什麼是 CRM 系統，它可以為小型企業做什麼？

已發表: 2022-08-31

對於那些不熟悉並想知道什麼是 CRM 系統的人來說，首字母縮略詞代表客戶關係管理。 CRM 系統是自動化和加速許多普通流程的軟件。

如果您想在深入了解今天的內容之前全面了解它以及它可以帶來的好處，請務必查看我們的文章，您的小型企業需要 CRM 的 15 個原因。

最近，Small Business in: 15 現場前往德克薩斯州奧斯汀參加 Zoho Day 2022，以了解有關 CRM 軟件的更多信息，以及小型企業如何成功使用它以將其提升到一個新的水平。

CRM 做什麼？

在這次由兩部分組成的採訪中，Small Biz Trends 的執行編輯 Shawn Hessinger 首先與 Zoho CRM 的產品經理 Dilip Nagarajan 討論了 CRM 的作用以及您的企業需要它的原因。

肖恩：CRM 做什麼？ 你為什麼需要它？

Dilip：CRM 提高了生產力，並增加了您為客戶提供的價值。 因此，它可以節省您的時間和金錢。 CRM 系統提供了很多方法來做到這一點。

例如，參加任何日常活動。 CRM 可以通過自動化減少人為乾預。 然後，活動可以加快，關係也好很多。

Shawn：CRM 程序對於普通人來說並不難管理，是嗎？

Dilip：您可以告訴小企業主，我們正在擺脫他們在 Excel 電子表格中跟踪的大多數日常任務、變量、列表等。 例如，他們在日常活動中跟踪並與之交互的客戶列表，例如，他們的客戶列表等等——這種東西可以由軟件來管理。

我們告訴他們，從電子表格到 CRM 的轉變也很快就會發生，而且他們根本沒有太多的學習曲線； 他們可以直接進去並與他們必須保持聯繫的人取得聯繫。 現在，所有這些事情都可以通過 CRM 更簡單、更快捷地完成。

CRM 系統如何幫助您的業務發展

接下來，我們與 Zoho CRM 產品營銷負責人 Vibhav Vankayala 討論了 CRM 如何幫助您的企業在擴展時管理客戶。

Shawn：CRM 如何幫助您管理與客戶的關係？ 我的意思是，說出來是一回事，但它是如何做到的呢？

Vibhav：第一件事是當你是一個非常小的企業時，你沒有太多的客戶。 在這些情況下，你知道他們的名字。 但是，隨著您的成長，這將變得越來越難。

為了提高整體效率，您需要建立一個系統來記住所有這些客戶，同時知道誰想要什麼，他們在想什麼等等。所以，在下面顯然有很多關於客戶的事情，比如：

    • 他們的喜好是什麼？
    • 他們想要什麼？
    • 他們希望你什麼時候聯繫他們？
    • 他們想要什麼產品？

這就是通過 CRM 實現自動化的地方。 事實上，能夠在對客戶最有利的時間發送電子郵件，並為每個客戶單獨發送電子郵件是擁有這種系統之美的一部分。

所以，這些是一些不明顯的點，但是一旦你開始採取一些步驟，一旦你開始探索，很快就會像“沒有CRM我怎麼運作？”

肖恩：我想深入研究一下，特別是對於小型企業，可能像個體企業家或其他什麼一樣小。 另一種方法是跟踪您的所有客戶，記住所有這些，將其全部記錄下來，然後也許他們在不同的時區並且他們是不同的，無論如何。 當您發送電子郵件時，您是否記得給那個人發送電子郵件？ 當他讓你重新聯繫時，你還記得一個月後重新聯繫他嗎？ CRM 如何專門解決這個問題？ 想像一下，我在三個不同的時區有 200 個客戶。 有了 CRM，我可以對系統進行編程以跟踪這些人。 但是怎麼做？

Vibhav：第一件事是，如果行動是由您作為企業發起的，例如，在黑色星期五銷售即將到來的幾天內，這就是我們所擁有的。 所以，第一，你在三個不同的國家有三個不同的時區。 因此，英國的產品目錄可能與美國的產品目錄略有不同

此外，不僅僅是州。 我們正在研究不同類型的內容，這些內容會在相應的時間自動發布。 還有另一個角度：這個動作可以由以前的客戶發起嗎？ 如果他們訪問了您的網站，那麼現在可能是觸發該電子郵件的最佳時機。

如果他們在您的網站上花費了超過幾分鐘。 也許禮貌地問他們在等什麼而不煩人？ 通過應該與他們在一起的聊天代理說，“你已經在我們的網站上停留了幾分鐘……也許你沒有找到你要找的東西……我可以幫忙嗎？” 否則，整個旅程對企業主來說將是完全不透明的。 這就是一個例子，尤其是數字業務。

肖恩：你剛才說了一些有趣的事情，我剛才想到了，如果關係是由企業主發起的，那麼它實際上也可以由客戶發起。 它也可能基於他們所看到的，或者他們是否要求某些東西。 你能談談這個，關於 CRM 如何幫助你建立客戶想要建立的關係嗎？

Vibhav：這歸結為 CRM 的基礎，即為客戶提供他們想要的東西。 現在，在他們告訴你時了解他們想要什麼是一回事，但在他們告訴你之前了解他們想要什麼更好。 當您了解這一點和他們的意圖時，您就可以對其進行處理並交付。

因此，它可能是簡單的信號，例如在您的網站上花費幾分鐘或撥打您的免費電話號碼。 此外，他們會專門訪問您的定價頁面，或者可能會在購物車中添加特定的東西。

現在，所有這些行動，每個人都在說些什麼。 重要的是要了解每個動作的含義，其次，您要先發製人。 你在他們要求之前就這樣做了。 當你這樣做時，他們不會看比賽，因為沒有人比你更了解他們。

加入我們觀看本集的其餘部分：CRM 有什麼作用？

請務必觀看本集的其餘部分，我們將討論 CRM 系統可以為您的公司做的所有事情。 **劇透**它可以幫助你很多。

同時，您可以在這裡獲得的主要內容是 CRM 軟件可以幫助您自動化客戶關係，從而隨著客戶列表的增加而節省您的時間和金錢。

如果您喜歡了解 CRM 系統並想了解有關擴展業務的工具的更多信息，請務必觀看 Small Biz Trend 的信息視頻使用熱圖建立您的業務。

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