Verkaufen auf Online-Marktplätzen: Vorteile und Best Practices

Möchten Sie Ihr Geschäft skalieren, indem Sie auf Online-Marktplätzen wie Target, Walmart und Amazon verkaufen? Du bist nicht der Einzige. Dies ist derzeit ein großes Thema in der E-Commerce- und Einzelhandelsbranche.

Wir werden die Vorteile, Herausforderungen, Überlegungen und Taktiken für Marken besprechen, die auf einen Online-Marktplatz expandieren möchten, damit Sie sehen können, ob sie für Sie geeignet sind oder nicht.

Kapitel:

1. Was ist ein Online-Marktplatz?
2. Vorteile von Online-Marktplätzen
3. Die Top-Online-Marktplätze für E-Commerce-Marken
4. 5 Taktiken für den Verkauf auf Online-Marktplätzen
5. Treffen Sie Ihre Kunden überall

Von den 15 führenden US-Unternehmen mit dem höchsten E-Commerce-Umsatzwachstum im Jahr 2021 waren viele Online-Marktplätze. Während eine Direct-to-Consumer (DTC)-Strategie ebenfalls wichtig ist, dominieren Online-Marktplätze den E-Commerce-Markt, wobei die globalen Top 100 im Jahr 2021 einen Umsatz von 3,23 Billionen US-Dollar erzielen.

Dies zeigt, wie wichtig eine Omnichannel-Commerce-Strategie ist, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu skalieren, wobei eine entscheidende Komponente der Verkauf auf Online-Marktplätzen ist.

Neben den erhöhten Einnahmemöglichkeiten bietet die Partnerschaft mit einem Online-Marktplatz verschiedene andere Vorteile. Aber es gibt auch besondere Überlegungen und Markenmanagement-Taktiken, auf die Sie vorbereitet sein müssen, um das Beste aus diesen gigantischen Vertriebskanälen herauszuholen.

Wenn Sie darüber nachdenken, sich über Ihre E-Commerce-Website hinaus auf einen Online-Marktplatz zu wagen, lernen Sie alle Details kennen, die Sie wissen müssen, und erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie planen, bevor Sie den Sprung wagen.

Was ist ein Online-Marktplatz?

Ein Online-Marktplatz ist eine E-Commerce-Plattform, die Produkte verschiedener Marken von Drittanbietern verkauft. Amazon ist mit Abstand der beliebteste Online-Marktplatz in den USA, gefolgt von eBay, Walmart, Etsy und Target. Es ist das Online-Äquivalent eines Supermarkts, in dem Sie eine große Auswahl an Artikeln zu wettbewerbsfähigen Preisen finden.

Vorteile von Online-Marktplätzen

Es gibt eine Reihe von Anreizen für Marken, ihr E-Commerce-Geschäft auf Online-Marktplätze auszudehnen. Die offensichtlichste und wahrscheinlich attraktivste ist eine zusätzliche Einnahmequelle . Wenn man bedenkt, dass Marktplätze weltweit zwei Drittel des E-Commerce-Umsatzes ausmachen, ist das ROI-Potenzial solide.

Ein weiterer großer Vorteil für Marken ist, dass der Marktplatz die Transaktion verwaltet . Der Händler muss die Bestellung nur ausführen und ausliefern. Und je nach Marktplatz bieten sie auch Fulfillment- und Versanddienste an , wie Fulfillment by Amazon und eBay Global Shipping. Dies bedeutet für den Einzelhändler noch weniger Arbeit als die Bereitstellung des Produkts und der Verpackung.

Marken haben auch die Möglichkeit, sich einem breiteren Publikum zu präsentieren. Die Top-Online-Marktplätze verzeichnen monatlich Millionen von Website-Besuchen, sodass es viele Möglichkeiten gibt, die Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu gewinnen .

Apropos Kunden: Es gibt viele Gründe, auf Online-Marktplätzen einzukaufen. Und was gut für Ihre Kunden ist, ist gut für Ihre Marke. In einem Marktplatzbericht von 2021 nannten 72 % der Befragten sowohl den Preis als auch die Bequemlichkeit als die wichtigsten Motivationen für den Einkauf auf digitalen Marktplätzen. Lieferoptionen waren ein weiterer wichtiger Faktor, der von 47 % der Befragten genannt wurde und sich auch auf Preis und Komfort auswirkt. Liefertermin und -kosten gehören zu den obersten Prioritäten bei den Lieferoptionen.

Darüber hinaus gehen fast die Hälfte der Verbraucher zum Einkaufen direkt auf Online-Marktplätze, teilweise aufgrund der großen Produktvielfalt und der Möglichkeit, verschiedene Optionen und Preise an einem Ort zu vergleichen.

Ein schneller Start ist ein weiterer bemerkenswerter Vorteil des Verkaufs auf Online-Marktplätzen. Wenn Sie bereit sind, ist der Einstieg schnell und relativ einfach. Einige Marktplätze erfordern eine Genehmigung, um Händler zu werden, aber es ist ein effizienter Prozess.

Die Top-Online-Marktplätze für Verbraucher-E-Commerce-Marken

Es gibt viele digitale Marktplätze, aus denen Sie wählen können, vom Mainstream bis zur Nische. Dies sind derzeit die führenden Optionen für Verbrauchermarken.

Amazonas

Pro: Als führender US-Marktplatz mit einer großen Auswahl an Produktkategorien ist Amazon eine naheliegende Wahl. Es ist auch die zweitgrößte Suchmaschine der Welt, sodass Sie Käufer in der Entdeckungs- und Kaufbereitschaftsphase ansprechen können. Amazon ist auch aufgrund seiner Fulfillment- und Versandservices eine attraktive Option.

Nachteil: Der größte Nachteil von Amazon sind die Auflistungsgebühren, die bis zu etwa 20 % erreichen können.

Walmart

Pro: Walmart ist einer der führenden Marktplätze mit über 400 Millionen Website-Besuchern pro Monat. Neben der Exposition gegenüber einer großen Anzahl von Käufern und umfangreichen Produktkategorien erhebt Walmart nur Provisionsgebühren. Walmart Marketplace bietet auch Fulfillment-Optionen.

Nachteil: Ein Nachteil ist, dass Sie sich als Verkäufer bewerben und einen Genehmigungsprozess durchlaufen müssen, es handelt sich also nicht um eine garantierte oder automatische Platzierung.

Bester Kauf

Pro : Wenn Sie eine Marke für Unterhaltungselektronik sind, suchen Sie nicht weiter. Die Produktkategorien von Best Buy gehen auch über die Technik hinaus. Sowohl große als auch kleinere Einzelhändler können bei Best Buy verkaufen. Mit 135 Millionen monatlichen Website-Besuchen gehört sie zu den Top 10 der E-Commerce-Websites.

Nachteil : Interessierte Einzelhändler müssen einen Bewerbungsprozess durchlaufen und für den Verkauf auf dem Best Buy-Marktplatz zugelassen werden.

Heimdepot

Pro : Home Depot gehört zu den Top-Marktplätzen für Haushaltswaren. Ihre Produkte müssen in die Nischenkategorien für Heimwerker passen, die Kriterien erfüllen, um Verkäufer zu werden, und Sie müssen sich als Lieferant bewerben.

Nachteil : Home Depot kontaktiert die Bewerber innerhalb von 60 Tagen, daher ist dies möglicherweise nicht die schnellste Option für den Start.

Wunsch

Pro : Wish ist eine der neueren Marktplatzoptionen und nur für Mobilgeräte verfügbar. Es ist eine wachstumsstarke Plattform mit mehr als 300 Millionen Kunden weltweit und Millionen von Transaktionen pro Tag. Zu den beliebtesten Produktkategorien gehören Bekleidung, Accessoires, Schönheit, Elektronik und Geschenke.

