オンライン予約スケジューリングは、ビジネスの成長をどのように促進しますか?

公開: 2021-05-04

いくつかの伝統的な商慣行は決して廃れることはありません。考えてみれば、固い握手、自信に満ちた笑顔、優れた顧客サービスに勝るものはありません。しかし、私たちは、テクノロジーによって本物の人とのつながりが容易になる時代に生きています。そのため、自動化された予定のスケジューリングが現代のビジネス環境で非常に重要になっています。

オンライン予約スケジュールとは何ですか?

オンラインアポイントメントスケジューリングとは、クライアントが企業とのアポイントメントを簡単に予約できる Web ベースのシステムを指します。インタラクションはリアルタイムで発生する可能性があるため、ビジネスを戦略的に配置してエンゲージメントを高めることができる最も革新的な方法の 1 つです。

COVID-19 のパンデミックがまだ迫っているため、オンラインでの予約のスケジューリングはかつてないほど重要になっています。今日、世界中で再開されている不要不急のビジネスやサービスのほとんどは、「予約のみ」の予約を主張しています。特に、これは単なる一時的な傾向ではありません。最近のレポートによると、世界のアポイントメントスケジューリング市場は、2021 年から 2025 年の間に CAGR 19% で成長するように設定されています。

そのため、競争力を維持する手段として、オンラインでの予約スケジュールを採用する必要があります。オンラインシステムは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、収益の向上にも役立ちます。方法は次のとおりです。

オンライン予約の利点

顧客との関係を築く

オンライン予約スケジューリングシステムを使用すると、顧客は会社のスタッフとやり取りすることなく、予約を行うことができます。しかし、それは彼らが孤立していることを示すものではありません。むしろ、効率を高め、通常は優れた顧客体験をもたらすプラットフォームが提供されているという事実を示しています。

長期的な取り組みとして、オンライン予約スケジューリングシステムを適応させることで、見込み客を忠実な顧客に変えることができます。これを全面的に適応させると、将来の予測を立て、ビジネスの成長を計画するのに役立ちます。

スケジュールを完全に管理

割り当て目標を達成するために継続的に苦労する代わりに、ある程度の柔軟性を提供するオンライン予約スケジューリングシステムを適応させてみませんか? 何を行う必要があるかを指示できるだけでなく、いつ行うかを完全に制御できます。

力を手に入れれば、組織を、計画してきた特定の成長曲線に向けることができます。

特に、かなりの数のミレニアル世代がオンラインプラットフォームでのやり取りを好みます。そのため、問題点を簡単に解決できる企業との関わりをより受け入れやすくなる可能性があります。この特定のニッチに対応するシステムを開発することで、より大きな市場シェアを獲得できるようになります。

スタッフの時間を節約

時間は素晴らしいイコライザーです。利用できる時間は限られています。スタッフが顧客との電話での会話にほとんどの時間を費やさなければならない場合、他の側面に集中するのに十分な時間がない可能性があります。

ただし、自動化された予約スケジューリングツールを使用すると、運用を大幅にスケールアップできます。これは、スタッフがビジネスが提供するオプションやサービスを説明する時間が増え、スケジュールの合理化に取り組むためです。

より多くの時間を節約できれば、スタッフは仕事の重要な要素の実行により多くの時間を割くことができます。時間が経つにつれて、これはビジネスの成長を可能にする上で大いに役立つでしょう。

成長して収益を増やしましょう

自動予約スケジューリングシステムは、オンライン支払いをサポートする傾向があります。これは、便利な特典とうまく組み合わせて、クライアントが販売を完了するための優れた説得力のあるツールとして機能します.

また、自動的に請求されることを知っているため、遅いキャンセルやノーショーを避けるように顧客を促します. このレベルの支払い保護は、将来の計画を立てるのに役立ちます。ツールは通常、簡単に構築、更新、管理できるため、ターゲットユーザー向けに複数のパッケージを簡単に開発できると確信しています。

顧客の予約の柔軟性の向上

予約スケジュールシステムを適応させることは、人々により多くの力を与えることを意味します。見込み客は、必要なときに予約を取れることに満足するでしょう。

予約スケジューリングプラットフォームは Web ベースであるため、より多くのユーザーが簡単にアクセスできます。この拡張されたリーチにより、サービスのチェックアウトを妨げる障害がないため、より多くのビジネスを獲得できる可能性があります.

提供される利便性のレベルも、顧客にとって非常に魅力的です。彼らのほとんどは、あなたとの追加の予約をするという考えにオープンです.

ビジネスに関する貴重な洞察を得る

このデジタル時代では、データが王様です。これを念頭に置いて、ビジネスの最前線でどのようにやっているかを示す指標を提供する指標を監視することが重要です。

予約システムを導入すれば、一石二鳥です。幅広いオーディエンスにリーチできるだけでなく、意思決定プロセスの改善に役立つ詳細なレポートにもアクセスできます。

追跡できる重要業績評価指標には、次のものがあります。

生産性の比較
顧客のアポイント履歴
マーケティングキャンペーン後に予約された会議の数
スタッフのメンバーが完了した予定の数
一定期間のノーショー数

CRM と統合して、顧客の予約データを他の既存の情報と関連付けることもできます。

レビューを促進する機能

オンライン予約システムを実行している多くの企業は、ウェブサイトにカスタマーレビューを表示するように構成されています。

これは、以前の顧客のコンテンツがどのようなものであったかを表示することで、注目を集めるために意図的に行われます。今日、ほとんどの人が特定のサービスを検索する最初の場所はインターネットであるため、ときどき絶賛のレビューを共有しても、ビジネスに悪影響を与えることはありません。

