كيف غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي يستهلك بها الناس المعلومات

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة للتواصل مع الأصدقاء القدامى. ولكن بينما قد تشارك صورًا لعطلتك أو وجبتك الأخيرة ، ما المعلومات التي تشاركها وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل مع الشركات؟

تسمح شروط الخدمة لمعظم المواقع لهم بجمع مجموعة متنوعة من البيانات ، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح والوقت الذي تقضيه على الموقع واهتماماتك. من المحتمل أن تعتمد كمية البيانات على نوع موقع التواصل الاجتماعي وما تفعله عليه.

تجني شركات التواصل الاجتماعي الأموال من خلال الإعلانات ، مما يعني أنه يمكنها استخدام هذه البيانات لاستهدافك بإعلانات ذات صلة بما قمت به سابقًا على مواقع الويب الأخرى.

يمكن استهداف هذه الإعلانات على المستوى الفردي ، مما يعني أنها تعرض إعلانات مختلفة لكل شخص. ومع ذلك ، لا تستطيع جميع الشركات مطابقتك بإعلانات محددة.

تتيح لك ميزة "وضع العلامات" في Facebook ربط حساباتك بأشخاص آخرين تعرفهم. سيؤدي ذلك بعد ذلك إلى ظهور إعلانات في ملف الأخبار الخاص بك ، على الرغم من أن Facebook حريص على ذكر أنه لا يمكنه التعرف عليك بشكل فردي من البيانات التي يجمعها.

لدى Twitter نظام خاص به من "العلامات" ، مما يسمح للمعلنين بعرض إعلاناتهم لجمهور معين ، اعتمادًا على ما إذا كانوا يتبعون علامات تصنيف معينة أم لا. ولكن بينما يغطي مصطلح "الوسائط الاجتماعية" كل هذه الأنواع من المواقع ، فإنه غالبًا ما يستخدم على نطاق أوسع للإشارة إلى النطاق الكامل لمواقع الويب التي تسمح للمستخدمين بمشاركة المعلومات والتواصل عبر الإنترنت.

يمكن أن يشمل ذلك المدونات والمنتديات ومجموعات الأخبار ، حيث يشارك الأشخاص المعلومات والآراء ، أو مواقع الويب مثل Reddit ، حيث يشارك الأشخاص مقاطع فيديو مضحكة أو ميمات أو معلومات.

سيكون لدى العديد من مواقع الويب نوع من سياسة الخصوصية - ينص البعض على أنهم لن يبيعوا معلوماتك لشركات أخرى ، أو يسمحون لك برؤية البيانات التي جمعوها بالضبط.

تقول معظم الشركات إنها لا تجمع معلومات شخصية عن زوار مواقعها الإلكترونية ، لكن البعض يفعل ذلك. على سبيل المثال ، تتعقب بعض مواقع التواصل الاجتماعي ما يفعله المستخدمون على مواقعهم والصفحات التي يزورونها ونوع الجهاز الذي يستخدمونه.

يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لكسب المال من خلال تزويد أطراف ثالثة بمعلومات مفصلة عن المستخدم. قد يتم ذلك تلقائيًا ، بناءً على ملفات تعريف الارتباط - ملفات صغيرة مخزنة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتي تسجل معلومات حول ما قمت به عبر الإنترنت.

إذا قمت بزيارة موقع ويب يستخدم ملفات تعريف الارتباط ، فقد تجد صعوبة في تسجيل الدخول أو شراء عناصر من موقع لا يتعرف عليك. تستخدم بعض المواقع ، مثل Google+ ، ملفات تعريف الارتباط للمساعدة في تخصيص الإعلانات أو المحتوى الذي يظهر على الموقع. يمكن إزالة ملفات تعريف الارتباط هذه ، ولكن إذا قمت بحذفها ، فقد تفقد الوصول إلى بعض الميزات الموجودة على الموقع.

تطور وسائل التواصل الاجتماعي في الاتصالات العالمية

وفقًا لمسح Nielsen العالمي لعام 2015 ، تمثل أفضل عشر منصات وسائط اجتماعية 89٪ من الوقت الذي يقضيه مستخدمو الوسائط الاجتماعية على الإنترنت. لا يزال Facebook هو النظام الأساسي الأكثر شعبية حيث يستخدمه 78٪ من البالغين و 92٪ من المراهقين شهريًا ، يليه YouTube بنسبة 66٪ وإنستغرام بنسبة 52٪.

أصبحت الإنترنت بشكل متزايد وسيلة نستخدمها للاتصال والتفاعل والإبداع والمشاركة والاكتشاف والاستهلاك. يتضح هذا من خلال حقيقة أن استخدام الأجهزة المحمولة قد تجاوز استخدام سطح المكتب.

نتيجة لذلك ، أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا للأخبار والمعلومات للناس في جميع أنحاء العالم. يتشارك مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي ما معدله 5.5 قطعة من المحتوى شهريًا على منصاتهم المفضلة.

تطورت وسائل التواصل الاجتماعي من أداة للاتصال الفردي إلى عنصر أساسي للتواصل العالمي. لقد تغير الكثير منذ ولادة وسائل التواصل الاجتماعي. في عام 2005 ، اقتصرت مواقع الشبكات الاجتماعية على عدد قليل من مواقع الويب ، مثل MySpace و Friendster و Facebook.

سمحت هذه المواقع للمستخدمين بالتواصل مع بعضهم البعض من خلال نشر المحتوى وإنشاء ملفات تعريف ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والموسيقى والرسائل.

مع مرور الوقت ، ظهرت العديد من منصات التواصل الاجتماعي الجديدة. تضمنت هذه المواقع Twitter و LinkedIn و Google+ و Pinterest و Tumblr و Reddit. يمكن للمستخدمين التواصل مع الأشخاص والمؤسسات التي تهمهم من خلال إنشاء صفحات على هذه الأنظمة الأساسية.

في عام 2009 ، أضاف Facebook وظيفة تسمى "Like" ، والتي سمحت لمستخدميها بالتفاعل مع صفحة Facebook لمستخدم آخر أو شركة أو علامة تجارية أو سبب أو مكان آخر. منذ ذلك الحين ، تم اعتماد نموذج مشاركة Facebook من قبل مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى.

نتيجة لذلك ، زاد عدد المستخدمين النشطين على منصات التواصل الاجتماعي بشكل ملحوظ. تطورت وسائل التواصل الاجتماعي من أداة للاتصال الفردي إلى عنصر أساسي للتواصل العالمي.

في حين أن Facebook لا يزال أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، فإن نمو الشبكات الاجتماعية الأخرى يكتسب زخمًا.

وفقًا لـ Pew Research ، تضاعف عدد الأمريكيين على LinkedIn في السنوات الأربع الماضية. يضم الموقع أكثر من 500 مليون عضو. أصبحت أيضًا ثاني أكثر شبكة اجتماعية شعبية في المملكة المتحدة ، متجاوزة كل من Twitter و Facebook.

على Facebook ، يقوم غالبية المستخدمين (82٪) بفحص خلاصاتهم يوميًا ، بينما يقوم 17٪ بفحصها أسبوعيًا. يتحقق مستخدمو Instagram من خلاصاتهم يوميًا (66٪) ، بينما يقوم 30٪ بفحصها أسبوعيًا. على Twitter ، يتحقق المستخدمون من خلاصاتهم يوميًا (90٪) ، بينما يقوم 3٪ فقط بفحصها أسبوعيًا.

يشارك الأشخاص أيضًا المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل متزايد. على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، قال أكثر من 90٪ من المستجيبين أنهم من المرجح أن يستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي في العام المقبل.

أصبحت العولمة ووسائل التواصل الاجتماعي حافزًا لكسر الحواجز بين البلدان والثقافات. وفرت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للناس للمشاركة في المحادثات وبناء علاقات عبر الحدود والثقافات الوطنية.

لقد أصبح أداة قوية للتغيير الاجتماعي والنشاط. استخدمت الحركات الاجتماعية ، مثل الربيع العربي ، وحركة الاحتلال ، وإنديجنادوس ، وسائل التواصل الاجتماعي لتعبئة مؤيديها وتبادل المعلومات.

وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال

بالنسبة للشركات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لزيادة الوعي وتعزيز التعرف على العلامة التجارية وتطوير الولاء للعلامة التجارية. يوفر فرصة رائعة للتفاعل مع العملاء والآفاق.

يمكن جمع بيانات الوسائط الاجتماعية وتحليلها لتحديد تفضيلات المستهلكين واتجاهاتهم ، والتي يمكن استخدامها لتطوير ملف تعريف للمستهلك الفردي.

يمكن جمعها عن طريق تتبع نشاط المستخدم ، مثل التعليقات والإعجابات والردود والمشاركات والأنشطة الأخرى. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات بشأن استراتيجيات التسويق.

يمكن للشركات جمع هذه البيانات وإجراء إدارة بيانات الاختبار باستخدام برامج طرف ثالث أو من خلال أنظمتها الخاصة.

يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي للعديد من الأغراض المختلفة ، مثل تحديد اتجاهات المنتج وتفضيلاته ، وتحديد اهتمامات المستهلكين واحتياجاتهم ، وتقييم رضا العملاء ، واستهداف الحملات الإعلانية ، وتحديد عملاء جدد ، وزيادة المبيعات.

كيف تعمل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد بيانات الوسائط الاجتماعية مهمة لأنها تساعدك على فهم كيفية استخدام الأشخاص لجوانب مختلفة من علامتك التجارية. يساعدنا هذا في معرفة المزيد عن المستخدمين لديك وما يتوقعونه من علامتك التجارية.

تُستخدم البيانات لدفع تطوير عملك ولتحسين فعالية الأعمال من خلال تحسين خدماتها. إنه جزء مهم من استراتيجية التسويق ويساعد على تحديد ما يصلح لعملك.

يتم جمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ومعالجتها ثم استخدامها لتحليل المجالات التالية:

• الجمهور: كم عدد المتابعين / العملاء لدينا على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• السلوك: ما نوع المحتوى الأكثر شيوعًا لدى عملائنا وما المنشورات التي تحقق أكبر قدر من التفاعل؟
• العلامة التجارية: أي من صفحاتنا / ملفاتنا الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي تجتذب أكبر قدر من الاهتمام من عملائنا؟
• التحويلات: كم عدد زوارنا الذين أصبحوا عملاء؟
• المشاركة: أي من مشاركاتنا تولد أكبر عدد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات؟
• المؤثرون: من هو الشخص الأكثر نفوذاً فيما يتعلق بعلامتنا التجارية؟
• السوق: أين يعيش عملاؤنا ويسافرون إليه؟
• مدى الوصول: كم عدد عملائنا المحتملين الذين نصل إليهم وما هي قنوات الاتصال الأكثر فعالية؟
• المبيعات: ما مقدار الأموال التي نحققها وكيف تتحسن مبيعاتنا؟
• الاتجاهات: هل هناك أي شيء جديد في الطريقة التي يستخدم بها عملاؤنا وسائل التواصل الاجتماعي أو الشراء من أعمالنا؟

اقرأ أيضا:

• كيف يمكن للعملاء المحتملين عبر الرسائل النصية أن يعززوا توليد العملاء المحتملين؟
• كيف تشاهد يوتيوب بدون إعلانات؟ تحقق من ذلك!
• ما هو تسويق Tiktok؟ كيف تقوم بتسويق Tiktok؟