オンラインマーケットプレイスでの販売：メリットとベストプラクティス

公開: 2022-07-08

Target、Walmart、Amazonなどのオンラインマーケットプレイスで販売することでビジネスを拡大したいとお考えですか？ あなただけではありません。 これは現在、eコマースおよび小売業界で大きなトピックです。

オンラインマーケットプレイスに拡大したいブランドのメリット、課題、考慮事項、戦術について説明します。これにより、それらが自分に適しているかどうかを確認できます。

章：

  1. オンラインマーケットプレイスとは何ですか？
  2. オンラインマーケットプレイスのメリット
  3. eコマースブランドのトップオンラインマーケットプレイス
  4. オンラインマーケットプレイスで販売するための5つの戦術
  5. どこにいても顧客に会う

2021年にeコマースの売り上げが最も伸びた米国企業上位15社のうち、多くはオンラインマーケットプレイスでした。 Direct-to-Consumer（DTC）戦略も重要ですが、オンラインマーケットプレイスがeコマース市場を支配しており、2021年の売上高は世界のトップ100で3.23兆ドルに上ります。

これは、eコマースビジネスを拡大するためのオムニチャネルコマース戦略を持つことの重要性を物語っています。重要な要素はオンラインマーケットプレイスでの販売です。

収益機会の増加に加えて、オンラインマーケットプレイスと提携することには他にもさまざまなメリットがあります。 しかし、これらの巨大な販売チャネルを最大限に活用するために準備する必要がある特別な考慮事項とブランド管理戦術もあります。

あなたがあなたのeコマースサイトを越えてオンラインマーケットプレイスに冒険することを考えているなら、あなたが知る必要があるすべての詳細と飛躍する前にあなたの戦略を計画する方法を学んでください。

オンラインマーケットプレイスとは何ですか？

オンラインマーケットプレイスは、さまざまなサードパーティブランドの製品を販売するeコマースプラットフォームです。 アマゾンは米国で最も人気のあるオンラインマーケットプレイスであり、eBay、ウォルマート、Etsy、ターゲットがそれに続きます。 これはオンラインでスーパーマーケットに相当し、さまざまな商品を競争力のある価格で見つけることができます。

出典：Statista

オンラインマーケットプレイスのメリット

ブランドがeコマースビジネスをオンラインマーケットプレイスに拡大するためのさまざまなインセンティブがあります。 最も明白でおそらく魅力的なものは、追加の収入源です。 市場が世界中のeコマース売上の3分の2を占めていることを考えると、ROIの可能性は確かです。

ブランドのもう1つの大きなメリットは、マーケットプレイスがトランザクションを管理することです。 小売業者は注文を履行して配達するだけです。 また、市場によっては、FulfillmentbyAmazonやeBayGlobalShippingなどのフルフィルメントおよび配送サービスも提供します。 これにより、製品とパッケージを提供する以外に、小売業者の作業がさらに少なくて済みます。

ブランドには、さまざまな幅広いオーディエンスへの露出を増やす機会もあります。 トップオンラインマーケットプレイスは毎月何百万ものウェブサイトにアクセスしているため、ブランド認知度を高め、新しい顧客を引き付ける機会がたくさんあります。

顧客と言えば、オンラインマーケットプレイスで買い物をする理由はたくさんあります。 そして、あなたの顧客にとって良いことはあなたのブランドにとっても良いことです。 2021年のマーケットプレイスのレポートでは、回答者の72％が、デジタルマーケットプレイスで買い物をする最大の動機として価格と利便性の両方を挙げています。 配達オプションは、回答者の47％が挙げたもう一つの最大の要因であり、これも価格と利便性に影響を与えます。 配達のタイミングとコストは、配達オプションの最優先事項の1つです。

さらに、消費者のほぼ半数が直接オンラインマーケットプレイスに買い物に行きます。これは、製品の種類が豊富で、さまざまなオプションや価格をすべて1か所で比較できるためです。

迅速な立ち上げは、オンラインマーケットプレイスで販売することのもう1つの注目すべき利点です。 準備ができているときはいつでも、始めるのは速くて比較的簡単です。 一部のマーケットプレイスでは、販売者になるために承認が必要ですが、それは効率的なプロセスです。

消費者向けeコマースブランドのトップオンラインマーケットプレイス

メインストリームからニッチまで、選択できるデジタルマーケットプレイスはたくさんあります。 これらは、現在、消費者ブランドの主要なオプションです。

アマゾン

賛成論：幅広い製品カテゴリーを持つ主要な米国市場として、Amazonは当然の選択です。 また、世界で2番目に大きい検索エンジンであるため、発見段階と購入準備段階の買い物客をターゲットにすることができます。 アマゾンはまた、そのフルフィルメントと配送サービスのために魅力的なオプションです。

短所： Amazonの主な短所は、出品料であり、最大で約20％に達する可能性があります。

ウォルマート

プロ：ウォルマートは主要な市場の1つであり、月に4億人以上のWebサイト訪問者がいます。 大量の買い物客と広範な製品カテゴリへの露出に加えて、ウォルマートは手数料のみを請求します。 WalmartMarketplaceにはフルフィルメントオプションもあります。

短所： 1つの短所は、販売者になるために申請し、承認プロセスを経る必要があることです。したがって、それは保証された、または自動的な配置ではありません。

ベストバイ

プロ：あなたが家電ブランドなら、もう探す必要はありません。 Best Buyの製品カテゴリは、技術だけにとどまりません。 大手小売業者も小規模小売業者も同様にBestBuyで販売できます。 毎月のウェブサイト訪問数によると、これはトップ10のeコマースウェブサイトの1つであり、1億3500万を記録しています。

短所：関心のある小売業者は、申請プロセスを経て、BestBuyマーケットプレイスでの販売を承認される必要があります。

ホームデポ

プロ：ホームデポは、トップの家庭用品市場の1つです。 あなたの製品は、そのニッチな住宅改修カテゴリーに適合し、売り手になるための基準を満たしている必要があり、サプライヤーになるために申請する必要があります。

短所：Home Depotは60日以内に申請者に連絡するため、立ち上げの最速のオプションではない可能性があります。

願い

プロ：ウィッシュは新しいマーケットプレイスオプションの1つであり、モバイル専用です。 これは、3億人を超えるグローバルな顧客と、1日あたり数百万のトランザクションを伴う高成長のプラットフォームです。 最も人気のある製品カテゴリには、アパレル、アクセサリー、美容、電子機器、ギフトなどがあります。

短所：その市場で販売することは招待のみであり、「一流」の商人を特徴としているため、ある程度の独占権があります。 売り手とみなされるために、あなたは質問票に記入することができます、そして、ウィッシュはあなたに連絡します。

オンラインマーケットプレイスで販売する際に従うべき5つのベストプラクティス

オンラインマーケットプレイスはeコマースの重労働の一部を行うことができますが、それでも最終的には、ブランドを効果的に提示し、最良の結果を得るためにパートナーシップを管理する責任があります。 この新しい販売チャネルを開始する前に、スムーズな立ち上げの準備ができていることを確認してください。

1.ブランド、製品、ビジネスに最適なオンラインマーケットプレイスを調査する

最高のオンラインマーケットプレイスはどれですか？ 答えはさまざまな要因によって異なりますが、それらすべてを注意深く調べて、ブランドと製品に最適なものを決定する必要があります。

  • 製品カテゴリ適合。 多くのオンラインマーケットプレイスは幅広い製品を扱っていますが、一部はさまざまであり、他のマーケットプレイスよりもブランドに適している場合があります。 たとえば、ブランドがホームセンター製品を専門としている場合は、ベストバイよりもホームデポを検討することをお勧めします。
  • サブスクリプションの費用と料金。 eコマースチャネルに追加するマーケットプレイスを決定する前に、サブスクリプションオプション、製品リスト料金、およびその他の料金を評価してください。 多くの主要な市場ではサブスクリプションは必要ありませんが、サブスクライバーになるにはビジネス上の特典があります。
  • 製品カタログの統合。 スムーズな移行を確実にするために、メインのeコマースプラットフォームが選択したマーケットプレイスと統合できることを確認してください。 たとえば、Shopifyは多くの主要な市場と互換性があり、他のチャネルへの製品の追加を摩擦のないプロセスにします。
  • 視聴者の場所。 オンラインマーケットプレイスを選択するときは、オーディエンスの地理的な場所を念頭に置いてください。 マーケットプレイスオプションの範囲は、世界のさまざまな地域に基づいており、さまざまなオーディエンスに到達します。 米国のマーケットプレイスに加えて、中国のアリババとジンドン、日本の楽天、ラテンアメリカのメルカドリブレ、ヨーロッパのオットーなどがあります。

前述の主要な市場に加えて、他にもたくさんのニッチなオプションがあります。 ニッチ市場は、すべてを太陽の下で販売しているように見えるアマゾンのような水平市場よりも、より狭く定義されたオーディエンスと製品カテゴリを持っています。 彼らのより焦点を絞ったアプローチは、競争の減少や特定の種類の製品に興味を持っているより多くの捕虜の聴衆など、ブランドに独自の利点を提供します。 したがって、適切なニッチマーケットプレイスを見つけることは、たとえそれがより少ないオーディエンスであっても、あなたのブランドに適切な消費者に到達することにつながる可能性があります。

