o zarezerwowanych klientach. Jest to ważna strategia, ponieważ utrzymuje Twoją firmę „na szczycie” klientów i pozwala im kontynuować rezerwację.

W przypadku, gdy nie będą w stanie tego zrobić, będą również pamiętać o przełożeniu lub anulowaniu. W efekcie oznacza to mniej czasu straconego na czekanie na klientów, którzy się nie pojawią. Dzięki systemowi planowania spotkań zwiększasz szanse na sukces i możesz nawet od razu spróbować zapełnić wolne miejsca nowymi rezerwacjami.

Łatwa promocja w mediach społecznościowych

Obecność w mediach społecznościowych jest absolutną koniecznością w dzisiejszych czasach. Dzieje się tak, ponieważ większość ludzi korzysta z mediów społecznościowych, szukając nowych firm.

Oprócz odkrywania, platformy mediów społecznościowych mogą również pomóc w przyspieszeniu procesu rezerwacji. Zamiast trzymać się konwencji wzywania do umawiania się na spotkanie, możesz teraz skorzystać z bardziej atrakcyjnej opcji wysyłania formularzy online oraz atrakcyjnych treści społecznościowych dotyczących Twojej marki.

Warto zauważyć, że kilka systemów planowania spotkań z powodzeniem zintegrowało się z platformami mediów społecznościowych. Możesz również wykorzystać tę moc, umieszczając przycisk „Zarezerwuj” na swojej stronie w mediach społecznościowych.

Rezerwacja online oznacza szybsze płatności

Systemy planowania spotkań online wymagają od klientów przedpłaty za swoje rezerwacje. To dobra wróżba dla Twojej firmy, ponieważ przepływ środków pieniężnych wzrasta za każdym razem, gdy klienci rezerwują wizytę.

Z punktu widzenia obsługi klienta jest to również doskonałe posunięcie, ponieważ pozwala skupić się na niczym innym, jak na potrzebach klientów, gdy przejdą przez drzwi Twojego lokalu. Świetnie sprawdza się również w przypadku nie pojawienia się, ponieważ możesz odliczyć niewielką opłatę jako rekompensatę.

Większa synergia sprzedaży i marketingu

Przyciski rezerwacji jednym kliknięciem w Twojej witrynie i na stronach mediów społecznościowych służą nie tylko jako doskonałe narzędzia do planowania, ale także podwajają się jako doskonałe narzędzia marketingowe.

Zamiast po prostu mieć nijaki przycisk, który klienci mogą kliknąć, aby umówić się na spotkanie, dlaczego nie mieć również atrakcyjnej kopii, aby dalej sprzedawać swoją markę?

Innym sposobem zastosowania tego jest umieszczenie na swoim blogu przycisku rezerwacji jednym kliknięciem. W ten sposób możesz sprzedawać, gdy Twoje zapasy są gorące, a także uniknąć niepokojenia ich niepotrzebnym pośpiechem związanym z odwiedzaniem innej strony internetowej.

Przypomnienia e-mail i SMS są bardziej przyjazne dla klienta niż recepcjonistka

Kiedy jesteś zajęty zadaniem, ostatnią rzeczą, jakiej byś chciał, jest niepokojący telefon od marketera. Zgadnij co? Twoi klienci powtarzają twoje odczucia na ten temat.

Aby upewnić się, że nie staniesz po złej stronie swoich klientów, radzimy rezygnować z połączeń i niepotrzebnego kontaktu z ludźmi. Zamiast tego korzystaj z przypomnień e-mail i SMS, aby poinformować ich o nadchodzących spotkaniach.

To szybki sposób na śledzenie klientów, a jeśli chcą zrezygnować, możesz natychmiast odpowiedzieć.

Unikaj overbookingu

Klasyczny przypadek, w którym czekasz wieki na autobus – a potem przyjeżdżają dwa w tym samym czasie, zdarza się częściej niż często.

Chociaż może to oznaczać dobre wieści, to, że tak się dzieje w Twojej firmie, nie jest dobrą rzeczą. Dzieje się tak, ponieważ klienci mogą czuć się urażeni, że nie uważasz ich za wyjątkowych/wyjątkowych i decydujesz się na przeniesienie ich działalności gdzie indziej. Jednocześnie możesz mieć trudności z żonglowaniem wieloma klientami jednocześnie.

Aby tego uniknąć, zalecamy już dziś wypróbowanie oprogramowania do planowania spotkań.

Scentralizowany System Informatyczny

Większość systemów do planowania spotkań zawiera również zarządzanie danymi klientów w ramach swoich usług. Jako firma możesz opracować jeden punkt, z którego można zapisywać, zarządzać, analizować i zarządzać informacjami o pacjentach.

Zapewnienie, że wszystkie te zapisy są na miejscu, może pomóc w łatwym rozwiązaniu problemów klientów. Ponadto, ponieważ wszystko jest oparte na Internecie, dokumentacja nie jest tak obszerna, jak gdybyś zdecydował się przełączyć na dane fizyczne.

Sięga do potencjalnych klientów i zmniejsza lukę komunikacyjną

Jak wcześniej wspomniano, musisz trzymać się z dala od konwencji. Podczas gdy tradycyjny sposób prowadzenia działalności gospodarczej zwykle wiązał się z kontaktem klientów z Tobą, dziś możesz przestawić przełącznik i sprzedawać im swoje towary.

Dzięki zautomatyzowanemu systemowi planowania spotkań jest to bardzo możliwe i możesz kontaktować się z nimi w czasie rzeczywistym, aby lepiej ich zrozumieć. Co ważne, możesz wizualnie podzielić się z klientem liczbą otwartych okienek oraz tego, które dni i godziny są wolne w Twoim kalendarzu.

Przedstawiając im te informacje w ten sposób, czują się odpowiedzialni i mają swobodę wyboru. W związku z tym prawdopodobnie wybiorą odpowiednią dla nich datę i godzinę. Pod koniec dnia ta oferowana wygoda przekłada się na więcej greensów w banku.

Wniosek

Systemy planowania spotkań online są dziś na fali z bardzo dobrego powodu. Klienci uwielbiają mieć kontrolę nad swoim życiem, a posiadanie platformy, która pozwala im łatwo planować i zmieniać terminy spotkań oraz zarządzać nimi, oznacza dla Ciebie większe przychody.

Jeśli brzmi to jak umowa, którą chciałbyś zawrzeć, co powstrzymuje Cię przed wdrożeniem jej w dzisiejszym biznesie?