5 Gründe für den Wechsel zu einer kundenorientierten (nicht kanalorientierten) Strategie

Dieser Artikel ist der vierte in unserer Reihe „6 Säulen der kanalübergreifenden Personalisierung“. Holen Sie sich hier Ihr Exemplar des Whitepapers in voller Länge, das alle sechs Säulen aufschlüsselt.

In der heutigen Zeit bedeutet es fast alles, Kunden dort zu treffen, wo sie sind.

Viele Einzelhändler glauben, dass eine kanalorientierte Strategie es ihnen ermöglicht, sich als „Omnichannel“- oder als Multichannel-Händler zu präsentieren. Allerdings irren sie sich in dieser Denkweise sehr. Der Übergang zu einer kundenorientierten Strategie ist einer, der Ihr Unternehmen in den kommenden unsicheren Zeiten retten könnte.

Warum Ihr Unternehmen zu einer kundenorientierten Strategie wechseln muss

In diesem Beitrag erklären wir die fünf Hauptgründe für den Wechsel zu einer kundenorientierten Strategie statt einer kanalorientierten.

Kunden sehen ein einzigartiges Bild

Egal wie viele Kanäle in Ihrem Marketing-Arsenal sind, … der Kunde wird Ihnen nicht applaudieren oder Sie dafür anerkennen. Der Kunde wird alles nur als ein ganzheitliches Erlebnis betrachten, das ihn zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung anregen soll.

Wenn Sie sich also auf Social Media als einzigen Marketingkanal konzentrieren, selbst wenn Sie es gut machen, verlieren Sie möglicherweise andere, die Social Media nicht mögen (selbst innerhalb Ihres Zielgruppensegments).

Wenn andererseits jemand, der Ihre Anzeigen in sozialen Medien sieht, seine Mutter sagen hört, dass sie auch eine Werbung für dasselbe Produkt im Fernsehen gesehen hat, wird er zweifellos beeindruckt sein, da er sieht, wie bekannt Ihre Marke ist. Aus diesem Grund ist es wichtig, alle plausiblen Kundensegmente für Ihr Unternehmen zu berücksichtigen, anstatt sich nur auf ein Segment zu konzentrieren.

Auch wenn Ihre Zielgruppe vorbestimmt sein muss, sollte kein Kanal vernachlässigt werden. Jeder kann Segmente innerhalb Ihrer Zielgruppe mehr erreichen als die anderen Kanäle.

Ein kanalzentrierter Ansatz lässt einige Leute außen vor, während andere vernachlässigt werden, die sich nur um den Wert kümmern, den sie mit Ihnen bekommen, und nicht unbedingt darum, wo sie ihn bekommen.

Chancen der Inkonsistenz

Normalerweise besteht das große Problem bei der Konzentration auf einen Kanal darin, dass Sie am Ende eine andere Nachricht oder einen anderen Inhalt senden, der nicht nativ für jeden Kanal erstellt wurde. Das verwirrt die Verbraucher und lässt sie daran zweifeln, wofür Ihre Marke steht.

Wenn Sie sich hingegen auf die Wünsche des Kunden konzentrieren und dieselbe Botschaft über alle Ihre Kanäle senden, lässt sich dieses Problem leicht vermeiden.

In der modernen Marketinglandschaft ist dies sogar noch einfacher zu handhaben, da alle Technologien verfügbar sind, um Einzelhändlern dabei zu helfen, die entscheidenden Ergebnisse zu erzielen . Wenn Sie über eine integrierte Kundenbindungsplattform verfügen, müssen Sie sich um dieses Problem keine Sorgen machen. Alle Informationen, die nicht mit dem Rest übereinstimmen, werden automatisch herausgefiltert, bevor sie den Kunden erreichen.

1:1-Erlebnisse für Kunden sind unerlässlich, damit Ihr Marketing Wirkung zeigt. Technologie ist das perfekte Hilfsmittel, um dies zu ermöglichen.

Die Macht der E-Mails

Inzwischen ist es eine weithin anerkannte Tatsache, dass E-Mail am effektivsten ist, um echtes Vertrauen zu gewinnen und Geschäftsaffinität aufzubauen. Wenn Sie also angemessen per E-Mail vermarkten, wird es einfach, die Ergebnisse zu integrieren und Ihr Publikum auf alle Ihre anderen Kanäle zu lenken.

Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von E-Mail wird Ihnen auch bei einer weiteren Sache helfen – es wird Ihnen helfen, Ihren Fokus auf die Formulierung der Botschaft zu verlagern, die Kunden hören wollen, anstatt auf die Botschaft, die Sie ihnen senden möchten.

Mithilfe von Feedback-Tools, Umfragen und Daten zu Öffnungs- und Klickraten können Sie leicht herausfinden, welche Botschaften bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Mit diesen Schlüsselinformationen können Sie Ihre Botschaft so gestalten, dass Kunden sie hören möchten.

Während also E-Mail das Mittel ist, mit dem Sie die Nachricht übermitteln, ist es die Nachricht, der Inhalt und der Kundenwunsch, die die Art und Weise übertrumpfen, wie die Nachricht übermittelt wird.

Kanäle sind bereits integriert

An dieser Stelle ist es sehr schwierig, traditionelle und moderne Medien (und Kanäle) für Marketingzwecke zu trennen. Die meisten Kampagnen sind (oder sollten) integriert sein – das heißt, wenn Sie im Fernsehen oder durch die Verwendung von Zeitungen werben, ist es selbstverständlich, dass Sie auch eine Social-Media-, E-Mail- und Web-Komponente haben.

Auch hier geht es weniger um die Kanäle als vielmehr um die Kohärenz der Botschaft.

Marken aus dem stationären Handel können die Informationen verwenden, die Mitarbeiter in Geschäften über Kunden sammeln, um beispielsweise Ihre Website und Ihr mobiles App-Erlebnis zu informieren.

Sie müssen auch sicherstellen, dass die Erfahrung, die Kunden machen, wenn sie Ihr physisches Geschäft betreten, die Erfahrung nachahmt, die sie bekommen, wenn sie über ihr Telefon auf Ihre App oder Website zugreifen.

Das Gewicht der Benachrichtigungen

Wie wir alle wissen, ist das Versenden von Benachrichtigungen an Ihre Kunden (oder App-/E-Mail-Abonnenten) eine der häufigsten Methoden, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Dies ist jedoch schwierig, denn wenn Sie nicht auf den Zeitpunkt oder die Formulierung Ihrer Benachrichtigungen achten, kann dies für Ihre Kunden abschreckend sein und den gegenteiligen Effekt haben, als Sie beabsichtigt haben.

Wenn Sie bereits über ein System verfügen, das alle Ihre Marketingkanäle verbindet, wird es viel einfacher zu wissen, wann eine Benachrichtigung gesendet werden muss und was diese Benachrichtigung enthalten soll. Dies erhöht automatisch den Traffic auf der Website Ihres Unternehmens und auch die Anzahl der Downloads Ihrer Unternehmens-App aufgrund von Mundpropaganda.

Abschließende Gedanken

Ein kundenorientierter Ansatz erkennt die Bedeutung mehrerer Wege im Kanalmix an, legt den Wert jedoch auf den Inhalt, die Botschaft und die Person, die sie erhält – nicht auf die Art und Weise, wie sie übermittelt wird.

Wann, wo und wer ist wichtiger als das „Wie“, weil das Wie zur Ware geworden ist.

Die Marken, die erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die ihre individuellen Käufer bevorzugen, nicht das nächste glänzende Objekt, egal welcher Kanal auftaucht.

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