Günümüzde birçok işletme, birden fazla sosyal medya platformunda milyonlarca konuşmanın ardındaki duyguyu öğrenmek için internetten yararlanıyor. Müşterilerin duyarlılığını izlemek, müşteri odaklı işletmelere dönüşmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek isteyen tüm işletmeler için en büyük önceliktir.

Müşterilerin markanızın gönderilerindeki duygularını anlamak, markanızın güçlü ve zayıf yönlerini bilmenize yardımcı olacaktır. İşletmelerin izleyici geri bildirimlerini keşfetmeleri ve en önemlisi ses tonlarını bulmaları gerektiğinden, günümüzde sosyal verileri analiz etmek önemli bir parça haline geldi.

2022'nin çeşitli en iyi uygulamaları ve en iyi duygu analizi araçlarının yardımıyla, işletmelerin markalarının gönderilerinin her beğenisinin, paylaşımının ve yorumunun arkasındaki duyguyu takip etmeleri daha kolay hale geldi. Bu yazıda, 2022'de işiniz için kullanabileceğiniz en iyi beş duygu analizi aracına daha derin bir dalış yapacağız.

Duygu analizi, bir yazı parçasının arkasındaki ton veya duygunun olumsuz, olumlu veya nötr olup olmadığını anlamak için makine öğrenimini ve doğal dil işlemlerini kullanan bir metin analizi sürecidir. Ve bu süreç duygu analizi araçları yardımıyla yürütülür.

Duygu analizi araçları , insanların düşüncelerini veya duygularını ölçme işini gerçekleştirir ve markadan bahsetmeleri, müşteri geri bildirimlerini veya son gönderilerinize verilen yanıtları incelemeye önemli ölçüde yardımcı olur.

Bir duygu analizi aracı, bir mesajın ardındaki duyguyu veya amacı anlamanın zorlaştığı canlı sohbet, sosyal medya ve e-posta yoluyla müşterileriyle aktif olarak etkileşimde bulunan şirketler için yararlı bir AI yazılımıdır.

Mevcut çeşitli duygu analizi araçları vardır ve hepsi farklıdır. Bazıları diğerlerinden çok daha kullanıcı dostuyken, diğerleri veri biliminde derin bir anlayış gerektirir. 2022 için mevcut en iyi araçlara bir göz atalım.

1. Locobuzz
2. Marka saat
3. Awario
4. Talkwalker
5. Clarabridge

Locobuzz, sosyal medya anketlerini ve geri bildirim mekanizmalarını eyleme geçirilebilir bilgilerle değiştiren bir duygu analizi aracıdır. Tüm bu temel metriklere erişen ve çok çeşitli izleyiciler arasında markanızın algısına ilişkin ayrıntılı bilgiler sunan güçlü AI araçlarıyla birlikte gelir.

Birkaç duygu analizi aracı size müşterilerin nasıl hissettiğini söylerken, Locobuzz size "Müşteriler neden böyle hissettiklerini" söyleyerek konuyu araştırır ve farklılaştırır.

Locobuzz'ın en iyi yanı, müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak anlayabilecek, en son trendleri yakalayabilecek ve sosyal dinleme özelliğini kullanarak müşteri hizmetinizi yeniden tanımlamanıza yardımcı olacak olmasıdır.

En iyi duygu analizi araçlarından biri olan Locobuzz, iş sürecinizi daha basit hale getirmek için çeşitli özelliklerle dolu bir mobil uygulama ile birlikte gelir . Bununla, sosyal medya sözlerinden müşteri sorularına kadar her şeyi doğrudan mobil cihazınızdan sorunsuz bir şekilde yönetebilirsiniz.

Brandwatch, duygu analizi araçları ve etki alanı söz konusu olduğunda en büyük isimler arasındadır. Sosyal medyanın tüm farklı yönlerini izlemek için çeşitli kaynaklara sahiptir.

Bugünün zamanında, birçok işletme, 7/24 duyarlılıktaki dalgalanmaları tespit etmeye yardımcı olduğu için müşterinin sesini izlemek ve anlamak için bu aracı kullanıyor. Bunun dışında Brandwatch, metin verilerinin ötesine geçmenize ve milyonlarca çevrimiçi kaynakta paylaşılan tüm logoları izlemenize yardımcı olan "görüntü bilgileri" adlı benzersiz bir özelliğe de sahiptir.

Bu en popüler sosyal medya duygu analizi araçlarından biri ile markanızın görsellerinin nerede göründüğünü ve hedef kitleniz genelinde nasıl performans gösterdiğini görebileceksiniz. Ayrıca olumlu, olumsuz veya öfkeli duyguları takip ederek müşterinizin algısını takip edebilir ve anlayabilirsiniz.

Gerçekten daha yüksek bir yatırım getirisi elde etmek istiyorsanız, işinizi gölgede bırakmak için bu duygu analizi aracını göz ardı edemezsiniz.

Awario, çeşitli sosyal medya platformlarında duygu analizini izlemek için başka bir yardımcı araçtır. Rakamlar ve sayılarla oynamayı sevenler için en iyi sonucu verir.

