Müşteri Odaklı (Kanal Odaklı Değil) Bir Stratejiye Geçmek için 5 Neden

Bu makale, Kanallar Arası Kişiselleştirmenin 6 Sütunu serimizin dördüncü makalesidir. Altı sütunu da parçalayan tam uzunluktaki teknik incelemenin kopyasını buradan alın.

Günümüz çağında müşterilerle bulundukları yerde buluşmak neredeyse her şey demek.

Birçok perakendeci, kanal odaklı bir stratejinin kendilerini "çok kanallı" veya çok kanallı bir perakendeci olarak tanıtmalarına izin vereceğine inanıyor. Ancak bu düşüncelerinde çok yanılıyorlar. Müşteri odaklı bir stratejiye geçiş yapmak, belirsiz zamanlarda işinizi kurtarabilecek bir stratejidir.

İşletmenizin Neden Müşteri Odaklı Bir Stratejiye Geçmesi Gerekiyor?

Bu yazıda, kanal odaklı strateji yerine müşteri odaklı bir stratejiye geçmenin beş ana nedenini açıklayacağız.

Müşteriler Tekil Bir Resim Görür

Pazarlama cephaneliğinizde ne kadar kanal olursa olsun, müşteri onlara sahip olduğunuz için sizi alkışlamayacak veya kredi vermeyecektir. Müşteri, tüm bunları ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya teşvik edecek tek bir bütünsel deneyim olarak görecektir.

Bu nedenle, tek pazarlama kanalınız olarak sosyal medyaya odaklanırsanız, iyi yapmış olsanız bile, sosyal medyayı sevmeyen diğerlerini (hatta hedef kitleniz içinde bile) kaybediyor olabilirsiniz.

Öte yandan, sosyal medyada reklamlarınızı görüntüleyen biri, annesinin televizyonda aynı ürünün reklamını gördüğünü söylediğini duyarsa, markanızın ne kadar tanındığını görerek şüphesiz etkilenecektir. Bu nedenle, yalnızca bir segmente aşırı odaklanmak yerine, işletmeniz için tüm makul müşteri segmentlerini göz önünde bulundurmanız önemlidir.

Hedef kitlenizin önceden belirlenmesi gerekse de hiçbir kanal ihmal edilmemelidir. Her biri hedef kitlenizdeki segmentlere diğer kanallardan daha fazla ulaşabilir.

Kanal merkezli bir yaklaşım, bazı insanları dışarıda bırakırken, yalnızca sizinle birlikte aldıkları değeri önemseyen ve nereden aldıklarına bakmayan diğerlerini hesaba katmayı ihmal eder.

Tutarsızlık Şansı

Genellikle, bir kanala odaklanmanın en büyük sorunu, her kanal için yerel olarak oluşturulmamış farklı bir mesaj veya içerik göndermenizdir. Bu, tüketicilerin kafasını karıştırır ve markanızın neyi temsil ettiği konusunda şüphe duymalarına neden olur.

Öte yandan, müşterinin ne istediğine odaklanır ve aynı mesajı tüm kanallarınızdan gönderirseniz bu sorunun önüne kolayca geçilir.

Perakendecilerin önemli sonuçları elde etmelerine yardımcı olacak tüm teknolojinin mevcut olduğu modern pazarlama ortamında bunu yönetmek daha da kolaydır. Entegre bir müşteri katılımı platformunuz varsa, bu konuda endişelenmenize gerek kalmayacak. Diğer bilgilerle tutarsız olan herhangi bir bilgi, müşteriye ulaşmadan önce otomatik olarak filtrelenecektir.

Müşteriler için 1:1 deneyimler, pazarlamanızın etkili olması için çok önemlidir. Teknoloji, bunu mümkün kılmak için mükemmel bir yardımcıdır.