Nachteil : Der Verkauf auf seinem Marktplatz ist nur auf Einladung möglich, und es gibt „erstklassige“ Händler, also gibt es ein gewisses Maß an Exklusivität. Um als Verkäufer berücksichtigt zu werden, können Sie einen Fragebogen ausfüllen und Wish wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

5 Best Practices, die Sie beim Verkauf auf Online-Marktplätzen befolgen sollten

Während Online-Marktplätze einen Teil der E-Commerce-Schwerarbeit leisten können, sind Sie dennoch letztendlich dafür verantwortlich, Ihre Marke effektiv zu präsentieren und die Partnerschaft für beste Ergebnisse zu verwalten. Bevor Sie sich auf diesen neuen Vertriebskanal einlassen, stellen Sie sicher, dass Sie auf einen reibungslosen Start vorbereitet sind.

1. Suchen Sie nach dem besten Online-Marktplatz, der zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen passt

Welcher ist der beste Online-Marktplatz? Die Antwort hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, die Sie alle sorgfältig prüfen sollten, um die beste Passform für Ihre Marke und Ihre Produkte zu ermitteln.

• Produktkategorie passt . Viele Online-Marktplätze führen eine umfangreiche Produktpalette, aber einige variieren und sind möglicherweise besser für Ihre Marke geeignet als andere. Wenn sich Ihre Marke beispielsweise auf Heimwerkerprodukte spezialisiert hat, würden Sie Home Depot auf jeden Fall gegenüber Best Buy in Betracht ziehen.
• Abonnementkosten und -gebühren . Bevor Sie sich entscheiden, welche Marktplätze Sie zu Ihren E-Commerce-Kanälen hinzufügen möchten, prüfen Sie die Abonnementoptionen, die Gebühren für die Produktauflistung und alle anderen Gebühren. Viele große Marktplätze erfordern keine Abonnements, aber ein Abonnent zu sein bringt geschäftliche Vorteile mit sich.
• Produktkatalog-Integration . Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Ihre Haupt-E-Commerce-Plattform in den Marktplatz Ihrer Wahl integriert werden kann. Zum Beispiel ist Shopify mit vielen der großen Marktplätze kompatibel, um das Hinzufügen von Produkten zu anderen Kanälen zu einem reibungslosen Prozess zu machen.
• Standort des Publikums . Achten Sie bei der Auswahl eines Online-Marktplatzes darauf, den geografischen Standort Ihres Publikums im Auge zu behalten. Das Angebot an Marktplatzoptionen ist in verschiedenen Teilen der Welt angesiedelt und erreicht unterschiedliche Zielgruppen. Neben den US-Marktplätzen gehören Alibaba und Jingdong in China, Rakuten in Japan, Mercado Libre in Lateinamerika und Otto in Europa, um nur einige zu nennen.

Neben den bereits erwähnten großen Marktplätzen gibt es auch viele andere Nischenoptionen. Nischenmarktplätze haben enger definierte Zielgruppen und Produktkategorien als horizontale Marktplätze wie Amazon, die scheinbar alles unter der Sonne verkaufen. Ihr fokussierterer Ansatz bietet Marken einzigartige Vorteile, wie z. B. weniger Wettbewerb und ein gebundeneres Publikum, das an bestimmten Arten von Produkten interessiert ist. Das Finden des richtigen Nischenmarktplatzes kann also dazu führen, dass Sie die Verbraucher erreichen, die zu Ihrer Marke passen, auch wenn es sich um ein kleineres Publikum handelt.

Meeschell zum Beispiel ist ein „ganzheitlicher Lifestyle-Marktplatz“ in einer Nische, der sich auf Marken in einer Vielzahl von Branchen konzentriert, von Schönheit und Wellness, Haushaltswaren, Kinderprodukten, Haustierprodukten und mehr. Der gemeinsame Nenner aller Partnermarken ist, dass sie sich auf natürliche, biologische oder umweltfreundliche Produkte spezialisiert haben. Daher ist Meeschell eine bessere Option für eine Boutique-Marke, die sich natürlichen Inhaltsstoffen und nachhaltigen Praktiken verschrieben hat, wie Alaska Glacial Essentials.

