Vânzarea pe piețele online: beneficii și bune practici

Doriți să vă extindeți afacerea vânzând pe piețele online, cum ar fi Target, Walmart și Amazon? Nu ești singurul. Acesta este un subiect uriaș în industria comerțului electronic și a retailului în prezent.

Vom discuta despre beneficiile, provocările, considerațiile și tacticile pentru mărcile care doresc să se extindă pe o piață online, astfel încât să puteți vedea dacă sunt potrivite pentru dvs. sau nu.

capitole:

1. Ce este o piață online?
2. Beneficiile piețelor online
3. Cele mai bune piețe online pentru mărcile de comerț electronic
4. 5 tactici de vânzare pe piețele online
5. Întâlnește-ți clienții oriunde s-ar afla

Din primele 15 companii din SUA cu cea mai mare creștere a vânzărilor de comerț electronic în 2021, multe au fost piețe online. În timp ce o strategie direct-to-consumer (DTC) este, de asemenea, importantă, piețele online domină piața de comerț electronic, primii 100 la nivel mondial câștigând 3,23 trilioane de dolari în vânzări în 2021.

Acest lucru indică importanța de a avea o strategie de comerț omnicanal pentru a-ți extinde afacerea de comerț electronic, cu o componentă crucială fiind vânzarea pe piețele online.

Pe lângă oportunitățile sporite de venituri, există și alte beneficii ale parteneriatului cu o piață online. Dar există și considerații speciale și tactici de gestionare a mărcii pentru care trebuie să fii pregătit pentru a profita la maximum de aceste canale de vânzări uriașe.

Dacă vă gândiți să vă aventurați dincolo de site-ul dvs. de comerț electronic la o piață online, aflați toate detaliile pe care trebuie să le cunoașteți și cum să vă planificați strategia înainte de a face saltul.

Ce este o piață online?

O piață online este o platformă de comerț electronic care vinde produse de la o gamă largă de mărci diferite de la terți. Amazon este de departe cea mai populară piață online din SUA, urmată de eBay, Walmart, Etsy și Target. Este echivalentul online al unui supermarket, unde poți găsi o mare varietate de articole la prețuri competitive.

Beneficiile piețelor online

Există o serie de stimulente pentru mărci pentru a-și extinde afacerea de comerț electronic pe piețele online. Cel mai evident și cel mai probabil atractiv este un flux suplimentar de venituri . Având în vedere că piețele reprezintă două treimi din vânzările de comerț electronic la nivel mondial, potențialul de rentabilitate a investiției este solid.

Un alt avantaj major pentru mărci este că piața gestionează tranzacția . Retailerul trebuie doar să îndeplinească și să livreze comanda. Și, în funcție de piață, vor oferi, de asemenea, servicii de onorare și expediere , cum ar fi Fulfillment by Amazon și eBay Global Shipping. Acest lucru necesită și mai puțină muncă pentru comerciant, în afară de furnizarea produsului și a ambalajului.

Mărcile au, de asemenea, oportunitatea de a crește expunerea la publicuri diferite și mai largi. Cele mai bune piețe online primesc milioane de vizite lunare pe site, așa că există o mulțime de oportunități de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a atrage noi clienți .

Vorbind despre clienți, există o mulțime de motive pentru a face cumpărături pe piețele online. Și ceea ce este bun pentru clienții tăi este bun pentru marca ta. Într-un raport privind piețele din 2021, 72% dintre respondenți au identificat atât prețul, cât și comoditatea drept principalele motivații pentru cumpărături pe piețele digitale. Opțiunile de livrare au fost un alt factor de top, citat de 47% dintre respondenți, care afectează și prețul și confortul. Timpul de livrare și costul se numără printre prioritățile de top pentru opțiunile de livrare.

În plus, aproape jumătate dintre consumatori merg direct pe piețele online pentru cumpărături, parțial datorită varietății mari de produse și a capacității de a compara diferite opțiuni și prețuri într-un singur loc.

O lansare rapidă este un alt avantaj notabil al vânzării pe piețele online. Ori de câte ori ești gata, începerea este rapidă și relativ ușoară. Unele piețe necesită aprobare pentru a fi comerciant, dar este un proces eficient.

