在在线市场上销售：好处和最佳实践
已发表: 2022-07-08希望通过在 Target、Walmart 和 Amazon 等在线市场上销售来扩展您的业务？ 你并不是唯一的一个。 这是目前电子商务和零售行业的一个巨大话题。
我们将讨论想要扩展到在线市场的品牌的好处、挑战、注意事项和策略，以便您了解它们是否适合您。
章节：
- 什么是在线市场？
- 在线市场的好处
- 电子商务品牌的顶级在线市场
- 在线市场销售的 5 种策略
- 随时随地与您的客户见面
在 2021 年电子商务销售额增长最快的 15 家美国公司中，许多是在线市场。 虽然直接面向消费者 (DTC) 战略也很重要，但在线市场主导着电子商务市场，2021 年全球 100 强企业的销售额为 3.23 万亿美元。
这说明了拥有全渠道商务战略来扩展您的电子商务业务的重要性，其中一个关键组成部分是在在线市场上销售。
除了增加收入机会外，与在线市场合作还有其他各种好处。 但是，您还需要准备一些特殊的考虑因素和品牌管理策略，以充分利用这些庞然大物的销售渠道。
如果您正在考虑在电子商务网站之外冒险进入在线市场，请了解您需要了解的所有详细信息以及如何在实现飞跃之前规划您的策略。
什么是在线市场？
在线市场是一个电子商务平台，销售来自各种不同第三方品牌的产品。 到目前为止，亚马逊是美国最受欢迎的在线市场，其次是 eBay、沃尔玛、Etsy 和 Target。 它相当于在线超市，您可以在其中以具有竞争力的价格找到种类繁多的商品。
在线市场的好处
品牌有一系列激励措施将其电子商务业务扩展到在线市场。 最明显且可能具有吸引力的一项是额外的收入来源。 考虑到市场占全球电子商务销售额的三分之二，投资回报潜力是可观的。
品牌的另一个主要好处是市场管理交易。 零售商只需履行并交付订单。 根据市场的不同，他们还将提供履行和运输服务，例如亚马逊物流和 eBay 全球航运。 除了提供产品和包装之外，这需要零售商做的工作更少。
品牌也有机会增加接触不同的、更广泛的受众。 顶级在线市场每月获得数百万的网站访问量，因此有很多机会来提高品牌知名度和吸引新客户。
说到客户，有很多理由在网上市场购物。 对您的客户有好处的东西对您的品牌也有好处。 在 2021 年市场报告中，72% 的受访者认为价格和便利性是在数字市场购物的首要动机。 47% 的受访者表示，送货选择是另一个首要因素，这也会影响价格和便利性。 交付时间和成本是交付选项的重中之重。
此外，几乎一半的消费者直接前往在线市场购物，部分原因是产品种类繁多，并且能够在一个地方比较不同的选择和价格。
快速发布是在在线市场上销售的另一个显着优势。 只要您准备好了，就可以快速且相对容易地开始。 一些市场需要获得批准才能成为商家，但这是一个高效的流程。
消费电子商务品牌的顶级在线市场
有很多数字市场供您选择，从主流到小众市场。 这些是目前消费品牌的主要选择。
亚马逊
优点：作为拥有广泛产品类别的美国领先市场，亚马逊是一个显而易见的选择。 它也是世界第二大搜索引擎，因此您可以在发现和准备购买阶段定位购物者。 亚马逊也是一个有吸引力的选择，因为它的履行和运输服务。
缺点：亚马逊的主要缺点是上市费用，最高可达 20% 左右。
沃尔玛
优点：沃尔玛是领先的市场之一，每月有超过 4 亿的网站访问者。 除了接触大量购物者和广泛的产品类别外，沃尔玛只收取佣金。 沃尔玛市场也有履行选项。
缺点：一个缺点是您必须申请成为卖家并通过批准程序，因此这不是保证或自动放置。
百思买
专业人士：如果您是消费电子品牌，那就别无所求。 百思买的产品类别也超越了科技。 大型和小型零售商都可以在百思买上销售。 根据每月网站访问量，它是排名前 10 的电子商务网站之一，访问量为 1.35 亿。
缺点：感兴趣的零售商必须通过申请程序并获准在百思买市场上销售。
家得宝
优点：家得宝是顶级家居用品市场之一。 您的产品必须适合其利基家居装修类别，符合成为卖家的标准，并且您必须申请成为供应商。
缺点：家得宝将在 60 天内联系申请人，因此它可能不是启动最快的选择。
希望
优点：Wish 是较新的市场选项之一，并且仅限移动设备。 这是一个高增长的平台，拥有超过 3 亿全球客户和每天数百万笔交易。 其最受欢迎的产品类别包括服装、配饰、美容、电子产品和礼品。