2. Optimieren Sie Produktinformationen und -details

Durch die Erstellung gründlicher und durchdachter Produktlisten können Sie Ihre Markenpositionierung und den Einfluss auf Online-Marktplätze am besten kontrollieren. Optimierte Produktseiten bieten den Käufern nicht nur einen Mehrwert, sondern verbessern auch ihre Conversion-Chancen. Bauen Sie Ihre Produktlisten und -seiten mit diesen wesentlichen Elementen aus, um die Suchergebnisse und die E-Commerce-Leistung zu verbessern.

Nutzen Sie Schlüsselwörter, um die Leistung der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu steigern

Es nützt nichts, eine schicke Produktseite zu haben, wenn niemand sie finden kann. Hier kommen Schlüsselwörter ins Spiel. Integrieren Sie die Suchbegriffe, die Käufer verwenden, um Produkte in Ihren Titel, Ihre Produktbeschreibung und Ihre Hauptmerkmale zu finden. Sie können diese finden, indem Sie Begriffe in die Suchfunktion von Online-Marktplätzen eingeben, um zu sehen, was aufgefüllt wird, oder Schlüsselwort-Suchwerkzeuge verwenden. Verwenden Sie zusätzlich zu Ihren Hauptschlüsselwörtern zur Kennzeichnung Ihrer Produkte, wie „Flächenteppich“, aussagekräftigere Long-Tail-Schlüsselwörter, wie „waschbarer Flächenteppich mit geometrischem Design“.

Dies ist ein Beispiel für eine Amazon-Produktliste, die mit dem Hauptschlüsselwort „Videokamera“ und Long-Tail-Schlüsselwörtern wie „Farbnachtsicht“ und „1080-HD-Innen-/Außenvideokamera“ im Titel und in der Produktbeschreibung optimiert ist.

Untermauern Sie Ihre Beschreibungen mit Details

Im Gegensatz zu Ihrer eigenen E-Commerce-Website haben Sie keine vollständige Kontrolle über Ihre externen Vertriebskanäle wie Online-Marktplätze. Aus diesem Grund müssen Sie das meiste aus Ihrem verfügbaren Platz in externen Quellen herausholen, wozu auch gehört, dass Sie Ihren Produktseiten so viele nützliche Informationen wie möglich hinzufügen.

Das bedeutet, einen gründlichen Überblick über die Merkmale und Details Ihrer Produkte zu schreiben, einschließlich Preise, Abmessungen, Größen, Farben, Komponenten, Variationen, Anwendungsfälle und alles andere, was die Produkte besonders, attraktiv und einzigartig macht. Amazon empfiehlt, Ihre Produktdetails mit Stichpunkten aufzulisten. Umfassende Produktbeschreibungen sind die Online-Shopping-Funktion Nr. 1, die das Online-Shopping-Vertrauen der Kunden stärkt, basierend auf unserem neuesten Bazaarvoice Shopper Experience Index.

Fügen Sie eine Vielzahl von Produktbildern hinzu

Sie müssen Ihre Produktbeschreibungen mit Fotos und Videos ergänzen, um Ihre Produkte für Käufer visuell darzustellen. Zusätzlich zu hochwertigen professionellen Fotos werden Bilder, die von Ihren tatsächlichen Kunden stammen, ein gewisses Maß an sozialem Beweis hinzufügen. Für 53 % der im Shopper Experience Index 2022 befragten Verbraucher sind visuelle nutzergenerierte Inhalte (UGC) die Inspiration zum Kauf. Mit visuellem UGC können Käufer visualisieren, wie Produkte in ihrem wirklichen Leben aussehen werden, modelliert von anderen Menschen wie ihnen.

