เหตุใด SMS Marketing จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทที่เริ่มต้นด้วยการตลาดดิจิทัล

ทำไมต้องเป็นแคมเปญการตลาด SMS? อันที่จริง สถิติส่วนใหญ่แสดงอัตราการเปิดมากกว่า 95% สำหรับข้อความ (SMS) ซึ่งสูงกว่าอัตราการเปิดของช่องทางอื่น ๆ เช่นอีเมลซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 24% หรือแม้แต่อัตราการเข้าถึงของเครือข่ายโซเชียล ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 2.5%

แม้ว่าคุณอาจไม่เชื่อ แต่แคมเปญการตลาดที่ใช้ข้อความ (SMS) เป็นแพลตฟอร์มหลักยังคงได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในบล็อกโพสต์ใหม่นี้ เราไม่เพียงแค่จะอธิบายว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น แต่ยังให้คำแนะนำที่ดีที่สุดแก่คุณในการเริ่มสร้างแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณเองตอนนี้

ก่อนอื่น เรามาอธิบายกันอย่างรวดเร็วว่า SMS มีความหมายอย่างไรสำหรับผู้ที่ยังไม่รู้ SMS เป็นตัวย่อของบริการข้อความสั้น

สิ่งนี้หมายถึงอะไร? SMS เป็นข้อความสั้นทั้งหมด - เรากำลังพูดถึงไม่เกิน 150 อักขระต่อข้อความ - ที่ส่งและรับโดยตรงบนโทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟนของคุณโดยไม่มีการแทรกแซงจากแอปพลิเคชันภายนอก...

คุณรู้ไหม ข้อความตัวอักษรที่ทุกคนเคยส่งก่อนจะมีบริการส่งข้อความ เช่น Messenger หรือ WhatsApp

หลายคนคิดว่า SMS และ MMS เป็นคำพ้องความหมาย แต่จริงๆ แล้วการส่งข้อความ SMS ไม่เหมือนกับการส่งข้อความ MMS

MMS เป็นตัวย่อของ Multimedia Messaging Service และความแตกต่างของ SMS ก็คือข้อความเดิมที่มีส่วนเสริมบางอย่าง เช่น รูปภาพและ/หรือวิดีโอ (และมักจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการส่งข้อความ SMS เล็กน้อย)

และเราแสดงความคิดเห็นไว้ที่นี่แล้วและแน่นอนว่าคุณคิดทันทีที่คุณเริ่มอ่านบทความถ้าเราทุกคน (หรือเกือบทั้งหมด) เคยใช้บริการเช่น Messenger, WhatsApp หรือ Telegram และถ้านอกจากนี้เกือบทั้งหมดทางสังคม เครือข่ายมีบริการส่งข้อความส่วนตัวอยู่แล้ว แล้วอะไรคือการลงทุนเวลา (และเงิน) มากมายในแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่ข้อความ SMS

เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจรู้สึกสงสัยเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ และนั่นเป็นคำถามที่ถูกต้องมาก ดังนั้น มาตอบคำถามกันตอนนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่การส่งข้อความยังคงมีประสิทธิภาพมากในโลกของการตลาดดิจิทัล:

ข้อความ SMS จะถูกอ่านทันที

ถึงแม้ว่าเราจะส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการรับข้อความผ่านแอปพลิเคชันภายนอก แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าเราไม่ค่อยปล่อยให้ข้อความถูกมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง

ในความเป็นจริง สถิติส่วนใหญ่แสดงอัตราการเปิดข้อความมากกว่า 95% ซึ่งสูงกว่าอัตราการเปิดของช่องทางอื่น ๆ เช่นอีเมล ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 24% หรือแม้แต่อัตราการเข้าถึงของเครือข่ายสังคมที่ประมาณ 2.5% ซึ่งดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับอีกสองคน นอกจากนี้ SMS ยังมีข้อได้เปรียบที่คุณไม่ต้องเปิดหลายครั้งเพื่อให้รู้ว่ามันเกี่ยวกับอะไร

ต้องขอบคุณการแจ้งเตือนของสมาร์ทโฟนที่ช่วยให้เราเห็นข้อความอย่างน้อยบางส่วนทันทีที่เราได้รับ ดังนั้นไม่ว่าข้อความที่ผู้ติดตามของคุณจะอ่านไปมากน้อยเพียงใด คุณก็มั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับและจิตใจของพวกเขาได้รับ ประมวลผลสักครู่

ข้อความ SMS ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเหมือนกับบริการส่งข้อความอื่นๆ

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่อาจฟังดูคุ้นเคยสำหรับคุณ: คุณกำลังแชทกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวผ่าน Messenger (หรือ WhatsApp หรือแอปพลิเคชันอื่นที่คล้ายคลึงกันที่คุณคุ้นเคย) และเมื่อการนินทาเริ่มดีขึ้น บูม! ไฟดับและ Wi-Fi ถูกขัดจังหวะหรือในขณะนั้นข้อมูลมือถือของแผนบริการมือถือของคุณหมด

คุณไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณจะไม่ได้รับจนกว่าจะได้รับสัญญาณอีกครั้งในไม่กี่นาทีหรือหลายชั่วโมงต่อมา (หรือจนกว่าจะถึงวันถัดไป) เราทุกคนเคยไปที่นั่นแล้วใช่ไหม เป็นเรื่องธรรมดามากที่เกิดขึ้น

