ทำไมช่องทางการขายออนไลน์จึงดีสำหรับธุรกิจ

หากคุณเป็นผู้ประกอบการ คุณอาจทราบถึงความสำคัญของการตลาด

หากไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำได้ ความพยายามทั้งหมดของคุณอาจไม่มีประโยชน์ไม่ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะเป็นอย่างไร

และเพื่อสร้างกลยุทธ์การขายที่ได้ผล การทำความเข้าใจกระบวนการขายออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

คุณอาจถามถึงช่องทางการขาย?

ช่องทางการขายคือแผนงานหรือกระบวนการที่นำผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณผ่านกระบวนการที่เป็นระบบโดยมีเป้าหมายในการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

แนวคิดเบื้องหลังกระบวนการขายคือการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า จากนั้นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะกลายเป็นลูกค้าประจำ ซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

การมีช่องทางการขายออนไลน์จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากโอกาสในการขายของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณและวัดความคืบหน้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย

น่าเศร้าที่ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อมูลการตลาดแบบ B2B แสดงให้เห็นว่า 68% ของบริษัท B2B ไม่ได้ระบุช่องทางการขายออนไลน์ของตน

หากคุณไม่สามารถระบุช่องทางการขายออนไลน์ของคุณได้ คุณอาจกำลังขายแบบสุ่มสี่สุ่มห้า โดยใช้วิธีการทดลองใช้และข้อผิดพลาดแบบเก่า

ทำความเข้าใจขั้นตอนของช่องทางการขายออนไลน์

ระบบการตลาดนี้ถูกตั้งชื่ออย่างนั้นเพราะในรูปแบบไดอะแกรมดูเหมือนช่องทาง

นับตั้งแต่เวลาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้จักคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ พวกเขาจะต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ

เส้นทางนี้อาจแตกต่างจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งเนื่องจากความแปรปรวนในบุคลิกของผู้ซื้อ ผลิตภัณฑ์ และประเภทเฉพาะ ดังนั้นช่องทางการขายของคุณอาจมีขั้นตอนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

แต่โดยทั่วไป ช่องทางการขายออนไลน์ของคุณควรมีสี่ขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ระยะการรับรู้ (ด้านบนของช่องทาง) เป็นขั้นตอนที่ใหญ่ที่สุดและมีผู้คนจำนวนมากที่สุด

ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยโอกาสในการขาย ผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณโดยบังเอิญหรือต้องการผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ไม่ว่าจะผ่านการค้นหาของ Google, โฆษณา, เครือข่ายสังคมออนไลน์, การอ้างอิง, การตลาดทางอีเมล ฯลฯ...

โอกาสในการขายทุกคนคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นการสร้างความประทับใจแรกที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นที่ 2: ดอกเบี้ย

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เข้าสู่เพจของคุณแล้ว และกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างแข็งขัน

พวกเขาแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ พวกเขาอาจดำเนินการต่างๆ เช่น สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ หรือแม้แต่ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

นี่เป็นขั้นตอนที่เหมาะสมในการดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาที่หลากหลายและไม่ซ้ำใคร เพื่อให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ขั้นตอนที่ 3: การตัดสินใจ

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังตัดสินใจว่าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่

พวกเขาจะให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่คุณเสนอ แผน และราคา จากนั้นทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณเสนอ

นี่คือข้อเสนอการขายในระดับต่างๆ โดยใช้การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ การสัมมนาผ่านเว็บ หน้า Landing Page เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 4: การกระทำ

ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจที่จะเป็นลูกค้าโดยการซื้อจากคุณ

พวกเขากำลังสรุปข้อตกลงโดยคลิกปุ่มซื้อ

หากพอใจในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ พวกเขาอาจซื้อซ้ำจากคุณเพื่อเป็นลูกค้าประจำ

แน่นอนว่ากระบวนการขายของคุณอาจมีขั้นตอนมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการช่องทางการขายออนไลน์

ช่องทางการขายช่วยให้คุณกำหนดและเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าพบคุณได้อย่างไร เหตุใดพวกเขาจึงพบคุณ และทำไมพวกเขาถึงอยู่หรือจากไปเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ช่องทางการขายยังช่วยให้คุณระบุและกำหนดเป้าหมายสมาชิกที่แตกต่างกันของผู้ชม "ระยะที่ 1" ตามเนื้อหาเริ่มต้นที่พวกเขาแสดงความสนใจ