Kundenbewertungen sammeln und anzeigen

Kundenrezensionen haben einen großen Einfluss auf die Online-Shopping-Reise. Tatsächlich hängen die fünf wichtigsten Faktoren, die das Vertrauen der Käufer in Marken stärken, alle mit Bewertungen zusammen. Zu den Bewertungskriterien, die für Käufer am wichtigsten sind, gehören die durchschnittliche Sternebewertung, die Anzahl der Bewertungen, Details, die die Interessen und Bedenken der Käufer widerspiegeln, die Aktualität und die beträchtliche Länge.

Mehr Bewertungen bedeuten höheres Kundenvertrauen. Mit mindestens 50 Bewertungen kann der Umsatz um 30 % gesteigert werden. Und unsere Untersuchungen zeigen, dass 81 % der Käufer die Aktualität von Bewertungen ebenso schätzen wie die Quantität, wobei weniger als die Hälfte eine Bewertung, die älter als drei Monate ist, für relevant hält. Um einen stetigen Strom von Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihre Kunden per E-Mail und über Ihre Social-Media-Kanäle fragen. Eine weitere sehr effektive Taktik besteht darin, eine Produktprobenkampagne im Austausch für verifizierte Bewertungen aus der Influenster-Community mit über 7 Millionen Käufern zu starten.

Eine einfache, nahtlose Möglichkeit, Bewertungen in großem Maßstab in Online-Marktplätze einzuspeisen, ist die Syndizierung im Einzelhandel. Mit diesem Tool können Sie Bewertungen und visuelle UGC für Ihre sekundären Vertriebskanäle syndizieren. Hoover ist beispielsweise in der Lage, seine Rezensionen von seiner Hauptwebsite an Walmart.com zu verteilen, anstatt neue Rezensionen von Grund auf neu zu erstellen.

3. Kundenfragen und -bedenken überwachen

Online-Marktplätze haben die Erwartungen der Kunden an einen schnellen und bequemen Service erhöht. Neben dem Zugang zu einer umfangreichen Auswahl an Optionen und wettbewerbsfähigen Preisen haben sich Käufer an eine schnelle Lieferung und einen optimierten Rückgabeprozess gewöhnt. Erfolgreiche Online-Marktplätze wie ASOS bieten rund um die Uhr Live-Support und zahlreiche Ressourcen und FAQs, die Kunden als Leitfaden verwenden können.

Möglichkeiten zur direkten Kommunikation mit Kunden zu haben, ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Umsatz. Chatbots, Live-Chat und andere Formen des Conversational Commerce sind die Tools, die Marken verwenden können, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Probleme auf effiziente Weise zu lösen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Marken, die auf Online-Marktplätzen verkaufen, sollten ihre Kunden dazu ermutigen, sie bezüglich Produktdetails und Fragen über Kontaktformulare auf ihrer Website und über soziale Medien zu kontaktieren.

Mit den Frage-und-Antwort-Tools von Bazaarvoice können Sie auch direkt mit Kunden auf Online-Marktplätzen kommunizieren. Diese Tools ermöglichen es Kunden, spezifische Fragen zu stellen, die sie haben, wenn sie verschiedene Produkte in Betracht ziehen, auf die Sie individuell antworten können, um diese Verbindung mit Kunden herzustellen. Marken, die diese Tools nutzen, haben einen Anstieg der Conversions um 98 % verzeichnet.

In ähnlicher Weise können Sie mit einem anderen Kommunikationstool namens Connections auf Kundenbeschwerden und Bedenken eingehen, die in Bewertungen gemeldet werden, indem Sie auf einzelne Bewertungen antworten. Dies kann dazu führen, Kunden zu binden und den Käufern zu beweisen, dass Ihre Marke verantwortlich ist und sich der Lösung von Problemen verschrieben hat.

