CRM Manager: ทักษะที่ต้องมีและความท้าทายทั่วไป

กำเนิดของผู้จัดการ CRM

ผู้จัดการ CRM เป็นสิ่งที่ชัดเจน วันนี้ LinkedIn แสดงมากกว่า 133,000 คนที่มีคำนี้ (ผู้จัดการ CRM, ผู้จัดการฝ่ายการตลาด CRM) ในชื่อของพวกเขา โดยมีงานเกือบ 3,500 ตำแหน่งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว * อันที่จริงยืนยันสิ่งนี้ด้วยงานที่เกี่ยวข้องมากกว่า 25,000 ตำแหน่งและเงินเดือนประจำปีเฉลี่ย 99,000 ดอลลาร์** หากคุณเปรียบเทียบสิ่งนี้กับจำนวนข้อเสนอของตัวจัดการโซเชียลมีเดีย จะน้อยกว่า 3,000 เท่านั้น แล้วทำไมอาชีพนี้ถึงได้รับความนิยม?

*อัพเดท 16/03/2019: มีงาน 4,595 ตำแหน่งในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น มีงาน 13,000 ตำแหน่งทั่วโลก (ทั้งบน LinkedIn เพียงอย่างเดียว)

**อัพเดท 16/03/2019: เงินเดือนประจำปีเฉลี่ยใน 81,000 เหรียญสหรัฐ

‍

คำอธิบายสามารถขับเคลื่อนโดยสิ่งที่นำเสนอในภาพด้านบน นี่คือวิธีที่คุณสามารถอ่านได้ อิทธิพลอย่างมากของโซเชียลมีเดียและเว็บ 2.0 ได้เปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าทำการซื้อทางออนไลน์ สถิติแสดงให้เห็นว่า 80% ของเวลา ลูกค้าปฏิบัติตามเส้นทางขาเข้าที่เรียกว่า ส่งผลให้ขอบเขตของทีมการตลาดกว้างขึ้น มันไม่ได้เป็นเพียงการสร้างความตระหนักเท่านั้น แต่ยังขยายไปถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจที่น่าเชื่อ ในทางกลับกัน ได้สร้างพื้นที่สำหรับเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดนับพัน

เมื่อกลุ่ม C-Level กำหนดกลยุทธ์และเลือก KPI คุณต้องการคนที่ดึงข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันและทำให้กลยุทธ์นี้เป็นจริง

ผู้จัดการ CRM ทำอะไร? คำจำกัดความของบทบาทของผู้จัดการ CRM ยังคลุมเครือมาก ความแตกต่างขึ้นอยู่กับว่าเรากำลังพูดถึงผู้จัดการ CRM ในการขายหรือในแผนกการตลาด ซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือและหมวดหมู่ CRM ที่มีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้จำหน่าย SaaS ทุกรายต้องการโดดเด่นและสร้างคำศัพท์เฉพาะของตนเอง ตลาดมีความหลากหลายและต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะรวมเข้าด้วยกัน มีบางส่วนทั่วไปสำหรับคำจำกัดความทั้งหมดอย่างไรก็ตาม

Stan Miquel อดีต COO ของบริษัทแชร์รถ Ubeeqo มีประเด็นเมื่ออ้างว่าบทบาทของผู้จัดการ CRM คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เขายอมรับต่อไปว่าการมีส่วนร่วมนั้นทำได้ดีที่สุดด้วยการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้านการตลาด:

จากประสบการณ์ของผม ในการนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนต่อไป คุณต้องจูงมือเขา ซึ่งหมายความว่าเขาต้องรู้สึกว่าคุณเข้าใจความต้องการของเขา ซึ่งหมายความว่าในฐานะผู้จัดการ CRM เป้าหมายของคุณคือ: (1) สร้าง เนื้อหาส่วนบุคคลและ; (2) รักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง aka เปิดใช้งานช่องทางการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดและสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้ลิงก์กับผู้ใช้