Cele mai bune piețe online pentru mărcile de comerț electronic pentru consumatori

Există o mulțime de piețe digitale din care puteți alege, de la mainstream la nișă. Acestea sunt opțiunile principale în acest moment pentru mărcile de consum.

Amazon

Pro: Ca principală piață din SUA, cu o gamă largă de categorii de produse, Amazon este o alegere evidentă. Este, de asemenea, al doilea cel mai mare motor de căutare din lume, astfel încât să puteți viza cumpărătorii în etapele de descoperire și gata de cumpărare. Amazon este, de asemenea, o opțiune atractivă datorită serviciilor sale de livrare și livrare.

Contra: Principalul dezavantaj al Amazon sunt taxele de listare, care pot ajunge până la aproximativ 20%.

Walmart

Pro: Walmart este una dintre cele mai importante piețe, cu peste 400 de milioane de vizitatori ai site-ului web pe lună. Pe lângă expunerea la un volum mare de cumpărători și categorii extinse de produse, Walmart percepe doar comisioane. Walmart Marketplace are și opțiuni de onorare.

Contra: Un dezavantaj este că trebuie să aplicați pentru a fi vânzător și să treceți printr-un proces de aprobare, deci nu este o plasare garantată sau automată.

Cea mai buna achizitie

Pro : Dacă sunteți o marcă de electronice de larg consum, nu căutați mai departe. Categoriile de produse Best Buy se extind și dincolo de tehnologie. Retailerii mari și mai mici deopotrivă pot vinde pe Best Buy. Se numără printre primele 10 site-uri de comerț electronic în funcție de vizitele lunare pe site, înregistrând 135 de milioane.

Contra : comercianții cu amănuntul interesați trebuie să treacă printr-un proces de solicitare și să fie aprobați să vândă pe piața Best Buy.

Depozit

Pro : Home Depot este printre cele mai bune piețe de bunuri pentru casă. Produsele dvs. trebuie să se încadreze în categoriile sale de nișă de îmbunătățire a locuinței, să îndeplinească criteriile pentru a deveni vânzător și trebuie să aplicați pentru a fi furnizor.

Contra : Home Depot va contacta solicitanții în termen de 60 de zile, așa că este posibil să nu fie cea mai rapidă opțiune pentru lansare.

Dori

Pro : Wish este una dintre cele mai noi opțiuni de piață și este doar pentru dispozitive mobile. Este o platformă cu o creștere mare, cu peste 300 de milioane de clienți la nivel mondial și milioane de tranzacții pe zi. Cele mai populare categorii de produse includ îmbrăcăminte, accesorii, frumusețe, electronice și cadouri.

Contra : Pentru a vinde pe piața sa se face doar prin invitație și include comercianți „de top”, deci există un nivel de exclusivitate. Pentru a fi considerat vânzător, poți completa un chestionar, iar Wish te va contacta.

5 bune practici de urmat atunci când vindeți pe piețele online

În timp ce piețele online pot face o parte din sarcinile grele din comerțul electronic, sunteți totuși responsabil pentru prezentarea eficientă a mărcii dvs. și gestionarea parteneriatului pentru cele mai bune rezultate. Înainte de a începe acest nou canal de vânzări, asigurați-vă că sunteți pregătit pentru o lansare fără probleme.

1. Căutați cea mai bună piață online potrivită pentru marca, produsele și afacerea dvs

Care este cea mai bună piață online? Răspunsul depinde de o varietate de factori, pe care ar trebui să îi examinați cu atenție pentru a determina cea mai potrivită pentru marca și produsele dvs.

• Se potrivește categoriei de produse . Multe piețe online oferă o gamă extinsă de produse, dar unele variază și pot fi mai potrivite pentru marca dvs. decât altele. De exemplu, dacă marca dvs. este specializată în produse de îmbunătățire a locuinței, cu siguranță ați lua în considerare Home Depot decât Best Buy.
• Costul abonamentului și taxele . Înainte de a decide ce piață(e) să adăugați la canalele dvs. de comerț electronic, evaluați opțiunile de abonament, taxele pentru listarea produselor și orice alte taxe. Multe piețe majore nu necesită abonamente, dar a fi abonat vine cu avantaje de afaceri.
• Integrarea catalogului de produse . Pentru a asigura o tranziție fără probleme, asigurați-vă că platforma dvs. principală de comerț electronic se poate integra cu piața pe care o alegeți. De exemplu, Shopify este compatibil cu multe dintre piețele majore pentru a face adăugarea de produse pe alte canale un proces fără frecări.
• Locația publicului . Asigurați-vă că țineți cont de locația geografică a publicului dvs. atunci când selectați o piață online. Gama de opțiuni de piață se bazează în diferite părți ale lumii și ajunge la diferite audiențe. Pe lângă piețele din SUA, altele includ Alibaba și Jingdong în China, Rakuten în Japonia, Mercado Libre în America Latină și Otto în Europa, pentru a numi doar câteva.

Pe lângă piețele majore menționate anterior, există și o mulțime de alte opțiuni de nișă. Piețele de nișă au segmente de public și categorii de produse mai definite decât piețele orizontale precum Amazon, care se pare că vând totul sub soare. Abordarea lor mai concentrată oferă avantaje unice mărcilor, cum ar fi mai puțină concurență și un public mai captiv care este interesat de anumite tipuri de produse. Deci, găsirea pieței de nișă potrivită poate duce la atingerea consumatorilor care se potrivesc potrivit mărcii dvs., chiar dacă este un public mai mic.

Meeschell, de exemplu, este o „piață a stilului de viață holistic” de nișă care se concentrează pe mărci dintr-o varietate de industrii, de la frumusețe și wellness, bunuri pentru casă, produse pentru copii, produse pentru animale de companie și multe altele. Firma comună care leagă toate mărcile sale partenere este că acestea sunt specializate în produse naturale, organice sau ecologice. Deci, Meeschell este o opțiune mai bună pentru un brand de tip boutique dedicat ingredientelor naturale și practicilor durabile, cum ar fi Alaska Glacial Essentials.

2. Optimizați informațiile și detaliile despre produs

Crearea de liste de produse amănunțite și atente este modul în care vă puteți controla cel mai bine poziționarea mărcii și impactul pe piețele online. Pe lângă faptul că oferă valoare cumpărătorilor, paginile de produse optimizate le vor îmbunătăți șansele de conversie. Construiește-ți listele de produse și paginile cu aceste elemente esențiale pentru a îmbunătăți rezultatele căutării și performanța comerțului electronic.

Folosiți cuvintele cheie pentru a crește performanța optimizării pentru motoarele de căutare (SEO).

Nu are rost să ai o pagină de produs elegantă dacă nimeni nu o poate găsi. Aici intervin cuvintele cheie. Integrați termenii de căutare pe care cumpărătorii îi folosesc pentru a găsi produse în titlul, descrierea produsului și caracteristicile cheie. Le puteți găsi introducând termeni în funcția de căutare a piețelor online pentru a vedea ce populează sau folosind instrumente de căutare prin cuvinte cheie. Pe lângă cuvintele cheie principale pentru a vă eticheta produsele, cum ar fi „covor de zonă”, utilizați cuvinte cheie cu coadă lungă mai descriptive, cum ar fi „covor de zonă lavabil cu design geometric”.

Acesta este un exemplu de listă de produse Amazon care este optimizată cu cuvântul cheie principal „cameră video” și cuvinte cheie cu coadă lungă, cum ar fi „viziune nocturnă color” și „cameră video pentru interior/exterior 1080 HD” în titlu și descrierea produsului.

Întărește-ți descrierile cu detalii

Spre deosebire de propriul dvs. site de comerț electronic, nu aveți control total asupra canalelor externe de vânzare, cum ar fi piețele online. De aceea, trebuie să profitați la maximum de bunurile imobiliare pe care le aveți din surse externe, ceea ce include adăugarea de cât mai multe informații utile pe paginile dvs. de produse.

Aceasta înseamnă să scrieți o prezentare detaliată a caracteristicilor și detaliilor produselor dvs., inclusiv prețuri, dimensiuni, dimensiuni, culori, componente, variații, cazuri de utilizare și orice altceva care face produsele speciale, atractive și unice. Amazon recomandă să listați detaliile produsului dvs. cu marcatori. Descrierile cuprinzătoare ale produselor sunt funcția nr. 1 pentru cumpărături online care îmbunătățește încrederea clienților în cumpărăturile online, pe baza celui mai recent Index Bazaarvoice Shopper Experience.

Includeți o varietate de imagini ale produselor

Trebuie să completați descrierile produselor cu fotografii și videoclipuri pentru a reprezenta vizual produsele pentru cumpărători. Pe lângă fotografiile profesionale de înaltă calitate, imaginile obținute de la clienții dvs. reali vor adăuga un nivel de dovadă socială. Pentru 53% dintre consumatorii chestionați în 2022 Shopper Experience Index, conținutul vizual generat de utilizatori (UGC) este ceea ce îi inspiră să facă o achiziție. Cu ajutorul UGC vizual, cumpărătorii pot vizualiza cum vor arăta produsele în viața lor reală, modelate de alți oameni ca ei.

Colectați și afișați recenziile clienților

Recenziile clienților sunt extrem de influente în călătoria de cumpărături online. De fapt, primii cinci factori care întăresc încrederea cumpărătorilor în mărci sunt toți legați de recenzii. Criteriile de recenzie care contează cel mai mult pentru cumpărători includ evaluarea medie cu stele, numărul de recenzii, detaliile care rezonează cu interesele și preocupările cumpărătorilor, recentitatea și durata substanțială.

Mai multe recenzii înseamnă o încredere mai mare a clienților. A avea cel puțin 50 de recenzii poate crește vânzările cu 30%. Iar cercetarea noastră arată că 81% dintre cumpărători apreciază recentul recenziilor la fel de mult ca și cantitatea, mai puțin de jumătate considerând că o recenzie mai veche de trei luni este relevantă. Pentru un flux constant de recenzii, vă puteți întreba clienții prin e-mail și canalele de socializare. O altă tactică foarte eficientă este lansarea unei campanii de eșantionare a produselor în schimbul recenziilor verificate din partea comunității Influenster de peste 7 milioane de cumpărători.

O modalitate ușoară și simplă de a introduce recenzii pe piețele online la scară este sindicarea cu amănuntul. Cu acest instrument, puteți distribui recenzii și UGC vizual către canalele secundare de vânzări. De exemplu, Hoover poate să-și distribuie recenziile de pe site-ul său principal către Walmart.com, în loc să construiască noi recenzii de la zero.

3. Monitorizați întrebările și preocupările clienților

Piețele online au ridicat așteptările clienților pentru servicii rapide și convenabile. Dincolo de accesul la o gamă largă de opțiuni și prețuri competitive, cumpărătorii s-au obișnuit cu livrarea rapidă și un proces de returnare simplificat. Piețele online de succes precum ASOS oferă asistență live non-stop și o mulțime de resurse și întrebări frecvente pe care clienții le pot folosi ca ghid.

A avea modalități de a comunica direct cu clienții este esențială pentru satisfacția clienților și vânzări. Chatbot-urile, chatul live și alte forme de comerț conversațional sunt instrumentele pe care mărcile le pot folosi pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a-și rezolva problemele într-un mod eficient, care este personalizat pentru nevoile lor. Mărcile care vând pe piețele online ar trebui să-și încurajeze clienții să-i contacteze în legătură cu detaliile despre produse și întrebări prin intermediul formularelor de contact de pe site-ul lor web și prin intermediul rețelelor sociale.

De asemenea, puteți comunica cu clienții direct pe piețele online cu instrumentele de întrebări și răspunsuri ale Bazaarvoice. Aceste instrumente permit clienților să pună întrebări specifice pe care le au atunci când iau în considerare diferite produse la care puteți răspunde individual, făcând acea legătură cu clienții. Mărcile care folosesc aceste instrumente au înregistrat o creștere cu 98% a conversiilor.

