สื่อสังคมออนไลน์เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนใช้ข้อมูลอย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับเพื่อนเก่า แต่ในขณะที่คุณกำลังแบ่งปันรูปถ่ายของวันหยุดหรืออาหารมื้อล่าสุดของคุณ จริง ๆ แล้วโซเชียลมีเดียแชร์ข้อมูลอะไรกับบริษัทต่างๆ

ข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับไซต์ส่วนใหญ่อนุญาตให้เก็บรวบรวมข้อมูลที่หลากหลาย รวมถึงที่อยู่ IP ของคุณ ประเภทเบราว์เซอร์ เวลาที่ใช้บนไซต์ และความสนใจของคุณ ปริมาณข้อมูลน่าจะขึ้นอยู่กับประเภทของไซต์โซเชียลมีเดียและสิ่งที่คุณทำ

บริษัทโซเชียลมีเดียสร้างรายได้จากการโฆษณา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายคุณด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณเคยทำบนเว็บไซต์อื่น

โฆษณาเหล่านี้สามารถกำหนดเป้าหมายไปที่ระดับบุคคล ซึ่งหมายความว่าจะแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถจับคู่คุณกับโฆษณาเฉพาะได้

คุณลักษณะ 'การแท็ก' ของ Facebook ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับผู้อื่นที่คุณรู้จัก สิ่งนี้จะนำไปสู่โฆษณาที่ปรากฏบนฟีดข่าวของคุณ แม้ว่า Facebook จะระมัดระวังที่จะระบุว่าไม่สามารถระบุตัวคุณเป็นรายบุคคลจากข้อมูลที่รวบรวมได้

Twitter มีระบบ 'แท็ก' ของตัวเอง ทำให้ผู้โฆษณาสามารถแสดงโฆษณาของตนต่อผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาติดตามแฮชแท็กหรือไม่ แต่ในขณะที่คำว่า 'โซเชียลมีเดียครอบคลุมไซต์ทุกประเภทเหล่านี้ มักใช้กว้างกว่าเพื่ออ้างถึงช่วงของเว็บไซต์ทั้งหมดที่อนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลและสื่อสารออนไลน์

ซึ่งอาจรวมถึงบล็อก ฟอรัม และกลุ่มข่าว ที่ซึ่งผู้คนแบ่งปันข้อมูลและความคิดเห็น หรือเว็บไซต์เช่น Reddit ที่ซึ่งผู้คนแบ่งปันวิดีโอ มีม หรือข้อมูลตลกๆ

เว็บไซต์หลายแห่งจะมีนโยบายความเป็นส่วนตัวบางประเภท ซึ่งบางเว็บไซต์ระบุว่าจะไม่ขายข้อมูลของคุณให้กับบริษัทอื่น หรืออนุญาตให้คุณดูได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาเก็บรวบรวมข้อมูลใดบ้าง

บริษัทส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาไม่ได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน แต่บางบริษัทก็เก็บ ตัวอย่างเช่น ไซต์โซเชียลมีเดียบางแห่งติดตามสิ่งที่ผู้ใช้ทำบนไซต์ หน้าใดที่พวกเขาเยี่ยมชม และอุปกรณ์ประเภทใดที่พวกเขาใช้

จากนั้นพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างรายได้โดยให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้แก่บุคคลที่สาม การดำเนินการนี้อาจทำได้โดยอัตโนมัติตามคุกกี้ ซึ่งเป็นไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณซึ่งบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำทางออนไลน์

หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ใช้คุกกี้ คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าสู่ระบบหรือซื้อสินค้าบนไซต์ที่ไม่รู้จักคุณ บางไซต์ เช่น Google+ ใช้คุกกี้เพื่อช่วยปรับแต่งโฆษณาหรือเนื้อหาที่ปรากฏบนไซต์ คุกกี้เหล่านี้สามารถลบออกได้ แต่หากคุณลบออก คุณอาจสูญเสียการเข้าถึงคุณลักษณะบางอย่างบนไซต์

การพัฒนาโซเชียลมีเดียในการสื่อสารระดับโลก

จากการสำรวจของ Nielsen Global Survey ปี 2015 แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 10 อันดับแรกคิดเป็น 89% ของเวลาของผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้ออนไลน์ Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดย 78% ของผู้ใหญ่และ 92% ของวัยรุ่นใช้เป็นประจำทุกเดือน รองลงมาคือ YouTube ที่ 66% และ Instagram ที่ 52%

อินเทอร์เน็ตกลายเป็นสื่อกลางที่เราใช้ในการเชื่อมต่อ โต้ตอบ สร้าง แบ่งปัน ค้นพบ และบริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ เห็นได้ชัดจากข้อเท็จจริงที่ว่าการใช้งานมือถือมีมากกว่าการใช้เดสก์ท็อป

ส่งผลให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นแหล่งข่าวและข้อมูลสำหรับผู้คนทั่วโลก ผู้ใช้โซเชียลมีเดียแบ่งปันเนื้อหาเฉลี่ย 5.5 ชิ้นต่อเดือนบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ

โซเชียลมีเดียได้พัฒนาจากเครื่องมือสำหรับการสื่อสารรายบุคคลไปเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระดับโลก มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่กำเนิดของโซเชียลมีเดีย ในปี พ.ศ. 2548 ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ถูกจำกัดไว้เพียงไม่กี่เว็บไซต์ เช่น MySpace, Friendster และ Facebook

ไซต์เหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารกันผ่านการโพสต์เนื้อหา สร้างโปรไฟล์ และแบ่งปันรูปภาพ วิดีโอ เพลง และข้อความ

เมื่อเวลาผ่านไป แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ก็เกิดขึ้นมากมาย ไซต์เหล่านี้รวมถึง Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Tumblr และ Reddit ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับผู้คนและองค์กรที่พวกเขาสนใจผ่านการสร้างเพจบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ในปี 2009 Facebook ได้เพิ่มฟังก์ชันที่เรียกว่า "Like" ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับหน้า Facebook ของผู้ใช้รายอื่น บริษัท แบรนด์ สาเหตุหรือสถานที่ ตั้งแต่นั้นมา รูปแบบการมีส่วนร่วมของ Facebook ก็ถูกนำมาใช้โดยไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ

ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างมาก โซเชียลมีเดียได้พัฒนาจากเครื่องมือสำหรับการสื่อสารรายบุคคลไปเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระดับโลก

ในขณะที่ Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน การเติบโตของเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ กำลังได้รับแรงฉุด

จากข้อมูลของ Pew Research จำนวนชาวอเมริกันบน LinkedIn เพิ่มขึ้นสองเท่าในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์นี้มีสมาชิกมากกว่า 500 ล้านคน นอกจากนี้ยังกลายเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองในสหราชอาณาจักร แซงหน้า Twitter และ Facebook

บน Facebook ผู้ใช้ส่วนใหญ่ (82%) ตรวจสอบฟีดของตนทุกวัน ในขณะที่ 17% ตรวจสอบฟีดทุกสัปดาห์ ผู้ใช้ Instagram ตรวจสอบฟีดของพวกเขาทุกวัน (66%) ในขณะที่ 30% ตรวจสอบทุกสัปดาห์ บน Twitter ผู้ใช้ตรวจสอบฟีดของพวกเขาทุกวัน (90%) ในขณะที่มีเพียง 3% เท่านั้นที่จะตรวจสอบทุกสัปดาห์

ผู้คนยังแชร์เนื้อหาผ่านโซเชียลมีเดียในอัตราที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 90% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดียในปีหน้า

โลกาภิวัตน์และโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการทำลายอุปสรรคระหว่างประเทศและวัฒนธรรม โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการสนทนาและสร้างความสัมพันธ์ข้ามพรมแดนและวัฒนธรรมระดับชาติ

มันได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและการเคลื่อนไหว ขบวนการทางสังคม เช่น Arab Spring, the Occupy Movement และ Indignados ได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระดมผู้สนับสนุนและแบ่งปันข้อมูล

โซเชียลมีเดียในธุรกิจ

สำหรับธุรกิจ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ ส่งเสริมการจดจำแบรนด์ และพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ เป็นโอกาสที่ดีในการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถรวบรวมและวิเคราะห์เพื่อกำหนดความชอบและแนวโน้มของผู้บริโภค ซึ่งอาจใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ของผู้บริโภคแต่ละราย

สามารถรวบรวมได้โดยการติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น ความคิดเห็น การชอบ การตอบกลับ การแชร์ และกิจกรรมอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดได้

บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลนี้และดำเนินการทดสอบการจัดการข้อมูลโดยใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นหรือผ่านระบบของตนเอง

ข้อมูลที่รวบรวมจากโซเชียลมีเดียสามารถนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมาย เช่น การกำหนดแนวโน้มและความชอบของผลิตภัณฑ์ การกำหนดความสนใจและความต้องการของผู้บริโภค การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณา การระบุลูกค้าใหม่ และการเพิ่มยอดขาย

ข้อมูลโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร

ข้อมูลโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพราะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนใช้แง่มุมต่างๆ ของแบรนด์ของคุณอย่างไร ซึ่งช่วยให้เราทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลนี้ใช้เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาธุรกิจของคุณและเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจโดยการปรับปรุงบริการ เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดและช่วยในการระบุสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียจะถูกรวบรวม ประมวลผล จากนั้นจึงนำไปใช้ในการวิเคราะห์ด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• ผู้ชม: มีผู้ติดตาม/ลูกค้าของเรากี่คนบนไซต์โซเชียลมีเดีย?
• พฤติกรรม: เนื้อหาประเภทใดที่ได้รับความนิยมจากลูกค้ามากที่สุด และโพสต์ใดที่สร้างปฏิสัมพันธ์ได้มากที่สุด?
• แบรนด์: เพจ/โปรไฟล์โซเชียลมีเดียใดของเราที่ดึงดูดความสนใจจากลูกค้ามากที่สุด?
• Conversion: ผู้เยี่ยมชมของเรากลายเป็นลูกค้ากี่ราย?
• การมีส่วนร่วม: โพสต์ใดของเราที่มียอดไลค์ คอมเมนต์ และแชร์มากที่สุด?
• ผู้มีอิทธิพล: ใครคือผู้มีอิทธิพลมากที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา?
• ตลาด: ลูกค้าของเราอาศัยและเดินทางไปที่ไหน?
• การเข้าถึง: เราเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้กี่รายและช่องทางการสื่อสารใดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
• การขาย: เราทำเงินได้เท่าไหร่และยอดขายของเราดีขึ้นอย่างไร?
• เทรนด์: มีอะไรใหม่ในวิธีที่ลูกค้าของเราใช้โซเชียลมีเดียหรือซื้อจากธุรกิจของเราหรือไม่?

อ่านเพิ่มเติม:

• Texting Leads สามารถเพิ่ม Lead Generation ได้อย่างไร?
• วิธีดู YouTube แบบไม่มีโฆษณา ตรวจสอบออก!
• Tiktok Marketing คืออะไร? การตลาด Tiktok ทำอย่างไร?