5 powodów, dla których warto przejść na strategię zorientowaną na klienta (nie na kanał)

Ten artykuł jest czwartym z naszej serii 6 filarów personalizacji międzykanałowej. Chwyć swoją kopię pełnej długości białej księgi, rozbijając wszystkie sześć filarów tutaj.

W dzisiejszych czasach spotykanie klientów tam, gdzie są, oznacza prawie wszystko.

Wielu detalistów wierzy, że strategia skoncentrowana na kanale pozwoli im reklamować się jako „omnikanałowy” lub jako sprzedawca wielokanałowy. Jednak w tym myśleniu bardzo się mylą. Przejście na strategię zorientowaną na klienta to taka, która może uratować Twoją firmę w niepewnych czasach.

Dlaczego Twoja firma musi przejść na strategię zorientowaną na klienta

W tym poście wyjaśnimy pięć głównych powodów, dla których warto przejść na strategię zorientowaną na klienta, a nie na strategię skoncentrowaną na kanale.

Klienci widzą pojedyncze zdjęcie

Bez względu na to, ile kanałów znajduje się w Twoim arsenale marketingowym, … klient nie będzie Ci wdzięczny za ich posiadanie. Klient będzie postrzegał to wszystko jako jedno całościowe doświadczenie, które zachęci go do zakupu Twojego produktu lub usługi.

Tak więc, jeśli skupisz się na mediach społecznościowych jako jedynym kanale marketingowym, nawet jeśli zrobisz to dobrze, możesz tracić na innych, którzy nie przepadają za mediami społecznościowymi (nawet w ramach docelowego segmentu odbiorców).

Z drugiej strony, jeśli ktoś, kto ogląda Twoje reklamy w mediach społecznościowych, usłyszy, jak mama mówi, że widziała reklamę tego samego produktu w telewizji, bez wątpienia będzie pod wrażeniem, ponieważ zobaczy, jak szeroko znana jest Twoja marka. Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie prawdopodobne segmenty klientów dla Twojej firmy, zamiast po prostu koncentrować się na jednym segmencie.

Nawet jeśli grupa docelowa musi być z góry określona, ​​żaden kanał nie powinien być pomijany. Każdy z nich może dotrzeć do segmentów w ramach grupy docelowej bardziej niż inne kanały.

Podejście skoncentrowane na kanale pomija niektórych ludzi, zaniedbując jednocześnie rozliczanie się z innymi, którym zależy tylko na wartości, jaką otrzymują z tobą, a niekoniecznie na tym, skąd ją otrzymują.

Szanse na niespójność

Zwykle dużym problemem związanym z koncentracją na jednym kanale jest to, że wysyłasz inną wiadomość lub treść, która nie jest tworzona natywnie dla każdego kanału. To dezorientuje konsumentów i sprawia, że ​​wątpią w to, co reprezentuje Twoja marka.

Z drugiej strony, jeśli skoncentrujesz się na tym, czego chce klient i wyślesz ten sam komunikat wszystkimi kanałami, łatwo ominiesz ten problem.

Jest to jeszcze łatwiejsze w zarządzaniu we współczesnym krajobrazie marketingowym, z całą dostępną technologią, która pomaga sprzedawcom w osiąganiu ważnych wyników . Jeśli masz zintegrowaną platformę do angażowania klientów, nie będziesz musiał się tym martwić. Wszelkie informacje niezgodne z resztą zostaną automatycznie odfiltrowane przed dotarciem do klienta.

Doświadczenia 1:1 dla klientów są niezbędne, aby Twój marketing był skuteczny. Technologia jest idealną pomocą, aby było to możliwe.

Potęga e-maili

Obecnie jest powszechnie akceptowanym faktem, że poczta e-mail jest najskuteczniejsza w zdobywaniu prawdziwego zaufania i budowaniu powiązania biznesowego. Dlatego jeśli odpowiednio zareklamujesz się przez e-mail, łatwo będzie zintegrować wyniki i skierować odbiorców do wszystkich innych kanałów.

Wykorzystanie mocy e-mail pomoże Ci zrobić jeszcze jedną rzecz – pomoże Ci skupić się na formułowaniu wiadomości, którą klienci chcą usłyszeć, zamiast wiadomości, którą chcesz im wysłać.

Za pomocą narzędzi do zbierania opinii, ankiet oraz danych o współczynniku otwarć i klikalności możesz łatwo dowiedzieć się, jakie komunikaty najbardziej przemawiają do odbiorców. Dzięki tym kluczowym informacjom możesz ukształtować swój przekaz w coś, co klienci chcą usłyszeć.

Tak więc, chociaż e-mail może być środkiem, za pomocą którego dostarczasz wiadomość, to wiadomość, treść i pragnienie klienta mają przewagę nad sposobem przesyłania wiadomości.

Kanały są już zintegrowane

W tym momencie bardzo trudno jest oddzielić tradycyjne i nowoczesne media (i kanały) dla celów marketingowych. Większość kampanii jest (lub powinna być) zintegrowana – co oznacza, że ​​gdy reklamujesz się za pośrednictwem telewizji lub za pomocą czegoś takiego jak gazety, jest oczywiste, że masz również media społecznościowe, pocztę e-mail i komponent internetowy.

Więc znowu, mniej chodzi o kanały, a bardziej o spójność przekazu.

Marki stacjonarne mogą wykorzystywać informacje, które pracownicy sklepów zbierają na temat klientów, na przykład w celu informowania o Twojej witrynie i korzystaniu z aplikacji mobilnej.

Musisz również upewnić się, że wrażenia, jakie klienci uzyskują, wchodząc do Twojego sklepu stacjonarnego, są takie same, jak te, które uzyskują, gdy uzyskują dostęp do Twojej aplikacji lub witryny za pośrednictwem telefonu.

Waga powiadomień

Jak wszyscy wiemy, wysyłanie powiadomień do klientów (lub subskrybentów aplikacji/e-maili) jest jednym z najczęstszych sposobów na zwrócenie ich uwagi.

Jest to jednak trudne, ponieważ jeśli nie zwracasz uwagi na czas lub treść swoich powiadomień, może to zniechęcać klientów i mieć odwrotny skutek, niż zamierzałeś.

Jeśli masz już system, który łączy wszystkie Twoje kanały marketingowe, znacznie łatwiej będzie wiedzieć, kiedy wysłać powiadomienie i co to powiadomienie powinno mówić. To automatycznie zwiększy ruch w witrynie Twojej firmy, a także liczbę pobrań aplikacji Twojej firmy dzięki marketingowi szeptanemu.

Końcowe przemyślenia

Podejście zorientowane na klienta uznaje znaczenie wielu ścieżek w miksie kanałów, ale przypisuje wartość treści, wiadomości i odbiorcy, a nie sposobowi, w jaki jest dostarczana.

Kiedy, gdzie i kto jest ważniejszy niż „jak”, ponieważ to jak zostało utowarowione.

Marki, które odniosą sukces, to te, które faworyzują swoich indywidualnych nabywców, a nie kolejny błyszczący obiekt na jakimkolwiek kanale.

Pobierz e-booka , aby poznać sześć podstawowych filarów, z których korzystają najlepsze zespoły marketingowe do tworzenia strategii personalizacji w wielu kanałach, która przyspiesza wyniki biznesowe .

Starannie dobrane zasoby pokrewne: