转向以客户为中心（而非以渠道为中心）战略的 5 个理由

本文是我们跨渠道个性化的 6 个支柱系列的第四篇。 在此处获取分解所有六大支柱的完整白皮书的副本。

在当今时代，与客户会面几乎意味着一切。

许多零售商认为，以渠道为中心的战略将使他们能够将自己吹捧为“全渠道”或多渠道零售商。 然而，他们在这种想法上大错特错。 过渡到以客户为中心的战略可能会在未来的不确定时期拯救您的业务。

为什么您的企业需要转向以客户为中心的战略

在这篇文章中，我们将解释转向以客户为中心的战略，而不是以渠道为中心的战略的五个主要原因。

客户看到一个独特的画面

无论您的营销库中有多少渠道，……客户都不会因为拥有它们而鼓掌或称赞您。 客户会将这一切视为一种整体体验，以促使他们购买您的产品或服务。

因此，如果您将社交媒体作为您唯一的营销渠道，即使做得很好，您也可能会失去其他不喜欢社交媒体的人（即使在您的目标受众群体中）。

另一方面，如果有人在社交媒体上查看您的广告，听到他们的母亲说她也在电视上看到了同一产品的广告，他们无疑会印象深刻，因为他们会看到您的品牌有多广为人知。 这就是为什么重要的是要为您的业务考虑所有可能的客户细分，而不是仅仅过度关注一个细分市场。

即使您的目标受众需要预先确定，也不应忽视任何渠道。 每个渠道都可能比其他渠道更能触及目标受众中的细分市场。

以渠道为中心的方法将一些人排除在外，而忽略了考虑其他人，他们只关心他们从你那里获得的价值，而不一定关心他们从哪里获得价值。

不一致的可能性

通常，专注于一个频道的大问题是您最终会发送不同的消息或内容，而这些消息或内容并不是为每个频道原生创建的。 这会让消费者感到困惑，让他们怀疑你的品牌代表什么。

另一方面，如果您专注于客户的需求并通过所有渠道发送相同的信息，则很容易避免此问题。

这在现代营销环境中更容易管理，所有可用的技术都可以帮助零售商实现重要的结果。 如果您有一个集成的客户参与平台，那么您将不必担心这个问题。 任何与其余信息不一致的信息将在到达客户之前被自动过滤掉。

客户的 1:1 体验对于您的营销具有影响力至关重要。 技术是使之成为可能的完美帮助。

电子邮件的力量

到目前为止，电子邮件对于获得真正的信任和建立业务亲和力最有效，这一事实已被广泛接受。 这就是为什么如果您通过电子邮件进行适当的营销，那么整合结果并将您的受众引导到您的所有其他渠道将变得很容易。

利用电子邮件的力量还可以帮助您做一件事——它将帮助您将注意力转移到制定客户想听到的信息上，而不是您想发送给他们的信息上。

借助反馈工具、调查以及打开率和点击率数据，您可以轻松了解哪些消息最能引起您的受众的共鸣。 使用这些关键信息，您可以将您的信息塑造成客户想要听到的内容。

因此，虽然电子邮件可能是您传递信息的方式，但信息、内容和客户的需求才是信息的传输方式。

渠道已经整合

在这一点上，为了营销目的，很难将传统媒体和现代媒体（和渠道）分开。 大多数活动都是（或应该）整合的——这意味着当您通过电视或通过使用报纸之类的东西做广告时，您肯定还会拥有社交媒体、电子邮件和网络组件。

所以，再一次，它不是关于渠道，而是更多关于信息的凝聚力。

例如，实体品牌可以使用商店员工收集的有关客户的信息来告知您的网站和您的移动应用程序体验。

您还必须确保客户在走进您的实体店时所获得的体验与他们通过手机访问您的应用程序或网站时所获得的体验相同。

通知的权重

众所周知，向您的客户（或应用程序/电子邮件订阅者）发送通知是吸引他们注意力的最常见方式之一。

但这很棘手，因为如果您不注意通知的时间或措辞，它可能会让您的客户反感，并产生与您预期相反的效果。

如果您已经有一个连接所有营销渠道的系统，那么知道何时发送通知以及该通知应该说什么会变得更加容易。 由于口碑营销，这将自动增加进入您企业网站的流量以及您企业应用程序的下载次数。

最后的想法

以客户为中心的方法承认渠道组合中多种途径的重要性，但将价值放在内容、信息和接收信息的个人上，而不是传递信息的方式。

何时、何地和谁比“如何”更重要，因为如何已经商品化了。

成功的品牌是那些偏爱个人买家的品牌，而不是任何渠道出现的下一个闪亮对象。

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