CRM 시스템이란 무엇이며 중소기업을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

익숙하지 않고 CRM 시스템이 무엇인지 알고 싶어하는 사람들을 위해 약어는 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM 시스템은 많은 일상적인 프로세스를 자동화하고 가속화하는 소프트웨어입니다.

오늘의 내용을 살펴보기 전에 전반적인 내용과 이점에 대해 자세히 알아보려면 중소기업에 CRM이 필요한 15가지 이유를 확인하십시오.

최근 Small Business in: 15는 Zoho Day 2022를 위해 텍사스 오스틴을 방문하여 CRM 소프트웨어에 대해 자세히 알아보고 소규모 비즈니스에서 이를 성공적으로 사용하여 다음 단계로 끌어올리는 방법을 배웠습니다.

CRM은 무엇을 합니까?

이 두 부분으로 구성된 인터뷰에서 Small Biz Trends의 편집장인 Shawn Hessinger는 먼저 Zoho CRM의 제품 관리자인 Dilip Nagarajan과 CRM이 하는 일과 비즈니스에 필요한 이유에 대해 이야기합니다.

Shawn: CRM은 무엇을 합니까? 왜 필요합니까?

Dilip: CRM은 생산성을 높이고 고객에게 제공하는 가치를 높입니다. 따라서 시간과 비용을 절약할 수 있는 것입니다. CRM 시스템은 이를 수행할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

예를 들어 일상적인 활동을 하십시오. CRM은 자동화를 통해 사람의 개입을 줄일 수 있습니다. 그러면 활동이 가속화되고 관계가 훨씬 좋아집니다.

Shawn: CRM 프로그램은 일반 사람이 관리하기 그렇게 어렵지 않습니까?

Dilip: 소규모 비즈니스 소유자에게 Excel 스프레드시트에서 추적하는 대부분의 일상적인 작업, 변수, 목록 등을 제거한다고 말할 수 있습니다. 예를 들어, 일상 활동 중에 추적하고 상호 작용하는 고객 목록(예: 고객 목록 등)은 대신 ​​소프트웨어에서 관리할 수 있습니다.

우리는 그들에게 스프레드시트에서 CRM으로의 변환도 순식간에 일어날 수 있으며 학습 곡선이 별로 없다고 말합니다. 그들은 안으로 들어가서 계속 연락해야 하는 사람과 연락할 수 있습니다. 이 모든 것이 이제 CRM을 사용하여 훨씬 간단하고 빠르게 처리할 수 있습니다.

CRM 시스템이 비즈니스 성장을 돕는 방법

다음으로 Zoho CRM의 제품 마케팅 책임자인 Vibhav Vankayala와 CRM이 비즈니스를 확장하면서 고객을 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기했습니다.

Shawn: CRM은 고객과의 관계를 관리하는 데 어떻게 도움이 됩니까? 내 말은, 그것을 말하는 것은 하나의 일이지만 어떻게 합니까?

Vibhav: 가장 먼저 해야 할 일은 아주 작은 기업일 때 고객이 많지 않다는 것입니다. 그런 경우, 당신은 그들의 이름을 알고 있습니다. 하지만, 성장할수록 그렇게 하기가 더 어려워집니다.

전반적인 효율성을 향상시키려면 누가 무엇을 원하는지, 무엇을 생각하는지 등을 아는 것과 함께 모든 고객을 기억할 수 있는 시스템을 마련해야 합니다.

• • 그들의 선호도는 무엇입니까?
  • 그들은 무엇을 원할까요?
  • 그들은 언제 당신이 그들에게 도달하기를 원합니까?
  • 그들이 원하는 제품은 무엇입니까?

자동화가 CRM을 통해 들어오는 곳입니다. 실제로 고객에게 가장 좋은 시간에 이메일을 보낼 수 있고 각 고객에게 개별적으로 이메일을 보낼 수 있다는 것은 이러한 종류의 시스템이 갖는 장점의 일부입니다.

따라서 명확하지 않은 몇 가지 요점이 있지만 몇 가지 단계를 시작하고 탐색을 시작하면 곧 "CRM 없이 내가 어떻게 일했을까?"

