การนัดหมายออนไลน์จะช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

การดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิมบางอย่างจะไม่มีวันจืดจางจากรูปแบบ เมื่อคุณคิดถึงเรื่องนี้ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการจับมือที่มั่นคง รอยยิ้มที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความมั่นใจ และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แต่เราอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีสามารถทำให้การเชื่อมต่อของมนุษย์ที่แท้จริงเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น นั่นคือเหตุผลที่การตั้งเวลานัดหมายแบบอัตโนมัติจึงมีความสำคัญในแนวธุรกิจสมัยใหม่

กำหนดการนัดหมายออนไลน์คืออะไร?

กำหนดการนัดหมายออนไลน์หมายถึงระบบบนเว็บที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองการนัดหมายกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากการโต้ตอบสามารถเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์ จึงเป็นหนึ่งในวิธีที่สร้างสรรค์ที่สุดที่คุณสามารถวางตำแหน่งทางธุรกิจของคุณในเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ในขณะที่การระบาดของ COVID-19 ยังคงปรากฏอยู่ การนัดหมายออนไลน์ไม่เคยมีความสำคัญ ทุกวันนี้ ธุรกิจและบริการที่ไม่จำเป็นส่วนใหญ่กลับมาเปิดใหม่ทั่วโลกยืนยันการจองแบบ "นัดหมายเท่านั้น" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ใช่แค่แนวโน้มที่ผ่านไป ตามรายงานล่าสุดพบว่า ตลาดการนัดหมายทั่วโลกถูกกำหนดให้เติบโตที่ CAGR 19% ในช่วงปี 2564-2568

ดังนั้น คุณต้องยอมรับการกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ระบบออนไลน์จะช่วยปรับปรุงผลกำไรของคุณ นี่คือวิธี:

ประโยชน์ของการนัดหมายออนไลน์

พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ระบบกำหนดตารางเวลาการนัดหมายออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจองการนัดหมายได้โดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานของบริษัทของคุณ แต่นั่นไม่ใช่เครื่องบ่งชี้ว่าพวกเขาถูกโดดเดี่ยว แต่ชี้ให้เห็นถึงความจริงที่ว่าพวกเขากำลังได้รับแพลตฟอร์มที่เพิ่มประสิทธิภาพซึ่งมักจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ในระยะยาว การปรับระบบกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์สามารถช่วยคุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าประจำได้ เมื่อนำไปปรับใช้ในกระดานทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณคาดการณ์อนาคตและวางแผนเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจได้

ควบคุมตารางเวลาของคุณอย่างสมบูรณ์

แทนที่จะต้องทำงานหนักอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายโควตา ลองปรับระบบการกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์ที่ให้ความยืดหยุ่นบ้างล่ะ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถกำหนดสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นได้เท่านั้น แต่คุณยังควบคุมเวลาได้อย่างเต็มที่อีกด้วย

ด้วยอำนาจในมือของคุณ คุณสามารถนำองค์กรไปสู่การเติบโตแบบเฉพาะเจาะจงที่คุณวางแผนไว้ได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากชอบมีปฏิสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ดังนั้น โอกาสคือพวกเขาจะเปิดกว้างมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจที่สามารถแยกแยะจุดปวดของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ด้วยการพัฒนาระบบที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มนี้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

ประหยัดเวลาพนักงานของคุณ

เวลาเป็นตัวควอไลเซอร์ที่ยอดเยี่ยม เรามีให้มากเท่านั้น เมื่อพนักงานของคุณต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ในการคุยโทรศัพท์กับลูกค้า พวกเขาอาจไม่มีเวลามากพอที่จะให้ความสำคัญกับด้านอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม การมีเครื่องมือจัดกำหนดการการนัดหมายแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณขยายการดำเนินงานได้อย่างมาก เนื่องจากพนักงานของคุณจะมีเวลามากขึ้นในการอธิบายตัวเลือกและบริการต่างๆ ที่ธุรกิจมีให้ ในขณะที่ยังคงทำงานเกี่ยวกับกำหนดการที่เพรียวลมเหนือสิ่งอื่นใด

เมื่อประหยัดเวลามากขึ้น พนักงานของคุณจะสามารถอุทิศเวลาให้กับการดำเนินการองค์ประกอบสำคัญของงานได้มากขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมาก

เติบโตและเพิ่มรายได้ของคุณ

ระบบกำหนดเวลานัดหมายอัตโนมัติมักจะรองรับการชำระเงินออนไลน์ สิ่งนี้เข้ากันได้ดีกับความสะดวกสบายและเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการขายให้เสร็จ

นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงการทำการยกเลิกล่าช้าและไม่แสดงตัว เนื่องจากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ การป้องกันการชำระเงินในระดับนี้สามารถช่วยให้คุณวางแผนสำหรับอนาคตได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากเครื่องมือมักจะสร้าง อัปเดต และจัดการได้อย่างง่ายดาย เรามั่นใจว่าคุณจะพบว่าการพัฒนาแพ็คเกจหลายรายการสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นเรื่องง่าย

