6 วิธีที่แบรนด์ใช้การขายแบบโซเชียลเพื่อเอาชนะใจลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2021-02-24พวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้นหลังจากเกิดโรคระบาด
ในขณะที่พวกเราบางคนกำลังจัดการกับโครงการต่างๆ ในบ้าน เด็กโฮมสคูล และพยายามทำงานเต็มเวลา แต่ก็มีอีกกิจกรรมหนึ่งที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ของเราในทุกวันนี้ – และเป็นโซเชียลมีเดีย
จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 50% ในช่วงต้นเดือนมีนาคม เมื่อรัฐส่วนใหญ่ประกาศใช้คำสั่งให้อยู่บ้านเป็นครั้งแรก
การใช้งานโซเชียลมีเดียนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ โดยไซต์ต่างๆ เช่น Facebook และ Instagram รายงาน ว่ามีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้าน ราย
นั่นทำให้เวลาดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากการขายทางสังคมเพื่อกระตุ้นยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์
Social Selling คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
การขายผ่านโซเชียล คือแนวปฏิบัติของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหา ทำความเข้าใจ และเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า เป็นวิธีที่ทันสมัยสำหรับแบรนด์ในการ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ
สำหรับธุรกิจจำนวนมาก วิธีนี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการ โทรแบบ ปกติ และ การเข้าถึงอีเมล และสามารถใช้เพื่อย้ายลูกค้าเข้าสู่กระบวนการขาย แม้กระทั่งที่สร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือการขายอัตโนมัติ
การขายผ่านโซเชียลนั้นแตกต่างจากการโทรแบบเย็น (cold call) ตรงที่การขายผ่านโซเชียลมีความน่าเชื่อถือมากกว่า ซึ่งอาจมีค่าอย่างเหลือเชื่อในช่วงที่ระบบหยุดทำงาน เช่น การรักษาวิกฤต COVID-19
การขายเพื่อสังคมเป็นคำศัพท์สำหรับสิ่งที่คุณน่าจะทำอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น การเพิ่มปุ่มแบ่งปันทางสังคมให้กับเนื้อหาในบล็อกของคุณ เช่นเดียวกับที่ส่วนท้ายของโพสต์นี้เกี่ยวกับ คำย่อการแชท โดย Preply
อีกวิธีหนึ่งในการใช้การขายผ่านโซเชียลคือการโปรโมตหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ผ่านโฆษณาบน Facebook หรือแม้แต่การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับร้าน Amazon ของคุณ
เกือบทุกครั้งที่คุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันคือการขายผ่านโซเชียล!
มาดูวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อขับเคลื่อนการเชื่อมต่อและการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
1. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
ผู้คนไม่ไว้วางใจแบรนด์ — พวกเขาเชื่อใจผู้อื่น ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จึงมีพลังมากในการขับเคลื่อนยอดขายทางโซเชียล
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะมีน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติที่พูดกับลูกค้าของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ ดูว่า StuDocu ใช้บัญชี Twitter ของพวกเขาเพื่อรีทวีตมีมที่ เกี่ยวข้อง จากบัญชีอื่นในช่องของพวกเขาอย่างไร
แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขายอะไรในโพสต์ดังกล่าว แต่ก็มีส่วนช่วยในการสร้างภาพลักษณ์และน้ำเสียงของแบรนด์โดยรวม บางครั้งผู้ฟังของคุณเพียงแค่ต้องการได้รับความบันเทิงโดยไม่ได้รับการเสนอชื่อ
2. เป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลด้านโซเชียลมีเดีย
การขายสินค้าตอนนี้เป็นเรื่องยาก — คุณคงไม่อยากถูกมองว่าไม่อ่อนไหว — โปรโมตแบรนด์ของคุณเมื่อมีคนลำบากในการจ่ายบิล แทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง ให้พิจารณาร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย
Kimberly Brook ผู้ผลิตและที่ปรึกษาทางธุรกิจที่แต่งงานกับ James Van Der Beek ในปี 2010 ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลของเธอเพื่อส่งเสริมแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนและส่วนผสมจากธรรมชาติ ดังใน โพสต์ นี้
ไม่แน่ใจว่าจะหาผู้มี อิทธิพลด้านโซเชียลมีเดีย ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด สำหรับแบรนด์ของคุณได้ที่ไหน? มองหาอินฟลูเอนเซอร์รายเล็กที่มีผู้ติดตามที่มั่นคงแต่ไม่ค่อยมีชื่อเสียง เก้าสิบสองเปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้ไว้วางใจผู้มีอิทธิพลมากกว่าคนดังอย่าง Kardashians
อีกตัวอย่างที่สำคัญคือวิธีที่ Runners Athletics ใช้หน้า Instagram ของพวก เขา หากคุณดูที่หน้าแรก คุณจะเห็นส่วนที่ซิงค์กับบัญชี Instagram ของพวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมติดตามโซเชียลมีเดียของนักวิ่งเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น คุณถามอย่างไร?
Runners Athletics ใช้พันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งใช้แว่นกันแดดของพวกเขา สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเนื่องจากผู้เข้าชมไม่เห็นแบรนด์และผลิตภัณฑ์ พวกเขาเห็นคนจริง ๆ ที่ชอบใช้ผลิตภัณฑ์ของตน