Günümüzde her şirket ürün ve fiyatlandırmadan çok müşteri deneyimine odaklanmaktadır. Bir işletme sahibine önümüzdeki 10 yıl için hedeflerini sorarsanız, anında müşteri deneyimi yanıtını verir.

Olumlu bir müşteri deneyimi sunmak, iyi bir nedenle popüler bir kavramdır. Basitçe söylemek gerekirse, öncelikle müşterilere odaklanan bir işletme, iş yaşamları boyunca artan satışlar ve daha yüksek müşteri sadakati görür.

İşte müşteri deneyimini şu şekilde sergileyen Brian Tracy'den bir alıntı:

Müşterilerinizi memnun ettiğinizde, istisnai ve son derece karlı bir iş yaratma yolundasınız.

İşletmeler, daha iyi müşteri hizmeti sunmak için her zaman müşterilerle birlikte çalışmalı ve hizmetiniz için verilen paranın kesinlikle buna değdiğini hissettirmelidir.

Müşteri deneyimi yolculuğunuzu iyileştirmenin ilk adımı, ekibinizle tartışmak ve paylaşmak için sağlam bir müşteri odaklı vizyon geliştirmektir.

Bu serileri uygulamaya geçirmenin bir sonraki adımı, müşterileri anlamaktır. İlk olarak, farklı müşteri türlerini, sorgularını ve müşteri hizmetleri ekibinizle nasıl iletişim kurduklarını anlamalısınız.

Şirketiniz tüketicilerinizin ihtiyaç ve isteklerini anlamak istiyorsa, durumlarına göre iletişim kurmalı ve tüketicilere mümkün olan her şekilde yardımcı olmalıdır.

Şu ifadeyi duydunuz veya kullandınız mı: söylediğiniz bu değil; böyle mi söylüyorsun?

Müşteri deneyimi stratejinizi geliştirmenin en kritik yollarından biri, müşterilerinizden inceleme ve geri bildirim toplamaktır.

Müşteri hizmetinizin platformlar veya müşteri hizmetleri aracıları arasında yavaş veya tutarsız yanıt verdiğini fark ettiyseniz, tüm müşterilerin aynı müşteri hizmetini tutarlı bir şekilde alması için bir çerçeve oluşturmak önemlidir.

Bu, e-öğrenme, ekip eğitimi, mesaj izleme veya KPI'ların uygulanmasını içerebilir. Müşterilerden ürününüzü tekrar tekrar satın almadığını fark ettiyseniz, onların sadakatini gözden geçirmeniz veya ilk satın alımlarını yaptıktan sonra ürünlerinizi satmanız gerekir.

Takiplerden, otomatik e-postalardan veya tekrar satın almak için doğrudan müşterilerle konuşmaktan oluşabilir. Tekrarlanan bir satın almanın arkasındaki birincil neden, kalitesiz olabilir.

Bu nedenle, müşteri geri bildirimleri ve incelemeleri, yaklaşan bu sorunu önlemek için ileriye dönük bir eylem planı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri deneyimi hakkında konuşmak söz konusu olduğunda müşteri hizmetleri ekibi kilit bir rol oynar. Müşterileriniz, ancak müşteri hizmetleri ekibiniz her aşamada daha iyi performans gösterirse sizinle kalmaya karar verecektir.

Ekipleri, süreçleri ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik tüm çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Locobuzz, işinizi dönüştüren ve müşterilerinizle daha önce hiç olmadığı kadar yakın ilişkiler kuran dijital bir müşteri deneyimi yönetimi platformudur.

Bu hepsi bir arada birleşik CX yönetim platformuyla müşteri davranışını, rakip içgörülerini ve performans analitiğini takip edebilirsiniz.

Locobuzz, en iyi müşteri hizmetiyle en iyi marka olmak için müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak anlamanıza yardımcı olacaktır.

Kullanımı kolay iş akışları, müşterilerinizi etkin yönetim ve artırılmış yanıt verme hızıyla yönetmenize yardımcı olur.

Locobuzz platformunun en iyi yanı, etkileşim üretkenliğini artırmak için verileri düzene sokması ve görevleri sorunsuz bir şekilde yönetmesidir.

Locobuzz, bir müşteri sitenize tıkladığı andan itibaren ürünleri almaya kadar müşteri deneyimini yükseltmeye çalışarak, sizinle çalışmak ve müşteri memnuniyetini kolaylıkla artırmak için orada olacaktır.