Como o agendamento de consultas on-line pode aumentar o crescimento do seu negócio?

Algumas práticas comerciais tradicionais nunca sairão de moda. Quando você pensa sobre isso, nada supera um aperto de mão firme, um sorriso que inspira confiança e um excelente atendimento ao cliente. Mas vivemos em uma época em que a tecnologia pode facilitar a conexão humana genuína. É por isso que o agendamento automatizado de compromissos se tornou tão importante no cenário empresarial moderno.

O que é o agendamento de consultas online?

O agendamento de consultas on-line refere-se a um sistema baseado na Web que permite que os clientes reservem facilmente compromissos com uma empresa. Como as interações podem acontecer em tempo real, é uma das maneiras mais inovadoras de posicionar estrategicamente sua empresa para aumentar o engajamento.

Com a pandemia do COVID-19 ainda se aproximando, o agendamento de consultas on-line nunca foi importante. Hoje, a maioria das empresas e serviços não essenciais que reabrem em todo o mundo insistem em reservas “somente com hora marcada”. Notavelmente, não é apenas uma tendência passageira, como descobriu um relatório recente, o mercado global de agendamento de consultas deve crescer a uma CAGR de 19% durante 2021-2025.

Como tal, você deve adotar o agendamento de consultas on-line como um meio de se manter competitivo. Isso não apenas permitirá que você melhore a experiência do cliente, mas o sistema on-line ajudará a melhorar seus resultados. Veja como:

Benefícios do agendamento de consultas on-line

Desenvolva um relacionamento com seus clientes

Os sistemas de agendamento online permitem que seus clientes marquem compromissos sem precisar se envolver com a equipe da sua empresa. Mas isso não é um indicador de que eles estão sendo isolados. Em vez disso, aponta para o fato de que eles estão recebendo uma plataforma que aumenta a eficiência, o que geralmente resulta em excelentes experiências para o cliente.

Como uma jogada de longo prazo, adaptar um sistema de agendamento online pode ajudá-lo a converter leads em clientes fiéis. Quando adaptado em todos os aspectos, isso pode ajudá-lo a fazer projeções futuras e planejar o crescimento dos negócios.

Controle Completo de Sua Agenda

Em vez de trabalhar continuamente para atingir suas metas de cotas, que tal adaptar um sistema de agendamento de consultas online que lhe dê alguma flexibilidade? Você não apenas poderá ditar o que precisa acontecer, mas também terá controle total sobre quando.

Com o poder em suas mãos, você pode direcionar a organização para uma tangente de crescimento específica sobre a qual você está planejando.

Notavelmente, um bom número de millennials adora interagir em plataformas online. Como tal, as chances são de que eles sejam mais receptivos ao envolvimento com empresas que podem resolver seus pontos problemáticos com facilidade. Ao desenvolver um sistema que atenda a esse nicho específico, você estará melhor posicionado para conquistar uma participação de mercado maior.

Economize o tempo da sua equipe

O tempo é o grande equalizador, só temos muito disponível. Quando os membros de sua equipe passam a maior parte do tempo falando ao telefone com os clientes, eles podem não ter tempo suficiente para se concentrar em outros aspectos.

No entanto, ter uma ferramenta automatizada de agendamento de compromissos pode ajudá-lo a aumentar as operações de forma massiva. Isso ocorre porque sua equipe terá mais tempo para explicar as opções e serviços que a empresa oferece enquanto ainda trabalha na simplificação de horários, entre outras coisas.

Com mais tempo economizado, sua equipe poderá dedicar mais tempo à execução de elementos cruciais do trabalho. Com o tempo, isso funcionará muito para permitir o crescimento dos negócios.

Cresça e aumente sua receita

Os sistemas automatizados de agendamento de consultas tendem a oferecer suporte ao pagamento online. Isso combina muito bem com o privilégio de conveniência e serve como uma ótima ferramenta de convencimento para os clientes concluirem uma venda.

Ele também incentiva seus clientes a evitar cancelamentos tardios e não comparecimentos, pois eles sabem que serão cobrados automaticamente por isso. Esse nível de proteção de pagamento pode ajudá-lo a planejar melhor o futuro. Dado que as ferramentas geralmente são fáceis de construir, atualizar e gerenciar, estamos confiantes de que você achará fácil desenvolver vários pacotes para seu público-alvo.

Maior flexibilidade de reserva para os clientes

Adaptar os sistemas de agendamento de consultas significa dar mais poder às pessoas. As chances são de que seus clientes ficarão felizes por conseguirem uma consulta quando precisarem.

Dado que as plataformas de agendamento de consultas são baseadas na web, elas são facilmente acessíveis por um público mais amplo. Com esse alcance estendido, é provável que você consiga mais negócios, pois nenhum impedimento os impede de verificar seus serviços.

O nível de conveniência oferecido também atrai enormemente os clientes. Tanto que a maioria deles estará aberta à ideia de fazer agendamentos adicionais com você.

Você obtém informações valiosas sobre o seu negócio

Nesta era digital, os dados são reis. Com isso em mente, é importante monitorar as métricas que fornecem indicações sobre como você está se saindo na frente de negócios.

Com um sistema de agendamento de consultas, você pode matar dois coelhos com uma cajadada só. Você não apenas poderá alcançar uma base mais ampla de seu público, mas também terá acesso a relatórios detalhados que podem ajudar a melhorar seu processo de tomada de decisão.

Alguns dos principais indicadores de desempenho que você pode acompanhar incluem:

• Comparação de produtividade
• O histórico de compromissos de um cliente
• O número de reuniões agendadas após uma campanha de marketing
• O número de compromissos concluídos por membros de sua equipe
• O número de no-shows em um determinado período

Você pode até integrar com um CRM para conectar os dados de reserva do seu cliente com outras informações existentes.

A capacidade de promover avaliações

Um bom número de empresas que executam sistemas de agendamento on-line são configurados para exibir avaliações de clientes em seu site.

Isso é feito com o propósito de ganhar força, exibindo o conteúdo dos clientes anteriores. Como a internet é o primeiro lugar em que a maioria das pessoas costuma pesquisar serviços específicos hoje, não prejudicará seus negócios se você ocasionalmente compartilhar elogios.

Isso está certo se acreditarmos em uma pesquisa recente da Testimonial Engine. Em suas descobertas, eles verificaram que 90% dos clientes leem avaliações antes de visitar uma empresa. Para destacar ainda mais a importância das avaliações online, o mesmo estudo mencionou que cerca de 72% dos consumidores nunca tomam uma decisão de compra antes de ler o que os outros têm a dizer sobre uma empresa.

Não há mais no-shows

A não comparência pode afetar negativamente seus lucros. Para evitar isso, você precisa ter uma plataforma de reservas sólida que ocasionalmente envie lembretes aos clientes reservados. Essa é uma estratégia importante, pois mantém seu negócio “top of mind” dos clientes e permite que eles sigam com sua reserva.

No caso de não conseguirem comparecer, também lembrarão de remarcar ou cancelar. Efetivamente, isso significa menos tempo perdido esperando clientes que não vão aparecer. Com um sistema de agendamento de consultas, você aumenta as chances de sucesso e pode até tentar preencher imediatamente as vagas com novas reservas.

Promoção fácil de mídia social

Ter uma presença nas mídias sociais é uma necessidade absoluta nos dias de hoje. Isso ocorre porque a maioria das pessoas tende a usar as mídias sociais ao procurar novos negócios.

Além da descoberta, as plataformas de mídia social também podem ajudar a agilizar o processo de reserva. Em vez de seguir a convenção de ligar para agendar compromissos, agora você pode usar a opção mais atraente de enviar formulários on-line, além de conteúdo social atraente sobre sua marca.

Notavelmente, vários sistemas de agendamento de consultas conseguiram se integrar com sucesso às plataformas de mídia social. Você também pode aproveitar o poder disso tendo um botão “Reservar” em destaque em sua página de mídia social.

