การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ

การบอก ต่อแบบปากต่อปากมีความสำคัญมากในด้านการตลาด นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญมากที่จะใช้หากคุณต้องการเห็นผลทันที

การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดและเป็นแนวทางในการเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจใช้ WOMM (Word of Mouth Marketing) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แต่งานไม่ใช่เรื่องง่าย

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อของบางอย่าง ดังนั้น บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของแท้จะได้รับรางวัลเสมอ และผู้บริโภคจำนวนมากต้องพึ่งพาพวกเขาก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ

เช่นนี้ มีหลายโปรแกรมที่นักการตลาดจะปรับตัวเพื่อเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของตนไปยังผู้ชมในวงกว้าง การสำรวจล่าสุดกล่าวว่ากลยุทธ์นี้จะมีผลทันที

คุณเคยคิดที่จะนำไปใช้ในธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากคุณต้องการการเติบโตอย่างรวดเร็วในธุรกิจของคุณ นี่คือหนึ่งในตัวเลือกที่คุณสามารถใช้ได้ แต่ควรใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

บทความนี้กล่าวถึงแนวคิดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบปากต่อปากและตัวอย่างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมบางส่วนที่นำกลยุทธ์นี้ไปใช้และประสบความสำเร็จ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

นี่เป็นกระบวนการที่เป็นธรรมชาติในการเผยแพร่การสนทนาแบบปากต่อปากเกี่ยวกับแบรนด์ องค์กร ทรัพยากร ฯลฯ

เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบฟรี ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย การเข้าชม และโอกาสในการขายให้กับแบรนด์ของคุณ

ลูกค้ามากกว่า 90% เชื่อเพื่อนและครอบครัวก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องการแสดงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความสุขเพื่อโปรโมตแบรนด์ของตน

ทำไมการตลาดแบบปากต่อปากจึงมีความสำคัญ

นักการตลาดทุกคนต้องการได้รับคำวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีหนึ่งที่เก่าและดีที่สุด นี่เป็นการตลาดเพียงอย่างเดียวที่คุณไม่ต้องเสียค่าโฆษณามากนัก

ผู้ใช้จะให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์ที่แท้จริงเสมอ และสิ่งนี้สามารถสร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

เป็นวิธีที่ประหยัด:

หากคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจในด้านการโฆษณา นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดและเป็นธรรมชาติ

การสร้างตัวเอง:

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว คุณเพียงแค่ต้องเริ่มกลยุทธ์และมันจะสร้างขึ้นเอง

โปรโมชั่นออร์แกนิก:

ไม่มีการปลอมแปลงในโฆษณานี้ การโฆษณาที่เป็นธรรมชาติเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น:

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เราจำเป็นต้องได้รับความสนใจจากลูกค้าและการบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนั้น

การสร้างแบรนด์:

การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดทุกคนต้องการ โดยการแพร่กระจายปากการประชาสัมพันธ์ ความนิยมของแบรนด์เพิ่มขึ้น

สามารถนำความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างชื่อแบรนด์ให้กับผู้ใช้

ปรับปรุงการขาย:

WOM สามารถผลักดันยอดขายสินค้าของคุณได้เป็นอย่างดี เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อหลังจากอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์แล้ว อาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้

เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ:

การตลาด WOM เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภทโดยไม่คำนึงถึงขนาด

การตลาด WOM สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากในธุรกิจทุกประเภทและเพิ่มยอดขาย ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่พวกเขาใช้เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น

กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก:

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อใช้กลยุทธ์นี้ให้ดี คุณต้องให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

หากคุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดจากฝั่งของคุณ ลูกค้าจะพึงพอใจ นี่คือกลยุทธ์ทั่วไปบางส่วนที่ต้องปฏิบัติตาม

รู้จักผู้ชมของคุณ:

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมเป็นขั้นตอนหลักที่นักการตลาดทุกคนจะทำ

เมื่อเราทำการตลาดผลิตภัณฑ์ก่อน คุณต้องหากลุ่มคนที่จะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้อย่างง่ายดายหากพบว่ามีประโยชน์ กลุ่มนั้นจะเป็นผู้ติดตามประจำของคุณและสามารถปรับปรุงการขายของคุณได้

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะตามอายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากพบกลุ่มเหล่านี้แล้ว ให้พัฒนากลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขา

การเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี นี้สามารถปรับปรุงฐานลูกค้าและธุรกิจของคุณ

รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ:

สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีก่อนที่จะพัฒนาแผนการตลาดใดๆ