ความรับผิดชอบของผู้จัดการ CRM คืออะไร? เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดในระดับบุคคล ผู้จัดการ CRM ทุกคนควรเชี่ยวชาญสามด้าน ซึ่งรวมถึง: การวิเคราะห์ข้อมูล การรวมระบบ และ การรู้จักชุดเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาด มาดูกันว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไรและจะหาแหล่งข้อมูลได้ที่ไหน

ทำความเข้าใจข้อมูล

ให้ฉันเริ่มต้นด้วยเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับมวลชน แคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล ก่อนที่อินเทอร์เน็ต เมื่อวันก่อน Sean Terratta เขียนความคิดเห็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Hacker News:

ฉันจัดการไอทีที่แท่นพิมพ์ที่เราใช้การพิมพ์ตัวหนังสือบนกระดาษขี้ริ้วฝ้ายเพื่อ "พิมพ์" จดหมาย "ส่วนตัว" เพื่อระบุรายชื่อผู้คนนับล้าน เรา "ลงนาม" จดหมายด้วยหมึกที่แตกต่างกัน เราจ่ายเพิ่มสำหรับแสตมป์ชั้นหนึ่งแทนมิเตอร์ไปรษณีย์ และเราจะส่งจดหมายไม่เกินห้าฉบับโดยอ้างอิงถึงฉบับก่อนหน้านี้ และในจดหมายฉบับสุดท้าย เราพิมพ์ปากกาเน้นข้อความสีเหลืองเหนือวลีขายคีย์ และ 'เขียน' ที่ขอบกระดาษด้วยหมึกสีต่างๆ เพื่อบอกว่านี่คือสิ่งที่ ที่สำคัญกับคุณจริงๆ แคมเปญเหล่านี้มีผลร้ายแรง

เป็นตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของการตลาดมาตั้งแต่อายุ ทุกวันนี้ ข้อมูลที่รวบรวมได้จำนวนมากทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณได้มากขึ้น! นักการตลาด CRM ต้องเรียนรู้วิธีอ่านและวิเคราะห์ข้อมูล มิฉะนั้นพวกเขาจะออกจากเกม คุณจะไม่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม และค่าใช้จ่ายในการซื้อสื่อของคุณจะพุ่งสูงขึ้น

นอกจากนี้ ตาม Gartner:

การตลาดและวิทยาศาสตร์ข้อมูลเป็นเพียงการทำความคุ้นเคย ถึงเวลาแล้วที่เทคนิคการวิเคราะห์จะรวมอยู่ในเวิร์กโฟลว์ส่วนใหญ่ และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องจักรเป็นเรื่องปกติ ในช่วงเวลาดังกล่าว วิทยาศาสตร์ข้อมูลจะไม่เป็นกิจกรรมที่แยกจากกันอีกต่อไป แต่เป็นสาระสำคัญของการตลาด

ดังนั้นเราจึงควรเรียนรู้วิธีออกแบบไปป์ไลน์ข้อมูลให้ดีขึ้นก่อนที่คู่แข่งของเราจะมาถึงก่อนหน้านี้

เหตุผลในการทำให้ไปป์ไลน์ข้อมูลใช้งานได้คือการสร้างเครื่องที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับนิสัยของลูกค้าของเรา อย่างไรก็ตาม กระบวนการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เรียกว่า การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรม

คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่ากระบวนการ รวบรวมข้อมูล ของคุณอยู่ในสถานที่หรือไม่ ซึ่งรวมถึงการติดตามและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า

{{CTA}}

เปิดตัวคูปองตามบริบท การอ้างอิง ส่วนลด และแคมเปญความภักดีได้เร็วขึ้น

เริ่มทดลองใช้ฟรี!

