5 أسباب للتبديل إلى إستراتيجية تتمحور حول العميل (لا تركز على القناة)

هذه المقالة هي الرابعة في سلسلة الأعمدة الستة للتخصيص عبر القنوات. احصل على نسختك من الورقة البيضاء الكاملة التي تفصل الأركان الستة هنا.

في يومنا هذا وعصرنا ، فإن مقابلة العملاء أينما كانوا يعني كل شيء تقريبًا.

يعتقد العديد من بائعي التجزئة أن الاستراتيجية التي تركز على القناة ستسمح لهم بالترويج لأنفسهم على أنهم "قناة شاملة" أو بائع تجزئة متعدد القنوات. ومع ذلك ، فهم مخطئون للغاية في هذا التفكير. إن الانتقال إلى استراتيجية تتمحور حول العميل قد ينقذ عملك في الأوقات غير المؤكدة القادمة.

لماذا يحتاج عملك إلى التحول إلى استراتيجية تتمحور حول العميل

في هذا المنشور ، سنشرح الأسباب الخمسة الرئيسية للتبديل إلى استراتيجية تتمحور حول العميل ، بدلاً من استراتيجية تركز على القناة.

يرى العملاء صورة مفردة

بغض النظر عن عدد القنوات في ترسانة التسويق الخاصة بك ، ... لن يصفق العميل لك أو يثني عليك لامتلاكها. سيرى العميل كل ذلك على أنه مجرد تجربة شاملة واحدة لتحفيزهم على شراء منتجك أو خدمتك.

لذلك ، إذا ركزت على وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها قناتك التسويقية الوحيدة ، حتى لو أديت بشكل جيد ، فقد تخسر الآخرين الذين لا يحبون وسائل التواصل الاجتماعي (حتى ضمن شريحة الجمهور المستهدف).

من ناحية أخرى ، إذا سمع شخص يشاهد إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي والدته تقول إنها شاهدت أيضًا إعلانًا لنفس المنتج على التلفزيون ، فسوف ينبهرون بلا شك لأنهم سيرون مدى شهرة علامتك التجارية على نطاق واسع. هذا هو السبب في أنه من المهم النظر في جميع شرائح العملاء المعقولة لعملك ، بدلاً من مجرد التركيز المفرط على قطاع واحد.

على الرغم من ضرورة تحديد جمهورك المستهدف مسبقًا ، لا ينبغي إهمال أي قناة. قد يصل كل منها إلى شرائح داخل جمهورك المستهدف أكثر من القنوات الأخرى.

النهج المتمحور حول القناة يترك بعض الأشخاص خارج الموقع بينما يتجاهل حساب الآخرين الذين يهتمون فقط بالقيمة التي يحصلون عليها معك وليس بالضرورة من أين يحصلون عليها.

فرص التضارب

عادةً ما تكون المشكلة الكبرى في التركيز على قناة واحدة هي إرسال رسالة أو محتوى مختلف لم يتم إنشاؤه أصلاً لكل قناة. هذا يربك المستهلكين ويجعلهم يشككون في ما تمثله علامتك التجارية.

من ناحية أخرى ، إذا ركزت على ما يريده العميل وأرسلت نفس الرسالة عبر جميع قنواتك ، فمن السهل تجنب هذه المشكلة.

من الأسهل إدارتها في مشهد التسويق الحديث ، مع توفر جميع التقنيات لمساعدة تجار التجزئة على تحقيق النتائج المهمة. إذا كان لديك نظام أساسي متكامل لإشراك العملاء ، فلن تقلق بشأن هذه المشكلة. سيتم تصفية أي معلومات غير متوافقة مع الباقي تلقائيًا قبل الوصول إلى العميل.

تعد تجارب 1: 1 للعملاء ضرورية لتسويقك ليكون مؤثرًا. التكنولوجيا هي المساعدة المثالية لجعل ذلك ممكناً.