Testimonial Engine による最近の調査を信じるなら、これは大当たりです。彼らの調査結果では、顧客の 90% が店舗を訪れる前にレビューを読んでいることが確認されました。オンラインレビューの重要性をさらに強調するために、同じ調査では、約 72% の消費者が、企業について他の人の意見を読む前に購入を決定することはないと述べています。

もうノーショーはありません

ノーショーは利益に悪影響を及ぼす可能性があります。これを回避するには、予約した顧客にリマインダーを時々送信する、しっかりした予約プラットフォームが必要です。これは重要な戦略です。顧客の「最優先事項」を維持し、顧客が予約を完了できるようにするためです。

彼らがそれを作ることができないという偶然では、彼らはまた、再スケジュールまたはキャンセルすることを忘れないでしょう. これは事実上、来ない顧客を待つ無駄な時間が減ることを意味します。予約スケジューリングシステムを使用すると、成功の確率が向上し、空いているスポットをすぐに新しい予約で埋めることもできます。

簡単なソーシャルメディアプロモーション

ソーシャルメディアの存在は、この時代に絶対に必要です。これは、ほとんどの人が新しいビジネスを探すときにソーシャルメディアを使用する傾向があるためです。

発見以外に、ソーシャルメディアプラットフォームも予約プロセスを促進するのに役立ちます。電話で予約するという慣習に固執するのではなく、オンラインフォームとブランドに関する説得力のあるソーシャルコンテンツを送信するという、より魅力的なオプションを利用できるようになりました。

特に、いくつかの予定スケジューリングシステムは、ソーシャルメディアプラットフォームとの統合に成功しています。ソーシャルメディアページに「予約」ボタンを配置することで、この力を活用することもできます.

オンライン予約は支払いの迅速化を意味します

オンライン予約スケジューリングシステムでは、顧客が予約の前払いを必要とする傾向があります。顧客が予約するたびにキャッシュフローが増加するため、これはビジネスにとって良い兆候です。

顧客サービスの面では、顧客が施設のドアを通り抜けたら、顧客のニーズ以外に何も集中できないため、これは優れた動きでもあります. また、補償として少額の手数料を差し引くことができるため、ノーショーでもうまく機能します。

販売とマーケティングの相乗効果の向上

ウェブサイトやソーシャルメディアページのワンクリック予約ボタンは、優れたスケジューリングツールとして機能するだけでなく、優れたマーケティングツールとしても機能します。

顧客がクリックして予定をスケジュールできる単純なボタンを用意するのではなく、ブランドをさらに販売するための説得力のあるコピーを用意してみませんか?

これを適用するもう 1 つの方法は、ブログにワンクリック予約ボタンを配置することです。このようにして、在庫が熱いうちに売ることができ、別のWebページにアクセスするという不必要な手間で彼らを悩ませることも避けられます.

電子メールと SMS のリマインダーは、人間の受付係よりもクライアントにとって使いやすい

仕事で忙しいときは、マーケティング担当者からの不穏な電話は避けたいものです。何だと思う？あなたのクライアントは、このトピックに関するあなたの意見を反映しています。

クライアントの悪口を言わないようにするために、電話や不必要な人との接触を避けることをお勧めします。代わりに、電子メールと SMS のリマインダーアラートを使用して、今後の予定について通知します。

これは、顧客を監視するための迅速な方法であり、顧客がキャンセルしたい場合は、すぐに対応できます。

オーバーブッキングを避ける

バスを何年も待っていたのに、同時に 2 台のバスが来るという典型的なケースは、よくあることです。

それは良い知らせを意味するかもしれませんが、あなたのビジネスでこれが起こることは良いことではありません. これは、あなたが自分をユニーク/特別と見なしていないことに顧客が腹を立て、他の場所でビジネスを行うことを決定する可能性があるためです. 同時に、一度に複数の顧客を扱うのが難しい場合もあります。

これを避けるために、今すぐ予約スケジューリングソフトウェアをチェックアウトすることをお勧めします。

集中情報システム

ほとんどの予定スケジューリングシステムは、サービスの一部としてクライアントデータの管理も組み込む傾向があります。ビジネスとして、患者情報を保存、管理、分析、および管理する単一のポイントを開発できます。

これらすべての記録が適切に配置されていることを確認すると、顧客の問題を簡単に整理するのに役立ちます。また、すべてがオンラインベースであるため、ドキュメントは、物理データに切り替えることにした場合ほどかさばることはありません。

見込み客に連絡を取り、コミュニケーションのギャップを減らします

前に述べたように、慣習から離れる必要があります。ビジネスを行う従来の方法では通常、顧客があなたに手を差し伸べる必要がありましたが、今日では、スイッチを切り替えて商品を顧客に売り込むことができます。

自動化された予約スケジュールシステムがあれば、これは非常に可能であり、リアルタイムで彼らと関わり、彼らをよりよく理解することができます。重要なのは、空いているスロットの数と、カレンダーで空いている日時を顧客と視覚的に共有できることです。

このようにこの情報を提示することで、彼らは責任を感じ、選択の自由があると感じます。そのため、彼らは都合のよい日時を選択する可能性があります。結局のところ、提供されるこの便利さは、銀行でより多くのグリーンに変換されます。

結論

オンライン予約スケジューリングシステムが今日の波になっているのには、十分な理由があります。顧客は、自分の生活をコントロールできることを気に入っており、予約を簡単にスケジュール、再スケジュール、および管理できるプラットフォームを提供することは、収益の増加につながります.

これがあなたが望んでいる取引のように思える場合、現在のビジネスでそれを実行することを妨げているのは何ですか?