缺点：在其市场上销售仅限受邀者，并且以“顶级”商家为特色，因此具有一定程度的排他性。 要被视为卖家，您可以填写一份调查问卷，Wish 会与您联系。
在在线市场上销售时要遵循的 5 个最佳实践
虽然在线市场可以完成一些电子商务繁重的工作，但您仍然最终负责有效地展示您的品牌并管理合作伙伴关系以获得最佳结果。 在使用这个新的销售渠道之前，请确保您已为顺利推出做好准备。
1.研究最适合您的品牌、产品和业务的在线市场
哪个是最好的在线市场？ 答案取决于多种因素，您应该仔细检查所有这些因素，以确定最适合您的品牌和产品的因素。
- 产品类别适合。 许多在线市场提供种类繁多的产品，但有些产品各不相同，可能比其他市场更适合您的品牌。 例如，如果您的品牌专注于家居装修产品，那么您肯定会考虑 Home Depot 而不是百思买。
- 订阅成本和费用。 在您决定将哪些市场添加到您的电子商务渠道之前，请评估订阅选项、产品列表费用和任何其他费用。 许多主要市场不需要订阅，但成为订阅者确实会带来商业福利。
- 产品目录集成。 为确保平稳过渡，请确保您的主要电子商务平台可以与您选择的市场集成。 例如，Shopify 与许多主要市场兼容，使向其他渠道添加产品成为一个无摩擦的过程。
- 观众位置。 确保在选择在线市场时牢记受众的地理位置。 市场选项的范围基于世界不同地区并覆盖不同的受众。 除美国市场外，其他市场还包括中国的阿里巴巴和京东、日本的乐天、拉丁美洲的 Mercado Libre 和欧洲的 Otto，仅举几例。
除了前面提到的主要市场之外，还有很多其他的利基选择。 与亚马逊这样的水平市场相比，利基市场的受众和产品类别定义更窄，后者似乎在阳光下销售一切。 他们更专注的方法为品牌提供了独特的优势，例如更少的竞争和更多对某些类型的产品感兴趣的受众。 因此，找到合适的利基市场可以吸引到适合您品牌的消费者，即使是较小的受众。
例如，Meeschell 是一个利基“整体生活方式市场”，专注于各个行业的品牌，从美容和健康、家居用品、儿童产品、宠物产品等。 将其所有合作品牌联系在一起的共同点是他们专注于天然、有机或环保产品。 因此，对于致力于天然成分和可持续实践的精品品牌，如 Alaska Glacial Essentials，Meeschell 是一个更好的选择。
2.优化产品信息和细节
创建全面周到的产品列表是您可以最好地控制您的品牌定位和对在线市场的影响的方式。 除了为购物者提供价值外，优化的产品页面还将提高他们的转化机会。 使用这些基本元素构建您的产品列表和页面，以改善搜索结果和电子商务性能。
利用关键字提高搜索引擎优化 (SEO) 性能
如果没有人能找到它，那么拥有一个时髦的产品页面是没有用的。 这就是关键字的用武之地。在您的标题、产品描述和关键功能中整合购物者用来查找产品的搜索词。 您可以通过在在线市场的搜索功能中输入术语以查看填充的内容或使用关键字搜索工具来找到这些。 除了标记产品的主要关键字（例如“区域地毯”）之外，还可以使用更具描述性的长尾关键字，例如“具有几何设计的可清洗区域地毯”。
这是亚马逊产品列表的一个示例，它使用主要的“摄像机”关键字和长尾关键字进行了优化，例如标题和产品描述中的“彩色夜视”和“1080 高清室内/室外摄像机”。
用细节加强你的描述
与您自己的电子商务网站不同，您无法完全控制外部销售渠道，例如在线市场。 这就是为什么您需要充分利用您在外部资源上拥有的不动产，其中包括向您的产品页面添加尽可能多的有用信息。
这意味着要对产品的功能和详细信息进行全面概述，包括价格、尺寸、尺寸、颜色、组件、变化、用例以及使产品特别、有吸引力和独特的任何其他内容。 亚马逊建议使用要点列出您的产品详细信息。 根据我们最新的 Bazaarvoice 购物者体验指数，全面的产品描述是提高客户在线购物信心的第一大在线购物功能。
包括各种产品图片
您需要用照片和视频来补充您的产品描述，以便向购物者直观地展示您的产品。 除了高质量的专业照片外，来自您的实际客户的图像还将增加一定程度的社会认同。 在 2022 年购物者体验指数中接受调查的消费者中，有 53% 的消费者认为视觉用户生成内容 (UGC) 是他们购买商品的动力。 借助视觉 UGC，购物者可以直观地看到产品在现实生活中的外观，并由像他们这样的其他人建模。
收集并显示客户评论
客户评论在在线购物过程中极具影响力。 事实上，增强购物者对品牌信任的前五个因素都与评论有关。 对购物者最重要的评论标准包括平均星级、评论数量、与购物者的兴趣和顾虑产生共鸣的细节、新近度和实际长度。
更多评论意味着更高的客户信心。 拥有至少 50 条评论可以增加 30% 的销售额。 我们的研究表明，81% 的购物者重视评论的新近度和数量，只有不到一半的人认为超过三个月的评论具有相关性。 要获得源源不断的评论，您可以通过电子邮件和社交媒体渠道询问您的客户。 另一个非常有效的策略是发起产品抽样活动，以换取来自超过 700 万购物者的 Influenster 社区的经过验证的评论。
将评论大规模输入在线市场的一种简单、无缝的方式是零售联合。 使用此工具，您可以将评论和视觉 UGC 联合到您的二级销售渠道。 例如，胡佛能够将其评论从其主要网站分发到 Walmart.com，而不是从头开始构建新评论。
3.监控客户的问题和疑虑
在线市场提高了客户对快速便捷服务的期望。 除了获得广泛的选择和有竞争力的价格之外，购物者已经习惯了快速交付和简化的退货流程。 ASOS 等成功的在线市场提供全天候实时支持以及大量资源和常见问题解答供客户用作指南。
拥有与客户直接沟通的方法对于客户满意度和销售至关重要。 聊天机器人、实时聊天和其他形式的对话商务是品牌可以用来与客户联系并以根据客户需求个性化的有效方式解决问题的工具。 在在线市场上销售的品牌应鼓励其客户通过其网站上的联系表格和社交媒体与他们联系，了解产品详细信息和问题。
您还可以使用 Bazaarvoice 的问答工具直接在在线市场上与客户交流。 这些工具允许客户在考虑您可以单独回应的不同产品时提出他们的具体问题，从而与客户建立联系。 利用这些工具的品牌的转化率增加了 98%。
同样，另一个名为 Connections 的通信工具使您能够通过回复个别评论来解决评论中报告的客户投诉和疑虑。 这可以留住客户并向购物者证明您的品牌负责并致力于解决问题。
Petmate 是一个利用此工具回答客户问题的品牌，这项服务可能意味着在进行销售和将客户流失到另一家零售商之间的区别。 该公司已成功回答了其零售合作伙伴网站（包括领先的宠物在线市场 Chewy.com）上 2,000 个客户的询问和疑虑中的大部分。 以下是购物者对 Petmate 的一款产品——软面狗和猫提包提出的问题。
4.谨慎投放广告
自 COVID-19 大流行以来，数字广告的价格有所上升，但其表现却有所下降。 这并不一定意味着您不应该在在线市场上做广告，但如果您这样做了，请确保您对此具有战略性，密切监控您的活动，并就如何进行以数据为依据做出决策。
在线市场广告可能比 Google 广告更有效，因为客户会带着购买意图进入市场。 广告是一种在亚马逊等主要市场激烈竞争中脱颖而出的方式。 借助亚马逊赞助广告，您可以衡量特定的电子商务 KPI，例如点击率、转化率和整体单位销售额。 它的广告选项包括出现在搜索结果中的产品广告、具有多种产品和您的徽标的品牌广告以及展示广告。
就像产品描述一样，市场广告应该针对关键字进行优化。 为了让您的广告在消费者中脱颖而出，请加入 UGC 以鼓励点击。 在 2022 年购物者体验指数中接受调查的购物者中，22% 的人表示，带有正面客户评论的广告将使他们最有可能购买赞助产品。 接受调查的品牌还将评论以及客户照片和视频内容作为其广告工作中最有影响力的两个部分。
5.促进您的品牌在市场上的扩张
一旦您为您的品牌选择了正确的市场并创建了您的初始产品列表，就该向大众推广它了。 在您的电子邮件列表和社交媒体关注者、博客、播客和任何其他适当的营销渠道上宣布您的新销售渠道。 您甚至可以与有影响力的人合作，以建立势头并提高人们对新空间的认识以找到您的产品。
随时随地与客户见面
无论是在您自己的电子商务网站、在线市场、社交媒体，还是您的实体实体店，要成为您消费者的首要考虑，您需要无处不在。 而且随着在线市场的增长速度，您可以打赌这是您可以找到它们的地方。
更不用说，他们希望你在那里。 根据 Klarna 的拥有全渠道报告，75% 的购物者希望通过多个不同渠道（包括在线市场）访问品牌的产品。
因此，在此过程中发展您的业务的同时，为人们提供他们想要的东西。 联系 Bazaarvoice了解如何增强您的在线市场策略。
