Social Commerce คืออะไร: ประวัติ ประโยชน์ และตัวอย่าง

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นเพื่อนได้ หากใช้อย่างถูกต้องและดีก็สามารถเปลี่ยนคนให้เป็นลูกค้าได้ การทำการตลาดของผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียค่อนข้างเป็นไปได้

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

การค้าทางสังคมหมายถึงกระบวนการซื้อและขายสิ่งประดิษฐ์จากเว็บไซต์เครือข่ายสังคมต่างๆ เป็นการซื้อของจากบริษัทใดๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย

มีบริษัทที่ได้รับความนิยมอย่างสูงสามแห่งที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในด้านการค้าเพื่อสังคม ได้แก่ Facebook, Twitter และ Pinterest ดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไร

1. เฟสบุ๊ค:

บริษัทสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger พวกเขาให้ข้อมูลอัปเดตแก่พวกเขา พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าก่อนการขาย พวกเขารับข้อเสนอแนะหลังจากขายสินค้าให้พวกเขา มันให้โอกาสมากมายแก่ผู้ขาย บางส่วนของพวกเขาคือ:

• ผู้ขายสามารถระบุรายละเอียดต่างๆเกี่ยวกับสินค้าได้
• เขาสามารถแบ่งปันภาพสินค้า
• เขาสามารถลงแค็ตตาล็อกสินค้าได้
• รับออเดอร์จากลูกค้าแล้วไปขายของออนไลน์ได้
• เขาสามารถจัดแคมเปญ Facebook ได้

2. ทวิตเตอร์:

Twitter ช่วยให้ลูกค้าสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนผ่านทวีตได้ ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือปุ่มซื้อ บุคคลนั้นควรได้รับโอกาสในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากทวีต

Twitter ได้เชื่อมโยงตัวเองกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมาย พวกเขาทั้งหมดยังคงโพสต์รายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างง่ายดาย มันให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าตื่นตาตื่นใจ

3. Pinterest:

แพลตฟอร์มออนไลน์นี้ก่อตั้งขึ้นในเดือนมิถุนายน 2015 ตั้งแต่นั้นมา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ประสบความสำเร็จ มันส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือของภาพ ผลกระทบต่อภาพสร้างความประทับใจให้ผู้คน มีสินค้าหลากหลายมาก แบรนด์มากมายขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านทางนี้

ประวัติการค้าเพื่อสังคม:

เครดิตไปที่ Yahoo มันเริ่มต้นเทรนด์นี้และอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อและขายสินค้าออนไลน์ จากนั้นจึงขอให้ผู้ซื้อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ นี่คือจุดเริ่มต้นของแนวคิดของการค้าเพื่อสังคม มันเป็นในปี 2005 เมื่อแนวคิดนี้เกิดขึ้น แนวคิดนี้เน้นมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการมอบประสบการณ์ทางสังคมแก่ผู้ใช้

เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีเติบโตอย่างรวดเร็ว มีเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์มากมายที่เปิดตัวในปัจจุบัน สิ่งนี้ได้ให้โอกาสมากมายแก่นักธุรกิจหลายคน ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้คนเริ่มชอบแนวคิดของการค้าขายทางสังคม

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ:

อาจกล่าวได้ว่าการค้าเพื่อสังคมเป็นแนวคิดที่เป็นสากล เป็นแพลตฟอร์มที่รวมโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ผู้ค้าปลีก และผู้ผลิต นักการตลาดสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดาย ยิ่งกว่านั้นมันไม่แพงและมีผลมาก

มีข้อดีหลายประการในการค้าเพื่อสังคม บางส่วนมีการกล่าวถึงด้านล่าง:

1. ช่วยในการดึงดูดผู้ชม:

โซเชียลคอมเมิร์ซเปิดโอกาสให้นักการตลาดหลาย ๆ คนสามารถสื่อสารกับผู้ชมได้อย่างอิสระ พวกเขาสามารถเชิญผู้คนให้โต้ตอบกับพวกเขา มันเกี่ยวข้องกับการเตรียมรายชื่ออีเมล การรับคำติชม และดำเนินการแคมเปญบน Twitter ผู้คนพบว่าการเข้าร่วมชุมชนเป็นเรื่องน่าสนใจ โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใช้

2. ช่วยในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์:

อนุญาตให้ผู้ใช้ให้คำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถให้คะแนนสินค้าได้ เว็บไซต์สามารถรับทราบเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงเว็บไซต์ได้ แนะนำเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า

3. สามารถพัฒนาความไว้วางใจและความภักดี:

เป็นแนวโน้มของมนุษย์ที่จะดึงดูดการเลือกของคนอื่น ดังนั้น เมื่อพวกเขาเห็นคนอื่นซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ พวกเขาก็เริ่มซื้อของด้วย โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มที่ดีในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า มันพัฒนาความไว้วางใจในหมู่ลูกค้า

4. เพิ่มการเข้าถึงของเว็บไซต์:

มันมีมวลถึง ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถจับคนจำนวนมาก วันนี้อินเทอร์เน็ตได้เข้าถึงพื้นที่ห่างไกลเช่นกัน ดังนั้นคุณสามารถเชิญผู้คนจากพื้นที่ห่างไกลดังกล่าวให้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้ เว็บไซต์สามารถสัมผัสกับผู้ติดตามและเพื่อน Facebook ที่เพิ่มขึ้นได้

5. มันจบลงด้วยความประทับใจผู้คน:

โซเชียลคอมเมิร์ซใช้รูปภาพและรูปภาพเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ คนชอบดูภาพที่หลากหลาย เว็บไซต์สามารถคลิกรูปสินค้าได้จากมุมต่างๆ จากนั้นพวกเขาสามารถขอให้ผู้ใช้แบ่งปันได้ เมื่อภาพดูน่าสนใจ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

การค้าเพื่อสังคมมีประโยชน์อย่างมาก เป็นแนวคิดยุคใหม่ในการซื้อและขายสินค้า

วิธีการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ?

นี่เป็นคำถามที่เหมาะสม ถ้าคุณไม่รู้วิธีใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ คุณจะใช้มันให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร?

คุณควรรู้วิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าออนไลน์ของคุณอย่างแน่นอน คุณต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อได้รับประสบการณ์ดีๆ ก็ซื้อสินค้าต่อ รับด้านล่างเป็นคำแนะนำบางส่วน ดู:

1. คุณควรตอบกลับโดยเร็วที่สุด:

ลูกค้ามักจะอยากรู้รายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองบางอย่างจากเว็บไซต์ คุณควรตอบคำถามและข้อสงสัยของพวกเขาในไม่ช้า หากคุณไม่ตอบกลับตรงเวลา อาจทำให้พวกเขาไม่พอใจ ดูแลลูกค้าของคุณให้ดีเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

2. ผู้บริโภคต้องการสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม:

ลูกค้าแต่ละคนและทุกคนต้องการบางสิ่งบางอย่างพิเศษเมื่อเขาซื้ออะไรบางอย่าง คุณควรให้บางอย่างกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น มันจะไม่เพียงตอบสนองพวกเขาแต่ยังทำให้พวกเขาเหมือนคุณ มั่นใจว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากคุณในอนาคต คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรที่ยิ่งใหญ่หรือยิ่งใหญ่ คุณสามารถให้ส่วนลด คะแนนสะสม ข้อเสนอ ฯลฯ แก่พวกเขาได้

3. ติดต่อกับผู้คนของพวกเขา:

คุณควรติดต่อกับเพื่อนและผู้ติดตามของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกตื่นเต้นเมื่อได้ช้อปปิ้งกับเพื่อนๆ พวกเขาจะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องใช้มิตรภาพและความสัมพันธ์ของพวกเขาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อมากขึ้นเท่านั้น เป็นวิธีที่เหมาะเจาะในการสร้างลูกค้าใหม่

4. สร้างเครือข่าย:

ผู้บริโภคชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น คุณต้องใช้ประโยชน์จากมัน สิ่งที่คุณทำได้คือสร้างชุมชน ขอให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วม ที่นั่นพวกเขาจะพบคนที่มีความคิดแบบเดียวกัน ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่ไปที่อื่นเพื่อแบ่งปันความคิดเห็น และคุณจะประสบความสำเร็จในการรักษาไว้

สำหรับทุกแบรนด์การรักษาลูกค้าเป็นงานที่สำคัญมาก เป็นงานที่สำคัญที่สุดแต่ยากที่สุด คุณต้องเชี่ยวชาญศิลปะนี้ ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วคุณจะประหลาดใจ คุณสามารถพัฒนาวิธีการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณเองได้ เมื่อพิจารณาทุกอย่างแล้ว ลูกค้าคือทรัพย์สินของแบรนด์

ตัวอย่างการค้าเพื่อสังคม:

1. คลึง:

เป็นที่ทราบกันดีว่าการแปลงฟีดโซเชียลเป็นไซต์ช็อปปิ้ง จะพาผู้ใช้ไปสู่อีกโลกหนึ่ง มันทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจ ไม่เป็นไปตามแนวคิดของการให้ข้อเสนอและข้อตกลงเท่านั้น ใช้ภาพเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ เชื่อมั่นในการให้สัมผัสส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้ใช้ พวกเขามุ่งเน้นที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขาเสมอ

2. ฟันโกะ:

เป็นที่ทราบกันดีว่ามีการแจกของรางวัลบน Instagram เพื่อดึงดูดผู้คน พวกเขามีประสบการณ์สูงในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้ติดตามของพวกเขาสนุกกับการแบ่งปันผลิตภัณฑ์ พวกเขารีทวีตในทวีตต่างๆ พวกเขาแท็กเพื่อนเป็นประจำ พวกเขาประสบความสำเร็จในการทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาเสนอบางสิ่งให้ฟรี ดังนั้นผู้ติดตามของพวกเขาจึงมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา พวกเขาเข้าร่วมการแข่งขันต่าง ๆ ที่จัดโดยมัน ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาออกสู่ตลาดโดยอัตโนมัติ

3. เบอร์เบอรี่:

พวกเขารู้จักกันดีในการทำวิดีโอโปรโมต ใช่ พวกเขาเชื่อในแนวคิดของ 'เชื่อในสิ่งที่คุณเห็น' ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างวิดีโอและแชร์บนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ เสมอ ผู้คนดูวิดีโอและประทับใจ พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์และทำการซื้อ พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์และจินตนาการมาก พวกเขาเชิญผู้คนให้ซื้อสินค้าจำนวนมากจากแพลตฟอร์มของพวกเขา วิดีโอของพวกเขามีข้อมูล ให้ความรู้ น่าประทับใจ ไม่ซ้ำใคร และน่าดึงดูด

4. เจลูกเรือ:

หลายคนคิดว่า Social commerce เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่จริง . การช็อปปิ้งเกี่ยวข้องกับการสนทนาและการโต้ตอบมากกว่า แพลตฟอร์มนี้ใช้การตอบรับจากผู้ติดตามเพื่อปรับปรุง ขอให้พวกเขาให้คำแนะนำและคำแนะนำแก่ผู้อื่น นี่คือวิธีที่พวกเขาสร้างลูกค้า พวกเขามักจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเก่าเสมอ

5. คลับโกนหนวดดอลลาร์:

พวกเขาเชี่ยวชาญศิลปะการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างลูกค้า แพลตฟอร์มนี้สามารถใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้ ใช้หลักฐานทางสังคมในวิธีที่ดีที่สุด เครื่องมือนี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุด ช่วยแบรนด์ต่างๆในการแข่งขัน มันสร้างผลลัพธ์ที่ดี

6. เซโฟรา:

ผู้ใช้ชื่นชอบเพราะได้สัมผัสกับความดีที่นี่ แพลตฟอร์มนี้ได้รับความนิยมเพราะไม่เพียงพัฒนาเนื้อหาคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ดีอีกด้วย พวกเขาให้บริการส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ พวกเขาขอให้ผู้ใช้แนะนำพวกเขา พวกเขายังให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้อีกด้วย

นี่คือบางส่วนของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซอย่างยอดเยี่ยม คุณควรใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดี

Social Shopping สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร:

การรู้วิธีใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญมาก เป็นเพราะเห็นได้ชัดว่าการค้าทางสังคมจะสร้างยอดขายได้ดี เงื่อนไขเดียวคือต้องใช้อย่างถูกต้อง เพื่อให้การค้าทางสังคมมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่ทันสมัย

มาดูกันว่าการช้อปปิ้งบนโซเชียลสามารถกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร มันยังบอกด้วยว่าสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในเรื่องนี้

• หนึ่งควร ใช้เนื้อหาที่มีคุณภาพดี เนื้อหาควรมีส่วนร่วมและเป็นภาพ น่าจะประทับใจจนลูกค้าประทับใจ
• คุณควร ให้ข้อเสนอและโอกาส แก่ผู้บริโภคและผู้ติดตามของคุณ เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี พวกเขากลับมาและกลายเป็นผู้บริโภคถาวร
• คุณควรให้โอกาสผู้ใช้ของคุณแสดง ความคิดเห็นและวิจารณ์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คุณควร โต้ตอบ กับลูกค้า ลูกค้า ผู้ติดตาม และผู้ใช้ของคุณเป็นอย่างมาก เมื่อคุณสื่อสารกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง คุณจะชนะพวกเขา และเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคุณที่จะติดต่อกับพวกเขา

คุณสามารถทำอะไรได้อีก:

1. คุณสามารถไปทำการตลาดตามสถานที่:

โซเชียลมีเดียเข้าถึงได้ทุกที่ ตอนนี้มันค่อนข้างง่ายสำหรับบริษัทในการติดตามกิจกรรมของลูกค้า พวกเขาสามารถรู้ว่าพื้นที่ใดให้ลูกค้าได้มากกว่านี้ พวกเขาสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดได้ตามความเหมาะสม

2. คุณสามารถให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้:

ใช่ ถ้าคุณสามารถทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ไม่มีอะไรจะหยุดการขายที่ดีได้ คุณต้องสร้างความต้องการสินค้าของคุณในใจพวกเขา พวกเขาต้องการเหตุผลง่ายๆ และพวกเขาจะทำใจ คุณต้องให้เหตุผลกับพวกเขา บอกพวกเขาว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. คุณสามารถลองสร้างผลกระทบต่อภาพได้:

ผลกระทบต่อภาพจะไม่สูญเปล่า คุณควรสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการใช้รูปภาพ คุณสามารถพัฒนาวิดีโอได้เช่นกัน คนชอบโฆษณา และติดโฆษณาได้ง่าย โปรดใช้ความระมัดระวังในการเลือกภาพ สีพื้นหลังของคุณควรตัดกับภาพ

บทส่งท้าย:

การค้าเพื่อสังคมมีอะไรมากมายให้กับผู้คน ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือใช้เวลานาน ผู้ผลิตพบว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่าย และลูกค้าชอบซื้อสินค้าออนไลน์ การค้าเพื่อสังคม หากใช้อย่างเหมาะสมก็ให้ผลดี