{{ENDCTA}}

การเก็บรวบรวมข้อมูล

เริ่มต้นด้วย การติดตามลูกค้า เป็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณสนใจและวิธีที่คุณจะได้รับข้อมูล เทรนด์ปัจจุบันคือการรวบรวมทุกบิตของข้อมูลที่เป็นไปได้ ด้วยจุดติดต่อลูกค้าที่เป็นไปได้ทุกจุด เช่น เว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย จุดขายหน้าร้านจริง และพิจารณากรณีการใช้งานในภายหลัง วิธีนี้เรียกว่าการขยาย ข้อมูล ให้ใหญ่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงในไม่ช้าเมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้ เพื่อป้องกันปัญหาทางกฎหมายเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล คุณควรยอมรับผลที่ตามมาของกฎระเบียบทันที

จำนวนคุณลักษณะของลูกค้าที่เราสามารถติดตามได้นั้นไร้ขีดจำกัด อาจเป็นสิ่งที่เป็นตัวหนาและเกี่ยวข้องกับรถเข็น เช่น "สั่งซื้อ" "รถเข็นที่ถูกละทิ้ง" หรือ "ใส่ผลิตภัณฑ์ X ลงในรถเข็น" "เห็นโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่" "ออกจากระบบ" ,” “เข้าสู่ระบบจากมือถือ” เป็นต้น

เหตุการณ์ เหล่านี้อาจมาจากจุดสัมผัสและระบบต่างๆ ในกรณีนี้ การดูแล ความสมบูรณ์ของข้อมูล เป็นสิ่งสำคัญมาก นั่นอะไร? ก่อนที่คุณจะเลือกการจัดเก็บข้อมูล คุณควรกำหนดรูปแบบของข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม ซึ่งจะส่งผลต่อวิธีการตรวจสอบข้อมูลของคุณ ตรวจจับความซ้ำซ้อน และรับรองความถูกต้องและทันเวลา สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับไปป์ไลน์การวิเคราะห์ข้อมูลเสียง

บ่อยครั้ง นี่หมายความว่าคุณอาจต้องใช้กระบวนการ ล้างข้อมูล การล้างข้อมูลคือการแก้ไขและกำจัดรายการที่ซ้ำกัน แก้ไขข้อผิดพลาดการสะกดคำ และเพิ่มข้อมูลที่ขาดหายไป

มันทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ? ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำเตือนเกี่ยวกับความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูลที่เราอาจให้ความสนใจ:

• กิจกรรมอาจมี รูปแบบวันที่ต่างกัน การดำเนินการนี้จะฆ่าแคมเปญตามเวลา
• ฟิลด์ที่ขาดหายไป จะไม่รวมกิจกรรมจากการประมวลผล ในกรณีนี้ คุณควรกรอกข้อมูลด้วย ค่าเริ่มต้น
• หน่วยที่ไม่เป็นหนึ่งเดียว เช่น ป้ายราคาที่มีสกุลเงินต่างกัน รายงานใด ๆ ที่อิงตามนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ผิดพลาด

การทำความเข้าใจว่าการติดตามข้อมูล (ช่องทาง ความถี่ของการสุ่มตัวอย่าง และรูปแบบ) ทำงานอย่างไร เป็นการเตรียมความพร้อมสำหรับการสนทนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้กับแผนกกฎหมายและซอฟต์แวร์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับส่วนต่อไป – ดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ

ข้อมูลเชิงลึก

การมีข้อมูลตรงกันเป็นสิ่งหนึ่ง อีกประการหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น กระบวนการในการทำเช่นนั้นมักจะเรียกว่า ข่าวกรองธุรกิจ (BI) หลายวิธีในการกระทืบข้อมูลนั้นนับไม่ถ้วน การตั้งค่า BI ของคุณขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงคุณภาพของข้อมูล ความถี่ของการสุ่มตัวอย่าง ซอฟต์แวร์ BI ความสามารถในการคำนวณ และคุณภาพของนักวิเคราะห์ข้อมูล เราจะไม่ปิดบังสิ่งนี้จากภายในสู่ภายนอก แต่เราต้องการอธิบายแนวคิดพื้นฐานที่นักการตลาดออนไลน์ทุกคนควรทำความคุ้นเคยและเจาะลึกลงไปในบริบทของงานของตน นี่คือลักษณะของกระบวนการข่าวกรองธุรกิจโดยสังเขป

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขาย ทุกธุรกิจต้องทดลอง การทดสอบโดยอิงจากข้อมูลมักใช้เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าในระยะยาว ผู้จัดการ CRM ควรเรียนรู้วิธีออกแบบและดำเนินการทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การทดลองดังกล่าวมีสามองค์ประกอบที่ต้องพิจารณา:

1. เมตริกธุรกิจ : พารามิเตอร์ที่คุณต้องการปรับปรุง เช่น ความสามารถในการทำกำไร การรับรู้ถึงแบรนด์ การรักษาลูกค้า (ดูคู่มือของ Klipfolio เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม)
2. Customer Segment : วิธีแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะบางอย่าง เซ็กเมนต์เป็นเพียงตัวอย่างข้อมูลที่ใช้ทดสอบสมมติฐานที่แตกต่างกัน หรือใส่สิ่งนี้ลงในคำทางการตลาด เพื่อระบุลูกค้าที่ให้ผลตอบแทนสูงสำหรับตัวชี้วัดของเรา
3. การสร้างภาพข้อมูล : วิธีการดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่ประมวลผลแล้วแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจอื่นๆ เช่น การตลาดผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการแบรนด์ CMO การสร้างความต้องการ การพัฒนาซอฟต์แวร์ ฯลฯ (ดูตัวอย่างการสร้างภาพข้อมูล)

โดยสรุป กรอบการออกแบบการทดลองควรตอบคำถามเหล่านี้: ใคร (ส่วน) เมื่อใดควรกำหนดเป้าหมาย เสนอ อะไร ใช้จ่ายเท่าใด และ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง (เมตริก) คืออะไร มาดูกันว่าเราต้องใช้อะไรบ้างในการดำเนินการนี้

ทักษะทางเทคนิคที่ควรรู้

ยิ่งคุณต้องการบรรลุระดับของการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณที่ละเอียดมากขึ้นเท่าใด การทดลองขั้นสูงที่คุณต้องคิดขึ้นเท่านั้น การปรับให้เป็นส่วนตัวขั้นสูงมักเกี่ยวข้องกับการรวบรวม ข้อมูลจำนวนมาก จาก ระบบแบบกระจาย นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติควรเข้าใจว่า ระบบเหล่านี้พูดคุย กันอย่างไร ตลอดจนวิธี จัดเก็บและสรุป ข้อมูล

นี่คือแนวคิดหลักที่จะเข้าใจ:

การจัดเก็บข้อมูล : เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว สิ่งที่คุณควรคำนึงถึงคือวิธีการจัดเก็บข้อมูล เร็กคอร์ด คืออะไร ตัว แบบข้อมูล คืออะไร และทำไมคุณถึงต้องการ สคีมา การ โยกย้ายข้อมูล มีความจำเป็นเมื่อใด และมีค่าใช้จ่ายประมาณเท่าใด

เราขอแนะนำให้เรียนหลักสูตรใดหลักสูตรหนึ่งด้านล่างนี้ พวกเขาเป็นเรื่องเกี่ยวกับ SQL ล้วนๆ แต่มั่นใจได้ว่าเครื่องมือ BI ยอดนิยม เช่น Tableau, Lookr, Power BI หรือ QlikView ใช้ฟังก์ชันเดียวกัน สิ่งเดียวที่แตกต่างคือการตั้งชื่อและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

• บทช่วยสอน SQL สำหรับนักการตลาด
• ลองใช้SQL

การรวมระบบ : ในแผนกการตลาดใดๆ คุณจะต้องย้ายข้อมูลจากที่เก็บข้อมูลหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นฐานข้อมูลปกติ ผู้ให้บริการ SaaS หรือแผ่นงาน Excel แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าเป็นงานสำหรับทีมเทคโนโลยี แต่ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนและการดำเนินการตามกระบวนการ

นี่คือลิงค์ไปยังแนวคิดบางอย่างที่จะช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับพื้นฐานของ เซิร์ฟเวอร์ และวิธีการ ทำงานของการติดตามลูกค้าบนเว็บ :

• คู่มือ Nontechies สำหรับเซิร์ฟเวอร์
• การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่คืออะไร

คุณสามารถลองใช้แบบฝึกหัดซอฟต์แวร์แบบลงมือปฏิบัติได้ หากคุณกล้าพอ :-)

MarTech Toolkit

หากคุณรู้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลและเข้าใจว่าข้อมูลย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอย่างไร แสดงว่าคุณอยู่ใน 5% (ประมาณการของฉัน :)) ของนักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอยู่แล้ว คุณรู้วิธีรายงานต่อ CMO อย่างน่าเชื่อถือและวิธีเจรจากับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วยข้อมูล

อย่างไรก็ตาม หากต้องการไอซิ่งบนเค้ก คุณควรลงทุนเวลาในส่วนอื่น เป็นภาพรวมของผู้ให้บริการเทคโนโลยีการตลาด ข้อดีคือการวิเคราะห์ข้อมูลและทักษะทางเทคโนโลยีมีประโยชน์อย่างมากที่นี่!

ในแผนกการตลาดในปัจจุบัน ผู้จัดการ CRM ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้มากนักหากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม โดยทั่วไป มีสองวิธีในการทำให้เสร็จ:

1. สร้างมันเอง

2. ซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สาม

ทั้งสองวิธีมีข้อดีและข้อเสียมากมาย แต่ความแตกต่างโดยรวมคือซอฟต์แวร์ที่มีจำหน่ายในท้องตลาดช่วยให้คุณเห็นคุณค่าได้เร็วกว่าซอฟต์แวร์ที่คุณสร้างขึ้นเองภายในบริษัท ในเวลาเดียวกัน หากคุณใช้งานบางอย่างตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถปรับฟังก์ชันการทำงานให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์การตลาด บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและขนาดย่อมอาจซื้อซอฟต์แวร์ที่วางจำหน่ายแล้วเพื่อให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ส่วนที่ยุ่งยากก็คือพวกเขามักใช้ความสามารถของซอฟต์แวร์ต่ำเกินไป รายงานล่าสุดของการ์ทเนอร์แสดงให้เห็นว่าฝ่ายการตลาดไม่ได้ตระหนักถึงคุณค่าจากระบบที่มีอยู่อย่างเต็มที่ องค์กรขนาดใหญ่ไม่ประสบปัญหานี้ อย่างน้อยก็ไม่ถึงขนาดดังกล่าว เพราะมีนักพัฒนาที่มีความสามารถหลายร้อยคนที่ทำงานอย่างหนักเพื่อปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เข้ากับกระบวนการของตน

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเลือกตัวเลือก "ซื้อเลย" จะมีปัญหาอื่นที่คุณกำลังเผชิญอยู่ นั่นคือผู้ขายรายใดที่จะเลือก

นี่เป็นแผนภูมิแบบคลาสสิกแล้ว แสดงให้เห็นว่ามีผู้ให้บริการเทคโนโลยีการตลาดกี่รายในตลาด แม้ว่า Scott จะพบความพยายามในการควบรวมกิจการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่อุตสาหกรรมก็ยังคงขยายตัวอยู่

คุณจะต่อสู้กับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการตัดสินใจโดยไม่ใช้เวลาชั่วนิรันดร์เพื่อรอความขยันของผู้ขายได้อย่างไร แม้ว่าจะไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจน แต่คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางทั้งสองนี้ได้:

ใช้แพลตฟอร์มรวม

พบกับ Ludovic Manjot หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Smunch บริษัทสตาร์ทอัพด้านการจัดส่งอาหารที่เติบโตอย่างรวดเร็วจากเบอร์ลิน Ludovic กำลังขยายทีมของเขา เขากล่าวว่าผู้สมัครในอุดมคติสำหรับธุรกิจของพวกเขาคือคนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเต็มใจที่จะเรียนรู้ ด้วยพนักงานดังกล่าว เขาสามารถบรรลุเป้าหมายมากมายโดยใช้ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส สิ่งที่ทำให้ความท้าทายนี้คือความจริงที่ว่าความสามารถประเภทนี้หายาก

ลูโดวิชต้องหาวิธีอื่นในการสร้างมูลค่าในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อการตลาดมากขึ้นมีการเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนที่ดีกว่า และแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าจะรวมเครื่องมือการทำการตลาดอัตโนมัติไว้หลายอย่าง

