6 Cara Merek Dapat Menggunakan Penjualan Sosial untuk Memenangkan Pelanggan

Diterbitkan: 2021-02-24

Sebagian besar dari kita menghabiskan lebih banyak waktu di rumah setelah pandemi.

Sementara beberapa dari kita menangani proyek di sekitar rumah, menyekolahkan anak di rumah, dan mencoba bekerja penuh waktu, ada satu aktivitas lain yang menghabiskan sebagian besar waktu kita akhir-akhir ini — dan itu adalah media sosial.

Menurut sebuah studi baru-baru ini, penggunaan media sosial tumbuh sebesar 50 persen pada awal Maret , ketika sebagian besar negara bagian pertama kali memberlakukan perintah tinggal di rumah.

Penggunaan media sosial berada pada titik tertinggi sepanjang masa, dengan situs-situs seperti Facebook dan Instagram masing-masing melaporkan lebih dari satu miliar pengguna .

Itu menjadikan sekarang waktu terbaik untuk memanfaatkan penjualan sosial untuk mendorong penjualan dan kesadaran merek.

Apa itu Penjualan Sosial dan Mengapa Itu Penting?

Penjualan sosial adalah praktik menggunakan media sosial untuk menemukan, memahami, dan terhubung dengan calon pelanggan atau klien. Ini adalah cara modern bagi merek untuk membangun hubungan yang bermakna dengan calon pelanggan sehingga merek Anda tetap diingat.

Bagi banyak bisnis, ini jauh lebih efektif daripada panggilan dingin dan penjangkauan email , dan dapat digunakan untuk memindahkan pelanggan ke saluran penjualan mereka, bahkan yang dibuat menggunakan alat penjualan otomatis.

Tidak seperti panggilan dingin, penjualan sosial lebih otentik — yang bisa sangat berharga selama waktu henti, seperti menyembuhkan krisis COVID-19.

Penjualan sosial adalah istilah untuk hal-hal yang kemungkinan besar sudah Anda lakukan. Misalnya, menambahkan tombol berbagi sosial ke konten di blog Anda seperti yang ada di akhir posting ini di akronim obrolan oleh Preply.

Cara lain untuk menggunakan penjualan sosial adalah dengan mempromosikan halaman arahan produk melalui iklan Facebook, atau bahkan menggunakan media sosial untuk mempromosikan konten yang terkait dengan toko Amazon Anda.

Hampir setiap kali Anda menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan, itu adalah penjualan sosial!

Mari kita lihat beberapa cara merek dapat menggunakan penjualan sosial untuk mendorong koneksi dan penjualan untuk memenangkan lebih banyak pelanggan.

1. Manfaatkan Konten Buatan Pengguna

Orang tidak mempercayai merek — mereka memercayai orang lain, yang merupakan salah satu alasan mengapa konten buatan pengguna sangat kuat dalam mendorong penjualan sosial.

Konten yang dibuat pengguna akan memiliki nada alami yang berbicara kepada pelanggan Anda secara alami. Lihat bagaimana StuDocu menggunakan akun Twitter mereka untuk me-retweet meme dari akun lain di niche mereka.

Meskipun mereka tidak menjual apa pun di pos semacam itu, itu berkontribusi pada citra dan nada merek mereka secara keseluruhan. Terkadang audiens Anda hanya ingin dihibur tanpa diprovokasi.

2. Bermitra dengan Influencer Media Sosial

Menjual produk sekarang itu sulit — Anda tidak ingin dianggap tidak peka — mempromosikan merek Anda ketika orang-orang berjuang untuk membayar tagihan mereka. Alih-alih mempromosikan produk Anda secara langsung, pertimbangkan untuk bermitra dengan influencer media sosial.

Kimberly Brook, seorang produser dan konsultan bisnis yang menikah dengan James Van Der Beek pada tahun 2010, menggunakan platform sosialnya untuk mempromosikan merek yang terkait dengan keberlanjutan dan bahan-bahan alami, seperti dalam postingan ini .

Tidak yakin di mana menemukan influencer media sosial paling efektif untuk merek Anda? Carilah influencer yang lebih kecil yang memiliki pengikut yang kuat tetapi tidak cukup berstatus selebriti. Sembilan puluh dua persen pengguna lebih mempercayai influencer daripada selebritas seperti keluarga Kardashian.

Contoh utama lainnya adalah bagaimana Runners Athletics menjalankan halaman Instagram mereka . Jika Anda melihat beranda mereka, Anda akan melihat bagian yang disinkronkan ke akun Instagram mereka. Hal ini tidak hanya mendorong pengunjung untuk mengikuti media sosial Runners, tetapi juga memungkinkan mereka untuk lebih mempercayai merek tersebut. Bagaimana tepatnya, Anda bertanya?

Runners Athletics menggunakan mitra dengan influencer media sosial yang lebih kecil yang menggunakan kacamata hitam mereka. Ini membangun kepercayaan dan hubungan yang lebih dalam antara karena pengunjung tidak melihat merek dan produk. Mereka melihat orang yang sebenarnya senang menggunakan produk mereka.

3. Gabungkan Penjualan Sosial dan SEO

Dalam hal penjualan sosial, SEO (optimasi mesin pencari) mungkin tidak menjadi kekhawatiran Anda. Bagaimanapun, mereka adalah pendekatan yang sangat berbeda. Namun, menggabungkan dua strategi bisa sangat kuat.

Misalnya, memposting di LinkedIn dapat meningkatkan SEO Anda dan juga mendorong penjualan. Joe Pulizzi, salah satu pendiri Institut Pemasaran Konten, menggunakan LinkedIn untuk terhubung dengan pelanggan dan kolega dan untuk menjual novel yang baru dirilis.

Jangan lupa tentang lebih banyak situs sosial khusus seperti LinkedIn, Reddit, atau Slideshare — mereka bisa sama berharganya dengan Facebook dan Instagram untuk beberapa merek.

4. Promosi Podcast Ikat dan Penjualan Sosial

Kapan terakhir kali Anda mendengarkan podcast ? Jika Anda seperti kebanyakan orang Amerika, itu terjadi pada suatu waktu dalam sebulan terakhir. Ini adalah platform yang kuat, dan media sosial dapat membantu menyampaikan berita kepada audiens Anda.

Faktanya, pada Januari 2021, ada lebih dari 72 juta unduhan podcast bulanan di Buzzsprout, dari 91.000 podcast aktif.

Tun Myaing, pendiri dan produser Art of the Grind Podcast , membagikan tip ini tentang menggunakan penjualan sosial untuk mempromosikan podcast mereka:

“Kami sebagian besar menggunakan dari mulut ke mulut untuk menyebarkan podcast kami. Beberapa tamu kami memiliki banyak pengikut di media sosial, jadi kami menggunakan penggemar mereka untuk mendapatkan lebih banyak pendengar.”

Menjadi kreatif. Dan saat Anda melakukannya, pastikan Anda terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui podcast Anda juga.

Baik itu penyebutan kecil kepada pendengar biasa yang mengomentari kiriman Facebook Anda atau membuat seluruh rangkaian yang diinginkan audiens Anda, penting untuk mendengarkan pelanggan Anda dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari grup.

5. Kombinasikan Sosial Dengan Pemasaran Email

Bagi sebagian besar bisnis, daftar email mereka adalah aset paling berharga yang mereka miliki. Menurut Oberlo, lebih dari 3,9 juta orang menggunakan email di seluruh dunia, dan jumlah itu dapat mencapai 4,3 miliar pada tahun 2023.

Menggabungkan kekuatan media sosial dan pemasaran email adalah satu-dua pukulan yang tidak dapat diabaikan oleh bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa strategi untuk menggabungkan penjualan sosial dan pemasaran email:

  • Gunakan tanda tangan email Anda di template Gmail untuk mempromosikan saluran sosial Anda.
  • Bagikan godaan "konten eksklusif" ke media sosial yang hanya dapat diakses dengan mendaftar ke daftar email.
  • Tambahkan formulir pendaftaran email ke halaman Facebook Anda.

6. Memudahkan Membeli Di Sosial

Jika Anda ingin menjual lebih banyak, Anda harus memudahkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Hanya satu klik ekstra (dari lima menjadi enam) dalam proses pembayaran dapat mengurangi penjualan Anda sebesar 10 persen .

Kurangi gesekan dengan mengikat kategori Facebook Anda dengan inventaris Anda, yang memudahkan pelanggan untuk membeli langsung dari umpan sosial mereka, tanpa berurusan dengan banyak situs atau masuk ke platform lain.

Pemikiran Terakhir tentang Penjualan Sosial untuk Memenangkan Pelanggan Anda

Berjualan di masa pandemi bukanlah hal yang mudah. Anda ingin peka terhadap dunia yang berubah, tetapi memotong pemasaran sepenuhnya bisa menjadi hukuman mati bagi bisnis Anda. Faktanya, lebih dari setengah dari semua usaha kecil mengatakan mereka mungkin tidak akan bertahan selama enam bulan ke depan dari pandemi tanpa mengajukan kebangkrutan.

Menggunakan penjualan sosial membantu merek melewati batas antara diam dan mendorong seolah-olah tidak ada yang terjadi.

Masalahnya adalah — klien Anda sudah ada di media sosial, dan mereka membeli. Pertanyaannya adalah - akankah mereka melihat Anda di sana?

Gambar: Depositphotos

Selengkapnya di: Kepuasan Pelanggan