In che modo la pianificazione degli appuntamenti online può aumentare la crescita della tua attività?

Alcune pratiche commerciali tradizionali non passeranno mai di moda. Quando ci pensi, niente batte una stretta di mano ferma, un sorriso che ispira fiducia e un eccellente servizio clienti. Ma viviamo in un'epoca in cui la tecnologia può rendere più facile la creazione di una vera connessione umana. Ecco perché la pianificazione automatizzata degli appuntamenti è diventata così importante nel panorama aziendale moderno.

Che cos'è la pianificazione degli appuntamenti online?

La pianificazione degli appuntamenti online si riferisce a un sistema basato sul Web che consente ai clienti di prenotare facilmente appuntamenti con un'azienda. Poiché le interazioni possono avvenire in tempo reale, è uno dei modi più innovativi per posizionare strategicamente la tua attività per aumentare il coinvolgimento.

Con la pandemia di COVID-19 ancora incombente, la pianificazione degli appuntamenti online non è mai stata importante. Oggi, la maggior parte delle attività e dei servizi non essenziali che riaprono in tutto il mondo insiste su prenotazioni "solo su appuntamento". In particolare, non è solo una tendenza passeggera, come ha rilevato un recente rapporto, il mercato globale della pianificazione degli appuntamenti è destinato a crescere a un CAGR del 19% nel periodo 2021-2025.

Pertanto, è necessario adottare la pianificazione degli appuntamenti online come mezzo per rimanere competitivi. Non solo ti consentirà di migliorare l'esperienza del cliente, ma il sistema online ti aiuterà a migliorare i tuoi profitti. Ecco come:

Vantaggi della pianificazione degli appuntamenti online

Sviluppa una relazione con i tuoi clienti

I sistemi di pianificazione degli appuntamenti online consentono ai tuoi clienti di prenotare appuntamenti senza dover interagire con il personale della tua azienda. Ma questo non è un indicatore del fatto che siano isolati. Piuttosto, indica il fatto che viene loro fornita una piattaforma che migliora l'efficienza che di solito si traduce in eccellenti esperienze per i clienti.

Come gioco a lungo termine, l'adattamento di un sistema di pianificazione degli appuntamenti online può aiutarti a convertire i lead in clienti fedeli. Se adattato su tutta la linea, questo può aiutarti a fare proiezioni future e pianificare la crescita del business.

Controllo completo della tua pianificazione

Invece di lavorare continuamente per raggiungere i tuoi obiettivi di quota, che ne dici di adattare un sistema di pianificazione degli appuntamenti online che ti dia una certa flessibilità? Non solo sarai in grado di dettare ciò che deve accadere, ma avrai anche il pieno controllo del quando.

Con il potere nelle tue mani, puoi dirigere l'organizzazione verso una particolare tangente di crescita che stavi pianificando.

In particolare, un buon numero di millennial ama interagire su piattaforme online. Pertanto, le probabilità sono che saranno più ricettivi a interagire con aziende in grado di risolvere i loro punti deboli con facilità. Sviluppando un sistema che soddisfi questa particolare nicchia, sei in una posizione migliore per ottenere una quota di mercato più ampia.

Risparmia tempo per il tuo personale

Il tempo è il grande pareggio, abbiamo solo tanto a disposizione. Quando i membri del tuo staff devono passare la maggior parte del loro tempo a parlare al telefono parlando con i clienti, potrebbero non avere abbastanza tempo per concentrarsi su altri aspetti.

Tuttavia, disporre di uno strumento di pianificazione degli appuntamenti automatizzato può aiutarti a espandere le operazioni in modo massiccio. Questo perché il tuo personale avrà più tempo per spiegare le opzioni e i servizi offerti dall'azienda mentre continua a lavorare per ottimizzare i programmi, tra le altre cose.

Con più tempo risparmiato, il tuo personale sarà in grado di dedicare più tempo all'esecuzione di elementi cruciali del lavoro. Nel tempo, questo funzionerà molto nel consentire la crescita del business.

Cresci e aumenta le tue entrate

I sistemi automatici di pianificazione degli appuntamenti tendono a supportare il pagamento online. Questo si abbina perfettamente al vantaggio di convenienza e funge da ottimo strumento convincente per i clienti per completare una vendita.