Petmate ist eine Marke, die dieses Tool nutzt, um Kundenfragen zu beantworten, ein Service, der den Unterschied zwischen einem Verkauf und dem Verlust des Kunden an einen anderen Einzelhändler ausmachen kann. Das Unternehmen hat die meisten der 2.000 Kundenanfragen und -bedenken auf den Websites seiner Einzelhandelspartner, einschließlich des führenden Online-Marktplatzes für Haustiere, Chewy.com, erfolgreich beantwortet. Im Folgenden finden Sie Fragen, die Käufer zu einem der Produkte von Petmate, der Soft-Sided Dog & Cat Tragetasche, gestellt haben.

4. Werben Sie mit Vorsicht

Seit der COVID-19-Pandemie sind die Raten für digitale Werbung gestiegen, und ihre Leistung hat abgenommen. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie nicht auf Online-Marktplätzen werben sollten, aber wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie strategisch vorgehen, Ihre Kampagnen genau überwachen und datengestützte Entscheidungen über das weitere Vorgehen treffen.

Werbung auf Online-Marktplätzen kann sich als effektiver erweisen als Google-Anzeigen, da Kunden mit Kaufabsicht auf Marktplätze gehen. Werbung ist eine Möglichkeit, sich gegen die starke Konkurrenz großer Marktplätze wie Amazon durchzusetzen. Und mit von Amazon gesponserten Anzeigen können Sie spezifische E-Commerce-KPIs wie Klickraten, Konversionsraten und Gesamtverkaufszahlen messen. Zu den Anzeigenoptionen gehören Produktanzeigen, die in den Suchergebnissen erscheinen, Markenanzeigen mit mehreren Produkten und Ihrem Logo sowie Display-Anzeigen.

Genau wie bei Produktbeschreibungen sollten Marktplatzanzeigen auf Keywords optimiert sein. Um Ihre Anzeigen für Verbraucher hervorzuheben, fügen Sie UGC hinzu, um Klicks zu fördern. Von den im Shopper Experience Index 2022 befragten Käufern gaben 22 % an, dass Anzeigen mit positiven Kundenbewertungen sie am ehesten dazu bringen würden, ein gesponsertes Produkt zu kaufen. Die befragten Marken nannten auch Rezensionen sowie Foto- und Videoinhalte von Kunden als die beiden wichtigsten einflussreichen Elemente ihrer Werbemaßnahmen.

5. Fördern Sie die Expansion Ihrer Marke auf dem Markt

Sobald Sie den richtigen Marktplatz für Ihre Marke ausgewählt und Ihre ersten Produktlisten erstellt haben, ist es an der Zeit, sie in der Masse bekannt zu machen. Kündigen Sie Ihren neuen Vertriebskanal in Ihrer E-Mail-Liste und Ihren Social-Media-Followern, in Ihrem Blog, in Ihrem Podcast und auf allen anderen geeigneten Marketingkanälen an. Sie können sogar mit Influencern zusammenarbeiten, um Impulse zu setzen und das Bewusstsein für den neuen Bereich zu schärfen, in dem Sie Ihre Produkte finden können.

Treffen Sie Kunden, wo immer sie sind

Ob auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website, einem Online-Marktplatz, in sozialen Medien oder in Ihrem stationären Ladengeschäft – um bei Ihren Verbrauchern im Vordergrund zu stehen, müssen Sie überall präsent sein. Und bei der Geschwindigkeit, mit der Online-Marktplätze wachsen, können Sie darauf wetten, dass dies ein Ort ist, an dem Sie sie finden können.

Ganz zu schweigen davon, dass sie erwarten, dass Sie da sind. Laut Klarnas Owning Omnichannel Report erwarten 75 % der Käufer, auf die Produkte einer Marke über mehrere verschiedene Kanäle zuzugreifen, einschließlich Online-Marktplätze.

Geben Sie also den Menschen, was sie wollen, und bauen Sie gleichzeitig Ihr Geschäft aus. Wenden Sie sich an Bazaarvoice , um zu erfahren, wie Sie Ihre Online-Marktplatzstrategie optimieren können.

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