たとえば、ミーシェルは、美容とウェルネス、家庭用品、子供向け製品、ペット製品など、さまざまな業界のブランドに焦点を当てたニッチな「ホリスティックライフスタイルマーケットプレイス」です。 すべてのパートナーブランドを結び付ける共通の糸は、それらが自然、有機、または環境に優しい製品に特化しているということです。 したがって、Meeschellは、Alaska Glacial Essentialsのように、天然成分と持続可能な慣行に取り組んでいるブティックブランドにとってより良い選択肢です。

出典：Meeschell

2.製品情報と詳細を最適化する

徹底的で思慮深い製品リストを作成することは、ブランドの位置付けとオンラインマーケットプレイスへの影響を最もよく制御する方法です。 買い物客に価値を提供することに加えて、最適化された製品ページは、コンバージョンの可能性を高めます。 検索結果とeコマースのパフォーマンスを向上させるために、これらの重要な要素を使用して商品リストとページを作成します。

キーワードを活用して検索エンジン最適化（SEO）のパフォーマンスを向上させる

誰もそれを見つけることができなければ、おしゃれな製品ページを持っていても意味がありません。 そこでキーワードが登場します。買い物客がタイトル、商品の説明、主な機能で商品を見つけるために使用する検索用語を統合します。 これらは、オンラインマーケットプレイスの検索機能に用語を入力して何が表示されるかを確認するか、キーワード検索ツールを使用して見つけることができます。 「エリアラグ」など、商品にラベルを付けるための主なキーワードに加えて、「幾何学的なデザインの洗えるエリアラグ」など、よりわかりやすいロングテールキーワードを使用します。

これは、メインの「ビデオカメラ」キーワードと、タイトルと製品説明に「カラーナイトビジョン」や「1080HD屋内/屋外ビデオカメラ」などのロングテールキーワードを使用して最適化されたAmazon製品リストの例です。

出典：Amazon

詳細で説明を強化する

独自のeコマースサイトとは異なり、オンラインマーケットプレイスのように、外部の販売チャネルを完全に制御することはできません。 そのため、外部ソースにある不動産を最大限に活用する必要があります。これには、製品ページにできるだけ多くの有用な情報を追加することも含まれます。

つまり、価格、寸法、サイズ、色、コンポーネント、バリエーション、使用例など、製品の機能と詳細の完全な概要を記述して、製品を特別で魅力的でユニークなものにすることを意味します。 Amazonでは、商品の詳細を箇条書きで記載することをお勧めします。 包括的な製品説明は、最新のBazaarvoice Shopper Experience Indexに基づいて、顧客のオンラインショッピングの信頼性を向上させる＃1のオンラインショッピング機能です。

さまざまな商品画像を含める

買い物客に商品を視覚的に表現するには、商品の説明を写真やビデオで補完する必要があります。 高品質のプロの写真に加えて、実際の顧客から提供された画像は、社会的証明のレベルを追加します。 2022年のショッパーエクスペリエンスインデックスで調査された消費者の53％にとって、視覚的なユーザー生成コンテンツ（UGC）は、購入を促すものです。 ビジュアルUGCを使用すると、買い物客は、同じような他の人々によってモデル化された、実際の生活で製品がどのように見えるかを視覚化できます。

カスタマーレビューを収集して表示する

顧客のレビューは、オンラインショッピングの旅に非常に影響を与えます。 実際、買い物客のブランドへの信頼を強化する上位5つの要因は、すべてレビューに関連しています。 買い物客にとって最も重要なレビュー基準には、平均的な星の評価、レビューの数、買い物客の興味や関心に共鳴する詳細、最新性、およびかなりの長さが含まれます。

レビューが多いほど、顧客の信頼が高まります。 少なくとも50件のレビューがあると、売り上げが30％増加する可能性があります。 また、私たちの調査によると、買い物客の81％がレビューの最新性を量と同じくらい重視しており、3か月以上前のレビューが関連性があると考えているのは半数未満です。 レビューの安定した流れのために、あなたはあなたの顧客に電子メールとあなたのソーシャルメディアチャネルを通して尋ねることができます。 もう1つの非常に効果的な戦術は、700万人を超える買い物客のInfluensterコミュニティからの検証済みレビューと引き換えに製品サンプリングキャンペーンを開始することです。

レビューをオンラインマーケットプレイスに大規模にフィードする簡単でシームレスな方法は、小売シンジケーションを使用することです。 このツールを使用すると、レビューとビジュアルUGCをセカンダリ販売チャネルにシンジケートできます。 たとえば、Hooverは、新しいレビューを最初から作成する代わりに、メインのWebサイトからWalmart.comにレビューを配布できます。