Incoraggia anche i tuoi clienti a evitare di effettuare cancellazioni in ritardo e di essere no-show poiché sanno che verrà addebitato automaticamente per questo. Questo livello di protezione dei pagamenti può aiutarti a pianificare meglio il futuro. Dato che gli strumenti di solito sono facili da creare, aggiornare e gestire, siamo fiduciosi che troverai facile sviluppare più pacchetti per il tuo pubblico di destinazione.

Flessibilità di prenotazione migliorata per i clienti

Adeguare i sistemi di pianificazione degli appuntamenti significa dare più potere alle persone. È probabile che i tuoi clienti siano felici di poter ottenere un appuntamento quando ne hanno bisogno.

Dato che le piattaforme di pianificazione degli appuntamenti sono basate sul Web, sono facilmente accessibili da un pubblico più ampio. Con questa portata estesa, probabilmente otterrai più affari poiché nessun ostacolo impedirà loro di verificare i tuoi servizi.

Anche il livello di comodità offerto attira enormemente i clienti. Tanto che la maggior parte di loro sarà aperta all'idea di prenotare ulteriori appuntamenti con te.

Ottieni preziose informazioni sulla tua attività

In questa era digitale, i dati sono il re. Con questo in mente, è importante monitorare le metriche che ti danno indicazioni su come stai andando sul fronte aziendale.

Con un sistema di pianificazione degli appuntamenti in atto, puoi prendere due piccioni con una fava. Non solo sarai in grado di raggiungere una base più ampia del tuo pubblico, ma avrai anche accesso a rapporti dettagliati che possono aiutarti a migliorare il tuo processo decisionale.

Alcuni degli indicatori chiave di prestazione che puoi monitorare includono:

• Confronto di produttività
• La cronologia degli appuntamenti di un cliente
• Il numero di riunioni prenotate a seguito di una campagna di marketing
• Il numero di incarichi completati dai membri del tuo personale
• Il numero di no-show in un determinato periodo

Puoi anche integrarti con un CRM per collegare i dati di prenotazione dei tuoi clienti con altre informazioni esistenti.

La capacità di promuovere le recensioni

Un buon numero di aziende che gestiscono sistemi di appuntamenti online sono configurate per visualizzare le recensioni dei clienti sul proprio sito web.

Questo viene fatto apposta per guadagnare terreno mostrando esattamente come erano i contenuti dei clienti precedenti. Poiché Internet è il primo posto in cui la maggior parte delle persone di solito cerca servizi specifici oggi, non danneggerà la tua attività se condividi occasionalmente recensioni entusiastiche.

Questo è giusto per soldi se si deve credere a un recente sondaggio di Testimonial Engine. Nelle loro scoperte, hanno accertato che il 90% dei clienti legge le recensioni prima di visitare un'azienda. Per evidenziare ulteriormente l'importanza delle recensioni online, lo stesso studio è andato avanti menzionando che circa il 72% dei consumatori non prende mai una decisione di acquisto prima di aver letto ciò che gli altri hanno da dire su un'azienda.

Niente più no-show

La mancata presentazione può avere un impatto negativo sui tuoi profitti. Per evitare ciò, è necessario disporre di una solida piattaforma di prenotazione che invii occasionalmente promemoria ai clienti prenotati. Questa è una strategia importante poiché mantiene la tua attività "al primo posto nella mente" dei clienti e consente loro di portare a termine la loro prenotazione.

Nell'incidenza che non sono in grado di farcela, poi, si ricorderanno anche di riprogrammare o annullare. In effetti, questo significa meno tempo sprecato ad aspettare i clienti che non si presenteranno. Con un sistema di pianificazione degli appuntamenti, migliori le probabilità di successo e puoi anche provare immediatamente a riempire i posti vacanti con nuove prenotazioni.

Facile promozione sui social media

Avere una presenza sui social media è una necessità assoluta al giorno d'oggi. Questo perché la maggior parte delle persone tende a utilizzare i social media quando cerca nuove attività.

Oltre alla scoperta, le piattaforme di social media possono anche aiutare ad accelerare il processo di prenotazione. Invece di attenersi alla convenzione di chiamare per programmare appuntamenti, ora puoi utilizzare l'opzione più interessante di inviare moduli online oltre a interessanti contenuti social sul tuo marchio.

In particolare, diversi sistemi di pianificazione degli appuntamenti sono stati in grado di integrarsi con successo con le piattaforme di social media. Puoi anche sfruttare il potere di questo avendo un pulsante "Prenota" presente sulla tua pagina dei social media.

