轉向以客戶為中心（而非以渠道為中心）戰略的 5 個理由

本文是我們跨渠道個性化的 6 個支柱系列的第四篇。 在此處獲取分解所有六大支柱的完整白皮書的副本。

在當今時代，與客戶會面幾乎意味著一切。

許多零售商認為，以渠道為中心的戰略將使他們能夠將自己吹捧為“全渠道”或多渠道零售商。 然而，他們在這種想法上大錯特錯。 過渡到以客戶為中心的戰略可能會在未來的不確定時期拯救您的業務。

為什麼您的企業需要轉向以客戶為中心的戰略

在這篇文章中，我們將解釋轉向以客戶為中心的戰略，而不是以渠道為中心的戰略的五個主要原因。

客戶看到一個獨特的畫面

無論您的營銷庫中有多少渠道，……客戶都不會因為擁有它們而鼓掌或稱讚您。 客戶會將這一切視為一種整體體驗，以促使他們購買您的產品或服務。

因此，如果您將社交媒體作為您唯一的營銷渠道，即使做得很好，您也可能會失去其他不喜歡社交媒體的人（即使在您的目標受眾群體中）。

另一方面，如果有人在社交媒體上查看您的廣告，聽到他們的母親說她也在電視上看到了同一產品的廣告，他們無疑會印象深刻，因為他們會看到您的品牌有多廣為人知。 這就是為什麼重要的是要為您的業務考慮所有可能的客戶細分，而不是僅僅過度關註一個細分市場。

即使您的目標受眾需要預先確定，也不應忽視任何渠道。 每個渠道都可能比其他渠道更能觸及目標受眾中的細分市場。

以渠道為中心的方法將一些人排除在外，而忽略了考慮其他人，他們只關心他們從你那裡獲得的價值，而不一定關心他們從哪裡獲得價值。

不一致的可能性

通常，專注於一個頻道的大問題是您最終會發送不同的消息或內容，而這些消息或內容並不是為每個頻道原生創建的。 這會讓消費者感到困惑，讓他們懷疑你的品牌代表什麼。

另一方面，如果您專注於客戶的需求並通過所有渠道發送相同的信息，則很容易避免此問題。

這在現代營銷環境中更容易管理，所有可用的技術都可以幫助零售商實現重要的結果。 如果您有一個集成的客戶參與平台，那麼您將不必擔心這個問題。 任何與其餘信息不一致的信息將在到達客戶之前被自動過濾掉。

客戶的 1:1 體驗對於您的營銷具有影響力至關重要。 技術是使之成為可能的完美幫助。

電子郵件的力量

到目前為止，電子郵件對於獲得真正的信任和建立業務親和力最有效，這一事實已被廣泛接受。 這就是為什麼如果您通過電子郵件進行適當的營銷，那麼整合結果並將您的受眾引導到您的所有其他渠道將變得很容易。

利用電子郵件的力量還可以幫助您做一件事——它將幫助您將注意力轉移到製定客戶想听到的信息上，而不是您想發送給他們的信息上。

借助反饋工具、調查以及打開率和點擊率數據，您可以輕鬆了解哪些消息最能引起您的受眾的共鳴。 使用這些關鍵信息，您可以將您的信息塑造成客戶想要聽到的內容。

因此，雖然電子郵件可能是您傳遞信息的方式，但信息、內容和客戶的需求才是信息的傳輸方式。

渠道已經整合

在這一點上，為了營銷目的，很難將傳統媒體和現代媒體（和渠道）分開。 大多數活動都是（或應該）整合的——這意味著當您通過電視或通過使用報紙之類的東西做廣告時，您肯定還會擁有社交媒體、電子郵件和網絡組件。

所以，再一次，它不是關於渠道，而是更多關於信息的凝聚力。

例如，實體品牌可以使用商店員工收集的有關客戶的信息來告知您的網站和您的移動應用程序體驗。

您還必須確保客戶在走進您的實體店時所獲得的體驗與他們通過手機訪問您的應用程序或網站時所獲得的體驗相同。

通知的權重

眾所周知，向您的客戶（或應用程序/電子郵件訂閱者）發送通知是吸引他們注意力的最常見方式之一。

但這很棘手，因為如果您不注意通知的時間或措辭，它可能會讓您的客戶反感，並產生與您預期相反的效果。

如果您已經有一個連接所有營銷渠道的系統，那麼知道何時發送通知以及該通知應該說什麼會變得更加容易。 由於口碑營銷，這將自動增加進入您企業網站的流量以及您企業應用程序的下載次數。

最後的想法

以客戶為中心的方法承認渠道組合中多種途徑的重要性，但將價值放在內容、信息和接收信息的個人上，而不是傳遞信息的方式。

何時、何地和誰比“如何”更重要，因為如何已經商品化了。

成功的品牌是那些偏愛個人買家的品牌，而不是任何渠道出現的下一個閃亮對象。

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