出典：Bazaarvoice

3.顧客の質問と懸念を監視します

オンラインマーケットプレイスは、迅速で便利なサービスに対する顧客の期待を高めています。 幅広いオプションと競争力のある価格設定へのアクセスを超えて、買い物客は迅速な配達と合理化された返品プロセスに慣れてきました。 ASOSのような成功したオンラインマーケットプレイスは、24時間体制のライブサポートと、顧客がガイドとして使用できる豊富なリソースとFAQを提供します。

顧客と直接コミュニケーションをとる方法を持つことは、顧客満足と販売にとって重要です。 チャットボット、ライブチャット、およびその他の形式の会話型コマースは、ブランドが顧客とつながり、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされた効率的な方法で問題を解決するために使用できるツールです。 オンラインマーケットプレイスで販売するブランドは、Webサイトの連絡フォームやソーシャルメディアを介して、製品の詳細や質問について顧客に連絡するように勧める必要があります。

また、BazaarvoiceのQ＆Aツールを使用して、オンラインマーケットプレイスで顧客と直接コミュニケーションをとることもできます。 これらのツールを使用すると、顧客は、個別に対応できるさまざまな製品を検討するときに特定の質問をすることができ、顧客とのつながりを築くことができます。 これらのツールを活用しているブランドでは、コンバージョンが98％増加しています。

同様に、Connectionsと呼ばれる別のコミュニケーションツールを使用すると、個々のレビューに応答することで、レビューで報告された顧客の苦情や懸念に対処できます。 これは、顧客を維持し、あなたのブランドが責任を負い、問題の解決に取り組んでいることを買い物客に証明することにつながる可能性があります。

Petmateは、このツールを利用して顧客の質問に答えるブランドです。これは、販売を行うことと、顧客を別の小売業者に失うことの違いを意味するサービスです。 同社は、主要なペットオンラインマーケットプレイスであるChewy.comを含む、小売パートナーサイト全体で2,000件の顧客からの問い合わせや懸念のほとんどに首尾よく答えています。 以下は、買い物客がPetmateの製品の1つであるSoft-Sided Dog＆CatCarrierBagについて尋ねた質問です。

4.注意して宣伝する

COVID-19の大流行以来、デジタル広告の割合は増加し、そのパフォーマンスは低下しています。 これは必ずしもオンラインマーケットプレイスに広告を掲載するべきではないという意味ではありませんが、宣伝する場合は、戦略的に宣伝し、キャンペーンを注意深く監視し、データに基づいて進め方を決定してください。

オンラインマーケットプレイス広告は、顧客が購入意欲を持ってマーケットプレイスにアクセスするため、Google広告よりも効果的であることがわかります。 広告は、Amazonのような主要な市場の激しい競争を切り抜ける方法です。 また、Amazonがスポンサーとなっている広告を使用すると、クリック率、コンバージョン率、全体的な販売台数など、特定のeコマースKPIを測定できます。 その広告オプションには、検索結果に表示される製品広告、複数の製品とロゴを特徴とするブランド広告、およびディスプレイ広告が含まれます。

商品説明と同様に、マーケットプレイス広告はキーワードに合わせて最適化する必要があります。 広告を消費者に目立たせるには、UGCを含めてクリックを促します。 2022年の買い物客体験指数で調査された買い物客のうち、22％が、肯定的な顧客レビューを特徴とする広告は、スポンサー製品を購入する可能性が最も高いと述べています。 調査対象のブランドは、広告活動の上位2つの影響力のある部分として、レビューと顧客の写真およびビデオコンテンツも評価しました。

5.ブランドの市場への拡大を促進する

ブランドに適したマーケットプレイスを選択し、最初の商品リストを作成したら、それを大衆に宣伝します。 メーリングリストやソーシャルメディアのフォロワー、ブログ、ポッドキャスト、その他の適切なマーケティングチャネルで、新しい販売チャネルを発表します。 インフルエンサーと提携して勢いをつけ、新しいスペースの認知度を高めて製品を見つけることもできます。

どこにいても顧客に会う

自分のeコマースサイト、オンラインマーケットプレイス、ソーシャルメディア、実店舗のいずれであっても、消費者の頭に浮かぶには、どこにいてもいる必要があります。 そして、オンラインマーケットプレイスが成長している速度で、あなたはそれがあなたがそれらを見つけることができる1つの場所であることは間違いありません。

言うまでもなく、彼らはあなたがそこにいることを期待しています。 KlarnaのOwningOmnichannelReportによると、買い物客の75％は、オンラインマーケットプレイスを含む、複数の異なるチャネルでブランドの製品にアクセスすることを期待しています。

それで、その過程であなたのビジネスを成長させている間、彼らが望むものを人々に与えてください。 オンラインマーケットプレイス戦略を強化する方法については、 Bazaarvoiceにお問い合わせください。

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