Bu duygu analizi aracı, analizini üç kategoriye ayırır: pozitif, negatif ve nötr. Marka sesi ve bahsetme duygularını gerçek zamanlı olarak tespit ederek işletmeniz hakkında her türlü veriyi kolayca toplayabilirsiniz.

Belirli anahtar kelimeleri de izlemek istiyorsanız, bu anahtar kelimelerin duyarlılığını izlemek için bu aracın yardımını alabilirsiniz.

Awario'nun kontrol paneli etkileşimlidir ve duyarlılık verilerini konuya, markaya, anahtar kelimeye göre ayırır ve hatta rakiplerinize karşı olumsuz sözler veya geri bildirimler gösterir.

Awario, neredeyse tüm büyük sosyal medya platformlarını, blogları, forumları ve web'i kapsayan duygu analizini izlemek için en kullanışlı duygu analizi araçlarından biridir.

Talkwalker, sosyal medya verilerini kontrol eden ve analiz eden başka bir duygu analizi aracıdır. Tüm müşterilerinizin sosyal medya etkinliğinize nasıl yanıt verdiğine ilişkin yorumlarınıza, sözlerinize, etkileşimlerinize ve diğer ilgili verilerinize bakan bir "Hızlı Arama" özelliğine sahiptir.

Diğer duygu analizi araçlarının aksine, Talkwalker'ın en iyi yanı, 25 farklı dilde duygu analizi yapabilmesidir. Bu araç, çeşitli sosyal medya platformlarından, bloglardan ve forumlardan toplanan tüm bireysel sözlerin tonunu analiz etmek için AI kullanır.

Hatta tüm müşteri eğilimlerini izlemenize ve hangi özelliklerin müşterilerin dikkatini çektiğini ve hangi özelliklerin onları geri çevirdiğini görmenize olanak tanır.

Clarabridge, müşterilerin duygularını hem sosyal medyada hem de müşteri hizmetleri platformlarınızda izlemenizi sağlayan bir müşteri deneyimi yönetim platformudur.

Clarabridge, tüm müşterilerinizin duyguları hakkında temel ölçümler sağlayan ve e-postalar, sohbetler, anketler ve daha fazlası gibi her türde ilgili verileri sağlayan bir araç sunar.

Bu araç aynı zamanda Speech Analytics'e de odaklanır; bu, ekibin aramaları yönetmesine ve daha iyi destek sağlamasına yardımcı olan ses verileri üzerinde duyarlılık analizi yaptığı anlamına gelir.

Diğer duygu analizi araçlarından farklı olarak, insanların sözlerine ve dilbilgisine dayalı olarak en doğru duyguları ölçen 11 puanlık bir ölçekle birlikte gelir.

• Duyarlılık analizi araçlarının yardımıyla, müşterilerin yorumlarının arkasındaki duyarlılığı anlayabilir ve gözden geçirebilir, markanız hakkında nasıl hissettiklerini belirleyebilirsiniz. Duygudaki olumsuz veya olumlu bir değişiklik, başarısız bir ürün lansmanının veya kaçırılan bir pazarlama kampanyasının işareti olabilir.
  
  
• Duyarlılık analizi araçlarını müşteri destek yazılımına bağlamak mümkündür. Bu, müşterileri gerçek zamanlı olarak dinlemenize, olumsuz yorumlara öncelik vermenize, daha iyi stratejiler oluşturmanıza ve marka itibarını artırmanıza olanak tanır.
  
  
• Çevrimiçi görüşler tüketicilerle sınırlı değildir. Sizinkine benzer ürünlerden bahseden etkileyicileri bulun. Duyarlılık analizi araçlarıyla, sektörünüz ve ürününüzle ilgili konuları tartışan potansiyel marka savunucularını bulmak için sektörünüzle ilgili anahtar kelimeleri arayabilirsiniz. Olumlu konuşanlara ulaşın ve ilişki kurun.
  
  

• Tüm yapılandırılmamış verilerinizi ölçmek için duyarlılık analizi araçlarını kullanabilirsiniz. Metin verilerini değerli müşteri içgörülerine dönüştürmek için veri görselleştirme araçları mevcuttur. Bu, zaman içindeki eğilimleri ve kalıpları tespit etmenize ve müşterinin sorunlu noktalarını belirlemenize olanak tanır. Ayrıca, marka bilinirliğini artıracak ve işletmenizi ileriye taşıyacak veriye dayalı kararlar almanıza da yardımcı olacaktır.

Bunlar, 2022 için artıları ve eksileri olan en iyi 5 duygu analizi aracıdır. Bazıları olağanüstü özelliklere sahipken, bazıları basit ve kullanımı kolaydır.

Locobuzz, 2022'de işiniz için kullanabileceğiniz en iyi duygu analizi aracıdır. En son sosyal medya trendlerini yakalayarak gerçek zamanlı anlayış sağlayan güçlü AI araçlarına sahip basit ve etkileşimli bir gösterge panosuna sahiptir.

Bununla birlikte, birkaç farklı duygu analizi aracı kullanabilirsiniz, ancak yukarıda verilen araçlar işletmenizin boyutuna ve türüne tam olarak uyacaktır.