ปรับปรุงความยืดหยุ่นในการจองสำหรับลูกค้า

การปรับระบบการจัดตารางนัดหมายหมายถึงการให้อำนาจแก่ประชาชนมากขึ้น โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะมีความสุขที่พวกเขาสามารถนัดหมายได้เมื่อต้องการ

เนื่องจากแพลตฟอร์มการนัดหมายเป็นแบบเว็บ จึงเข้าถึงได้ง่ายโดยผู้ชมในวงกว้าง ด้วยการขยายขอบเขตนี้ คุณจะมีโอกาสได้รับธุรกิจเพิ่มขึ้น เนื่องจากไม่มีอุปสรรคใดที่จะขัดขวางไม่ให้พวกเขาตรวจสอบบริการของคุณ

ระดับของความสะดวกสบายที่นำเสนอยังดึงดูดลูกค้าอย่างมาก มากเสียจนคนส่วนใหญ่เปิดรับความคิดในการจองนัดหมายเพิ่มเติมกับคุณ

คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ในยุคดิจิทัลนี้ ข้อมูลคือราชา เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบเมตริกที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการทางธุรกิจของคุณ

ด้วยระบบกำหนดเวลานัดหมาย คุณสามารถฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถเข้าถึงฐานผู้ชมที่กว้างขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานโดยละเอียดซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของคุณได้

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักบางส่วนที่คุณสามารถติดตามได้ ได้แก่:

• การเปรียบเทียบผลผลิต
• ประวัติการนัดหมายของลูกค้า
• จำนวนการประชุมที่จองไว้หลังแคมเปญการตลาด
• จำนวนการนัดหมายที่เสร็จสิ้นโดยสมาชิกในพนักงานของคุณ
• จำนวนที่ไม่แสดงตัวในช่วงเวลาที่กำหนด

คุณยังสามารถผสานรวมกับ CRM เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลการจองของลูกค้ากับข้อมูลอื่นๆ ที่มีอยู่

ความสามารถในการส่งเสริมบทวิจารณ์

ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ระบบการนัดหมายออนไลน์ได้รับการกำหนดค่าให้แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา

สิ่งนี้ทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้รับแรงฉุดโดยแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่ลูกค้ารายก่อนเป็นอย่างไร เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นที่แรกที่คนส่วนใหญ่มักค้นหาบริการเฉพาะในปัจจุบันนี้ จะไม่ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ หากคุณแบ่งปันความคิดเห็นที่ชื่นชมเป็นครั้งคราว

นี่เป็นเงินที่ถูกต้องหากเชื่อว่าการสำรวจล่าสุดโดย Testimonial Engine จากผลการวิจัยพบว่า 90% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของรีวิวออนไลน์ การศึกษาเดียวกันได้กล่าวถึง 72% ของผู้บริโภคไม่เคยตัดสินใจซื้อก่อนที่จะอ่านสิ่งที่คนอื่นพูดถึงเกี่ยวกับบริษัท

ไม่มีการไม่แสดงอีกต่อไป

การไม่แสดงตัวอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการจองที่มั่นคงซึ่งส่งการเตือนลูกค้าที่จองไว้เป็นครั้งคราว นี่เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจของคุณ "อยู่ในใจ" ของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามการจองได้

ในกรณีที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ พวกเขาจะจำไว้ว่าให้เปลี่ยนเวลาหรือยกเลิก อย่างมีประสิทธิภาพ นี่หมายถึงเสียเวลาน้อยลงในการรอลูกค้าที่จะไม่ปรากฏตัว ด้วยระบบการจัดตารางนัดหมาย คุณจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ และคุณยังสามารถลองเติมตำแหน่งที่ว่างด้วยการจองใหม่ได้ทันที

โปรโมชั่นโซเชียลมีเดียง่าย ๆ

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในยุคนี้ เนื่องจากคนส่วนใหญ่มักใช้โซเชียลมีเดียเมื่อมองหาธุรกิจใหม่

นอกจากการค้นพบแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังช่วยเร่งขั้นตอนการจองได้อีกด้วย แทนที่จะยึดติดกับการโทรหาเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมาย ตอนนี้คุณสามารถใช้ตัวเลือกที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นในการส่งแบบฟอร์มออนไลน์พร้อมเนื้อหาทางสังคมที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบการตั้งเวลาการนัดหมายหลายระบบสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้สำเร็จ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของสิ่งนี้ได้ด้วยการแสดงปุ่ม "หนังสือ" บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

การจองออนไลน์หมายถึงการชำระเงินที่เร็วขึ้น

ระบบกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์มักต้องการให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการจอง สิ่งนี้จะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณเนื่องจากกระแสเงินสดเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าจองการนัดหมาย