Reserva online significa pagamentos mais rápidos

Os sistemas de agendamento de consultas on-line tendem a exigir que os clientes paguem antecipadamente por suas reservas. Isso é um bom presságio para o seu negócio, pois o fluxo de caixa aumenta sempre que os clientes marcam uma consulta.

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, também é uma excelente jogada, pois permite que você se concentre em nada mais que as necessidades dos clientes, uma vez que eles passam pelas portas de suas instalações. Também funciona muito bem com no-shows porque você pode deduzir uma pequena taxa como compensação.

Maior sinergia de vendas e marketing

Não apenas os botões de reserva de um clique em seu site e páginas de mídia social servem como excelentes ferramentas de agendamento, mas também funcionam como ferramentas de marketing brilhantes.

Em vez de simplesmente ter um botão sem graça no qual os clientes podem clicar para agendar um horário, por que não também ter uma cópia atraente para vender ainda mais sua marca?

Outra maneira de aplicar isso é apresentando o botão de reserva com um clique em seu blog. Dessa forma, você pode vender enquanto seu estoque está quente e também evitar incomodá-los com a agitação desnecessária de visitar outra página da web.

Lembretes de e-mail e SMS são mais amigáveis ​​ao cliente do que o recepcionista humano

Quando você está ocupado com uma tarefa, a última coisa que você deseja é uma ligação perturbadora de um profissional de marketing. Adivinha? Seus clientes ecoam seus sentimentos sobre este tópico.

Para garantir que você não fique do lado ruim de seus clientes, aconselhamos a dispensa de ligações e contato humano desnecessário. Em vez disso, use alertas de lembrete por e-mail e SMS para informá-los sobre os próximos compromissos.

Esta é uma maneira rápida de manter o controle sobre seus clientes e, caso eles desejem cancelar, você pode responder instantaneamente.

Evite reservas em excesso

O caso clássico em que você espera séculos por um ônibus – e então dois chegam ao mesmo tempo, acontece mais vezes do que frequentemente.

Embora possa significar boas notícias, ter isso acontecendo em seu negócio não é uma coisa boa. Isso ocorre porque os clientes podem se ofender por você não os considerar únicos/especiais e decidir levar seus negócios para outro lugar. Ao mesmo tempo, você também pode achar difícil fazer malabarismos com vários clientes ao mesmo tempo.

Para evitar isso, recomendamos verificar um software de agendamento de consultas hoje.

Sistema de Informação Centralizado

A maioria dos sistemas de agendamento de consultas também tende a incorporar o gerenciamento de dados do cliente como parte de seus serviços. Como empresa, você pode desenvolver um ponto único para salvar, gerenciar, analisar e gerenciar as informações do paciente.

Garantir que todos esses registros estejam no lugar pode ajudá-lo a resolver os problemas do cliente com facilidade. Além disso, como tudo é online, a documentação não é tão volumosa como se você decidisse mudar para dados físicos.

Alcança clientes potenciais e reduz a lacuna de comunicação

Como mencionado anteriormente, você precisa ficar longe da convenção. Embora a maneira tradicional de fazer negócios geralmente envolvesse clientes entrando em contato com você, hoje você pode mudar o botão e comercializar seus produtos para eles.

Com um sistema automatizado de agendamento de consultas, isso é muito possível e você pode interagir com eles em tempo real para entendê-los melhor. Importante, você pode compartilhar visualmente com seu cliente o número de slots abertos e quais dias e horários estão livres em seu calendário.

Apresentar essas informações a eles dessa maneira faz com que eles se sintam no comando e tenham liberdade de escolha. Como tal, eles provavelmente escolherão uma data e hora que funcionem para eles. No final das contas, essa conveniência oferecida se traduz em mais verdes no banco.

Conclusão

Os sistemas de agendamento de consultas on-line são a onda hoje por um motivo muito bom. Os clientes adoram ter o controle de suas vidas e ter uma plataforma que permite agendar, reagendar e gerenciar facilmente seus compromissos significa mais receita para você.

Se isso soa como um acordo que você adoraria ter, o que o impede de implementá-lo em seu negócio hoje?