ควรมีเป้าหมายในขณะที่คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างทีมที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณได้เป็นอย่างดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปากและจะช่วยให้คุณเพิ่มฐานลูกค้าได้

คุณต้องตรวจสอบการแข่งขันของคุณและรู้ว่าพวกเขาทำผลงานได้ดีเพียงใดในตลาด

คุณควรค้นคว้าเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคู่แข่งเพื่อทราบกลยุทธ์ที่พวกเขากำลังใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ถือเป็นแรงบันดาลใจและพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้โซเชียลมีเดีย:

วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณคือผ่านโซเชียลมีเดีย เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้น มีหลายวิธีที่คุณสามารถพัฒนาการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากได้

หากคุณสามารถใช้แผนเหล่านี้ได้ดี จะช่วยปรับปรุงแผนการตลาดและทำให้ง่ายขึ้นได้

ค้นหาช่องทางที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้ติดตามของคุณ มีหลายช่องทางและแต่ละช่องทางมีความเหมาะสมกับการตลาดแต่ละประเภท เลือกหนึ่งที่คุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

สื่อสารกับพวกเขาเพื่อทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เปลี่ยนหากจำเป็น

หากสามารถให้บริการที่ดีได้ตามความต้องการก็เพียงพอแล้วที่จะประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปาก

คนส่วนใหญ่เชื่อในรีวิวที่มาบนโซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสินค้าใดๆ ใช้ประโยชน์จากมันและตรงต่อลูกค้าของคุณ

มีเอกลักษณ์:

คุณควรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อพัฒนากลยุทธ์ อย่าเดินตามทางที่ทุกคนเดินตาม วางแผนการตลาดที่ดีเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามา

เป้าหมายสูงสุดของนักธุรกิจคือการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของตน หากคุณสามารถรักษาสัญญา ลูกค้าของคุณจะอยู่ในทุกสถานการณ์

พัฒนาแผนโดยการเขียนข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใครผ่านประโยคที่น่าสนใจ คุณควรรวมประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ไว้ในแผนนี้และนำเสนอต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เลือกวิธีการทางการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ ถ้าแผนนั้นไม่ได้ผล คุณสามารถสร้างแผนใหม่ที่สามารถทำงานได้

เป็นเอกสิทธิ์ในทุกสิ่งที่คุณทำ ให้โดดเด่นเหนือคู่แข่งทั้งหมดของคุณ

แนวคิดการตลาดแบบปากต่อปากพร้อมตัวอย่าง:

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งมากที่นักการตลาดทุกคนควรใช้

ในการสร้างสิ่งนี้ เราต้องการพรสวรรค์ที่มีมาแต่กำเนิดเพื่อคิดอะไรบางอย่างอย่างเป็นธรรมชาติ วิธีที่นิยมในการสร้างการประชาสัมพันธ์ WOM คือการสร้างกระแส

หลังจากสร้างสิ่งนี้ คุณต้องส่งเสริมเรื่องปากต่อปากด้วยวิธีต่างๆ ค้นหาลักษณะของผลิตภัณฑ์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างกระแสแบบออร์แกนิก

แคมเปญ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โปรแกรมการอ้างอิง ฯลฯ คือบางส่วน

ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ:

คุณสามารถให้ผู้ใช้ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ พวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณและโพสต์บนหน้าของคุณ

มันอาจจะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือคุณภาพของมันเป็นต้น

นักการตลาดมากกว่า 80% คิดว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้สามารถสร้างลีดใหม่ได้ สามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 20% และยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ต่อผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้ใช้

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์วิดีโอหรือรูปภาพของพวกเขา

นี้สามารถเริ่มต้นด้วย โปรแกรมแฮชแท็ก ที่ไม่ซ้ำกันในเว็บไซต์สื่อสังคม ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือจากโคคา-โคล่า พวกเขาเริ่มแคมเปญที่ชื่อว่า ' แชร์โค้กกับเพื่อน '

พวกเขาขอให้ผู้บริโภคเข้าร่วมในแคมเปญนี้โดยแบ่งปันขวดโค้กส่วนตัวกับเพื่อนหรือครอบครัว นี่เป็นความสำเร็จอย่างมาก

Coca-cola เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ปรับแต่งขวดของตนเองและสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์รูปด้วยขวดนั้น โซเชียลมีเดียทำให้งานนี้ง่ายสำหรับพวกเขา

แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้า/การให้คะแนน:

เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะแบ่งปันประสบการณ์ คุณสามารถทำแบบสำรวจได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับรีวิวจากลูกค้าจริง บทวิจารณ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพมากและสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้หรือไม่

ลูกค้าทุกคนตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ หากคุณได้รับคำวิจารณ์ดีๆ และสามารถแชร์บนไซต์ของคุณหรือบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ บทวิจารณ์สามารถเขียนอย่างใดอย่างหนึ่งหรือเป็นวิดีโอ

บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้ามากกว่า 75% และสามารถสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้

รวมบทวิจารณ์และคำรับรองเหล่านี้ไว้ในหน้า Landing Page ของไซต์ของคุณหรือสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับสิ่งนั้น การให้คะแนนก็มีผลเช่นเดียวกันกับบทวิจารณ์

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โพสต์คำวิจารณ์พร้อมคะแนนจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณหรือเว็บไซต์การตลาดใดๆ เพื่อโปรโมตให้ดี

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของเว็บไซต์ที่ใช้เทคนิคนี้คือ Yelp, Angie's list, Houzz ฯลฯ ที่นี่พวกเขาเผยแพร่ผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมคำรับรองจากลูกค้า

ผู้คนมากกว่า 100 ล้านคนใช้แอปดังกล่าวก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ

พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเมื่อคุณค้นหาบางสิ่งที่มีบทวิจารณ์และการให้คะแนน อันที่จริงแล้ว Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคนิคนี้

ค้นหาผู้มีอิทธิพลเพื่อโปรโมต:

ผู้มีอิทธิพลควรส่งเสริมแบรนด์ พวกเขามีอำนาจที่จะโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อสินค้า นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุด

อินฟลูเอนเซอร์จะเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงในหมู่ผู้ใช้อยู่แล้ว

หากคุณสามารถหาคนในพื้นที่ของคุณได้ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้คนมากกว่า 40% ซื้อสินค้าตามคำแนะนำของผู้มีอิทธิพล อาจเป็นคนดัง ผู้สนับสนุน นักกีฬา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ฯลฯ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง

มีหลายแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การตลาดเหล่านี้เพื่อให้เป็นที่นิยม ไนกี้เป็นตัวอย่างที่ดี

นักกีฬาส่วนใหญ่ส่งเสริมให้เป็นแบรนด์โปรดของพวกเขา ทำให้แบรนด์มองเห็นได้ชัดเจนขึ้นและเพิ่มยอดขาย นี่เป็นหนึ่งในแบรนด์รองเท้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ในตลาด คุณต้องหาคนที่มีผู้ติดตามมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลของคุณ

สร้างโปรแกรมอ้างอิง:

เมื่อคุณต้องการใช้กลยุทธ์แบบปากต่อปาก โปรแกรมอ้างอิงก็เป็นหนึ่งในนั้น ที่นี้ ผู้ใช้ต้องอ้างอิงผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถรับรางวัลจากบริษัทได้ เป็นการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากที่ดีที่สุด

รางวัลน่าจะดึงดูดใจมากและจะทำให้คุณมีลูกค้ามากขึ้น บริษัทส่วนใหญ่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่อ้างอิงผลิตภัณฑ์ของตน และนี่คือกระบวนการลูกโซ่

คุณสามารถดูโปรแกรมนี้ได้ในหลายไซต์เช่น Dropbox พวกเขาเสนอพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมฟรีสำหรับการแนะนำเพื่อนและประสบความสำเร็จอย่างมาก

เช่นเดียวกับ Woobox, Influitive ฯลฯ เป็นไซต์อ้างอิงอันดับต้น ๆ โปรแกรมอ้างอิงควรทำโดยไม่มีการปลอมแปลงใด ๆ จะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณดีขึ้นและผู้บริโภคได้รับบริการที่ดีที่สุดจากคุณ

คำสุดท้าย:

กล่าวโดยย่อ เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประหยัดที่สุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถทำได้

จะดีกว่าเสมอที่จะสร้างกระแสอินทรีย์ผ่านความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์ของคุณ เทคนิคอื่นๆ ระบุไว้ข้างต้น นี่เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณที่จะลอง

เมื่อคุณเสนอบางสิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนั้นควรมีคุณค่าต่อผู้บริโภค จากนั้นคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจากพวกเขา

เชื่อมต่อกับพวกเขาและทำให้ลูกค้าของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ สิ่งนี้จะไม่ทำงานหากไม่มีการมีส่วนร่วมของลูกค้า บอกเล่าเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและรับชัยชนะอันยิ่งใหญ่