สามสิ่งนี้จะช่วยให้นักการตลาดที่ไม่ใช่เทคโนโลยีเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและส่งมอบคุณค่าตั้งแต่วันแรก Ludovic เลือกใช้ HubSpot เนื่องจากดูเหมือนว่าจะรวมช่องทางการตลาดมากมายเข้าด้วยกัน กระนั้น ขณะ เดียว กัน เขา กังวล มาก เกี่ยว กับ อนาคต. เนื่องจาก Hubspot มีราคาแพงและบริษัทต้องการคำมั่นสัญญาตลอดทั้งปี เขากลัวว่า Smunch จะไม่ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ มากนัก และเขาจะไม่ได้อัตราส่วนมูลค่าต่อเงินที่ดีในท้ายที่สุด

ใช้โซลูชัน API แรก

ดังนั้น เพื่อป้องกัน:

• เผางบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์ที่ทีมของคุณจะไม่มีวันใช้อย่างเต็มที่
• และเขียนทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม API แรกได้ พวกเขาเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย ​​ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการ CRM มีหน่วยการสร้างสำเร็จรูปที่คุณสามารถรวบรวมเพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณเกือบ 100% นอกจากนี้ยังพร้อมสำหรับการรวมเข้ากับระบบอื่นๆ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด มักจะมีการกำหนดราคาตามการใช้งาน ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายล่วงหน้า ฉันอธิบายวิธีค้นคว้าเครื่องมือเหล่านี้ในบล็อกนี้เมื่อหนึ่งปีที่แล้ว: บทนำเกี่ยวกับ e-commerce API สำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา

การใช้ประโยชน์จากพลังของแพลตฟอร์มที่เน้น API ต้องอาศัยข้อมูลและความรู้ด้านเทคโนโลยี ดังนั้นก่อนที่คุณจะเจาะลึกลงไปในสิ่งเหล่านี้ ให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับทักษะที่เราได้แสดงไว้ในหัวข้อด้านบนนี้

หาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหน

• Google – วิธีที่ดีที่สุดคือการถามเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข
• เมทริกซ์ประสบการณ์ลูกค้า – การตรวจสอบแพลตฟอร์ม CRM อย่างละเอียด
• Capterra, GetApp, G2Crowd – บทวิจารณ์เครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ รวมถึงเทคโนโลยีการตลาด
• บล็อกของ ChiefMartec
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์: แนวคิดและเทคโนโลยี
• CRM ปลายทาง - เว็บไซต์
• คู่มือ CRM: คู่มือธุรกิจสำหรับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
• CRM at the Speed ​​of Light รุ่นที่สี่: Social CRM 2.0 กลยุทธ์ เครื่องมือ และเทคนิคในการดึงดูดลูกค้าของคุณ
• รายชื่อบล็อก CRM 8 อันดับแรกโดย Capterra.‍

TLDR ประเด็นสำคัญ:

• ความรับผิดชอบของผู้จัดการ CRM คือความเชี่ยวชาญในสามด้าน: การวิเคราะห์ข้อมูล การรวมระบบทางเทคนิค และการทบทวนผู้ให้บริการเทคโนโลยีการตลาดในปัจจุบันภายในบริบทของเป้าหมาย
• ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญมากที่สุด เนื่องจากมีผลกระทบต่อพื้นที่อื่นๆ อีก 2 ด้าน การทำความเข้าใจทุกขั้นตอนของไปป์ไลน์ข้อมูลช่วยให้ผู้จัดการ CRM สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น CMO หรือ CTO
• ในแผนกการตลาดในปัจจุบัน ข้อมูลมาจากหลายแหล่ง การเรียนรู้สิ่งที่ต้องใช้ในการย้ายข้อมูลไปรอบๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้ต้องการเป็นนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ตลาดเทคโนโลยีการตลาดกลายเป็นที่แออัดมากขึ้น ดังนั้นจึงยากขึ้นเรื่อยๆ ในการเลือกแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ วิธีหนึ่งในการก้าวไปข้างหน้าคือการพิจารณาเครื่องมือที่รวมช่องทางการตลาดหลายช่องทางเข้าด้วยกัน อีกประการหนึ่งคือการใช้ซอฟต์แวร์สมัยใหม่ที่เน้น API เป็นหลัก