เหตุผลบางประการที่ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีช่องทางการขายออนไลน์:

1. ช่องทางการขายออนไลน์สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลีดที่ถูกต้องได้

การสร้างช่องทางการขายช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่นำไปสู่การไล่ตาม

ช่วยให้คุณอุทิศเวลาและทรัพยากรในการทำงานกับลีดการขายที่มีแนวโน้มดี แทนที่จะใช้เวลามากเกินไปในการไล่ตามลีดที่ไม่ดี

การรวมขั้นตอนเบื้องต้นในลีดของคุณ เช่น 'การคัดกรองทางโทรศัพท์เบื้องต้น' หรือ 'แบบสำรวจทางอีเมลเบื้องต้น' สามารถช่วยให้คุณเข้าใจและโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำให้คุณมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและค้นหาว่าใครจริงจังและใครที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

2. จัดเรียงและจัดอันดับโอกาสในการขาย

การมีช่องทางการขายออนไลน์จะช่วยให้คุณมีกระบวนการที่เป็นระเบียบสำหรับการจัดเรียง ประเมิน และจัดอันดับโอกาสในการขายของคุณ

กระบวนการนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลีดรายใดต้องการความสนใจในทันที ซึ่งลีดรายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า และลีดรายใดต้องการการดูแลและติดตามผลในระยะยาวเพื่อแปลงเป็นลูกค้า

โอกาสในการขายทั้งหมดมีความคิดเห็นและความต้องการที่แตกต่างกัน

บางคนจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสและกลายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างง่ายดาย คนอื่นไม่เหมาะสมและต้องการความสนใจและการโน้มน้าวใจอย่างมากเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในการทำงาน

3. ใช้กระบวนการระยะยาวเพื่อการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรับมือกับการขาย B2B ของบัญชีขนาดใหญ่ที่ซับซ้อน การขายดังกล่าวต้องใช้เวลา โดยทั่วไปแล้วจะใช้เวลามากกว่าหกเดือนก่อนที่ลูกค้าจะสามารถเซ็นสัญญาและปิดข้อตกลงได้

ในกรณีเช่นนี้ การมีช่องทางการขายที่มีจุดติดต่อหลายจุดตลอดระยะเวลาการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ

ช่องทางการขายจะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายได้โดยการติดตามผลตลอดระยะเวลาจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจซื้อ

4. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบให้กับธุรกิจของคุณ

ช่องทางการขายออนไลน์ หากเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งเต็มไปด้วยโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ และทางเลือกมากมายสำหรับผู้บริโภค การเอาชนะคู่แข่งอาจเป็นเรื่องยาก

แทนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทุกคน ช่องทางการขายที่มีโครงสร้างดีจะช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องได้โดยตรง

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องดึงดูดทุก ๆ โอกาสในการขาย เพียงแค่คนที่ใช่เท่านั้น

5. คาดการณ์ปริมาณการขายของคุณ

การตลาดออนไลน์เป็นเกมตัวเลข และด้วยการเปิดเผยทางการตลาดแต่ละครั้ง คุณสามารถกำหนดจำนวนลูกค้า แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อคาดการณ์ยอดขายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

เมื่อคุณมีช่องทางการขายที่มีการจัดระเบียบอย่างดี และคุณได้วิเคราะห์จำนวนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณได้สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานด้วยแล้ว คุณสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อคาดการณ์ปริมาณการขายได้

สรุป

การทำความเข้าใจช่องทางการขายออนไลน์ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จในแคมเปญการตลาดใดๆ

กระบวนการขายช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและวงจรการซื้อของคุณอย่างลึกซึ้ง

ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายที่จะกลายเป็นลูกค้าที่กลับมาในที่สุด

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ช่องทางการขายออนไลน์ของคุณสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องมีหน้า Landing Page ที่น่าดึงดูดและมีระบบตอบกลับอัตโนมัติที่สร้าง มาอย่างดี

ต้องการได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากความพยายามทางการตลาดของคุณหรือไม่? เราสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้วยกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งดิจิทัลของเรา เรามีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลในเชิงบวกของคุณ