온라인 마켓플레이스에서 판매: 이점 및 모범 사례
게시 됨: 2022-07-08Target, Walmart, Amazon과 같은 온라인 마켓플레이스에서 판매하여 비즈니스를 확장하고 싶으십니까? 당신은 유일한 사람이 아닙니다. 이것은 현재 전자 상거래 및 소매 산업에서 큰 주제입니다.
온라인 마켓플레이스로 확장하려는 브랜드의 이점, 도전 과제, 고려 사항 및 전술에 대해 이야기할 것이므로 해당 브랜드가 귀하에게 적합한지 여부를 확인할 수 있습니다.
장:
- 온라인 마켓플레이스란?
- 온라인 마켓플레이스의 이점
- 전자상거래 브랜드를 위한 최고의 온라인 마켓플레이스
- 온라인 마켓플레이스에서 판매하기 위한 5가지 전략
- 고객이 어디에 있든 만나십시오.
2021년에 가장 높은 전자 상거래 매출 성장을 기록한 상위 15개 미국 기업 중 많은 기업이 온라인 마켓플레이스였습니다. DTC(Direct-to-Consumer) 전략도 중요하지만 온라인 마켓플레이스가 전자 상거래 시장을 지배하고 있으며 글로벌 상위 100개 기업은 2021년에 3조 2,300억 달러의 매출을 올릴 것입니다.
이것은 전자 상거래 비즈니스를 확장하기 위한 옴니채널 상거래 전략의 중요성을 말하며, 온라인 마켓플레이스에서 판매하는 중요한 구성 요소가 있습니다.
증가된 수익 기회 외에도 온라인 마켓플레이스와 파트너 관계를 맺으면 다양한 이점이 있습니다. 그러나 이러한 거대한 판매 채널을 최대한 활용하기 위해 준비해야 하는 특별한 고려 사항과 브랜드 관리 전술도 있습니다.
전자 상거래 사이트를 넘어 온라인 마켓플레이스로 진출하는 것에 대해 생각하고 있다면 도약하기 전에 알아야 할 모든 세부 사항과 전략을 계획하는 방법을 배우십시오.
온라인 마켓플레이스란?
온라인 마켓플레이스는 다양한 타사 브랜드의 제품을 판매하는 전자 상거래 플랫폼입니다. Amazon은 지금까지 미국에서 가장 인기 있는 온라인 마켓플레이스이며 eBay, Walmart, Etsy 및 Target이 그 뒤를 잇습니다. 다양한 품목을 경쟁력 있는 가격으로 찾을 수 있는 슈퍼마켓과 같은 온라인 서비스입니다.
온라인 마켓플레이스의 이점
브랜드가 전자 상거래 비즈니스를 온라인 시장으로 확장할 수 있는 다양한 인센티브가 있습니다. 가장 분명하고 매력적인 것은 추가 수익원입니다 . 시장이 전 세계 전자 상거래 매출의 3분의 2를 차지한다는 점을 고려할 때 ROI 잠재력은 견실합니다.
브랜드의 또 다른 주요 장점은 시장이 거래를 관리 한다는 것입니다. 소매업체는 주문을 이행하고 배송하기만 하면 됩니다. 그리고 시장에 따라 Fulfillment by Amazon 및 eBay Global Shipping과 같은 주문 처리 및 배송 서비스 도 제공합니다. 이를 위해서는 제품 및 포장을 공급하는 것 외에 소매업체의 작업이 훨씬 덜 필요합니다.
브랜드는 또한 다양하고 광범위한 청중에게 더 많이 노출될 수 있는 기회를 갖습니다. 최고의 온라인 마켓플레이스는 월간 수백만 건의 웹사이트 방문을 받기 때문에 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객을 유치 할 수 있는 많은 기회가 있습니다.
고객에 대해 말하자면, 온라인 마켓플레이스에서 쇼핑해야 하는 이유는 많습니다. 고객에게 좋은 것이 브랜드에도 좋습니다. 2021년 마켓플레이스 보고서에서 응답자의 72%는 디지털 마켓플레이스에서 쇼핑하는 가장 큰 동기로 가격과 편의성 을 모두 꼽았습니다. 응답자의 47%가 언급한 배송 옵션 은 가격과 편의성에도 영향을 미치는 또 다른 주요 요인이었습니다. 배송 시간과 비용은 배송 옵션의 최우선 순위 중 하나입니다.
또한 소비자의 거의 절반이 쇼핑을 위해 온라인 마켓플레이스로 직접 이동합니다. 부분적으로는 다양한 제품과 다양한 옵션과 가격을 한 곳에서 비교할 수 있기 때문입니다.
신속한 출시 는 온라인 마켓플레이스 판매의 또 다른 주목할만한 이점입니다. 준비가 되면 시작하는 것이 빠르고 비교적 쉽습니다. 일부 마켓플레이스에서는 판매자 승인이 필요하지만 효율적인 프로세스입니다.
소비자 전자 상거래 브랜드를 위한 최고의 온라인 마켓플레이스
주류에서 틈새 시장에 이르기까지 선택할 수 있는 디지털 시장이 많이 있습니다. 이는 현재 소비자 브랜드를 위한 최고의 옵션입니다.
아마존
장점: 다양한 제품 범주를 보유한 미국 최고의 시장인 Amazon은 확실한 선택입니다. 또한 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진이므로 발견 단계와 구매 준비 단계에서 쇼핑객을 타겟팅할 수 있습니다. 아마존은 주문 처리 및 배송 서비스로 인해 매력적인 옵션이기도 합니다.
단점: 아마존의 가장 큰 단점은 약 20%에 달하는 리스팅 수수료입니다.
월마트
장점: Walmart는 한 달에 4억 명 이상의 웹사이트 방문자가 있는 최고의 시장 중 하나입니다. 많은 구매자와 광범위한 제품 범주에 노출되는 것 외에도 Walmart는 수수료만 부과합니다. Walmart Marketplace에는 주문 처리 옵션도 있습니다.
단점: 판매자가 되기 위해 신청하고 승인 절차를 거쳐야 하기 때문에 보장되거나 자동으로 배치되지 않는다는 단점이 있습니다.
베스트 바이
Pro : 소비자 가전 브랜드라면 더 이상 보지 마십시오. Best Buy의 제품 범주는 기술을 넘어 확장됩니다. 주요 소매업체와 소규모 소매업체 모두 Best Buy에서 판매할 수 있습니다. 월간 웹사이트 방문수 기준 상위 10위 안에 드는 전자상거래 웹사이트로 1억 3500만 명을 기록했습니다.
단점 : 관심 있는 소매업체는 신청 절차를 거쳐 베스트바이 마켓플레이스에서 판매 승인을 받아야 합니다.
홈 디포
장점 : 홈디포는 최고의 가정용품 마켓플레이스 중 하나입니다. 귀하의 제품은 틈새 주택 개조 범주에 맞아야 하고 판매자가 되려면 기준을 충족해야 하며 공급업체에 지원해야 합니다.
단점 : 홈디포는 60일 이내에 신청자에게 연락을 드리기 때문에 가장 빠른 런칭 방법은 아닐 수 있습니다.
소망
장점 : Wish는 최신 마켓플레이스 옵션 중 하나이며 모바일 전용입니다. 3억 명 이상의 글로벌 고객과 매일 수백만 건의 거래가 있는 고성장 플랫폼입니다. 가장 인기 있는 제품 범주에는 의류, 액세서리, 미용, 전자 제품 및 선물이 포함됩니다.
단점 : 시장에서 판매하는 것은 초대를 통해서만 가능하며 "최상위" 상인이 있기 때문에 독점 수준이 있습니다. 판매자로 간주되기 위해 설문지를 작성하면 Wish에서 연락을 드릴 것입니다.
온라인 마켓플레이스에서 판매할 때 따라야 할 5가지 모범 사례
온라인 마켓플레이스가 전자 상거래의 무거운 짐을 일부 처리할 수 있지만 브랜드를 효과적으로 제시하고 최상의 결과를 위한 파트너십을 관리하는 것은 여전히 궁극적인 책임입니다. 이 새로운 판매 채널을 시작하기 전에 원활한 출시를 위한 준비를 했는지 확인하십시오.
1. 브랜드, 제품 및 비즈니스에 가장 적합한 온라인 마켓플레이스를 조사합니다.
최고의 온라인 마켓플레이스는? 대답은 다양한 요인에 따라 달라지며, 이 모든 요인을 신중하게 검토하여 브랜드와 제품에 가장 적합한 것을 결정해야 합니다.
- 제품 카테고리 적합 . 많은 온라인 마켓플레이스에서 광범위한 제품을 취급하지만 일부 제품은 다양하며 다른 제품보다 귀하의 브랜드에 더 적합할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드가 주택 개조 제품을 전문으로 하는 경우 Best Buy보다 Home Depot를 확실히 고려할 것입니다.
- 구독 비용 및 수수료 . 전자 상거래 채널에 추가할 마켓플레이스를 결정하기 전에 구독 옵션, 제품 목록 수수료 및 기타 요금을 평가하십시오. 많은 주요 마켓플레이스에는 구독이 필요하지 않지만 구독자가 되면 비즈니스 특전이 제공됩니다.
- 제품 카탈로그 통합 . 원활한 전환을 위해 주요 전자 상거래 플랫폼이 선택한 시장과 통합될 수 있는지 확인하십시오. 예를 들어 Shopify는 다른 채널에 제품을 추가하는 과정을 원활하게 하기 위해 많은 주요 마켓플레이스와 호환됩니다.
- 청중 위치 . 온라인 마켓플레이스를 선택할 때 청중의 지리적 위치를 염두에 두십시오. 마켓플레이스 옵션의 범위는 세계 여러 지역을 기반으로 하며 다양한 청중에게 도달합니다. 미국 시장 외에도 중국의 Alibaba와 Jingdong, 일본의 Rakuten, 라틴 아메리카의 Mercado Libre, 유럽의 Otto 등이 있습니다.
앞서 언급한 주요 시장 외에도 다른 틈새 옵션도 많이 있습니다. 틈새 시장 은 태양 아래 모든 것을 파는 것처럼 보이는 Amazon과 같은 수평적 시장보다 더 좁게 정의된 대상과 제품 범주를 가지고 있습니다. 더 집중된 접근 방식은 경쟁이 적고 특정 유형의 제품에 관심이 있는 잠재고객이 더 많아지는 등 브랜드에 고유한 이점을 제공합니다. 따라서 적절한 틈새 시장을 찾는 것은 더 적은 수의 청중이라도 귀사 브랜드에 적합한 소비자에게 도달할 수 있습니다.
예를 들어 Meeschell은 미용 및 웰빙, 가정용품, 아동용 제품, 애완동물 제품 등 다양한 산업 분야의 브랜드에 초점을 맞춘 틈새 "전체론적 라이프스타일 시장"입니다. 모든 파트너 브랜드를 하나로 묶는 공통점은 천연, 유기농 또는 친환경 제품을 전문으로 한다는 것입니다. 따라서 Meeschell은 Alaska Glacial Essentials와 같이 천연 재료와 지속 가능한 관행에 전념하는 부티크 브랜드에 더 나은 선택입니다.
2. 상품정보 및 상세정보 최적화
철저하고 사려 깊은 제품 목록을 만드는 것이 브랜드 포지셔닝과 온라인 시장에 미치는 영향을 가장 잘 제어할 수 있는 방법입니다. 최적화된 제품 페이지는 쇼핑객에게 가치를 제공하는 것 외에도 전환 가능성을 높여줍니다. 이러한 필수 요소로 제품 목록과 페이지를 구축하여 검색 결과와 전자 상거래 성능을 향상시키십시오.
키워드를 활용하여 검색 엔진 최적화(SEO) 성능 향상
아무도 찾을 수 없다면 멋진 제품 페이지가 있어도 아무 소용이 없습니다. 바로 여기에서 키워드가 필요합니다. 쇼핑객이 제목, 제품 설명 및 주요 기능에서 제품을 찾는 데 사용하는 검색어를 통합하십시오. 온라인 마켓플레이스의 검색 기능에 검색어를 입력하여 무엇이 채워지는지 확인하거나 키워드 검색 도구를 사용하여 찾을 수 있습니다. "지역 러그"와 같이 제품에 라벨을 붙일 주요 키워드 외에도 "기하학적 디자인의 세탁 가능한 지역 러그"와 같이 보다 설명적인 롱테일 키워드를 사용하십시오.
제목 및 제품 설명에 "컬러 나이트 비전" 및 "1080 HD 실내/실외 비디오 카메라"와 같은 주요 "비디오 카메라" 키워드와 롱테일 키워드로 최적화된 Amazon 제품 목록의 예입니다.