Prenotazione online significa pagamenti più rapidi

I sistemi di pianificazione degli appuntamenti online tendono a richiedere che i clienti paghino anticipatamente le loro prenotazioni. Questo è di buon auspicio per la tua attività poiché il flusso di cassa aumenta ogni volta che i clienti prenotano un appuntamento.

Sul fronte del servizio clienti, è anche un'ottima mossa perché ti consente di concentrarti solo sulle esigenze dei clienti una volta che varcano le porte dei tuoi locali. Funziona benissimo anche in caso di mancata presentazione perché puoi detrarre una piccola commissione come compensazione.

Maggiore sinergia di vendita e marketing

I pulsanti di prenotazione con un clic sul tuo sito Web e sulle pagine dei social media non solo fungono da eccellenti strumenti di pianificazione, ma fungono anche da brillanti strumenti di marketing.

Invece di avere semplicemente un pulsante blando su cui i clienti possono fare clic per fissare un appuntamento, perché non avere anche una copia convincente per vendere ulteriormente il tuo marchio?

Un altro modo per applicarlo è inserire il pulsante di prenotazione con un clic sul tuo blog. In questo modo, puoi vendere mentre le tue azioni sono calde ed evitare anche di disturbarle con l'inutile trambusto di visitare un'altra pagina web.

I promemoria via e-mail e SMS sono più adatti ai clienti rispetto all'addetto alla reception umano

Quando sei impegnato con un incarico, l'ultima cosa che vorresti è una telefonata inquietante da un marketer. Indovina un po? I tuoi clienti fanno eco ai tuoi sentimenti su questo argomento.

Per assicurarti di non essere dalla parte cattiva dei tuoi clienti, ti consigliamo di abbandonare le chiamate e i contatti umani non necessari. Invece, vai con avvisi di promemoria via e-mail e SMS per informarli sugli appuntamenti imminenti.

Questo è un modo veloce per tenere d'occhio i tuoi clienti e se vogliono annullare, puoi rispondere immediatamente.

Evita l'overbooking

Il classico caso in cui si aspetta per anni un autobus - e poi ne arrivano due contemporaneamente, si verifica più volte che spesso.

Anche se può significare una buona novella, che ciò accada nella tua attività non è una buona cosa. Questo perché i clienti potrebbero offendersi per il fatto che non li consideri unici/speciali e decidere di portare la loro attività altrove. Allo stesso tempo, potresti anche avere difficoltà a destreggiarti tra più clienti contemporaneamente.

Per evitare ciò, ti consigliamo di controllare oggi un software di pianificazione degli appuntamenti.

Sistema informativo centralizzato

La maggior parte dei sistemi di pianificazione degli appuntamenti tendono a incorporare anche la gestione dei dati dei clienti come parte dei loro servizi. Come azienda, puoi sviluppare un unico punto da cui salvare, gestire, analizzare e gestire le informazioni sui pazienti.

Garantire che tutti questi record siano a posto può aiutarti a risolvere facilmente i problemi dei clienti. Inoltre, poiché tutto è online, la documentazione non è così ingombrante come se dovessi decidere di passare ai dati fisici.

Raggiunge i potenziali clienti e riduce il gap di comunicazione

Come accennato in precedenza, devi stare lontano dalle convenzioni. Mentre il modo tradizionale di fare affari di solito prevedeva che i clienti ti contattassero, oggi puoi capovolgere l'interruttore e commercializzare loro le tue merci.

Con un sistema automatizzato di pianificazione degli appuntamenti in atto, questo è molto possibile e puoi interagire con loro in tempo reale per capirli meglio. È importante sottolineare che puoi condividere visivamente con il tuo cliente il numero di slot aperti e quali giorni e orari sono gratuiti nel tuo calendario.

Presentare loro queste informazioni in questo modo li fa sentire responsabili e che hanno la libertà di scelta. Pertanto, probabilmente sceglieranno una data e un'ora che funzionino per loro. Alla fine della giornata, questa comodità offerta si traduce in più green in banca.

Conclusione

I sistemi di pianificazione degli appuntamenti online sono l'onda oggi per un'ottima ragione. I clienti adorano avere il controllo delle loro vite e avere una piattaforma che consente loro di programmare, riprogrammare e gestire facilmente i loro appuntamenti significa più entrate per te.

Se questo sembra un affare che ti piacerebbe avere, cosa ti impedisce di implementarlo nella tua attività oggi?