什么是 CRM 系统，它可以为小型企业做什么？

对于那些不熟悉并想知道什么是 CRM 系统的人来说，首字母缩略词代表客户关系管理。 CRM 系统是自动化和加速许多普通流程的软件。

如果您想在深入了解今天的内容之前全面了解它以及它可以带来的好处，请务必查看我们的文章，您的小型企业需要 CRM 的 15 个原因。

最近，Small Business in: 15 现场前往德克萨斯州奥斯汀参加 Zoho Day 2022，以了解有关 CRM 软件的更多信息，以及小型企业如何成功使用它以将其提升到一个新的水平。

CRM 做什么？

在这次由两部分组成的采访中，Small Biz Trends 的执行编辑 Shawn Hessinger 首先与 Zoho CRM 的产品经理 Dilip Nagarajan 讨论了 CRM 的作用以及您的企业需要它的原因。

肖恩：CRM 做什么？ 你为什么需要它？

Dilip：CRM 提高了生产力，并增加了您为客户提供的价值。 因此，它可以节省您的时间和金钱。 CRM 系统提供了很多方法来做到这一点。

例如，参加任何日常活动。 CRM 可以通过自动化减少人为干预。 然后，活动可以加快，关系也好很多。

Shawn：CRM 程序对于普通人来说并不难管理，是吗？

Dilip：您可以告诉小企业主，我们正在摆脱他们在 Excel 电子表格中跟踪的大多数日常任务、变量、列表等。 例如，他们在日常活动中跟踪并与之交互的客户列表，例如，他们的客户列表等等——这种东西可以由软件来管理。

我们告诉他们，从电子表格到 CRM 的转变也很快就会发生，而且他们根本没有太多的学习曲线； 他们可以直接进去并与他们必须保持联系的人取得联系。 现在，所有这些事情都可以通过 CRM 更简单、更快捷地完成。

CRM 系统如何帮助您的业务发展

接下来，我们与 Zoho CRM 产品营销负责人 Vibhav Vankayala 讨论了 CRM 如何帮助您的企业在扩展时管理客户。

Shawn：CRM 如何帮助您管理与客户的关系？ 我的意思是，说出来是一回事，但它是如何做到的呢？

Vibhav：第一件事是当你是一个非常小的企业时，你没有太多的客户。 在这些情况下，你知道他们的名字。 但是，随着您的成长，这将变得越来越难。

为了提高整体效率，您需要建立一个系统来记住所有这些客户，同时知道谁想要什么，他们在想什么等等。所以，在下面显然有很多关于客户的事情，比如：

• • 他们的喜好是什么？
  • 他们想要什么？
  • 他们希望你什么时候联系他们？
  • 他们想要什么产品？

这就是通过 CRM 实现自动化的地方。 事实上，能够在对客户最有利的时间发送电子邮件，并为每个客户单独发送电子邮件是拥有这种系统之美的一部分。

所以，这些是一些不明显的点，但是一旦你开始采取一些步骤，一旦你开始探索，很快就会像“没有CRM我怎么运作？”

肖恩：我想深入研究一下，特别是对于小型企业，可能像个体企业家或其他什么一样小。 另一种方法是跟踪您的所有客户，记住所有这些，将其全部记录下来，然后也许他们在不同的时区并且他们是不同的，无论如何。 当您发送电子邮件时，您是否记得给那个人发送电子邮件？ 当他让你重新联系时，你还记得一个月后重新联系他吗？ CRM 如何专门解决这个问题？ 想象一下，我在三个不同的时区有 200 个客户。 有了 CRM，我可以对系统进行编程以跟踪这些人。 但是怎么做？

Vibhav：第一件事是，如果行动是由您作为企业发起的，例如，在黑色星期五销售即将到来的几天内，这就是我们所拥有的。 所以，第一，你在三个不同的国家有三个不同的时区。 因此，英国的产品目录可能与美国的产品目录略有不同

此外，不仅仅是州。 我们正在研究不同类型的内容，这些内容会在相应的时间自动发布。 还有另一个角度：这个动作可以由以前的客户发起吗？ 如果他们访问了您的网站，那么现在可能是触发该电子邮件的最佳时机。

如果他们在您的网站上花费了超过几分钟。 也许礼貌地问他们在等什么而不烦人？ 通过应该与他们在一起的聊天代理说，“你已经在我们的网站上停留了几分钟……也许你没有找到你要找的东西……我可以帮忙吗？” 否则，整个旅程对企业主来说将是完全不透明的。 这就是一个例子，尤其是数字业务。

肖恩：你刚才说了一些有趣的事情，我刚才想到了，如果关系是由企业主发起的，那么它实际上也可以由客户发起。 它也可能基于他们所看到的，或者他们是否要求某些东西。 你能谈谈这个，关于 CRM 如何帮助你建立客户想要建立的关系吗？

Vibhav：这归结为 CRM 的基础，即为客户提供他们想要的东西。 现在，在他们告诉你时了解他们想要什么是一回事，但在他们告诉你之前了解他们想要什么更好。 当您了解这一点和他们的意图时，您就可以对其进行处理并交付。

因此，它可能是简单的信号，例如在您的网站上花费几分钟或拨打您的免费电话号码。 此外，他们会专门访问您的定价页面，或者可能会在购物车中添加特定的东西。

现在，所有这些行动，每个人都在说些什么。 重要的是要了解每个动作的含义，其次，您要先发制人。 你在他们要求之前就这样做了。 当你这样做时，他们不会看比赛，因为没有人比你更了解他们。

加入我们观看本集的其余部分：CRM 有什么作用？

请务必观看本集的其余部分，我们将讨论 CRM 系统可以为您的公司做的所有事情。 **剧透**它可以帮助你很多。

同时，您可以在这里获得的主要内容是 CRM 软件可以帮助您自动化客户关系，从而随着客户列表的增加而节省您的时间和金钱。

如果您喜欢了解 CRM 系统并想了解有关扩展业务的工具的更多信息，请务必观看 Small Biz Trend 的信息视频使用热图建立您的业务。

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