세부 사항으로 설명 강화
자신의 전자 상거래 사이트와 달리 온라인 마켓플레이스와 같은 외부 판매 채널을 완전히 제어할 수 없습니다. 그렇기 때문에 가능한 한 많은 유용한 정보를 제품 페이지에 추가하는 것을 포함하여 외부 소스에 있는 부동산을 최대한 활용해야 합니다.
즉, 가격, 치수, 크기, 색상, 구성 요소, 변형, 사용 사례 및 제품을 특별하고 매력적이고 독특하게 만드는 모든 것을 포함하여 제품의 기능 및 세부 사항에 대한 철저한 개요를 작성해야 합니다. 아마존은 글머리 기호로 상품 세부 정보를 나열할 것을 권장합니다. 포괄적인 제품 설명은 최신 Bazaarvoice Shopper Experience Index를 기반으로 고객의 온라인 쇼핑 신뢰도를 높이는 #1 온라인 쇼핑 기능입니다.
다양한 제품 이미지 포함
고객에게 제품을 시각적으로 나타내려면 사진과 비디오로 제품 설명을 보완해야 합니다. 고품질의 전문 사진과 함께 실제 고객이 제공한 이미지는 사회적 증거 수준을 추가합니다. 2022년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에서 조사된 소비자의 53%는 시각적 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 구매를 유도합니다. 시각적 UGC를 사용하여 쇼핑객은 자신과 같은 다른 사람들이 모델링한 제품이 실제 생활에서 어떻게 보일지 시각화할 수 있습니다.
고객 리뷰 수집 및 표시
고객 리뷰는 온라인 쇼핑 여정에 매우 큰 영향을 미칩니다. 실제로 브랜드에 대한 쇼핑객의 신뢰를 강화하는 상위 5가지 요소는 모두 리뷰와 관련이 있습니다. 쇼핑객에게 가장 중요한 리뷰 기준에는 평균 별점, 리뷰 수, 쇼핑객의 관심과 관심사에 공감하는 세부정보, 최신성 및 상당한 길이가 포함됩니다.
리뷰가 많을수록 고객 신뢰도가 높아집니다. 리뷰가 50개 이상 있으면 매출이 30% 증가할 수 있습니다. 그리고 우리의 연구에 따르면 쇼핑객의 81%는 수량보다 리뷰 최신성을 중요하게 생각하며 절반 미만은 3개월 이상 된 리뷰를 관련성이 있다고 생각합니다. 지속적인 리뷰 스트림을 위해 이메일과 소셜 미디어 채널을 통해 고객에게 질문할 수 있습니다. 또 다른 매우 효과적인 전략은 700만 명이 넘는 쇼핑객으로 구성된 Influenster 커뮤니티의 검증된 리뷰에 대한 대가로 제품 샘플링 캠페인을 시작하는 것입니다.
온라인 마켓플레이스에 대규모로 리뷰를 제공하는 쉽고 원활한 방법은 소매 신디케이션을 사용하는 것입니다. 이 도구를 사용하면 리뷰와 시각적 UGC를 보조 판매 채널에 신디케이트할 수 있습니다. 예를 들어 Hoover는 처음부터 새로운 리뷰를 작성하는 대신 주요 웹사이트에서 Walmart.com으로 리뷰를 배포할 수 있습니다.
3. 고객의 질문 및 우려 사항 모니터링
온라인 마켓플레이스는 빠르고 편리한 서비스에 대한 고객의 기대치를 높였습니다. 구매자는 광범위한 옵션과 경쟁력 있는 가격 외에도 빠른 배송과 간소화된 반품 프로세스에 익숙해졌습니다. ASOS와 같은 성공적인 온라인 마켓플레이스는 고객이 가이드로 사용할 수 있도록 24시간 라이브 지원과 풍부한 리소스 및 FAQ를 제공합니다.
고객과 직접 소통할 수 있는 방법을 갖는 것은 고객 만족과 판매에 매우 중요합니다. 챗봇, 라이브 채팅 및 기타 형태의 대화형 상거래는 브랜드가 고객과 연결하고 필요에 맞게 개인화된 효율적인 방식으로 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 온라인 마켓플레이스에서 판매하는 브랜드는 고객이 웹사이트의 문의 양식과 소셜 미디어를 통해 제품 세부정보 및 질문에 대해 문의하도록 권장해야 합니다.
또한 Bazaarvoice의 질문 및 답변 도구를 사용하여 온라인 마켓플레이스에서 고객과 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 개별적으로 응답할 수 있는 다양한 제품을 고려할 때 고객이 특정 질문을 하고 고객과 연결할 수 있습니다. 이러한 도구를 활용하는 브랜드는 전환율이 98% 증가했습니다.
마찬가지로 Connections라는 다른 커뮤니케이션 도구를 사용하면 개별 리뷰에 응답하여 리뷰에 보고된 고객 불만 및 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 유지하고 고객에게 브랜드가 문제 해결에 대한 책임과 노력을 기울이고 있음을 증명할 수 있습니다.
Petmate는 이 도구를 활용하여 고객 질문에 답하는 브랜드입니다. 이 서비스는 판매를 하는 것과 다른 소매업체에 고객을 잃는 것의 차이를 의미할 수 있습니다. 이 회사는 주요 애완동물 온라인 마켓플레이스인 Chewy.com을 비롯한 소매 파트너 사이트에서 2,000건의 고객 문의 및 우려 사항에 대한 대부분의 답변을 성공적으로 수행했습니다. 다음은 Petmate의 제품 중 하나인 Soft-Sided Dog & Cat Carrier Bag에 대한 쇼핑객들의 질문입니다.
4. 주의해서 광고하라
코로나19 팬데믹 이후 디지털 광고 비율은 증가했지만 실적은 하락했습니다. 그렇다고 해서 온라인 마켓플레이스에 광고를 해서는 안 된다는 의미는 아니지만, 광고를 하면 전략적인지 확인하고 캠페인을 면밀히 모니터링하며 진행 방법에 대한 데이터 기반 결정을 내립니다.
온라인 마켓플레이스 광고는 고객이 구매 의도를 가지고 마켓플레이스를 방문하기 때문에 Google 광고보다 더 효과적일 수 있습니다. 광고는 아마존과 같은 주요 시장의 치열한 경쟁을 뚫고 나가는 방법입니다. 또한 Amazon 후원 광고를 사용하면 클릭률, 전환율 및 전체 단위 판매와 같은 특정 전자 상거래 KPI를 측정할 수 있습니다. 광고 옵션에는 검색 결과에 표시되는 제품 광고, 여러 제품과 귀하의 로고가 포함된 브랜드 광고, 디스플레이 광고가 포함됩니다.
제품 설명과 마찬가지로 마켓플레이스 광고도 키워드에 최적화되어야 합니다. 광고를 소비자에게 눈에 띄게 만들려면 UGC를 포함하여 클릭을 유도하세요. 2022년 쇼핑 경험 지수에서 조사한 쇼핑객 중 22%는 긍정적인 고객 리뷰가 포함된 광고가 스폰서 제품을 구매할 가능성이 가장 높다고 말했습니다. 설문 조사에 참여한 브랜드는 또한 리뷰와 고객 사진 및 비디오 콘텐츠를 광고 활동의 가장 영향력 있는 두 부분으로 꼽았습니다.
5. 시장에 브랜드 확장을 홍보하십시오.
브랜드에 적합한 마켓플레이스를 선택하고 초기 제품 목록을 만든 후에는 대중에게 홍보할 차례입니다. 이메일 목록과 소셜 미디어 팔로워, 블로그, 팟캐스트 및 기타 적절한 마케팅 채널에 새로운 판매 채널을 알리십시오. 인플루언서와 파트너 관계를 맺어 추진력을 구축하고 새로운 공간에 대한 인지도를 높여 제품을 찾을 수도 있습니다.
고객이 어디에 있든 만나십시오.
전자 상거래 사이트, 온라인 마켓플레이스, 소셜 미디어, 오프라인 매장 등 소비자가 가장 먼저 염두에 두려면 고객이 어디에 있든 있어야 합니다. 그리고 온라인 마켓플레이스가 성장하는 속도로 여러분은 온라인 마켓플레이스를 찾을 수 있는 한 곳이라고 확신할 수 있습니다.
말할 것도 없이 그들은 당신이 그곳에 있기를 기대합니다. Klarna의 옴니채널 소유 보고서(Owning Omnichannel Report)에 따르면 쇼핑객의 75%는 온라인 마켓플레이스를 비롯한 다양한 채널을 통해 브랜드 제품에 액세스할 것으로 예상합니다.
따라서 사람들이 원하는 것을 제공하면서 그 과정에서 비즈니스를 성장시키십시오. 온라인 마켓플레이스 전략을 강화하는 방법을 알아 보려면 Bazaarvoice에 문의 하십시오.