E-postaların Gücü

Şimdiye kadar, e-postanın gerçek güven kazanmak ve iş yakınlığı oluşturmak için en etkili olduğu yaygın olarak kabul edilen bir gerçektir. Bu nedenle, e-posta yoluyla uygun şekilde pazarlama yaparsanız, sonuçları entegre etmek ve hedef kitlenizi diğer tüm kanallarınıza yönlendirmek kolaylaşacaktır.

E-postanın gücünden yararlanmak, aynı zamanda bir şey daha yapmanıza yardımcı olacaktır - odağınızı, onlara göndermek istediğiniz mesaj yerine müşterilerin duymak istediği mesajı formüle etmeye kaydırmanıza yardımcı olacaktır.

Geri bildirim araçları, anketler ve açık ve tıklama oranı verilerinin yardımıyla, hedef kitlenizde en çok hangi mesajların yankı uyandırdığını kolayca öğrenebilirsiniz. Bu önemli bilgilerle, mesajınızı müşterilerin duymak isteyeceği bir şey haline getirebilirsiniz.

Bu nedenle, e-posta mesajı iletme aracınız olsa da, mesajın nasıl iletildiğini belirleyen mesaj, içerik ve müşteri arzusudur.

Kanallar Zaten Entegre

Bu noktada geleneksel ve modern medyayı (ve kanalları) pazarlama amaçlı olarak ayırmak oldukça güçtür. Çoğu kampanya entegredir (veya olmalıdır) - yani televizyon veya gazete gibi bir şey kullanarak reklam verdiğinizde, aynı zamanda bir sosyal medya, e-posta ve web bileşenine de sahip olacağınız kesindir.

Yani, yine, kanallar hakkında daha az ve mesajın tutarlılığı hakkında daha fazla.

Gerçek markalar, örneğin, web sitenizi ve mobil uygulama deneyiminizi bilgilendirmek için mağazalardaki personelin müşteriler hakkında topladığı bilgileri kullanabilir.

Ayrıca, müşterilerin fiziksel mağazanıza girdiklerinde edindikleri deneyimin, telefonları aracılığıyla uygulamanıza veya web sitenize eriştiklerinde edindikleri deneyime benzediğinden emin olmanız gerekir.

Bildirimlerin Ağırlığı

Hepimizin bildiği gibi, müşterilerinize (veya uygulama/e-posta abonelerinize) bildirim göndermek, onların dikkatini çekmenin en yaygın yollarından biridir.

Ancak bu biraz zor, çünkü bildirimlerinizin zamanlaması veya metni konusunda dikkatli değilseniz, müşterileriniz için rahatsız edici olabilir ve düşündüğünüzden tam tersi bir etkiye sahip olabilir.

Halihazırda tüm pazarlama kanallarınızı birbirine bağlayan bir sisteminiz varsa, ne zaman bildirim göndereceğinizi ve bu bildirimin ne demesi gerektiğini bilmek çok daha kolay olacaktır. Bu, işletmenizin web sitesine gelen trafiği ve ayrıca ağızdan ağza pazarlama nedeniyle işletmenizin uygulamasının indirilme sayısını otomatik olarak artıracaktır.

Son düşünceler

Müşteri odaklı bir yaklaşım, kanal karışımındaki birden fazla yolun önemini kabul eder, ancak değeri, içeriğin, mesajın ve iletinin verildiği moda değil, onu alan kişiye verir.

Ne zaman, nerede ve kimin “nasıl” olduğundan daha önemli çünkü nasıl metalaştırıldı.

Başarılı olacak markalar, hangi kanal ortaya çıkarsa çıksın bir sonraki parlak nesne değil, bireysel alıcılarını tercih eden markalardır.

En iyi pazarlama ekiplerinin iş sonuçlarını hızlandıran bir kanallar arası kişiselleştirme stratejisi oluşturmak için kullandığı altı temel direği öğrenmek için e-kitabı indirin .

Özenle Seçilmiş İlgili Kaynaklar: