ระบบ CRM คืออะไรและทำอะไรกับธุรกิจขนาดเล็กได้บ้าง

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยและต้องการทราบว่าระบบ CRM คืออะไร คำย่อย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานอัตโนมัติและเร่งกระบวนการทางโลกหลายอย่าง

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยรวมและประโยชน์ที่จะได้รับก่อนที่จะลงลึกในเนื้อหาของวันนี้ อย่าลืมอ่านบทความของเรา 15 เหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องการ CRM

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Small Business ใน: 15 แห่งบนสถานที่ได้เดินทางไปยังออสติน รัฐเท็กซัสสำหรับ Zoho Day 2022 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM และวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จเพื่อยกระดับพวกเขาไปสู่ระดับต่อไป

CRM ทำอะไร?

ในบทสัมภาษณ์สองตอนนี้ Shawn Hessinger บรรณาธิการบริหาร Small Biz Trends ได้พูดคุยกับ Dilip Nagarajan ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Zoho CRM เกี่ยวกับสิ่งที่ CRM ทำและเหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการ

Shawn: CRM ทำอะไร? ทำไมคุณถึงต้องการมัน?

Dilip: CRM เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มมูลค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน ระบบ CRM มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้

ทำกิจกรรมทางโลกที่คุณมีเป็นต้น CRM สามารถลดการแทรกแซงของมนุษย์ผ่านระบบอัตโนมัติ จากนั้นกิจกรรมก็จะเร่งขึ้นและความสัมพันธ์ก็ดีขึ้นมาก

Shawn: โปรแกรม CRM ไม่ยากสำหรับคนทั่วไปที่จะจัดการใช่ไหม

Dilip: คุณสามารถบอกเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กว่าเรากำลังกำจัดงานทางโลก ตัวแปร รายการ ฯลฯ ส่วนใหญ่ที่พวกเขากำลังติดตามอยู่ในสเปรดชีต Excel ตัวอย่างเช่น รายชื่อลูกค้าที่พวกเขากำลังติดตามและโต้ตอบด้วยในระหว่างกิจกรรมประจำวันของพวกเขา เช่น รายชื่อลูกค้าและอื่น ๆ ซอฟต์แวร์สามารถจัดการสิ่งนั้นแทนได้

เราบอกพวกเขาว่าการเปลี่ยนแปลงจากสเปรดชีตเป็น CRM สามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาไม่นานเช่นกัน และพวกเขาไม่มีช่วงการเรียนรู้มากนัก พวกเขาสามารถเข้าไปข้างในและติดต่อกับคนที่พวกเขาต้องติดต่อด้วย ทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นด้วย CRM

ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ต่อไป เราได้พูดคุยกับ Vibhav Vankayala หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Zoho CRM เกี่ยวกับวิธีที่ CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการลูกค้าในขณะที่คุณปรับขนาด

Shawn: CRM ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร ฉันหมายความว่ามันเป็นเรื่องหนึ่งที่จะพูด แต่มันทำได้อย่างไร?

วิภาวดี: สิ่งแรกคือเมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กมาก คุณไม่มีลูกค้ามากเกินไป ในกรณีเหล่านั้น คุณจะรู้ชื่อของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณโตขึ้น สิ่งนั้นจะทำได้ยากขึ้น

ในการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม คุณต้องจัดวางระบบเพื่อจดจำลูกค้าเหล่านั้นทั้งหมด พร้อมกับรู้ว่าใครต้องการอะไร พวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ ฯลฯ ดังนั้น ด้านล่างนี้จะมีอะไรเกิดขึ้นมากมายกับลูกค้า เช่น:

• • ความชอบของพวกเขาคืออะไร?
  • พวกเขาต้องการอะไร?
  • พวกเขาต้องการให้คุณไปถึงพวกเขาเมื่อใด
  • สินค้าที่พวกเขาต้องการคืออะไร?

นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติเข้ามาผ่าน CRM ในความเป็นจริง ความสามารถในการส่งอีเมลในเวลาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและเป็นรายบุคคลสำหรับแต่ละคน เป็นส่วนหนึ่งของความสวยงามของการมีระบบประเภทนี้

นั่นคือประเด็นบางส่วนที่ไม่ชัดเจน แต่เมื่อคุณเริ่มดำเนินการไม่กี่ขั้นตอน เมื่อคุณเริ่มสำรวจ ในไม่ช้ามันก็จะเหมือนกับว่า "ฉันเคยทำงานโดยไม่มี CRM ได้อย่างไร"

Shawn: ฉันต้องการเจาะลึกเรื่องนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจจะเล็กเท่า Solopreneur หรืออะไรทำนองนั้น อีกทางเลือกหนึ่งคือการติดตามลูกค้าทั้งหมดของคุณ จดจำทั้งหมดนี้ เก็บไว้ทั้งหมด และจากนั้นบางทีพวกเขาอาจอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน และพวกเขาแตกต่างกัน อะไรก็ตาม เมื่อคุณส่งอีเมล คุณจำได้ไหมว่าส่งอีเมลถึงผู้ชายคนนั้น คุณจำได้ไหมว่าติดต่อกลับไปหาเขาในเดือนที่เขาบอกให้คุณติดต่อกลับ? CRM จะทำให้สิ่งนี้ราบรื่นได้อย่างไรโดยเฉพาะ? ลองนึกภาพฉันมีลูกค้า 200 รายในสามเขตเวลาที่แตกต่างกัน ด้วย CRM ฉันสามารถตั้งโปรแกรมระบบเพื่อติดตามคนเหล่านี้ได้ แต่อย่างไร?

วิภาวดี: อย่างแรกเลยคือ ถ้าการกระทำของคุณเริ่มต้นโดยคุณในฐานะธุรกิจ สมมติว่าสองสามวันสำหรับการขายในวัน Black Friday ที่กำลังจะมาถึง และนี่คือสิ่งที่เรามี อันดับแรก คุณมีเขตเวลาสามเขตในสามประเทศ ดังนั้น แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ในสหราชอาณาจักรอาจดูแตกต่างจากของ US . เล็กน้อย

นอกจากนี้ยังไม่ใช่แค่รัฐเท่านั้น เรากำลังดูเนื้อหาประเภทต่างๆ ซึ่งจะถูกเปิดเผยโดยอัตโนมัติในแต่ละช่วงเวลา มีอีกแง่มุมหนึ่ง: ลูกค้าเดิมสามารถเริ่มการดำเนินการนี้ได้หรือไม่ หากพวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเรียกใช้อีเมลนั้น

และหากพวกเขาใช้เวลามากกว่าสองสามนาทีบนเว็บไซต์ของคุณ อาจถามอย่างสุภาพว่าพวกเขารออะไรโดยไม่ทำให้รำคาญ? พูดผ่านตัวแทนแชทที่ควรจะอยู่กับพวกเขาว่า “คุณอยู่ในเว็บไซต์ของเรามาสองสามนาทีแล้ว… บางทีคุณอาจไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา…ฉันช่วยได้ไหม” มิฉะนั้น การเดินทางทั้งหมดจะคลุมเครืออย่างสมบูรณ์สำหรับเจ้าของธุรกิจ นั่นคือตัวอย่าง โดยเฉพาะกับธุรกิจดิจิทัล

Shawn: คุณพูดบางอย่างที่น่าสนใจที่นั่นซึ่งฉันเพิ่งนึกถึง นั่นคือถ้าความสัมพันธ์เริ่มต้นโดยเจ้าของธุรกิจ ที่จริงแล้วลูกค้าสามารถเริ่มต้นได้ นอกจากนี้ยังอาจขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาดูหรือว่าพวกเขาขออะไร คุณช่วยพูดถึงเรื่องนี้หน่อยได้ไหมว่า CRM ช่วยคุณในเรื่องความสัมพันธ์ที่ลูกค้าต้องการเริ่มต้นได้อย่างไร

วิภาวดี: นั่นคือรากฐานของ CRM ซึ่งให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า การจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการเวลาที่พวกเขาบอกคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนที่พวกเขาบอกคุณนั้นดีกว่า และเมื่อคุณเข้าใจสิ่งนั้นและเจตนาของพวกเขาแล้ว คุณสามารถดำเนินการและส่งมอบได้

ดังนั้น อาจเป็นสัญญาณง่ายๆ เช่น ใช้เวลาสักครู่บนเว็บไซต์ของคุณหรือกดหมายเลขโทรฟรีของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะไปที่หน้าการกำหนดราคาของคุณโดยเฉพาะหรืออาจเพิ่มสิ่งที่เฉพาะเจาะจงลงในรถเข็น

ทีนี้ การกระทำทั้งหมดนี้ แต่ละคนก็พูดอะไรบางอย่าง สิ่งที่สำคัญคือการทำความเข้าใจว่าการกระทำแต่ละอย่างพูดอะไร และอย่างที่สอง คุณทำการย้ายที่ยึดเอาเสียก่อน และคุณทำก่อนที่พวกเขาจะขอมัน และเมื่อคุณทำอย่างนั้น พวกเขาจะไม่ได้ดูการแข่งขันเพราะไม่มีใครรู้จักพวกเขาดีไปกว่าคุณ

เข้าร่วมกับเราสำหรับตอนที่เหลือ: CRM ทำอะไรได้บ้าง

อย่าลืมติดตามตอนที่เหลือที่เราพูดถึงทุกสิ่งที่ระบบ CRM สามารถทำได้สำหรับบริษัทของคุณ **สปอยล์** ช่วยคุณได้มาก

ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้คือซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณเมื่อรายชื่อลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น

หากคุณชอบเรียนรู้เกี่ยวกับระบบ CRM และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ อย่าลืมดูวิดีโอให้ข้อมูลของ Small Biz Trend โดยใช้ Heat Maps เพื่อสร้างธุรกิจของคุณ

ฟังบน SoundCloud:

ติดตามข่าวสารล่าสุดได้ที่ Google News