Apa itu Sistem CRM dan Apa yang Dapat Dilakukan untuk Usaha Kecil?

Bagi mereka yang tidak terbiasa dan ingin tahu apa itu sistem CRM, singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Sistem CRM adalah perangkat lunak yang mengotomatisasi dan mempercepat banyak proses biasa.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentangnya secara keseluruhan dan manfaat yang dapat diperoleh sebelum menyelami konten hari ini, pastikan untuk membaca artikel kami, 15 Alasan Bisnis Kecil Anda Membutuhkan CRM.

Baru-baru ini, Small Business di: 15 di lokasi melakukan perjalanan ke Austin, Texas untuk Zoho Day 2022 untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM dan bagaimana perangkat lunak tersebut dapat digunakan dengan sukses oleh bisnis kecil untuk meningkatkannya ke tingkat berikutnya.

Apa yang Dilakukan CRM?

Dalam wawancara dua bagian ini, Shawn Hessinger, Editor Eksekutif Small Biz Trends, berbicara pertama kali dengan Dilip Nagarajan, manajer produk Zoho CRM, tentang apa yang dilakukan CRM dan mengapa bisnis Anda membutuhkannya.

Shawn: Apa yang dilakukan CRM? Mengapa Anda membutuhkannya?

Dilip: CRM meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan. Jadi, itu adalah sesuatu yang menghemat waktu dan uang Anda. Sistem CRM menawarkan begitu banyak cara untuk melakukan ini.

Ambil kegiatan duniawi apa pun yang Anda miliki, misalnya. CRM dapat mengurangi intervensi manusia melalui otomatisasi. Kemudian, kegiatan bisa dipercepat, dan hubungan jadi lebih baik.

Shawn: Program CRM tidak terlalu sulit untuk dikelola oleh kebanyakan orang, bukan?

Dilip: Anda dapat memberi tahu pemilik usaha kecil bahwa kami menyingkirkan sebagian besar tugas, variabel, daftar, dll. yang mereka lacak di spreadsheet Excel. Misalnya, daftar pelanggan yang mereka lacak dan berinteraksi dengan mereka selama aktivitas sehari-hari, misalnya daftar pelanggan mereka dan sebagainya—hal semacam itu dapat dikelola oleh perangkat lunak sebagai gantinya.

Kami memberi tahu mereka bahwa transformasi dari spreadsheet ke CRM juga dapat terjadi dalam waktu singkat, dan mereka tidak memiliki banyak kurva pembelajaran sama sekali; mereka hanya bisa masuk ke dalam dan berhubungan dengan siapa mereka harus tetap berhubungan. Semua hal ini sekarang jauh lebih sederhana dan lebih cepat untuk dilakukan dengan CRM.

Bagaimana Sistem CRM Membantu Bisnis Anda Tumbuh

Selanjutnya, kami berbicara dengan Vibhav Vankayala, kepala pemasaran produk untuk Zoho CRM, tentang bagaimana CRM membantu bisnis Anda mengelola pelanggan saat Anda menskalakan.

Shawn: Bagaimana CRM membantu Anda mengelola hubungan Anda dengan pelanggan? Maksudku, itu satu hal untuk mengatakannya, tapi bagaimana melakukannya?

Vibhav: Hal pertama adalah ketika Anda adalah bisnis yang sangat kecil, Anda tidak memiliki terlalu banyak pelanggan. Dalam kasus itu, Anda tahu nama mereka. Namun, saat Anda tumbuh, itu semakin sulit dilakukan.

Untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan, Anda perlu menerapkan sistem untuk mengingat semua pelanggan tersebut, bersama dengan mengetahui siapa yang menginginkan apa, apa yang mereka pikirkan, dll. Jadi, di bawahnya jelas ada banyak hal yang terjadi dengan pelanggan seperti:

• • Apa preferensi mereka?
  • Apa yang mereka inginkan?
  • Kapan mereka ingin Anda menghubungi mereka?
  • Apa saja produk yang mereka inginkan?

Di situlah otomatisasi masuk melalui CRM. Faktanya, memiliki kemampuan untuk mengirim email pada waktu yang terbaik bagi pelanggan dan masing-masing pelanggan adalah bagian dari keindahan sistem semacam ini.

Jadi, itu adalah beberapa poin yang tidak jelas, tetapi begitu Anda mulai mengambil beberapa langkah, begitu Anda mulai menjelajah, segera akan seperti "bagaimana saya bisa berfungsi tanpa CRM?"

Shawn: Saya ingin menelusuri itu, terutama untuk usaha kecil, mungkin sekecil solopreneur atau semacamnya. Alternatifnya adalah melacak semua pelanggan Anda, mengingat semua ini, menyimpan semuanya, dan kemudian mungkin mereka berada di zona waktu yang berbeda dan mereka berbeda, apa pun. Ketika Anda mengirim email, apakah Anda ingat untuk mengirim email ke orang itu? Apakah Anda ingat untuk menghubunginya kembali dalam sebulan ketika dia meminta Anda untuk menghubungi kembali? Bagaimana CRM memuluskan ini secara khusus? Bayangkan saya memiliki 200 pelanggan di tiga zona waktu yang berbeda. Dengan CRM, saya dapat memprogram sistem untuk melacak orang-orang ini. Tapi bagaimana caranya?

Vibhav: Hal pertama adalah, jika tindakan tersebut diprakarsai oleh Anda sebagai bisnis, katakanlah, beberapa hari pada penjualan Black Friday yang akan datang, dan inilah yang kami dapatkan. Jadi, nomor satu, Anda memiliki tiga zona waktu berbeda di tiga negara berbeda. Oleh karena itu, katalog produk di Inggris mungkin terlihat sedikit berbeda dari AS

Juga, bukan hanya negara bagian. Kami sedang melihat berbagai jenis konten, yang otomatis keluar pada waktu tersebut. Ada sudut lain: dapatkah tindakan ini diprakarsai oleh pelanggan sebelumnya yang sedang beraksi? Jika mereka masuk ke situs web Anda, sekarang mungkin waktu yang tepat untuk memicu email itu.

Dan jika mereka telah menghabiskan lebih dari beberapa menit di situs web Anda. Mungkin dengan sopan bertanya apa yang mereka tunggu tanpa mengganggu? Katakan melalui agen obrolan yang seharusnya bersama mereka, “Anda telah berada di situs web kami selama beberapa menit… mungkin Anda tidak menemukan apa yang Anda cari… ada yang bisa saya bantu?” Jika tidak, seluruh perjalanan akan benar-benar buram bagi pemilik bisnis. Jadi itu contohnya, terutama dengan bisnis digital.

Shawn: Anda mengatakan sesuatu yang menarik di sana yang baru saja saya pikirkan, yaitu jika hubungan diprakarsai oleh pemilik bisnis, itu sebenarnya juga dapat diprakarsai oleh pelanggan. Itu juga bisa didasarkan pada apa yang mereka lihat, atau apakah mereka meminta sesuatu. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang itu, tentang bagaimana CRM membantu Anda dengan hubungan yang ingin dimulai oleh pelanggan?

Vibhav: Itu bermuara pada dasar CRM, yang memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Sekarang, memahami apa yang mereka inginkan ketika mereka memberi tahu Anda adalah satu hal, tetapi memahami apa yang mereka inginkan sebelum mereka memberi tahu Anda adalah lebih baik. Dan ketika Anda memahami itu dan niat mereka, Anda dapat memprosesnya dan menyampaikannya.

Jadi, itu bisa berupa sinyal sederhana seperti menghabiskan beberapa menit di situs web Anda atau menghubungi nomor bebas pulsa Anda. Selain itu, mereka akan pergi ke halaman harga Anda secara khusus atau mungkin menambahkan sesuatu yang spesifik ke dalam keranjang.

Sekarang, semua tindakan ini, masing-masing mengatakan sesuatu. Yang penting adalah memahami apa yang dikatakan masing-masing tindakan itu, dan kedua, Anda membuat langkah pencegahan. Dan Anda melakukannya sebelum mereka memintanya. Dan ketika Anda melakukan itu, mereka tidak akan melihat persaingan karena tidak ada yang mengenal mereka lebih baik dari Anda.

Bergabunglah dengan Kami untuk Episode Lainnya: Apa yang Dilakukan CRM?

Pastikan untuk menangkap sisa episode di mana kami membahas semua yang dapat dilakukan sistem CRM untuk perusahaan Anda. **Spoiler** Ini dapat banyak membantu Anda.

Sementara itu, hal utama yang dapat Anda ambil di sini adalah bahwa perangkat lunak CRM dapat membantu mengotomatiskan hubungan pelanggan Anda, menghemat waktu dan uang Anda seiring dengan bertambahnya daftar pelanggan Anda.

Jika Anda menikmati belajar tentang Sistem CRM dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang alat untuk meningkatkan skala bisnis Anda, pastikan untuk menonton video informatif Small Biz Trend Menggunakan Peta Panas untuk Membangun Bisnis Anda.

Dengarkan di SoundCloud:

Untuk yang terbaru, ikuti kami di Google Berita.