ในส่วนของการบริการลูกค้า ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน เพราะช่วยให้คุณไม่ต้องสนใจอย่างอื่นนอกจากความต้องการของลูกค้าเมื่อพวกเขาเดินผ่านประตูสถานที่ของคุณ นอกจากนี้ยังใช้งานได้ดีกับการไม่แสดงตัว เนื่องจากคุณสามารถหักค่าธรรมเนียมเล็กน้อยเป็นค่าตอบแทนได้

พลังการขายและการตลาดที่มากขึ้น

ปุ่มจองเพียงคลิกเดียวบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณไม่เพียงทำหน้าที่เป็นเครื่องมือจัดกำหนดการที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

แทนที่จะมีปุ่มธรรมดาที่ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมาย ทำไมไม่ทำสำเนาที่น่าสนใจเพื่อขายแบรนด์ของคุณต่อไปด้วยล่ะ

อีกวิธีหนึ่งในการนำสิ่งนี้ไปใช้คือการแสดงปุ่มจองเพียงคลิกเดียวบนบล็อกของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขายในขณะที่สต็อกของคุณกำลังมาแรง และหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหากับความเร่งรีบโดยไม่จำเป็นในการเยี่ยมชมหน้าเว็บอื่น

การแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS เป็นมิตรกับลูกค้ามากกว่าพนักงานต้อนรับที่เป็นมนุษย์

เมื่อคุณยุ่งกับงานที่ได้รับมอบหมาย สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการโทรรบกวนจากนักการตลาด คาดเดาอะไร? ลูกค้าของคุณสะท้อนความรู้สึกของคุณในหัวข้อนี้

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่โดนลูกค้าด้านลบ เราแนะนำให้ทิ้งสายและติดต่อกับมนุษย์โดยไม่จำเป็น แทนที่จะใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS เพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะมาถึง

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการติดตามลูกค้าของคุณ และหากต้องการยกเลิก คุณสามารถตอบกลับได้ทันที

หลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวน

กรณีคลาสสิกที่คุณรอรถประจำทางเป็นเวลานาน - แล้วสองคนก็มาพร้อมกัน เกิดขึ้นบ่อยกว่าบ่อย

แม้ว่าอาจเป็นข่าวดี แต่การมีสิ่งนี้เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณไม่ใช่สิ่งที่ดี เนื่องจากลูกค้าอาจรู้สึกขุ่นเคืองว่าคุณไม่ถือว่าพวกเขามีเอกลักษณ์/พิเศษ และตัดสินใจนำธุรกิจของตนไปที่อื่น ในขณะเดียวกัน คุณอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะเล่นปาหี่ลูกค้าหลายรายพร้อมกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์จัดกำหนดการการนัดหมายวันนี้

ระบบข้อมูลส่วนกลาง

ระบบกำหนดเวลานัดหมายส่วนใหญ่มักจะรวมการจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของบริการด้วย ในฐานะธุรกิจ คุณสามารถพัฒนาจุดเดียวเพื่อบันทึก จัดการ วิเคราะห์ และจัดการข้อมูลผู้ป่วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกทั้งหมดเหล่านี้พร้อมแล้วสามารถช่วยให้คุณจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ เนื่องจากทุกอย่างเป็นแบบออนไลน์ เอกสารจึงไม่ใหญ่มากเท่ากับว่าคุณตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลทางกายภาพ

เข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลดช่องว่างในการสื่อสาร

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องอยู่ห่างจากการประชุม แม้ว่าวิธีการทำธุรกิจแบบเดิมๆ มักจะเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ติดต่อคุณ แต่วันนี้ คุณสามารถพลิกสวิตช์และทำการตลาดสินค้าของคุณให้พวกเขาได้

ด้วยระบบการตั้งเวลานัดหมายอัตโนมัติ สิ่งนี้เป็นไปได้มากและคุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้น ที่สำคัญ คุณสามารถแชร์ภาพกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับจำนวนช่องที่เปิดอยู่ และวันและเวลาที่ว่างในปฏิทินของคุณ

การนำเสนอข้อมูลนี้แก่พวกเขาในลักษณะนี้ทำให้พวกเขารู้สึกรับผิดชอบและมีอิสระในการเลือก ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักจะเลือกวันที่และเวลาที่เหมาะกับตน สุดท้ายนี้ ความสะดวกสบายที่มอบให้แปลเป็นสีเขียวมากขึ้นที่ธนาคาร

บทสรุป

ระบบกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์เป็นกระแสในวันนี้ด้วยเหตุผลที่ดีมาก ลูกค้าชอบที่จะควบคุมชีวิตของพวกเขาและมีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดกำหนดการ กำหนดเวลาใหม่ และจัดการการนัดหมายได้อย่างง่ายดายหมายถึงรายได้ที่มากขึ้นสำหรับคุณ

หากฟังดูเป็นข้อตกลงที่คุณอยากได้ อะไรจะหยุดคุณไม่ให้ดำเนินการในธุรกิจของคุณในวันนี้