และเป็นเรื่องธรรมดามากที่ผู้คนจะมีโทรศัพท์มือถือที่ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ไม่มีปัญหาสำหรับแคมเปญ SMS

ด้วยการส่งข้อความ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าตราบใดที่ลูกค้าของคุณมีสัญญาณบริการจากผู้ให้บริการ พวกเขาจะสามารถรับและดูข้อความใดๆ ที่คุณส่งให้พวกเขาได้ นี่คือการรับประกันว่าไม่มีแพลตฟอร์มอื่นใดที่สามารถให้คุณได้

ข้อความสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยเทคโนโลยีของระบบอัตโนมัติ ข้อความเชิงพาณิชย์สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ เพื่อให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าด้วยชื่อและข้อมูลที่จะเกี่ยวข้องกับบุคคลนั้น ๆ เสมอ

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากข้อความที่เราได้รับมักจะมาจากเพื่อนหรือครอบครัวจึงกลายเป็นประสบการณ์ส่วนตัวมากขึ้น การรับข้อความที่โทรหาคุณด้วยชื่อจะมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความที่ส่งข้อความทั่วไปถึงคุณ ข้อมูล.

แคมเปญ SMS สามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณกับช่องทางอื่นๆ ได้เป็นอย่างดี

เราพูดกันมากเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของช่องทางการสื่อสารบางช่องทาง แต่เป็นสิ่งสำคัญที่เราจะไม่มองข้ามบางสิ่งที่สำคัญมาก: สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีความพิเศษเฉพาะตัว แพลตฟอร์มหนึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากอีกช่องทางหนึ่งได้เป็นอย่างดี หากใช้อย่างเหมาะสม และแคมเปญที่ใช้การส่งข้อความ SMS ก็สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดที่สูงมาก ทำไมไม่ลองใช้ประโยชน์จากมันเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ช่องทางอื่นๆ ของเราดูล่ะ คุณสามารถบอกพวกเขาเกี่ยวกับสถานะของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ ไม่เพียงแต่เพิ่มอัตราการเข้าถึง แต่ยังทำให้คุณดูมีพลังมากขึ้นและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับให้เข้ากับที่ที่พวกเขาอยู่ได้

ข้อความ SMS สามารถแชร์ได้ง่ายมาก

ความคล้ายคลึงกันอย่างหนึ่งของแคมเปญข้อความ SMS และแคมเปญอีเมลจำนวนมากคือความสะดวกในการแชร์ข้อความกับผู้อื่น

ดังที่เราได้พูดคุยกันในโพสต์บนบล็อกที่ผ่านมา ข้อความของวันนี้สามารถแบ่งปันได้ในสามขั้นตอนง่ายๆ ในการเลือกตัวเลือก 'ส่งต่อ' เลือกผู้ติดต่อ (และเพิ่มข้อความเพิ่มเติมหากต้องการ) แล้วจึงส่ง มันง่ายมาก

และเช่นเดียวกันนี้ ข้อความของคุณสามารถออกอากาศซ้ำเพื่อเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าที่คุณคาดไว้ในตอนแรกโดยที่คุณไม่ต้องพยายามมาก

ส่งข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสม

เช่นเดียวกับแคมเปญประเภทอื่นๆ สิ่งสำคัญคือวันในสัปดาห์และช่วงเวลาของวันที่คุณส่งข้อความเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเนื้อหาของคุณในการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด

อย่าละสายตาจากสถิติที่คุณได้รับจากผู้ติดตามของคุณ วิเคราะห์พวกเขาอย่างระมัดระวัง และให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความต่อไปของคุณในวันที่และเวลาที่ผู้ติดตามของคุณมักจะมีโทรศัพท์มือถืออยู่ในมือเพื่อตรวจสอบพวกเขา .

ทำให้ข้อความของคุณสั้นและรัดกุมที่สุด

ข้อความ SMS เป็นข้อความสั้นๆ โดยธรรมชาติ แต่จำเป็นต้องใช้กฎ "less is more" และทำให้แต่ละประโยคคุ้มค่า

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเบ็ดที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาอยากรู้ที่จะอ่านข้อความที่เหลือ แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ให้พยายามพูดด้วยคำไม่กี่คำให้ได้มากที่สุด หากคุณต้องการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณมากกว่าที่จะส่งในข้อความ SMS ได้ จะเป็นการดีกว่าที่จะเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาโดยตรงไปยังเว็บไซต์หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เป็นทางการของคุณ

หรือหากล้มเหลว การสื่อสารผ่านอีเมลจะดีกว่า เพื่อให้คุณอธิบายได้โดยไม่มีปัญหา

เราทราบดีว่านี่เป็นข้อมูลจำนวนมากที่ต้องทำความเข้าใจ แต่เราหวังว่าหลังจากอ่านแล้วคุณจะรู้สึกมีแรงบันดาลใจมากขึ้นที่จะพยายามสร้างแคมเปญข้อความ SMS ด้วยตัวคุณเอง

แคมเปญประเภทนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นเส้นทางการตลาด หรือแม้กระทั่งหากคุณมีการวางแผนกลยุทธ์สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ แล้ว เรารับรองได้ว่าหากคุณรวมแพลตฟอร์มนี้เข้ากับพวกเขาด้วย การเข้าถึงของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน