Ce este un sistem CRM și ce poate face pentru întreprinderile mici?

Pentru cei care nu sunt familiarizați și doresc să știe ce este un sistem CRM, acronimul înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Un sistem CRM este un software care automatizează și accelerează multe procese banale.

Dacă doriți să aflați mai multe despre acesta în general și despre beneficiile pe care le poate aduce înainte de a vă scufunda în conținutul de astăzi, asigurați-vă că consultați articolul nostru, 15 motive pentru care afacerea dvs. mică are nevoie de CRM.

Recent, Small Business in: 15 la locație a călătorit în Austin, Texas pentru Zoho Day 2022 pentru a afla mai multe despre software-ul CRM și despre cum poate fi folosit cu succes de întreprinderile mici pentru a le ridica la următorul nivel.

Ce face un CRM?

În acest interviu în două părți, Shawn Hessinger, editorul executiv al Small Biz Trends, vorbește mai întâi cu Dilip Nagarajan, manager de produs al Zoho CRM, despre ce face CRM și de ce are nevoie afacerea dvs. de el.

Shawn: Ce face un CRM? Pentru ce ai nevoie?

Dilip: Un CRM crește productivitatea și crește valoarea pe care o oferiți clientului. Deci, este ceva care te economisește timp și bani. Un sistem CRM oferă atât de multe modalități de a face acest lucru.

Luați orice activități banale pe care le aveți, de exemplu. Un CRM poate reduce intervenția umană prin automatizare. Apoi, activitățile pot fi accelerate, iar relația este mult mai bună.

Shawn: Programele CRM nu sunt atât de greu de gestionat pentru o persoană obișnuită, nu-i așa?

Dilip: Puteți spune proprietarilor de afaceri mici că scăpăm de majoritatea sarcinilor banale, variabilelor, listelor etc. pe care le urmăresc în foile de calcul Excel. De exemplu, lista clienților pe care îi urmăresc și cu care interacționează în timpul activităților lor zilnice, de exemplu, lista lor de clienți și așa mai departe, acest tip de lucru poate fi gestionat de software.

Le spunem că și transformarea de la foaia de calcul la CRM se poate întâmpla în cel mai scurt timp și că nu au deloc o curbă de învățare prea mare; pot intra doar înăuntru și ia legătura cu cine trebuie să rămână în contact. Toate aceste lucruri sunt acum mult mai simple și mai rapide de făcut cu CRM.

Cum vă ajută un sistem CRM afacerea să se dezvolte

Apoi, am vorbit cu Vibhav Vankayala, șeful de marketing de produse pentru Zoho CRM, despre modul în care CRM vă ajută afacerea să gestioneze clienții în timp ce scalați.

Shawn: Cum vă ajută CRM să vă gestionați relația cu clienții? Adică, este un lucru să o spui, dar cum o face?

Vibhav: Primul lucru este că atunci când ești o afacere foarte mică, nu ai prea mulți clienți. În aceste cazuri, le cunoașteți numele. Cu toate acestea, pe măsură ce creșteți, acest lucru devine mai greu de făcut.

Pentru a îmbunătăți eficiența generală, trebuie să puneți în aplicare un sistem care să-și amintească toți acești clienți, împreună cu să știți cine vrea ce, ce gândesc ei etc. Deci, dedesubt, în mod evident, se întâmplă multe cu clientul, cum ar fi:

• • Care sunt preferințele lor?
  • Ce le-ar dori?
  • Când vor să ajungi la ei?
  • Care sunt produsele pe care le doresc?

Aici intervine automatizarea prin CRM. De fapt, posibilitatea de a trimite un e-mail la momentul cel mai potrivit pentru client și individual pentru fiecare dintre ei face parte din frumusețea de a avea acest tip de sistem.

Deci, acestea sunt câteva dintre punctele care nu sunt evidente, dar odată ce începi să faci câțiva pași, odată ce începi să explorezi, în curând va fi de genul „Cum am funcționat vreodată fără un CRM?”

Shawn: Vreau să detaliez asta, mai ales pentru întreprinderile mici, poate la fel de mici ca un antreprenor solo sau așa ceva. Alternativa este să ținem evidența tuturor clienților tăi, să-ți amintești de toate acestea, să ținem totul jos, și apoi poate că sunt în fusuri orare diferite și sunt diferiți, indiferent. Când trimiți un e-mail, ți-ai amintit să-i trimiți un e-mail tipului respectiv? Ți-ai amintit să iei legătura cu el într-o lună când ți-a spus să iei legătura din nou? Cum rezolvă CRM acest lucru în mod specific? Imaginează-ți că am 200 de clienți în trei fusuri orare diferite. Cu un CRM, pot programa sistemul să țină evidența acestor tipi. Dar cum?

Vibhav: Primul lucru este, dacă acțiunea este inițiată de dvs. ca o afacere, să zicem, câteva zile de vânzări de Vinerea Neagră care urmează, și asta este ceea ce avem. Deci, numărul unu, aveți trei fusuri orare diferite în trei țări diferite. Prin urmare, catalogul de produse din Marea Britanie poate arăta ușor diferit de cel din SUA

De asemenea, nu sunt doar statele. Ne uităm la diferite tipuri de conținut, care sunt automatizate pentru a fi difuzate în acele momente respective. Există un alt unghi: poate această acțiune să fie inițiată de un client anterior în acțiune? Dacă au intrat pe site-ul dvs., acum este probabil momentul potrivit pentru a declanșa acel e-mail.

Și dacă au petrecut mai mult de câteva minute pe site-ul tău. Poate întrebați politicos ce așteaptă fără a fi enervant? Spune-i prin intermediul agentului de chat care ar trebui să fie alături de ei: „Ești pe site-ul nostru de câteva minute… poate că nu ai găsit ceea ce cauți… pot să te ajut?” În caz contrar, întreaga călătorie ar fi complet opac pentru proprietarul afacerii. Deci acesta este un exemplu, mai ales cu afacerile digitale.

Shawn: Ai spus ceva interesant acolo la care tocmai m-am gândit, și anume dacă relația este inițiată de proprietarul afacerii, că într-adevăr ar putea fi inițiată și de client. De asemenea, s-ar putea baza pe ceea ce privesc sau dacă au cerut ceva. Puteți vorbi puțin despre asta, despre modul în care CRM vă ajută cu relația pe care clientul dorește să o inițieze?

Vibhav: Asta se rezumă la fundamentul CRM, care oferă clientului ceea ce își dorește. Acum, să înțelegi ce vor ei atunci când îți spun este un lucru, dar este mai bine să înțelegi ce vor ei înainte de a-ți spune. Și când înțelegeți asta și intenția lor, o puteți procesa și livra.

Deci, ar putea fi semnale simple, cum ar fi să petreceți câteva minute pe site-ul dvs. web sau să apelați numărul gratuit. În plus, ar fi mers la pagina dvs. de prețuri în mod specific sau ar fi adăugat ceva specific în coș.

Acum, toate aceste acțiuni, fiecare dintre ele spune ceva. Important este să înțelegeți ce spune fiecare dintre aceste acțiuni și, în al doilea rând, faceți o mișcare preventivă. Și o faci înainte să-ți ceară ei. Și când faci asta, ei nu se vor uita la concurență pentru că nimeni nu-i cunoaște mai bine decât tine.

Alăturați-vă nouă pentru restul episodului: Ce face un CRM?

Asigurați-vă că vizionați restul episodului în care discutăm tot ce poate face un sistem CRM pentru compania dvs. **Spoilers** Vă poate ajuta foarte mult.

Între timp, principalul lucru pe care îl puteți lua aici este că software-ul CRM vă poate ajuta să vă automatizați relațiile cu clienții, economisind timp și bani pe măsură ce lista dvs. de clienți crește.

Dacă ți-a plăcut să înveți despre sistemele CRM și vrei să afli mai multe despre instrumentele de extindere a afacerii tale, asigurați-vă că vizionați videoclipul informativ al lui Small Biz Trend Utilizarea hărților termice pentru a vă construi afacerea.

Ascultă pe SoundCloud:

Pentru cele mai recente, urmăriți-ne pe Google News.