În mod similar, un alt instrument de comunicare numit Connections vă permite să abordați plângerile și preocupările clienților raportate în recenzii, răspunzând la recenzii individuale. Acest lucru poate duce la păstrarea clienților și la demonstrarea cumpărătorilor că marca dvs. este responsabilă și se angajează să rezolve problemele.

Petmate este un brand care folosește acest instrument pentru a răspunde la întrebările clienților, un serviciu care poate face diferența între a face o vânzare și a pierde clientul în fața unui alt retailer. Compania a răspuns cu succes la majoritatea celor 2.000 de întrebări și preocupări ale clienților de pe site-urile partenere de vânzare cu amănuntul, inclusiv cea mai importantă piață online pentru animale de companie, Chewy.com. Următoarele sunt întrebări pe care cumpărătorii le-au pus despre unul dintre produsele Petmate, geanta de transport pentru câini și pisici cu fețe moale.

4. Faceți publicitate cu prudență

De la pandemia de COVID-19, ratele de publicitate digitală au crescut, iar performanța acestora a scăzut. Asta nu înseamnă neapărat că nu ar trebui să faceți publicitate pe piețele online, dar dacă o faceți, asigurați-vă că sunteți strategic în acest sens, monitorizați-vă campaniile îndeaproape și luați decizii bazate pe date despre cum să procedați.

Publicitatea pe piață online se poate dovedi mai eficientă decât anunțurile Google, deoarece clienții merg pe piețe cu intenție de cumpărare. Publicitatea este o modalitate de a trece peste competiția densă a piețelor majore precum Amazon. Și cu reclamele sponsorizate de Amazon, puteți măsura KPI-uri specifice comerțului electronic, cum ar fi ratele de clic, ratele de conversie și vânzările totale de unități. Opțiunile sale de anunțuri includ anunțuri pentru produse care apar în rezultatele căutării, anunțuri de marcă care prezintă mai multe produse și logo-ul dvs. și anunțuri grafice.

La fel ca în cazul descrierilor de produse, anunțurile de pe piață ar trebui optimizate pentru cuvinte cheie. Pentru ca anunțurile dvs. să iasă în evidență în fața consumatorilor, includeți UGC pentru a încuraja clicurile. Dintre cumpărătorii chestionați în 2022 Shopper Experience Index, 22% au spus că reclamele care prezintă recenzii pozitive ale clienților i-ar face cel mai probabil să cumpere un produs sponsorizat. Mărcile intervievate au acordat, de asemenea, credit recenziilor și conținutului foto și video al clienților ca fiind primele două piese influente ale eforturilor lor de publicitate.

5. Promovați extinderea mărcii dvs. pe piață

Odată ce ați selectat piața potrivită pentru marca dvs. și ați creat listele inițiale de produse, este timpul să o promovați în masă. Anunțați noul dvs. canal de vânzări listei de e-mail și utilizatorilor din rețelele sociale, pe blogul dvs., pe podcastul dvs. și pe orice alte canale de marketing adecvate. Puteți chiar să vă asociați cu influenți pentru a crea un impuls și a crește gradul de conștientizare a noului spațiu pentru a vă găsi produsele.

Faceți cunoștință cu clienții oriunde s-ar afla

Fie că este pe propriul site de comerț electronic, pe o piață online, pe rețelele sociale sau pe magazinul fizic fizic, pentru a fi în fruntea consumatorilor, trebuie să fii oriunde se află. Și cu ritmul în care piețele online cresc, puteți paria că este un loc în care le puteți găsi.

Ca să nu mai spun că ei se așteaptă să fii acolo. Potrivit raportului Klarna Owning Omnichannel, 75% dintre cumpărători se așteaptă să acceseze produsele unui brand pe mai multe canale diferite, inclusiv pe piețele online.

Așadar, oferiți oamenilor ceea ce își doresc în timp ce vă dezvoltați afacerea în acest proces. Contactați Bazaarvoice pentru a afla cum să vă supraalimentați strategia de piață online.

RESURSA PRIVIND

Viitorul retailului și tendințele din 2022

Priveste acum