ما هو نظام CRM وما الذي يمكن أن يفعله للشركات الصغيرة؟

بالنسبة لأولئك غير المألوفين والذين يرغبون في معرفة ما هو نظام CRM ، فإن الاختصار يرمز إلى إدارة علاقات العملاء. نظام CRM هو برنامج يقوم بأتمتة وتسريع العديد من العمليات العادية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عنها بشكل عام والفوائد التي يمكن أن تجلبها قبل الغوص في محتوى اليوم ، فتأكد من مراجعة مقالتنا ، 15 سببًا لأن عملك الصغير يحتاج إلى CRM.

في الآونة الأخيرة ، سافر Small Business in: 15 on location إلى أوستن ، تكساس لحضور Zoho Day 2022 لمعرفة المزيد عن برنامج CRM وكيف يمكن استخدامه بنجاح من قبل الشركات الصغيرة للارتقاء بهم إلى المستوى التالي.

ماذا يفعل CRM؟

في هذه المقابلة المكونة من جزأين ، تحدث Shawn Hessinger ، المحرر التنفيذي لـ Small Biz Trends ، إلى Dilip Nagarajan ، مدير المنتج في Zoho CRM ، حول ما يفعله CRM ولماذا يحتاجه عملك.

شون: ماذا يفعل CRM؟ لماذا تحتاج إليها؟

ديليب: يزيد نظام إدارة علاقات العملاء من الإنتاجية ويزيد من القيمة التي تمنحها للعميل. لذا ، فهو شيء يوفر لك الوقت والمال. يوفر نظام CRM العديد من الطرق للقيام بذلك.

خذ أي أنشطة عادية لديك ، على سبيل المثال. يمكن أن يقلل CRM من التدخل البشري من خلال الأتمتة. بعد ذلك ، يمكن تسريع الأنشطة ، وتكون العلاقة أفضل بكثير.

شون: برامج إدارة علاقات العملاء ليست بهذه الصعوبة على الشخص العادي إدارتها ، أليس كذلك؟

ديليب: يمكنك إخبار أصحاب الأعمال الصغيرة أننا نتخلص من معظم المهام العادية والمتغيرات والقوائم وما إلى ذلك التي يتم تتبعها في جداول بيانات Excel. على سبيل المثال ، قائمة العملاء الذين يتتبعونهم ويتفاعلون معهم أثناء أنشطتهم اليومية ، على سبيل المثال ، قائمة العملاء وما إلى ذلك - يمكن إدارة هذا النوع من الأشياء بواسطة البرنامج بدلاً من ذلك.

نقول لهم أن التحول من جدول البيانات إلى CRM يمكن أن يحدث في أي وقت من الأوقات أيضًا ، وأنه ليس لديهم الكثير من منحنى التعلم على الإطلاق ؛ يمكنهم فقط الذهاب إلى الداخل والتواصل مع من يجب عليهم البقاء على اتصال به. كل هذه الأشياء أصبحت الآن أبسط وأسرع بكثير في التعامل مع CRM.

كيف يساعد نظام CRM في نمو أعمالك

بعد ذلك ، تحدثنا مع Vibhav Vankayala ، رئيس تسويق المنتجات في Zoho CRM ، حول كيفية مساعدة CRM لشركتك في إدارة العملاء أثناء التوسع.

شون: كيف يساعدك برنامج CRM في إدارة علاقتك مع عملائك؟ أعني أنه شيء واحد أن تقوله ، لكن كيف تفعل ذلك؟

فيبهاف: أول شيء هو أنه عندما تكون شركة صغيرة جدًا ، لا يكون لديك الكثير من العملاء. في تلك الحالات ، تعرف أسمائهم. ومع ذلك ، مع تقدمك ، يصبح القيام بذلك أكثر صعوبة.

لتحسين الكفاءة الإجمالية ، تحتاج إلى وضع نظام لتذكر كل هؤلاء العملاء ، جنبًا إلى جنب مع معرفة من يريد ماذا ، وماذا يفكرون ، وما إلى ذلك. لذلك ، من الواضح أن هناك الكثير مما يحدث مع العميل مثل:

• • ما هي تفضيلاتهم؟
  • ماذا يريدون؟
  • متى يريدون منك أن تصل إليهم؟
  • ما هي المنتجات التي يريدونها؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأتمتة عبر CRM. في الواقع ، إن امتلاك القدرة على إرسال بريد إلكتروني في الوقت الأفضل للعميل وبشكل فردي لكل منهم هو جزء من جمال وجود هذا النوع من النظام.

إذن ، هذه بعض النقاط غير الواضحة ، ولكن بمجرد أن تبدأ في اتخاذ بعض الخطوات ، بمجرد أن تبدأ في الاستكشاف ، سيصبح الأمر قريبًا مثل "كيف عملت بدون CRM؟"

شون: أريد أن أتعمق في ذلك ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، ربما صغيرة مثل رجل الأعمال أو شيء من هذا القبيل. البديل هو تتبع كل عملائك ، وتذكر كل هذا ، والاحتفاظ بكل شيء ، وبعد ذلك ربما يكونون في مناطق زمنية مختلفة وهم مختلفون ، أيا كان. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ، هل تذكرت إرسال بريد إلكتروني إلى هذا الرجل؟ هل تذكرت الاتصال به مرة أخرى في غضون شهر عندما أخبرك بالعودة إلى الاتصال؟ كيف يسهل CRM هذا على وجه التحديد؟ تخيل أن لدي 200 عميل في ثلاث مناطق زمنية مختلفة. باستخدام CRM ، يمكنني برمجة النظام لتتبع هؤلاء الأشخاص. ولكن كيف؟

فيبهاف: الشيء الأول هو ، إذا بدأ الإجراء بواسطتك كعمل تجاري ، على سبيل المثال ، بعد يومين من ظهور مبيعات الجمعة السوداء ، وهذا ما حصلنا عليه. إذن ، رقم واحد ، لديك ثلاث مناطق زمنية مختلفة في ثلاث دول مختلفة. لذلك ، قد يبدو كتالوج المنتجات في المملكة المتحدة مختلفًا قليلاً عن كتالوج الولايات المتحدة

أيضا ، ليست الدول فقط. نحن نبحث في أنواع مختلفة من المحتوى ، والتي يتم نشرها تلقائيًا في تلك الأوقات. هناك زاوية أخرى لها: هل يمكن أن يبدأ هذا الإجراء من قبل عميل سابق عمليًا؟ إذا ذهبوا إلى موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو الوقت المناسب لإرسال هذا البريد الإلكتروني.

وإذا أمضوا أكثر من بضع دقائق على موقع الويب الخاص بك. ربما تسأل بأدب ماذا ينتظرون دون أن يزعجوا؟ قل من خلال وكيل الدردشة الذي يجب أن يكون معهم ، "لقد كنت على موقعنا على الإنترنت لمدة بضع دقائق ... ربما لا تجد ما تبحث عنه ... هل يمكنني المساعدة؟" خلاف ذلك ، ستكون الرحلة بأكملها مبهمة تمامًا لصاحب العمل. هذا مثال ، خاصة مع الشركات الرقمية.

شون: لقد قلت شيئًا مثيرًا للاهتمام هناك فكرت فيه للتو ، وهو أنه إذا تم بدء العلاقة من قبل صاحب العمل ، فيمكن أن يبدأها العميل حقًا. يمكن أن يعتمد أيضًا على ما ينظرون إليه ، أو ما إذا كانوا قد طلبوا شيئًا ما. هل يمكنك التحدث قليلاً عن ذلك ، حول كيف يساعدك CRM في العلاقة التي يريد العميل بدءها؟

فيبهاف: يتلخص ذلك في أساس CRM ، والذي يمنح العميل ما يريد. الآن ، لفهم ما يريدون عندما يخبرونك هو شيء واحد ولكن فهم ما يريدون قبل أن يخبروك أنه أفضل. وعندما تفهم ذلك ونيةهم ، يمكنك معالجته وتقديمه.

لذلك ، قد تكون إشارات بسيطة مثل قضاء بضع دقائق على موقع الويب الخاص بك أو الاتصال برقمك المجاني. بالإضافة إلى ذلك ، كانوا قد انتقلوا إلى صفحة التسعير الخاصة بك على وجه التحديد أو ربما أضافوا شيئًا محددًا إلى سلة التسوق.

الآن ، كل هذه الأفعال ، كل واحد منهم يقول شيئًا ما. المهم هو أن تفهم ما يقوله كل من هذه الأفعال ، وثانيًا ، أن تقوم بخطوة وقائية. وتفعلها قبل أن يطلبوها. وعندما تفعل ذلك ، لن ينظروا إلى المنافسة لأنه لا أحد يعرفهم أفضل منك.

انضم إلينا في بقية الحلقة: ماذا يفعل CRM؟

تأكد من مشاهدة بقية الحلقة حيث نناقش كل ما يمكن أن يفعله نظام CRM لشركتك. ** المفسدين ** يمكن أن تساعدك كثيرًا.

وفي الوقت نفسه ، فإن الشيء الرئيسي الذي يمكنك إزالته هنا هو أن برنامج CRM يمكن أن يساعد في أتمتة علاقات العملاء الخاصة بك مما يوفر لك الوقت والمال مع نمو قائمة عملائك.

إذا كنت قد استمتعت بالتعرف على أنظمة CRM وترغب في معرفة المزيد حول الأدوات اللازمة لتوسيع نطاق عملك ، فتأكد من مشاهدة الفيديو التثقيفي الخاص بـ Small Biz Trend باستخدام الخرائط الحرارية لبناء عملك.

استمع على SoundCloud:

للحصول على أحدث الأخبار ، تابعنا على أخبار Google.