Shawn: 특히 소기업, 아마도 개인 사업자와 같은 소규모 기업에 대해 자세히 설명하고 싶습니다. 대안은 모든 고객을 추적하고 이 모든 것을 기억하고 모든 것을 유지한 다음 다른 시간대에 있고 다를 수 있습니다. 이메일을 보낼 때 그 사람에게 이메일을 보내는 것을 기억하셨습니까? 한 달 만에 다시 연락하라고 했을 때 그에게 다시 연락한 것을 기억하십니까? CRM은 이를 구체적으로 어떻게 완화합니까? 세 개의 다른 시간대에 200명의 고객이 있다고 상상해 보십시오. CRM을 사용하면 이러한 사람들을 추적하도록 시스템을 프로그래밍할 수 있습니다. 하지만 어떻게?

Vibhav: 첫 번째는, 예를 들어 며칠 동안 블랙 프라이데이 세일이 시작될 때 비즈니스로서 귀하가 조치를 시작했다면 이것이 우리가 얻은 것입니다. 첫째, 세 개의 다른 국가에 세 개의 다른 시간대가 있습니다. 따라서 영국의 제품 카탈로그는 미국의 카탈로그와 약간 다를 수 있습니다.

또한 국가뿐만이 아닙니다. 우리는 각각의 시간에 나가도록 자동화된 다양한 종류의 콘텐츠를 찾고 있습니다. 여기에는 또 다른 각도가 있습니다. 이전 고객이 이 작업을 시작할 수 있습니까? 그들이 귀하의 웹사이트로 이동했다면 지금이 그 이메일을 실행할 적기일 것입니다.

그리고 그들이 귀하의 웹사이트에서 몇 분 이상 보낸 경우. 성가시게 하지 않고 무엇을 기다리고 있는지 정중하게 물어볼 수 있습니까? 그들과 함께 있어야 하는 채팅 에이전트를 통해 "당신은 우리 웹사이트에 몇 분 동안 있었습니다... 아마도 당신이 찾고 있는 것을 찾지 못했을 것입니다... 제가 도와드릴까요?" 그렇지 않으면 전체 여정이 비즈니스 소유자에게 완전히 불투명해질 것입니다. 특히 디지털 비즈니스의 경우가 그렇습니다.

Shawn: 제가 방금 생각한 흥미로운 이야기를 하셨습니다. 비즈니스 소유자가 관계를 시작했다면 실제로 고객도 시작할 수 있다는 것입니다. 그것은 또한 그들이 보는 것 또는 그들이 무엇을 요구했는지에 기초할 수 있습니다. CRM이 고객이 시작하고자 하는 관계에 어떻게 도움이 되는지에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

Vibhav: 고객이 원하는 것을 제공하는 CRM의 기초로 귀결됩니다. 이제 그들이 당신에게 말할 때 그들이 원하는 것을 이해하는 것은 한 가지이지만 그들이 당신에게 말하기 전에 그들이 원하는 것을 이해하는 것이 더 좋습니다. 그리고 그 의도와 의도를 이해하면 처리하고 전달할 수 있습니다.

따라서 웹사이트에서 몇 분을 보내거나 수신자 부담 전화를 거는 것과 같은 단순한 신호일 수 있습니다. 또한 가격 책정 페이지로 이동했거나 장바구니에 특정 항목을 추가했을 수 있습니다.

자, 이 모든 행동은 각각 무언가를 말합니다. 중요한 것은 각각의 행동이 무엇을 의미하는지 이해하는 것이고, 둘째, 선제적으로 행동하는 것입니다. 그리고 당신은 그들이 그것을 요구하기 전에 그것을 합니다. 그리고 당신이 그렇게 할 때, 아무도 당신보다 그들을 더 잘 알기 때문에 경쟁을 보지 않을 것입니다.

나머지 에피소드에 참여하세요: CRM은 무엇을 하나요?

CRM 시스템이 귀사를 위해 할 수 있는 모든 것에 대해 논의하는 에피소드의 나머지 부분을 확인하십시오. **스포일러** 많은 도움이 됩니다.

한편 여기에서 얻을 수 있는 가장 중요한 점은 CRM 소프트웨어가 고객 관계를 자동화하는 데 도움이 되므로 고객 목록이 늘어남에 따라 시간과 비용을 절약할 수 있다는 것입니다.

CRM 시스템에 대한 학습이 즐거웠고 비즈니스 확장을 위한 도구에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Small Biz Trend의 유익한 비디오 Using Heat Maps to Build Your Business를 시청하십시오.

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