قوة رسائل البريد الإلكتروني

الآن ، من الحقائق المقبولة على نطاق واسع أن البريد الإلكتروني هو الأكثر فاعلية لكسب ثقة حقيقية وبناء تقارب الأعمال. لهذا السبب إذا قمت بالتسويق بشكل مناسب عبر البريد الإلكتروني ، فسيكون من السهل دمج النتائج وتوجيه جمهورك إلى جميع قنواتك الأخرى.

سيساعدك استخدام قوة البريد الإلكتروني أيضًا على القيام بشيء آخر - سيساعدك على تحويل تركيزك نحو صياغة الرسالة التي يريد العملاء سماعها بدلاً من الرسالة التي تريد إرسالها إليهم.

بمساعدة أدوات التعليقات والاستطلاعات وبيانات معدل النقر والنقر المفتوح ، يمكنك بسهولة معرفة الرسائل التي يتردد صداها مع جمهورك. باستخدام هذه المعلومات الأساسية ، يمكنك تحويل رسالتك إلى شيء يريد العملاء سماعه.

لذلك ، بينما قد يكون البريد الإلكتروني هو الوسيلة التي توصل بها الرسالة ، فإن الرسالة والمحتوى ورغبة العميل هي التي تتفوق على كيفية إرسال الرسالة.

القنوات مدمجة بالفعل

في هذه المرحلة ، من الصعب جدًا الفصل بين الوسائط (والقنوات) التقليدية والحديثة لأغراض التسويق. تكون معظم الحملات (أو يجب أن تكون) متكاملة - بمعنى عندما تعلن عبر التلفزيون أو من خلال استخدام شيء مثل الصحف ، فمن المسلم به أن لديك أيضًا مكونًا لوسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والويب.

لذا ، مرة أخرى ، لا يتعلق الأمر بالقنوات بقدر ما يتعلق بتماسك الرسالة.

يمكن للعلامات التجارية التقليدية استخدام المعلومات التي يجمعها الموظفون في المتاجر عن العملاء لإبلاغ موقع الويب الخاص بك وتجربة تطبيق الهاتف المحمول ، على سبيل المثال.

يجب عليك أيضًا التأكد من أن التجربة التي يحصل عليها العملاء عند دخولهم متجرك الفعلي تحاكي تلك التي يحصلون عليها عندما يصلون إلى تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك عبر هواتفهم.

وزن الإخطارات

كما نعلم جميعًا ، يعد إرسال إشعارات لعملائك (أو مشتركي التطبيق / البريد الإلكتروني) أحد أكثر الطرق شيوعًا لجذب انتباههم.

لكن هذا أمر صعب لأنه إذا لم تكن حريصًا بشأن توقيت أو صياغة إشعاراتك ، فقد يكون ذلك غير مناسب لعملائك ويكون له تأثير معاكس عما كنت تقصده.

إذا كان لديك بالفعل نظام يربط جميع قنواتك التسويقية ، فسيصبح من الأسهل بكثير معرفة وقت إرسال إشعار وما يجب أن يقوله هذا الإشعار. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى زيادة حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بشركتك وأيضًا عدد مرات تنزيل تطبيق عملك بسبب التسويق الشفهي.

افكار اخيرة

يقر النهج الذي يركز على العميل بأهمية الطرق المتعددة في مزيج القنوات ولكنه يضع القيمة على المحتوى والرسالة والفرد الذي يستقبلها - وليس الوضع الذي يتم تسليمها من خلاله.

متى وأين ومن هو أكثر أهمية من "كيف" لأن الكيفية أصبحت سلعة.

العلامات التجارية التي ستنجح هي التي تفضل مشتريها الفرديين ، وليس الشيء اللامع التالي لأي قناة تنبثق.

لمعرفة الركائز الأساسية الست التي تستخدمها أفضل فرق التسويق لبناء إستراتيجية تخصيص عبر القنوات تسرع من نتائج الأعمال ، قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني .

الموارد ذات الصلة المختارة بعناية: